第三章 旅游者的知觉1.

看了以下画面，说出你的感觉
你对武夷山的知觉是什么？
旅游知觉图示
人格
信息 刺激 输入
感受器官
动机
解释 输出
反应
注意
旅游活动
态度
学习
二、 影响旅游知觉的因素
• （一）影响知觉的客观因素
• （二）影响知觉的主观因素
一、影响知觉的客观因素
1
2 3 4 5
知觉对象的运动（刺激强度）
知觉对象的组合
知觉对象的重复
第二章 旅游者的知觉
第二章 旅游者的知觉
第一节 旅游者知觉概述
第二节 旅游过程中的社会知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二章 旅游者的知觉
• 学习目标：
1、通过本章教学，使学生掌握知觉的概念， 了解旅游知觉的内容和特点。
2、认识和了解社会知觉的含义及对人知觉存 在的误区 3、掌握影响旅游知觉的各种因素
3.旅游认知的情境
• 旅游认知的情境主要是指旅游者进行旅 游认知时的人际氛围，即由旅游者和旅 游服务人员共同的人际交往和人际支持 构成的认知和态度体系。 • “从众” • “反从众”
二、影响知觉的主观因素
1 需要和动机 2 兴趣 3 情绪状态 4 过去的经验 5 旅游者的人格特征
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年 龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知 觉产生影响。

源自文库
案例3-1
感觉剥夺实验
1954年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了 一项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床 上，眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样 就将它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在 这样的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少 有人愿意在这种环境中生活上一周。 有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理测验， 发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、 连续集中注意力的能力以及思维的能力均受到了严重 的影响，而且很多天之后还不能进行正常的学习活动。
案例2-3
“风声鹤唳，草木皆兵”
公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋， 东晋谢安率八万军队应战，东晋军首战击败前秦， 并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、 要塞失守，心中大惊，登高远望，见东晋军队阵容 验证，旗帜鲜明，向八公山上看去，但见漫山遍野 都是东晋军队（草木而已），心中悚然。后来在逃 跑过程中，听到风声鹤鸣都以为是东晋军队追来了， 心中惶恐不已。将散兵亡，最终导致前秦灭亡。这 就是“风声鹤唳，草木皆兵”。
a
b
c d
e
f
g
h
闭合性原则
闭合法则(law of closure)是感知对象的多种刺激物虽然 表面看来有可辨别的特征，但并不能仅凭这些特征确定刺 激物之间的关系时，人脑运用已有的个体经验主动地增加 刺激物的特征，以便获得有意义的或合乎逻辑的知觉对象 的现象。
连续性原则
连续法则(law of continuity)是和闭合法则较 相似一种感知现象。是指人脑把事实上未必连续 的刺激物感知为连续的现象。 a b
分析提示
知觉并不总是客观正确的，它 受两方面的因素影响：外在客观因 素和内在主观因素，任何一种因素 都足以影响人的知觉过程，甚至导 致错觉产生。疑心生暗鬼，失败所 引起的强烈恐惧心理，使前秦军队 产生风声鹤唳、草木皆兵的错觉。
第二节 旅游过程中的社会知觉
一、社会知觉的概念 社会知觉是个体在生活实践的过程中，对个 人、群体、组织特性的知觉，它是影响人际 关系的建立和活动效果的重要因素。 二、社会知觉的类型 （一）对人的知觉 （二）人际知觉 （三）自我知觉
[本章导读]
认识过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
认识形成阶段
认识发展阶段
感觉、知觉
记忆、想象、 思维、注意
[本章导读]

感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物 的个别属性的反映。 知觉是选择、组织并解释感觉刺激，使之成 为一个有意义的连贯的整体印象的过程。
风景、名胜古迹、旅游中的衣食住行都是通 过人们的感觉和知觉来形成印象的。
分析提示
感觉剥夺实验的结果表明，人们在 日常生活中漫不经心接受的刺激以及由 此而产生的感觉是多么的重要。没有刺 激，没有感觉，人不仅不会产生新的认 识，而且也不能维持正常的心理生活。
第一节 旅游者知觉概述
• 一、旅游者的知觉的概念 • 二、旅游知觉的影响因素
一、旅游者的知觉的概念
• 1.知觉 • 知觉是在感知信息的基础上，人脑对直接作用 于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。 2.旅游知觉 所谓旅游知觉是指旅游者对直接作用于感觉器 官的旅游刺激物的整体属性的反映。
（一）对他人的知觉
1、概念 对人的知觉主要是指对别人的外表，言语、动 机、性格等方面的知觉。对人的正确知觉是建 立正常的人际关系的依据，是有效开展活动的 首要条件。 2、对人的知觉内容 （1）对他人表情的知觉 （2）对他人性格的知觉 （3）角色知觉
（二）人际知觉
人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。任何 一个人都与他人发生联系，形成人与人之间的不同 关系，表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏 远近的态度，对这种关系的正确知觉是顺利进行人 际交往的依据。 启示：旅游工作者一方面要尽快了解旅游团体的人 际关系状况，另一方面也要洞悉旅游工作者自己与 游客之间的人际关系状况，以便利用这种关系搞好 旅游接待工作。
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接近性原则
接近法则(law of proximity)是指当感知对象的多种刺 激物之间没有明显的辨别特征时，人脑倾向于将距离接 近的刺激物归为一类的现象。
相似性原则
相似法则(law of similarity)是指当感知 ● ● ● 对象有多种刺激物同时存 在时，人脑倾向于将在某 ● ● ● 方面（如大小、形状、颜 色等）有相似之处的刺激 ● ● ● 物归属为一类的现象。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
知觉对象和背景的关系 旅游者的生理条件
知觉对象的组合遵循如下原则： 相似原则 闭合原则 邻近原则 连续原则
所谓完形心理学又名“格式塔心理学”(Gestalt Psychotogy)。“格式塔”是德文“Gestalt”一词的音译， 指的是“形式”或“形状”，实际上是说心理现象具有一种 超出于部分之外的、特殊的“整体性”，即所谓“格式塔 性”。它运用从现代物理学和心理学中产生的“有机整体” 的观点研究心理现象，认为“整体大于部分之和。”