沟通篇之倾听艺术PPT(50张)
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二、倾听层次、方式、过程、类型 1、倾听层次
A、最低一层是听而不闻，心不在焉。 B、第二层次是虚以应付，敷衍了事。 C、第三个层次是“选择倾听”， 只听感 兴趣的话题 D、第四层次是“专注地听”，但并未用心 。 E、最高层次即真正用心倾听，是设身处地 的倾听
------卡尔·罗杰斯
创造双赢的沟通技巧二
认清目标与底线 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通
目标”的毛病。 先退一步，再往前跳
两边争执，只要有一边知道先让步，无论让 的是真是假，事情就会变得顺利许多。
案例： 1、李先生去餐馆吃饭。
餐馆经理特别介绍了一种红酒和一 盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得 不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。
——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、 两只耳朵，也就是要我 们多听少说。
——苏格拉底
做个善于倾听的人
• “说三分，听七分。” • “会说的，不如会听的。” • “老天爷赐予我们两只耳朵，却只有一张
嘴，就是为了少说多听。” • 善于倾听的魅力
只有会听，才能真正会说；只有会听，才 能及时捕捉信息，更好地了解对方，进行 有效的交流。
复习上一讲
孔子适周，将问礼于老子。老子曰： “子所言者，其人与骨皆已朽矣，独其 言在耳!且君子得其时则驾，不得其时则 蓬累而行。吾闻之：良贾深藏若虚，君 子盛德容貌若愚；去子之骄气与多欲， 态色与淫志，是皆无益于子之身!吾所告 子者，若是而已。”
——《史记·老子韩非列传》
沟通篇·倾听 艺术
沟通首先是倾听的艺术。
斗异常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然身上也多
处挂彩，但头部wenku.baidu.com没有受伤，成了这个阵地上唯一活着的人。
•
事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看到这个
士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这要归功于炒菜的铁锅，
士兵向将军讲述了他头上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿
起炒菜的铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想法，
• 听来的钢盔
• 在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地 发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆隆，法军阵地被炸的烟雾弥 漫，连一个厨房也没有幸免。
•
这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前沿阵地战斗。
但是，天上纷纷落下炮弹皮，石头。树枝。他怕头被砸伤，
慌乱之中拿起一个炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战
主要内容：
一、倾听是沟通的一半 二、倾听层次、方式、过程、 类型 三、影响倾听的因素 四、有效倾听技巧
沟通中的倾听
• 在人类所有的沟通行为中，聆听是最容易 被忽视的一项。现代人尤其不注重发挥倾 听的功能，倾听能力也不强，构成沟通障
碍，“造好成人的与倾人听之”间的是隔成阂功。沟通的 有调查一表半明，，也54%是的解争吵决、问题的一半
于是，法国工程师根据亚德里安将军的指示，设计出了现代
的军用钢盔，并被命名为“亚德里安头盔”第二年，每个法
军士兵的头上，都戴上了这种钢盔。后来，军用钢盔就在各 国军队中很快推开了。
4、倾听有利于知己知彼
1）了解他人的最好方式，除了观察，就是 用心倾听 。
马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说， 写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高 自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样 十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估 税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看， 人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方 的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。
冲突，并非因为双方意见 不一致，而是互相不好好 倾听，不能真正理解对方。
在各种沟通技巧上的时间百分比
用耳朵听
尊重对方，当 成王
“加”
四目相对
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。
当我们会心地听别人谈话时，我们实际 上就真正在与别人沟通。这就是说，我们 应该通过聆听对方的观点来理解他（她） 想表达的思想和态度，体会他（她）的感 受，并根据他（她）的谈话内容了解其观 点。
倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系
3、倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只 有在聆听时才能学到很多东西。”
我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸 之助 无意间听来的。
“可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没 有，没有人爱。”结果，两个人因为生日礼物， 居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
如果你是这个妻子，如何与丈夫沟通？
一、倾听是沟通的一半
自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是 要我们多听少说。——苏格拉底
1、倾听跟说话一样的重要
1）能言善辩并不代表沟通能力强
2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动
倾听是首要 的 沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
2、善于倾听促进沟通
1）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3）倾听并不是被动的行为。 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。
2）用心倾听，也有利于了解自己。
5、倾听有利于心灵沟通
1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他 人表示关心和尊重。
2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。
在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话” 的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来 发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不 断。
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李先生很想把那盘菠菜退掉。如果 你是李先生，如何跟经理说？
2、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送 花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。
她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，不要那些花啊、香水、 巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒， 可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花，请 你吃饭，多有情调！”
A、最低一层是听而不闻，心不在焉。 B、第二层次是虚以应付，敷衍了事。 C、第三个层次是“选择倾听”， 只听感 兴趣的话题 D、第四层次是“专注地听”，但并未用心 。 E、最高层次即真正用心倾听，是设身处地 的倾听
------卡尔·罗杰斯
创造双赢的沟通技巧二
认清目标与底线 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通
目标”的毛病。 先退一步，再往前跳
两边争执，只要有一边知道先让步，无论让 的是真是假，事情就会变得顺利许多。
案例： 1、李先生去餐馆吃饭。
餐馆经理特别介绍了一种红酒和一 盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得 不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。
——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、 两只耳朵，也就是要我 们多听少说。
——苏格拉底
做个善于倾听的人
• “说三分，听七分。” • “会说的，不如会听的。” • “老天爷赐予我们两只耳朵，却只有一张
嘴，就是为了少说多听。” • 善于倾听的魅力
只有会听，才能真正会说；只有会听，才 能及时捕捉信息，更好地了解对方，进行 有效的交流。
复习上一讲
孔子适周，将问礼于老子。老子曰： “子所言者，其人与骨皆已朽矣，独其 言在耳!且君子得其时则驾，不得其时则 蓬累而行。吾闻之：良贾深藏若虚，君 子盛德容貌若愚；去子之骄气与多欲， 态色与淫志，是皆无益于子之身!吾所告 子者，若是而已。”
——《史记·老子韩非列传》
沟通篇·倾听 艺术
沟通首先是倾听的艺术。
斗异常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然身上也多
处挂彩，但头部wenku.baidu.com没有受伤，成了这个阵地上唯一活着的人。
•
事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看到这个
士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这要归功于炒菜的铁锅，
士兵向将军讲述了他头上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿
起炒菜的铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想法，
• 听来的钢盔
• 在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地 发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆隆，法军阵地被炸的烟雾弥 漫，连一个厨房也没有幸免。
•
这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前沿阵地战斗。
但是，天上纷纷落下炮弹皮，石头。树枝。他怕头被砸伤，
慌乱之中拿起一个炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战
主要内容：
一、倾听是沟通的一半 二、倾听层次、方式、过程、 类型 三、影响倾听的因素 四、有效倾听技巧
沟通中的倾听
• 在人类所有的沟通行为中，聆听是最容易 被忽视的一项。现代人尤其不注重发挥倾 听的功能，倾听能力也不强，构成沟通障
碍，“造好成人的与倾人听之”间的是隔成阂功。沟通的 有调查一表半明，，也54%是的解争吵决、问题的一半
于是，法国工程师根据亚德里安将军的指示，设计出了现代
的军用钢盔，并被命名为“亚德里安头盔”第二年，每个法
军士兵的头上，都戴上了这种钢盔。后来，军用钢盔就在各 国军队中很快推开了。
4、倾听有利于知己知彼
1）了解他人的最好方式，除了观察，就是 用心倾听 。
马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说， 写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高 自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样 十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估 税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看， 人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方 的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。
冲突，并非因为双方意见 不一致，而是互相不好好 倾听，不能真正理解对方。
在各种沟通技巧上的时间百分比
用耳朵听
尊重对方，当 成王
“加”
四目相对
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。
当我们会心地听别人谈话时，我们实际 上就真正在与别人沟通。这就是说，我们 应该通过聆听对方的观点来理解他（她） 想表达的思想和态度，体会他（她）的感 受，并根据他（她）的谈话内容了解其观 点。
倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系
3、倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只 有在聆听时才能学到很多东西。”
我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 3）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸 之助 无意间听来的。
“可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没 有，没有人爱。”结果，两个人因为生日礼物， 居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
如果你是这个妻子，如何与丈夫沟通？
一、倾听是沟通的一半
自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是 要我们多听少说。——苏格拉底
1、倾听跟说话一样的重要
1）能言善辩并不代表沟通能力强
2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动
倾听是首要 的 沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
2、善于倾听促进沟通
1）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3）倾听并不是被动的行为。 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。
2）用心倾听，也有利于了解自己。
5、倾听有利于心灵沟通
1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他 人表示关心和尊重。
2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。
在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话” 的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来 发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不 断。
沟通篇之倾听艺术PPT(50张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
李先生很想把那盘菠菜退掉。如果 你是李先生，如何跟经理说？
2、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送 花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。
她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，不要那些花啊、香水、 巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒， 可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花，请 你吃饭，多有情调！”