战略绩效四部曲

集团战略分析
2
流程绩效或 部门职能
业务单元战略图与BSC
业务战略分析 内部利益相关者分析 职能战略分析
总部职能部门战略图与BSC
3
流程绩效或部门职能
业务单元内部 部门战略图与BSC
内部利益相关者分析
4
个人BSC
岗位职责
不同层级的战略图与平衡计分卡开发一般顺序
战略绩效管理第二步之绘制战略地图
第一步 战略环境扫描 澄清战略图分析思路 第二步 运用战略地图， 评估战略 第三步 战略地图绘制 与诠释
4、运行实施
第一步
四步曲一:”前期准备”活动一般内容
百度文库
1
2
3
4
5
组建战略 绩效管理 推进团队
编制推 进计划
绩效管理 实施前的 前期调查
开展前期 宣传，组 织培训与 学习
收集所需 信息资料
战略绩效管理推进四步曲(二)
1、前期准备
2、战略地图与 各级战略KPI 设计
第二步
3、BSC运作 体系设计
4、运行实施
1、 改变生产计划安排模 1、 改变生产计划安排模 式 ， 提高定单（尤其是大客 （尤其是大客 式 ， 提高定单 （尤其是大客 1、 确保安全库存与采购速 1、 确保安全库存与采购速 户定单 ）满足率； 改进生产 满足率； 度 ， 防止配件的原因影响 户定单 ） 满足率； 改进生产 度 ， 防止配件的原因影响 工艺 、设备管理， 加强生产 工艺 、 设备管理， 加强生产 设备管理， 定单交付 ； 定单交付 ； 人员培训 ， 推进 5S管理以控 人员培训 ， 推进 5S管理以控 制平均生产周期 制平均生产周期
运用战略地图， 评估战略
产品2、产品-市场矩阵分析
国内
A等
1、市场细分
非洲 欧洲 中东 南美 国际 北美 东南亚 间接 客户群体分类 整车制造厂 华北 华南 华中 国内 华东 西南 西北 间接 直接 二次配套 A等 B等 C等 D等 直接 整车制造厂 B等 C等 D等
国际 南美 北美 东南亚
3、客户价值主张分析
F2:推动组织文 化建设
Customer ->
C1:满足部门与员工的价值主张
薪酬 职业发展 工作氛围 职业健康 人力资本 准备度 高效HR流 程服务
C2:满足外部的价值主张
劳动法规学 习与贯彻 职业健康 政府活动
客 户
内 部 运 营
Internal Processes->
I1:人力资源流程 如何有效控制 人力成本
内 部 运 营 学 习 发 展
Internal Processes
I1:如何满足客 户的价值主张? 户的价值主张?
I2:如何控制成 本?
Learning
L1:人力资源如何 支持核心流程高效? 支持核心流程高效?
L2:信息化建设如 何协同流程运作? 何协同流程运作?
L3:如何开展企业 文化建设? 文化建设 ?
分类 价值主张构成
△ ■ △
华北 产品线 A1-001
华南区
华中
华东
西南
西北
非洲
欧洲
中东
■
■
▲
△
△
△
■
产品及服 务属性 形象
质量 品牌 客情
未来培育的竞争优势 目前急需改进的短板
开发能力 管理能力 售服
定单交货速度
B1-001
■
▲
▲
△
△
△
■
△
■
△
B1-002
A等 B等 C等 D等
■
▲
▲
△
△
△
■
△
■
△
学习 发展
集团层面的 人力资源管理
集团层面信息 建设规划
集团层面 组织资本准备度
战略绩效管理第二步之绘制战略地图（续前）
第一步 战略环境扫描 澄清战略图分析思路 第二步 运用战略地图， 分析战略 第三步 战略地图绘制 与诠释
业务战略地图一般分析思路（示意） 业务战略地图一般分析思路（示意）
战略地图分析思路
√
√
√
√
√
质量
定单交货 定单交货 速度 速度
4 低平均采购单价，减少连带的内外部质量损失 供应商布局实施计划
成本；随着客户结构与品种改善，不断提高优 良供应商比例
√
√
√
√
供应商评估流程优化达 成评价/产品一次交验合 质量/材料成本 格率/零部件来料合格率 /制造费用/直 √ /平均采购单价下降率/ 接人工/管理费 内部质量损失金额/外部 用 质量损失金额/优良供应 商比率
战略绩效管理第二步之绘制战略地图（续前）
第一步 战略环境扫描 澄清战略图分析思路 第二步 运用战略地图， 分析战略 第三步 战略地图绘制 与诠释
部门战略地图一般分析思路（示意） 部门战略地图一般分析思路（示意）
HR-Strategy Map
部门使命 F:支持股东价值 Financial 财 务 F:1提高劳动生 产率 F1.1控制人力 成本
供应商与采购流程
运营 生产制造、设备、质量 管理流程
某公司战略 图分析案例 演示
售服流程
营销管理流程
1 优化项目评估流程，作好产品的盈利性分析 项目评估模式优化计划
开发项目管理流程规范化（规范从立项到整个 采购、制造中试、合作供应商的配合）
项目评估流程优化达成 √ 评价/盈利性产品比率 √ 开发项目管理流程优化 达成评价 开发项目计划达成率/数 量/评价指数
C2-001
■
▲
▲
△
△
△
▲
△
△
关系
二次配套
C2-002
■
▲
▲
△
△
△
▲
△
△
C3
△
△
△
△
△
6、战略主题选择-交互式分析 战略主题选择举措 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
5、流程五因素分析法
序号 内部运营举措 行动计划 战略KPI指标推导 战略KPI指标推导 KPI
使命、 使命、价值观与愿景 投资回报 投资回报
财务
第三步 战略地图绘制 与诠释
利润 利润 主营业务收入 主营业务收入 成本费用 成本费用 流动资金 流动资金 资产负债 资产负债
集团业务组合分析与各层面业务整体规划
市场
内部 流程
1、支持集团业务组合具体战略行动计划是什么？ 2、集团要培育什么样核心能力以支持业务组合及外部利益相关者需求？ 3、以核心能力培育为导向的集团战略内部运营的行动计划是什么？
I2:人力资源流程 如何提高员工满 意度？
I3:人力资源流程 如何有效保障 其它部门运作？
I4:如何推动 组织文化建设？
学 习 发 展
Learning ->
L1:如何提高HR 人力资本准备度
L2:如何进行HR 信息规划与实施
L3:HR系统创 新 激励
战略绩效管理第二步之绘制战略地图（续前）
第一步 战略环境扫描 澄清战略图分析思路 第二步 第三步 战略地图绘制 与诠释
客情 客情
售后服务 售后服务
业务战略地图分析、评估的六大工具
战略绩效管理第二步之绘制战略地图（续前）
第一步 战略环境扫描 澄清战略图分析思路 第二步 第三步 战略地图绘制 与诠释
运用战略地图， 评估战略
战略地图解释表(3战略地图解释表(3-5年) (3
St r at egy
维度 战略目标与主题 F 1 股东满意的投资回报 Financial F 2 获取更多利润 F 3 销售收入增长 F 4 降低控制总成本 F 5 加速流动资金周转 核心衡量指标 净资产收益率 税前利润 销售收入 成本费用总额 流动资金周转天数 市场营销计划 市场营销计划 市场营销计划 市场营销计划 市场营销计划 市场营销计划 客户联谊计划
战略管理基础知识介绍-不同战略层级关注点
公司业务的有所为而有所不为? • 业务组合 • 创造协同效应,构建核心能力
集团战略
SBU战略 SBU战略
如何竞争? • 价值定位 • 竞争实施计划
职能战略
如何协同? • 协同价值创造各职能具体目 标与实施计划
战略绩效管理第二步之绘制战略地图
1
集团战略图与BSC
1
外部环境
PESTEL 波特五力+利益 相关者
2 内部环境
外部环境的机会与威胁
3
S W
O
T
内部价值链分析 内部条件的优势与劣势
战略环境扫描_简化三步
战略绩效管理第二步之绘制战略地图（续前）
第一步 战略环境扫描 澄清战略图分析思路 第二步 运用战略地图， 分析战略 集团战略地图一般分析思路（示意） 集团战略地图一般分析思路（示意）
时间 成本 数量 质量 √ √ √ √ 风险 控制
4、内部流程矩阵分析
流程
指标名称
驱动点
盈利能力 开发能力
质量 质量
研发流程
1、 开发项目管理流程规范 1、 开发项目管理流程规范 化 （ 规范从立项到整个量 化 （ 规范从立项到整个量 开发能力 产的管理流程，尤其是项 ，尤其是项 开发能力 产的管理流程 ，尤其是项 目管理中 ， 开发与采购 、 目管理中 ， 开发与采购 、 制造中试的配合） 制造中试的配合） 制造中试的配合）
外部环境扫描一般内容
内部环境扫描主要内容
任务系统（即使命、愿景、价值观）
1、宏观环境 2、中观环境 3、微观环境 企业 行业与竞争 利益相关者 PESTEL
S
W
战略目标与业务组合现状扫描（商业周期）
O
T
关键职能扫描（含资源状况）扫描
核心能力扫描
战略绩效管理第二步之绘制战略地图
第一步 战略环境扫描 澄清战略图分析思路 第二步 运用战略地图， 评估战略 第三步 战略地图绘制 与诠释
战略绩效管理四步法
头脑风暴
1、当今中国处于主流地位战略绩效管理工具有哪些？ 2、战略绩效管理工具理论交锋是否”水火不容”？ 3、传统的战略决策工具和战略地图是什么关系？ 4、强调战略执行是否可以”淡化”绩效管理?
战略绩效管理推进四步曲(一)
1、前期准备
2、战略地图与 各级战略KPI 设计
3、绩效管理 运作体系设 计
2 量产的管理流程，尤其是项目管理中，开发与 划
开发项目管理模式优化计
3 确保产品开发项目目标的实现（质量要求） 001\5F-001\5C-002)
规范供应商评估、合同、制造过程与检验管理 流程与制度，提高模具与零件的控制能力；降
研发项目计划(4C-001,4B-
1、 规范供应商评估 、合同 1、 规范供应商评估、合同 、合同 1、 确保产品开发项目目标 、 制造过程与检验管理流 1、 质量保障体系认证巩固 1、 制定市场信息反馈流程与制 1、 确保产品开发项目目标 、 制造过程与检验管理流 1、 质量保障体系认证巩固 1、 制定市场信息反馈流程与制 的实现 （ 质量要求 ）； 2、 程与制度， 提高模具与零 、完善计划实施； 2、 确保 度 ， 及时反馈产品在客户端使 程与制度， 的实现 （ 质量要求 ）； 2、 程与制度， 提高模具与零 、 完善计划实施； 2、 确保 度 ， 及时反馈产品在客户端使 完善计划实施； 保持与委托设计方的良好 件的控制能力；2 、 随着客 制造过程质量行为与文件要 用信息 ， 引导开发 、 制造与质 ；2 保持与委托设计方的良好 件的控制能力 ；2 、 随着客 制造过程质量行为与文件要 用信息 ， 引导开发 、 制造与质 关系、规范管理制度 、规范管理制度 户结构与品种改善 ， 不断 求一致 ;3、 质量分析 量部门改进质量与质量管理 关系 、规范管理制度 户结构与品种改善 ， 不断 求一致 ;3、 质量分析 量部门改进质量与质量管理 提高优良供应商比例 提高优良供应商比例 1、 制定市场信息反馈流程与制 1、 制定市场信息反馈流程与制 度 ， 要求销售人员及时掌握客 度 ， 要求销售人员及时掌握客 户动态库存， 为销售预测提供 户动态库存， 户动态库存， 为销售预测提供 决策支持；2 、 改变预测模式 ， ；2 决策支持 ；2 、 改变预测模式 ， 缩短预测周期 ， 提高预测的准 缩短预测周期 ， 提高预测的准 确率 ； 3、 制定客户管理流程与 确率 ； 3、 制定客户管理流程与 制度 ， 作好客户分级 ， 为定单 制度 ， 作好客户分级 ， 为定单 优先提供决策支持 优先提供决策支持 作好客户公关的前期铺垫 ， 制 作好客户公关的前期铺垫 ， 制 定客户联谊计划 定客户联谊计划 1、 规范售后服务的管理 1、 规范售后服务的管理 1、 制定市场信息反馈流程与制 流程与制度 ， 1、 制定市场信息反馈流程与制 流程与制度 ， 提高客诉 提高客诉 度 ， 及时反馈产品在客户端使 度 ， 及时反馈产品在客户端使 响应的速度 （ 及时分析 用信息 ， 为减少客户 （ 尤其是 响应的速度 （ 及时分析 用信息 ， 为减少客户 （ 尤其是 战略性客户的质量问 战略性客户的质量问 大客户投诉）提供预见信息 大客户投诉） 大客户投诉） 提供预见信息 题 ） 与质量 题 ） 与质量
使命 价值观 愿景
F1:股东满意的 投资回报 财 务 Financial F2:获取更多利润
F3:销售收入增长
F4:降低控制总成本
F5:加速流动资 金周转
客 户
Customer
C1:我们客户是谁?市 我们客户是谁? 场增长点在哪里? 场增长点在哪里? C2:客户价值主张 是什么? 是什么? I3:如何管理存货 与应收帐款? 与应收帐款?