沟通篇之倾听艺术PPT(50张)
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有效的倾听和沟通技巧培训(PPT 45张)
案例讨论：
培训老师举了一个情感的例子： 一位女性朋友，和老公吵架，最后要分开了。这位 女性朋友说，最终击垮她的是她老公的一句话“我 一直都在吃你吃不完的面！”其实她心里总是担心 她老公不够吃！ 不管怎样，最后两个人还是分开了，现在也过得挺 好！
谈一谈你对该案例的理解
以上 五大沟通原则
Principle
有效的倾听和沟通技巧
2015-11-19
从丁老头的简笔画中，你能联想出 一句和沟通相关的话吗？
上帝给了我们两只耳朵一张嘴巴， 就是让我们多听少说。
分组说明 → 分为4个小组 年龄最小的同事为组长
积分说明 → 先回答的得5分并依次递减 对小组记分
你对 “倾听和沟通” 的理解？以下解释摘自百科：Support 支持
Provide SUPPORT without removing responsibility to build ownership. -Specify the level of support you’ll provide.
非无条件的提供支持以建立责任心。 -明确你所提供支持的程度。
请回答一下今天分享的 五大沟通原则
最后的彩蛋呢？
三颗 油
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
管理沟通—倾听技能培训课件(ppt 77张)
第一节 倾听概述
三、倾听的类型 1. 获取信息式倾听； 2. 质疑式倾听； 3. 情感移入式倾听； 4. 享乐式倾听。
第二节 倾听过程
一、预言 • • 预测对方可能的反应。 二、感知信息 • • 涉及整体的复杂的知觉过程。 三、选择信息 • • 将注意力集中在某种特定的刺激物上。 四、组织信息 • • 识别、记忆、赋予新含义，记住重要信息。 五、解释或理解信息 • • 判断、推理、获得正确的理解。
卡耐基
与某太太交谈，耐 心听，说不到十句。 该太太认为他很会 说话。
沟通的最大困难 不是把自己的意 见和观点说出来， 而是在于如何倾 听别人的心声。
• 洗耳恭听：用耳听、 用脑想、用心感受。 • 相对于语言表达能 力，倾听的能力更 为关键。 • 倾听是管理者成功 的首要条件。
“听”来的钢盔
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利用战斗 的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病房，静静地 坐在病床边，倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。 其中一位炊事员说：他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一 口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他 却幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟地点了点头， 走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。后来， 他下了一道命令：让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是， 在人类战争史上，“钢盔”这个重要发明，就因为一位将军有 耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余 名美军在第二次世界大战中免于战死。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一：（白）阿庆嫂， （唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻 常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子 面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉 能够舍己救人不慌张！ 阿庆嫂：（接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己 救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第 一桩。司令常来又常往，我有心背靠大树好 乘凉。也是司令洪福广，方能遇难又呈祥。
语言沟通技巧--说与听的艺术PPT课件(21张)
声交谈。 ❖ 4.在公司正式工作例会上，称呼同事老王。在婚礼
上谈论离婚率高发问题。 ❖ 5.一位讲课很好的老师，在朋友聚会时夸夸其谈。
一位领导在自己家发号施令。
❖ 6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。闲一谈莫
位外乡在回民区大谈红烧猪肉的美味。
论人非，
隔墙有
❖ 7.一位女员工在上班时与自己上司说“你真坏”。耳
第十章 语言沟通 技巧
——说与听的艺术
分享目录
❖ 一、沟通概述 ❖ 二、语言沟通中说话的要求与技巧 ❖ 三、语言沟通中倾听的要求与技巧
学习目标
❖ 1.掌握语言沟通中说与听的基本要求 ❖ 2.了解说话与倾听的基本技巧，并能学以致
用
第一节 沟通概述
❖ 一、沟通含义：有意义的互动历程 ❖ 特点：目的性、互动性、过程性 ❖ 二、要素：主体、信息、媒介、环境 ❖ 三、目标：传递信息、交流情感、寻求理解、达成
❖
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
❖
2.负责检查督促每项工作的开展和接 口的落 实，有 权拒绝 不符合 安全操 作的施 工任务 ，除及 时制止 外，有 责任向 项目经 理汇报 ；
共识 ❖ 四、原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼
貌 ❖ 五、内容：何时、何地、何人、何事、何因、何果
第二节：说话的基本要求与技巧
❖ 一、说的基本要求 ❖ （一）清楚的说 ❖ 1.语言的明确性 ❖ 说者语言能够准确和切实地表达其真实的思
维和情感。 ❖ 表态类、宣告类、指令类、表达类、阐述类
上谈论离婚率高发问题。 ❖ 5.一位讲课很好的老师，在朋友聚会时夸夸其谈。
一位领导在自己家发号施令。
❖ 6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。闲一谈莫
位外乡在回民区大谈红烧猪肉的美味。
论人非，
隔墙有
❖ 7.一位女员工在上班时与自己上司说“你真坏”。耳
第十章 语言沟通 技巧
——说与听的艺术
分享目录
❖ 一、沟通概述 ❖ 二、语言沟通中说话的要求与技巧 ❖ 三、语言沟通中倾听的要求与技巧
学习目标
❖ 1.掌握语言沟通中说与听的基本要求 ❖ 2.了解说话与倾听的基本技巧，并能学以致
用
第一节 沟通概述
❖ 一、沟通含义：有意义的互动历程 ❖ 特点：目的性、互动性、过程性 ❖ 二、要素：主体、信息、媒介、环境 ❖ 三、目标：传递信息、交流情感、寻求理解、达成
❖
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
❖
2.负责检查督促每项工作的开展和接 口的落 实，有 权拒绝 不符合 安全操 作的施 工任务 ，除及 时制止 外，有 责任向 项目经 理汇报 ；
共识 ❖ 四、原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼
貌 ❖ 五、内容：何时、何地、何人、何事、何因、何果
第二节：说话的基本要求与技巧
❖ 一、说的基本要求 ❖ （一）清楚的说 ❖ 1.语言的明确性 ❖ 说者语言能够准确和切实地表达其真实的思
维和情感。 ❖ 表态类、宣告类、指令类、表达类、阐述类
3.高效沟通从学会倾听开始——倾听的艺术(课件)-《演讲与口才》同步备课
1、小组合作：根据日常观察，归纳不良倾听与良好倾听的行为表现。
项目 眼神
表情
动作
言语
不良的倾听行为表现
东张西望,侧身斜眼看人
不屑一顾，冷漠，面无表情、 懒洋洋 看表（手机）；跟谈话无关的动 作不时出现，坐立不安等 抢话、强行打断；傲慢； 过于好奇，太多提问
良好的倾听行为表现 友善地看着对方的眼睛， 保持眼神交流 有耐心，听明白了点头、微笑
这也是倾听者与诉说者之间的有一个微妙的内心交流。
实现高效倾听 2.通过倾听，我们参与其中，理解对方，建立联系，产生共情， 获得发展。这是不是意味着你必须倾听每一个人？
一天只有24个小时，所以我们要在有意或无意中做出选择， 看谁值得我们付出时间与注意力。
作为一个好的倾听者，你要知道自己的能力局限并设定好边界。 如果你是出于脑力或情绪的原因不去倾听，这是人之常情。在这 种情况下，最好是得体退出对话，稍后再回来。有时你不得不承 认，尽管你很努力，但还是无法倾听别人。知道何时停止倾听。
简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同—— 补充 —— 比较”三部曲即可。
赞同对方看法时应明确表示观点一致。 对方看法有遗漏时积极做出补充。 和对方看法不同时进行比较。 记住，你的对话目的不是把差异点变成争执， 那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。
实现高效倾听 4.如何有效倾听与回应批评？
实现高效倾听
1.倾听朋友倾诉烦恼以后是不是一定要给与建议意见？
如果说倾诉者已经下定决心或者准备好做事情的办法，只是 因为有压力、苦楚，诉说者只是想排解这种压力而获得亲朋的同 情和支持，倾听者可以微笑着认真聆听不必给与其他选择的建议。
因为他(她)已经决定了，所以倾听者给他(她)以默默的支持 和鼓励足以。
第六章沟通的技巧——倾听-PPT课件
• 第一次世界大战前，还没有出现战士佩戴的钢 盔。一战期间，法国的亚德里安将军到医院慰 问伤员，当时几个伤员正在问另一个士兵： “炮弹爆炸的时候，你的头部怎么保护得好好 的，一点也没受伤？”这个士兵说：“当时呀， 我急了，赶紧抓个铁锅扣在头上！”亚德里安 将军听了心理一动：让士兵戴上用金属作的帽 子，那么士兵的头部就有所保护！于是钢盔被 发明出来了。
• 相传解缙有次不得不去参加一个贪官为其老母 举办的宴会。宴会中有位宾客想考解缙的文采， 就叫解缙以《祝寿》为题吟诗一首。解缙不便 推辞，略一思考，顺口念到：“这个老妇不是 人……”下面的宾客马上议论纷纷，暗中责怪解 缙也太缺德了，寿星的几个儿子也愤然变色， 谁知解缙不慌不忙，吟道：“九天仙女下凡 尘！”马上上下面一片赞叹声。不料解缙语气 陡然大变：“儿子个个都是贼……”这一下可把 贪官几个弟兄气坏了，但又不好公然发作，只 得以目怒瞪。解缙还是不慌不忙地吟道：“偷 来仙桃献母亲。”于是大家又热烈鼓掌。
对 “ 挑 衅 ” 视“挑衅”为组织对 的看法 话的一种方式
“主题”的 界定和转换
对分担问题 者的回应
主题界定狭窄，转换突 然；谈及它事被视为要 转换主题
提供劝告，解决办法
给予团结的友谊，安慰；用分 担困难来建立共同归属感
2、确定说话的表达方式
• 说话者出于不同的目的，在说话中会采取不同 的表达形式，常见的表达形式有四种：
• 要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过 程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它 们的对错。 • 当你忍不住要把别人所说的归入“错误”、或 “不准确”之类时，应先要求对方澄清一下， 再下结论，你可以要求对方提供所有必要的细 节。 • 当你觉得自己发现了一个错误，不妨试着用这 样的话来表达：“对某某事我有点不明白，这 个原意是不是指……”
沟通是倾听的艺术ppt课件
五、环境的干扰 六、主观误差
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
倾听的技巧
一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好
地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都 有利的解决方法。例如：
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一 定的道理，他负责行政费 用，如果日常行政上的报 销都象销售部这样的话， 钻空子的事就真不好管 了……”。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说 清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点 表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长 正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她 可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下 你必须表达更清楚，简洁。
倾听的重要性
▪ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的 是倾听，而不是交谈或说话。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
倾听的好处
一、获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中， 你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说 话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完 整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
倾听的技巧
一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好
地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都 有利的解决方法。例如：
行政部经理
销售部经理
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
“行政部经理讲的也有一 定的道理，他负责行政费 用，如果日常行政上的报 销都象销售部这样的话， 钻空子的事就真不好管 了……”。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说 清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点 表达清楚。 另一种情况是在工作过程中的倾听。如你根本去拜访护士长 正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她 可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下 你必须表达更清楚，简洁。
倾听的重要性
▪ 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的 是倾听，而不是交谈或说话。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
倾听的好处
一、获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中， 你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说 话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完 整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
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于是，法国工程师根据亚德里安将军的指示，设计出了现代
的军用钢盔，并被命名为“亚德里安头盔”第二年，每个法
军士兵的头上，都戴上了这种钢盔。后来，军用钢盔就在各 国军队中很快推开了。
4、倾听有利于知己知彼
1）了解他人的最好方式，除了观察，就是 用心倾听 。
马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说， 写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高 自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样 十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估 税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看， 人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方 的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。
------卡尔·罗杰斯
创造双赢的沟通技巧二
认清目标与底线 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通
目标”的毛病。 先退一步，再往前跳
两边争执，只要有一边知道先让步，无论让 的是真是假，事情就会变得顺利许多。
案例： 1、李先生去餐馆吃饭。
餐馆经理特别介绍了一种红酒和一 盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得 不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。
李先生很想把那盘菠菜退掉。如果 你是李先生，如何跟经理说？
2、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送 花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。
她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，不要那些花啊、香水、 巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒， 可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花，请 你吃饭，多有情调！”
复习上一讲
孔子适周，将问礼于老子。老子曰： “子所言者，其人与骨皆已朽矣，独其 言在耳!且君子得其时则驾，不得其时则 蓬累而行。吾闻之：良贾深藏若虚，君 子盛德容貌若愚；去子之骄气与多欲， 态色与淫志，是皆无益于子之身!吾所告 子者，若是而已。”
——《史记·老子韩非列传》
沟通篇·倾听 艺术
沟通首先是倾听的艺术。
冲突，并非因为双方意见 不一致，而是互相不好好 倾听，不能真正理解对方。
在各种沟通技巧上的时间百分比
用耳朵听
尊重对方，当 成王
“加”
四目相对
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接，我们 应该通过聆听对方的观点来理解他（她） 想表达的思想和态度，体会他（她）的感 受，并根据他（她）的谈话内容了解其观 点。
倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系
3、倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只 有在聆听时才能学到很多东西。”
我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸 之助 无意间听来的。
主要内容：
一、倾听是沟通的一半 二、倾听层次、方式、过程、 类型 三、影响倾听的因素 四、有效倾听技巧
沟通中的倾听
• 在人类所有的沟通行为中，聆听是最容易 被忽视的一项。现代人尤其不注重发挥倾 听的功能，倾听能力也不强，构成沟通障
碍，“造好成人的与倾人听之”间的是隔成阂功。沟通的 有调查一表半明，，也54%是的解争吵决、问题的一半
斗异常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然身上也多
处挂彩，但头部却没有受伤，成了这个阵地上唯一活着的人。
•
事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看到这个
士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这要归功于炒菜的铁锅，
士兵向将军讲述了他头上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿
起炒菜的铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想法，
• 听来的钢盔
• 在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地 发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆隆，法军阵地被炸的烟雾弥 漫，连一个厨房也没有幸免。
•
这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前沿阵地战斗。
但是，天上纷纷落下炮弹皮，石头。树枝。他怕头被砸伤，
慌乱之中拿起一个炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战
二、倾听层次、方式、过程、类型 1、倾听层次
A、最低一层是听而不闻，心不在焉。 B、第二层次是虚以应付，敷衍了事。 C、第三个层次是“选择倾听”， 只听感 兴趣的话题 D、第四层次是“专注地听”，但并未用心 。 E、最高层次即真正用心倾听，是设身处地 的倾听
——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、 两只耳朵，也就是要我 们多听少说。
——苏格拉底
做个善于倾听的人
• “说三分，听七分。” • “会说的，不如会听的。” • “老天爷赐予我们两只耳朵，却只有一张
嘴，就是为了少说多听。” • 善于倾听的魅力
只有会听，才能真正会说；只有会听，才 能及时捕捉信息，更好地了解对方，进行 有效的交流。
倾听是首要 的 沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
2、善于倾听促进沟通
1）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3）倾听并不是被动的行为。 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。
2）用心倾听，也有利于了解自己。
5、倾听有利于心灵沟通
1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他 人表示关心和尊重。
2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。
在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话” 的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来 发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不 断。
沟通篇之倾听艺术PPT(50张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
“可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没 有，没有人爱。”结果，两个人因为生日礼物， 居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
如果你是这个妻子，如何与丈夫沟通？
一、倾听是沟通的一半
自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是 要我们多听少说。——苏格拉底
1、倾听跟说话一样的重要
1）能言善辩并不代表沟通能力强
2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动