管理学总复习详细

总复习

第一章 管理与管理者

主要内容：

? 管理的基本概念

管理：是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。 ? 管理的四种职能

计划（首要职能）、组织、领导、控制的职能

?

管理者的层次和能力结构

高中低层管理者与技术技能、人际技能、概念技能的关系

? 结论：概念技能是高层管理人员的重要技能，技术技能是基层管理人员的重要技能，而人际技能是管理人员普

遍应具备的技能。

第二章 管理思想的演进

主要内容：

? 泰罗的科学管理理论

代表著作：《科学管理原理》 被称为“科学管理之父”

1.科学管理的中心问题：如何提高单个工人的劳动生产率

2、科学管理的原则：

（1）制定科学的工作方法和标准。 （2）提供标准的工作条件。

（3）挑选最适合的工人，并加以培训。（4）实行差别计件工资制。 （5）实行计划职能与执行职能相分离。

3.（1）贡献:

? 完成了使管理从经验到科学

的转变,为管理理论奠定了基础

计划 确定目标和战略，开发分层计划以协调活动

组织 决定需要做什么，怎么做，由谁

去做

领导 指导和激励所有参与者以及解决冲突

控制

对活动进行监控以确保按计划执行

实现组织宣称的目标

（2）不足:

?工人是经济人；

?仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；

?仅解决个别具体工作的作业效率问题，没有

解决企业作为一个整体的管理问题

?法约尔的一般管理理论

法国人，经营管理理论之父

“管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”

——亨利·法约尔

代表著作:《工业管理与一般管理》

理论贡献主要在：

（1）划分管理的五大职能

（2）提出管理的十四项原则

?韦伯的理想官僚行政组织理论

德国人，组织理论之父

代表作《社会组织与经济组织》提出“理想的行政组织体系”理论

认为体现劳动分工原则，有着明确定义的等级和详细的规章制度，以及非个人关系的组织模式，是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式

理想的组织形式是建立在合理-合法的权威关系基础上的权力结构

?霍桑实验与梅奥的人际关系学说

主要著作：《工业文明中的人类问题》

2、人际关系学说的主要观点

（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”；

（2）决定生产效率的首要因素是职工的

“士气”，而不是物质条件；

（3）企业中存在“非正式组织”。

? 3.人际关系理论在管理实践中的应用：

?改进管理者对工人的监督方式；

?注重上下之间的沟通；

?强调员工参与管理。

行为科学理论的贡献：

提供了有关组织中人的行为方面的知识，强调一种以人为中心的管理。

?麦格雷戈的人性理论假说（没找到）

?巴纳德的社会系统理论

（一）巴纳德的社会系统学派

代表著作：《经理人员的职能》

1、理论要点：

组织是一个由人组成的协作系统。持续的协作取决于协作的效力和效率。

只有在实现组织目标的同时，也确保个人目标的实现，才能保证系统的运转效率。

正式组织的协作系统包括三个基本要素：协作的意愿；组织的目标；信息联系。

?权变理论的思想表现：在企业结构模式上、在人事管理方面、在领导方式的选择上

?西蒙的现代决策理论主要观点与决策评价的标准

?主要代表人物：赫伯特.西蒙

?代表著作：《管理决策科学》

?

?主要观点：认为管理就是决策。

决策贯穿管理活动的全过程；决策是管理人员的主要任务，管理人员集中研究决策问题。

?包括：传统决策与现代决策、程序决策与非程序决策

?

?以经济效益标准作为评价决策方案优劣的依据

?经验主义学派的代表人物：德鲁克提出目标管理方法

?戴尔：《伟大的组织者》

?德鲁克：《管理的实践》《有效的管理者》

?理论的主要特点：主张通过分析经验（管理案例）来研究管理学问题。

?掌握课后复习思考题：

3、梅奥在霍桑实验中最重要的发现是什么？

（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”；

（2）决定生产效率的首要因素是职工的

“士气”，而不是物质条件；

（3）企业中存在“非正式组织”。

第四章计划

主要内容：

?计划的定义

计划：是对未来行动的安排。包括明确组织的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排等。

?计划是管理工作的首要职能

?决策是计划工作的一部分，是核心部分。

?计划职能与组织、领导、控制职能的关系：p85

?

计划工作的重要性

?指明方向； ?减小不确定性； ?高效地实现目标； ?提供控制标准。

?

计划的分类：

战略计划与作业计划的划分

战略性计划

? 涵盖组织整体各个部门、建立组织全面性目标与一套整合各部门活动的计划

职能性计划 P95

? 各功能部门的计划，例如营销计划、生产计划、财务计划与人事计划等

作业性计划

? 实际执行的作业细节

区分：使命、目标、战略、政策、程序和规则、规划和预算 ? 目标管理的含义和步骤

?

分类标志 ?

类 型

? 形式 ?

宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算

? 职能

?

销售计划、生产计划、财务计划、新产品开发计划、人事计划、后勤保障计划等

计划是最基本的一项管理职能，并决定了其余四项职能

计划确定的目标及实现目标的途径决定着 建立什么样的组织结构，

需要什么样的人员及人员如何配备

采取何种方式有效激励员工

对照计划制定控制标准

?

? 计划制定前要进行环境分析和预测工作。

?

掌握课后复习思考题：

1、什么是计划，它包括哪些内容？

?

广度 ?

战略性计划和作业性计划 ? 时间跨度 ?

短期计划和长期计划 ? 明确性

?

具体计划和指导性计划

计划：是对未来行动的安排。包括明确组织的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排等。

包括：1.1分类

1.2重要性，即计划职能与组织、领导、控制职能的关系：

5、什么是目标管理？目标管理的程序是什么？

目标管理的定义：由组织的主管人员和员工共同

参与目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努

力完成工作目标的一项管理制度或管理方法。

5个基本步骤

?确定目标

?分解目标

?复审结构

?实现目标

?评价考核

第五章决策

主要内容：

?决策的含义P104

决策：是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。

或者：决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程

决策制定的过程

发现问题；拟定各种可行的备择方案；对备择方案进行评价和选择；实施和审查方案。

?决策工作的重要性

决策是管理活动的核心，是管理人员的主要任务。决策不仅是计划工作的内容，而且贯穿于全部管理活动，即计划组织领导控制的始终。

?决策理论的基本思想：

古典经济学理论和西蒙的行为决策理论的主要观点

1.理论前提：“完全理性人或经济人”假设，决策目的在于决策最佳 主要内容

a.决策者掌握完全信息

b.决策者了解所有备选方案

c.决策者建立一整套规范的组织体系

d.决策的目的在于追求最大经济利益

2.

理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的态度、情感、经验和动机等行为因素

“有限理性”标准和“满意度”原则 a.人是有限理性的

b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉、动机等心理因素的影响和支配，决策是直感式的

c.决策者只能了解有限多的备选方案

d.决策者对风险的态度是第一位的

e.决策原则是满意或合理而不是最佳

f.决策是一种文化现象（东、西方决策存在差异）

（决策有效性的标准（决策的原则）

最优决策

泰罗，理性决策，最优解

满意决策

西蒙，有限理性决策，满意标准

合理决策

孔茨，有界合理性，合理解）

决策类别：

1确定性决策、风险性决策与不确定性决策

1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生）

1. 理论前提：“完全理性人或

经济人”假设，决策目的在于决策最佳

主要内容

a.决策者掌握完全信息

b.决策者了解所有备选方案

c.决策者建立一整套规范的组织体系

d.决策的目的在于追求最大经济利益

2.

理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的态度、情感、经验和动机等行为因素。 “有限理性”标准和“满意度”原则

主要内容：

a.人是有限理性的

b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉、动机等心理因素的影响和支配，决策是直感式的

c.决策者只能了解有限多的备选方案

d.决策者对风险的态度是第一位的

e.决策原则是满意或合理而不是最佳

f.决策是一种文化现象（东、西方决策存在差异）

2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率

3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策

2 战略决策、战术决策、业务决策

1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。

2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。

3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。

3 程序化决策和非程序化决策

1.程序化决策：常规决策，处理例行问

题

2.非程序化决策：非常规决策，处理例

外问题

——赫伯特?A.西蒙（Herbert A.Simon

4. 个人决策和群体决策

按决策主体划分

1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）

2.个人决策（优点：效率高且责任明确）

总结：

分类方法分类

决策对象的内容 1.程序化与非程序化决策

对决策评价的准则 2.最优（泰罗，理性决策）、满意（西蒙，有限理性决策）、

合理决策（孔茨）

范围 3.战略决策、战术决策，业务决策

变量关系 4.确定性决策、风险性决策，不确定性决策

决策依据 5.经验决策、科学决策

决策主体 6.个人、群体决策

决策技术：

定性分析方法：头脑风暴法、专家意见法；

定量分析方法：期望值法、决策树法等

?掌握课后复习思考题：P125

2、在完全理性和有限理性假设下，决策方案的选取有什么不同？

完全理性：寻求最佳措施，即最优解

有限理性：寻求符合要求的或令人满意的措施

3.你认为在决策制定过程中哪一步最重要？说明理由。

☆

拟定各种可行的备择方案，理由：p115

第六章战略

主要内容：

?战略的含义

战略：是通过有效地组合组织内部资源，以在动态的环境中确定组织的发展方向和经营范围，从而获取竞争优势，满足市场需求，实现股东利益最大化目标。”

?战略层次

公司战略、事业层战略、职能层战略

?公司层战略：对组织的长远成长与发展进行管理，代表未来发展方向；注重各事业单位间的资源分配与互补综

效。“做正确的事情”

?事业层战略：在行业中进行有效竞争；考虑如何在特定的市场上获取竞争优势。

?职能层战略：改善组织部门创造价值的能力；偏重于职能部门的短期战略计划。“正确地做事”

?

?

掌握课后复习思考题：P151

7、管理者应当怎样在BcG 矩阵的四种业务间分配资源？

☆

第七章 组织职能与组织结构

主要内容：

? 组织理论中的基本问题：

? 合理分工与有效协作，是设置组织的职务、职位时首先要考虑的两个基本要素 ? 管理幅度与管理层次

? 管理幅度与组织规模成正比，与管理层次成反比

有效管理幅度受到多种因素的影响：组织层级、工作能力、工作条件、组织环境等 ? 直线职权与参谋职权的行使

? 战略制定分析的方法：

?

产业竞争分析、公司状况分析、公司业务组合分析和产品生命周期分析

1.1一、产业竞争分析 P143

哈佛教授迈克尔·波特(Michael E. Porter) 的五力分析

? 现有竞争者的竞争力 ? 购买者的议价能力 ? 供应商的议价能力 ? 潜在进入者的进入威胁 ?

? 1.2二、公司状况分析 (SWOT 分析） p145

? SWOT 分析——确认组织现有的优势与劣势、面临的机会与威胁。 ? 1.3公司业务组合分析 p146也称波士顿矩阵 ? 通过三个方面来衡量每个部门的情况： ? （1）销售量

? （2）市场的发展情况

? （3）这个部门在运作中是吸收现金还是产出现金 ? 波士顿矩阵(BCG)模式

? 金牛----资源提供者，企业主角 ? 明星-----资源享用者，未来接班人

? 问号/幼童----资源耗用者，努力培养成为

明星，是否能成功需视情况 而定 ? 瘦狗----资源耗用者，应予舍弃 ? 104产品生命周期分析 p147

? 1. 导入期：第一个进入者，产品的价格很高因而利润高，但风险也高 ? 2. 成长期：开始吸引竞争，为增长市场中的份额而战

? 3. 成熟期：市场开始衰退，只有从其他竞争者手中才能赢得市场份额 ? 4. 衰退期：大多数投资者开始缩减投资，有一些退出

?组织结构的设计：

部门划分的五种方法：

按职能活动、产品类别、经营区域、顾客对象、工艺流程或设备划分部门

?组织结构设计的影响因素：

组织战略、外部环境、技术因素、组织规模

?组织结构设计的一般原则：1、因事设职，因职用人原则

2、有职有权，权责对等原则

3、统一指挥，精简机构原则

统一指挥(unity of command)原则是指：每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。

?

?组织结构的基本类型：

集权型组织结构的特点：

直线型结构、职能型结构、直线职能型结构的特点、优缺点及适用范围

一、集权型组织结构p173-175

特点：高层管理者大权独揽

1.直线型结构:

特点：组织中所有职位形成垂直系统，主管人员承担各种管理职能

优点：快速、灵活、维持成本低、责任明确

缺点：对成长后的组织不适用，且过于依赖个人是有风险的。

适用于：小型组织

2.职能型结构：186-187

特点：专业职能分工

优点：专门化带来成本节约的好处（如规模经济、减少人员和资源的重复配置）；

缺点：追求职能目标会导致管理者看不到整体的最佳利益；职能专家相互隔离，不了

解其他单位的工作。（弥补：职务轮换或加强各产品的成本核算）

适用于：发展初期或者外部环境比较稳定的组织

3.直线参谋型组织结构：187-188

特点：同时设置了垂直系统和职能系统

优点：两套系统各司其职，整个组织运作有序，效率较高

缺点：过于刻板，应变性较差，占用了上层主管的大量精力

适用于：中型组织

?分权型组织结构：

事业部结构、矩阵式结构的特点、优缺点及适用范围

二、分权型组织结构

4、事业部结构：是一种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构。

特点：“集中决策、分散经营”

优点：强调结果——事业部经理对特定产品或服务的经营负责

缺点：活动和资源重复配置导致成本上升、效率

降低。

如：沃尔玛公司属下的事业部包括：不动产部、国际部、专卖店、山姆俱乐部以及购物广

场。

5、矩阵式结构：

?特点：在矩阵结构中，管理者同时使用两种方式来组合人力和资源：以职能方式和

以产品/项目方式。(双重指挥系统）

?优点：有助于发挥职能专家的技术专长，同时双助于加强各职能部门之间的协作和

配合，有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。

?缺点：双重指挥关系容易引起冲突。

?分权型组织结构：

事业部结构、矩阵式结构的特点、优缺点及适用范围

二、分权型组织结构

4、事业部结构：是一种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构。

特点：“集中决策、分散经营”

优点：强调结果——事业部经理对特定产品或服

务的经营负责

缺点：活动和资源重复配置导致成本上升、效率

降低。

如：沃尔玛公司属下的事业部包括：不动产部、国际部、专卖店、山姆俱乐部以及购物广场。

5、矩阵式结构：

?特点：在矩阵结构中，管理者同时使用两种方式来组合人力和资源：以职能方式和以产品/项目方式。(双重指

挥系统）

?优点：有助于发挥职能专家的技术专长，同时双助于加强各职能部门之间的协作和配合，有利于开发新技术、

新产品和激发组织成员的创造性。

?缺点：双重指挥关系容易引起冲突。

?组织结构运行机制的四个特征：

正规化、复杂性、集权度、人员比率

综合分析与比较四个特征的差异，把组织划分为两种基本模式：机械式组织与有机式组织。

?集权、分权与授权：

集权的定义、好处和弊端；分权的定义、好处和限制

?集权与分权

是指组织中决策权限的集中与分散程度。

?分权：是将决策权较多地分散于组织的中低层管理者的一种倾向。

集权：指组织的决策权较多地由高层管理者集中掌握。

集权的好处：

便于从整个组织目标出发处理问题，避免局部利益行为；可使组织的有限资源得到更有效的利用，并有助于组织政策和行动的一致性，提高组织的控制力。

集权的局限性：

可能降低决策的质量和速度，影响组织的应变能力，并容易挫伤低层人员的积极性和主动性，同时高层管理者也难以集中精力处理重大的问题。

分权的好处：

分权程度提高，可以减轻高层主管的决策负担，有助于培养综合型管理人才，增强组织对外界需求的响应。

分权的局限性：

可能失去对下级部门的控制。

使集权与分权平衡的关键：分权的同时将某些领域的决策权集中起来。

包括：财务、利润指标和预算、重大的资本支出、主要的新产品规划、主要的市场政策、基本的人事政策，以及管理人员的培养和奖励。

组织分权的途径：制度分权与授权

?掌握课后复习思考题：

1、什么是管理幅度？有人说管理幅度越大，组织效率越高，你同意吗？

答案：

?不同意，因为

?管理幅度与组织规模成正比，与管理层次成反比

有效管理幅度受到多种因素的影响：组织层级、工作能力、工作条件、组织环境等，并不是管理幅度越大，组织效率越高

5、事业部制结构的本质特征是什么？实践中怎样扬长避短？

6、矩阵式组织结构的主要优点与局限性何在？其良好运作的必要条件是什么？

8、什么是集权与分权？假如可以自由选择，你愿意在集权型的组织还是分权化的组织中工作？为什么？

第八章工作职务设计与人力资源管理

主要内容：

?职务设计的的含义及其基本方式：

职务设计(job design):

即：工作岗位及每个岗位的任务组合

专业化分工、任务扩大化与工作丰富化、集体工作小组

?选聘组织成员的途径：

外部选拔聘任的优缺点

内部调整与提升的优缺点

实际操作中的权变运用

?员工选聘的一般方法：

资格审查、笔试与面试、工作模拟测试

?人员配置的基本原则

?掌握课后复习思考题：

1、任务扩大化与工作丰富化有何区别？你自己将会更愿意选择哪种方式？为什么？

6、假如你是一个组织的人力资源部门主管，将如何选聘员工？为什么？

7、配备组织成员的两种基本途径各有优点和局限，你比较倾向于采取何种方式？为什么？

第十章领导

主要内容：

?领导的含义：

领导是在一定条件下为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行为过程。

领导者的影响力包括职位权力和个人影响力，五种权力来源。

领导效能=f（领导者、被领导者、管理情境）

?领导与管理的区别：

?领导的作用

领导风格理论：

三种基本风格：独裁型、民主型、放任型

不同领导风格效果不同

?领导行为理论：

管理方格论

?权变理论：

菲德勒的权变理论

领导行为的情境因素：领导者-成员关系、任务结构、职位权力

?赫塞的情境理论

领导者行为依据下属的“成熟度”

?路径-目标理论

领导行为依据下属的个性特征和环境因素

?合理授权的原则：

第十一章激励

主要内容：

?激励的含义：

激励是指激发和强化人对自身内在需要的意识，并推动和鼓励人为了满足这些需要而采取行动，支持和帮助他们为实现目标而不断努力的过程。

?勒温的行为理论

人的行为=个性特点?人所处的环境B=f（P ? E）

?激励的目标与作用：

内容激励理论：

?马斯洛的需要层次理论：

?奥德弗尔的ERG理论

?赫茨伯格的“双因素”理论

?麦克莱兰的三种需要理论

过程激励理论：

?弗罗姆的期望理论

?斯金纳的强化理论

?亚当斯的公平理论

?洛克的目标设置理论

?波特-劳勒激励模式

?掌握课后复习思考题：

1、什么是激励？为什么说激励对管理者具有十分重要的意义？

6、马斯洛需要层次理论的主要内容与观点是什么？

7、写出期望理论的公式，并说明它在实践中有何意义？

8、目标设置理论中的目标有什么样的意义，管理者在实践中应如何运用目标设置理论？

10、什么是正强化与负强化？其运用方式有何区别？你受过惩罚吗？你认为那是正确和必要的吗？

第十二章管理沟通

主要内容：

?管理沟通的含义及其过程：

管理沟通是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。

?管理沟通的作用

?管理沟通的种类：口头沟通、书面沟通、非语言沟通的比较

?正式沟通渠道与管理

上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通

?五种正式沟通网络

链型沟通、轮式沟通、环型沟通、Y型沟通、全通道型/星型沟通

?有效沟通的四种主要障碍：

人为障碍中的“信息过滤”、信誉障碍和偏见障碍

物理障碍中的“信息超载”

?如何积极倾听以及采用支持性沟通方式？

?掌握课后复习思考题：

3、管理沟通有哪几种不同的沟通渠道，并比较它们的特点。

6、分析影响有效的管理沟通障碍有哪些？

7、管理者要进行良好的管理沟通应从哪些方面入手？

第十三四章控制的基础

主要内容：

?控制的含义：

控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。

?控制的重要性

控制的过程：

制定控制的标准；

衡量实际工作，与标准进行比较，发现可能存在的偏差；

采取行动纠正偏差或修改不适当的标准。

?控制的三种类型：

前馈控制、现场控制、反馈控制的比较：

包括：含义、优点和局限

?控制系统的三种类型

官僚控制、市场控制、小团体控制的主要特征

?掌握课后复习思考题：P397

2、计划与控制是如何产生联系的？在这一联系过程中，应该注意哪些问题？

3、三种控制类型的优点和缺点各是什么？结合实际谈谈不同控制在管理中的应用。