物业秩序维护员培训
物业秩序维护员培训
• 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记;
• 接待 接听业主的投诉 报修;登记后 及时上报;
• 协助车辆进入指定停车位;
岗位设置——形象岗
• 熟悉楼内业户的基本 情况;
• 当有业主来访人员进 入大堂时;应及时为业 主开门并主动问好;
• 当看见有业户需要服 务时;应主动提出为业 户服务如：物品搬运 代业户打卡等;
护员始终处在一线前沿; 直接面对业户;是企业的窗口;秩序维护员每 时每刻的言行举止 服务水平都直接体现了 物管企业的整体形象和管理水平; 因此加强 秩序维护员的职业道德 服务意识 业务知识 服务技巧等各方面的培训是十分重要的;
服务角色——消防员
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任;所以说秩序维护员又是消防 管理工作的中坚力量;从日常的巡视 检查;到 发现火险 初期火灾扑救 人员疏散 物资抢救 等;每一个环节秩序维护员都肩负着重要职 责; 所以加强秩序维护员消防管理知识 灭火 自救等技巧的培训尤为重要;
工作态度
➢培养积极的人生态度;
工作快乐;人生便是天堂;工作痛苦;人生便是地狱; 在现实 生活中; 也许选择什么样的工作有时候身不由己;但是我们
却可以通过改变心态来面对挑战; ➢培养自省意识;
吾日三省吾身; 无论做什么工作都需要这样意识; 如果在遇到 棘手问题时;能有意识的问自己;现在的我能做些什么;应该 做些什么;并将想法付诸实践;
岗位设置——巡逻岗
• 小区内进行24小时监视 和巡查;重点部位每小 时巡查一次;
• 对于形迹可疑的人进行 询问;必要时报告主管 领导或110;
• 制止管区范围内的打架 斗殴事件;
• 巡视小区范围内的车辆; 防止橇盗车的事件的发 生;发现车门 车窗未锁
秩序维护员培训计划方案
为了提高秩序维护员的专业素质和业务能力，确保银行物业公共秩序的稳定和安全，特制定本培训计划方案。
通过系统培训，使秩序维护员具备以下能力：1. 熟悉并掌握国家法律法规、银行物业安全管理制度；2. 掌握秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 提高安全防范意识和应急处理能力；4. 增强服务意识，提高服务质量。
二、培训对象1. 银行物业全体秩序维护员；2. 新入职秩序维护员；3. 需提升自身能力的在职秩序维护员。
三、培训时间1. 新入职秩序维护员培训：1个月；2. 在职秩序维护员培训：每季度1次，每次3天；3. 特殊培训：根据实际情况另行安排。
四、培训内容1. 国家法律法规及银行物业安全管理制度；2. 秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 安全防范知识及应急处理能力；4. 服务意识与沟通技巧；5. 物业管理基础知识；6. 消防安全知识及消防演练；7. 个人形象与礼仪规范；8. 职业道德与团队精神。
1. 理论培训：邀请相关专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织秩序维护员进行实地操作演练，提高实际操作能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让秩序维护员学会处理各种突发状况；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高秩序维护员之间的沟通与协作能力。
六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考核秩序维护员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对秩序维护员的实际操作能力进行考核，包括安全防范、应急处理等；3. 综合评价：根据培训表现、考核成绩及日常工作表现，对秩序维护员进行综合评价。
七、培训保障1. 人力资源：确保培训师资力量，选派具有丰富经验的专家进行授课；2. 物资保障：提供必要的培训教材、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保秩序维护员能够按时参加培训；4. 经费保障：为培训提供必要的经费支持。
通过本培训计划方案的实施，旨在提高银行物业秩序维护员的专业素质和业务能力，为银行物业公共秩序的稳定和安全提供有力保障。
物业秩序维护月培训计划
物业秩序维护月培训计划一、前言物业秩序维护是一个综合性、系统性的工作，需要全体物业人员具备一定的管理能力和维护技能。
为了提高物业人员的整体素质和服务水平，增强物业秩序维护的效果，我们制定了这份月培训计划。
二、培训目标1. 提高全体物业人员对物业秩序维护工作的认识和理解，增强责任感和使命感。
2. 增强物业人员的服务意识和维护技能，提高工作效率。
3. 促进物业人员之间的团结合作，形成良好的工作氛围。
三、培训内容1. 物业秩序维护工作意识培训- 通过讲座、观看专题片等方式，向全体物业人员灌输对物业秩序维护工作的重要性和必要性，增强责任感和使命感。
2. 安全防范知识培训- 针对常见的安全隐患，进行安全防范知识的培训，包括火灾防范、交通安全、防盗防抢等内容，提高物业人员的应急处置能力。
3. 服务礼仪和沟通技巧培训- 商业物业管理涉及客户服务环节较多，因此需要培训物业人员的服务礼仪和沟通技巧，提高服务水平，增强顾客满意度。
4. 环境卫生维护技能培训- 针对环境卫生维护工作，包括垃圾分类、垃圾清理、公共区域清洁等内容进行技能培训，提高工作效率。
5. 团队合作培训- 进行团队合作的培训课程，增强团队合作意识，鼓励物业人员之间相互配合、相互帮助，形成良好的工作氛围。
四、培训方式1. 线上培训：- 利用现代科技手段，通过视频会议、在线课程等方式进行培训。
2. 线下培训：- 安排专业讲师上门授课，或者参与专业培训机构举办的培训班。
五、培训时间安排1. 月初：进行物业秩序维护工作意识培训。
2. 月中：进行安全防范知识培训和服务礼仪和沟通技巧培训。
3. 月底：进行环境卫生维护技能培训和团队合作培训。
六、培训评估1. 培训前：对物业人员进行考核，对物业秩序维护的认识程度进行评估。
2. 培训中：通过课堂测验、情景模拟等形式，进行培训效果的实时评估。
3. 培训后：对培训内容和培训师进行评估，总结培训成效，对培训计划进行修订和完善。
2024版物业秩序维护培训课件
结合地方实际情况，对物业管理进行具体规定和细化。
02
地方政府关于物业管理的指导意见
针对物业管理中的热点难点问题，提出具体的解决方案和政策措施。
03
行业协会发布的自律公约
规范物业服务企业的行为，提高行业整体水平。
案例分析：法律法规在物业秩序维护中的应用
案例一
某小区业主违规搭建阳光房，物业服务企业依据《物业管 理条例》进行劝阻、制止并报告相关部门。
《中华人民共和国物权法》
01
明确了物业产权的界定、保护及物业管理的基本原则。
《物业管理条例》
02
规定了物业管理的范围、方式、责任以及业主和物业服务企业
的权利和义务。
《保安服务管理条例》
03
针对物业服务中的保安服务，规定了保安员的职责、培训、监
管等方面的要求。
地方性法规与政策解读
01
各省市物业管理条例
THANKS.
重要性
物业秩序维护是物业管理服务的重要组 成部分，关系到广大业主和租户的生活 质量、投资价值以及社会和谐稳定。
物业秩序维护的职责与任务
职责
物业秩序维护人员需承担维护物业 区域内公共秩序、协助安全防范、 处理突发事件等职责。
任务
包括制定并执行相关管理制度、加 强巡查与监控、及时处理各类投诉 与纠纷、开展宣传教育等。
物业秩序维护培训课件
目录
• 物业秩序维护概述 • 物业秩序维护的法律法规 • 物业秩序维护的制度建设 • 物业秩序维护的队伍建设 • 物业秩序维护的日常工作 • 物业秩序维护的风险防范
物业秩序维护概述
01
物业秩序维护的定义与重要性
定义
物业秩序维护是指通过一系列管理和 服务措施，确保物业区域内公共秩序、 安全、环境等方面的稳定与良好，以 保障业主和租户的合法权益。
物业公司秩序安保维护基础知识培训40条
物业公司秩序维护基础知识培训40条1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。
3、所属的公司名称、企业理念。
（安徽万兴物业服务有限公司，业主至上、服务第一）4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。
5、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
（发现、警告、报警，穷寇莫追）7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关,平息事件；协助相关单位处理问题;防止事态扩大。
8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。
如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关，防止其逃跑。
遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。
10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
11、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
物业秩序维护员培训学习教案
03
秩序维护技能与实操
巡逻与监控技巧
巡逻路线规划
根据物业布局和重点区域，合理规划巡逻 路线，确保全面覆盖。
监控设备操作
熟练掌握监控设备操作技巧，如切换画面、 回放录像等。
观察与记录
巡逻过程中注意观察异常情况，及时记录 并上报。
信息分析与判断
对监控画面中的异常情况进行及时分析， 准确判断并采取相应措施。
物业秩序维护员的职责与重要性
法律法规与规章制度
维护小区或商业区域的秩序，确保居民和商 户的安全，以及物业设施的正常运行。
熟悉并掌握与物业管理相关的法律法规，以 及公司内部的规章制度，确保工作的合规性。
应对突发事件与危机管理
有效沟通与团队协作
学习如何应对火灾、水浸、停电等突发事件， 掌握基本的危机管理技巧。
保守业主秘密，不泄露业
02
主个人信息和隐私；
不接受业主的贿赂和馈赠，
04
保持公正廉洁的工作态度。
案例分析
案例一
某物业秩序维护员在处理业主投诉时，态度恶劣，言语 不当，导致业主投诉升级。分析该案例时，应强调物业 秩序维护员应具备良好的职业素养和服务意识，正确处 理业主投诉。
案例二
某物业秩序维护员在巡逻过程中发现公共设施损坏严重， 但未及时上报处理，导致设施进一步损坏。分析该案例 时，应强调物业秩序维护员应具备责任心，及时发现并 处理问题，确保公共设施的正常运行。
提升与业主、租户、同事及上级之间的沟通 技巧，学会在团队中协作与配合。
学员心得体会分享
学员可分享在实际工作中遇到 的典型案例，以及如何运用培 训所学知识解决问题的经验。
分享在团队协作中的感悟，以 及如何提升团队凝聚力和工作 效率的心得。
物业秩序安全教育培训(2篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理工作日益受到广泛关注。
物业管理秩序与安全是物业企业生存与发展的基石，也是保障业主生活品质的重要环节。
为了提高物业管理人员的安全意识和业务素质，加强物业管理秩序，降低安全事故发生的概率，特举办本次物业秩序安全教育培训。
二、培训目的1. 提高物业管理人员的安全意识，增强对安全隐患的识别和预防能力。
2. 规范物业管理秩序，提高物业服务水平。
3. 降低安全事故发生的概率，保障业主生命财产安全。
4. 促进物业企业持续健康发展。
三、培训内容1. 物业管理安全基础知识（1）安全管理概述（2）安全法规与政策（3）安全管理制度与措施2. 物业管理秩序规范（1）物业管理秩序的重要性（2）物业管理秩序的主要内容（3）物业管理秩序的维护与实施3. 安全隐患识别与预防（1）安全隐患的定义与分类（2）安全隐患的识别方法（3）安全隐患的预防措施4. 物业管理安全事故案例分析（1）典型物业管理安全事故案例分析（2）事故原因分析及预防措施5. 应急处理与救援（1）应急处理原则与程序（2）常见事故的应急处理方法（3）救援知识与技能6. 物业管理服务质量提升（1）服务质量的重要性（2）服务质量提升的方法与途径（3）业主满意度调查与改进四、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全管理、秩序维护等方面的专题讲座。
2. 案例分析：结合实际案例，分析物业管理安全与秩序问题，提高学员的安全意识。
3. 角色扮演：模拟物业管理场景，让学员在实践中学习安全知识与技能。
4. 演练：组织应急演练，提高学员的应急处理能力。
5. 互动交流：鼓励学员提问、讨论，共同提高。
五、培训对象1. 物业企业经理、主管2. 物业管理人员3. 安全保卫人员4. 其他相关人员六、培训时间与地点1. 时间：根据实际情况确定2. 地点：根据实际情况确定七、培训考核1. 考核方式：理论考试、案例分析、实操演练等2. 考核内容：安全管理知识、秩序维护技能、应急处理能力等3. 考核结果：合格、不合格八、培训总结1. 总结本次培训的成果，对学员的学习成果进行评价。
秩序维护员培训心得体会怎么写
秩序维护员培训心得体会怎么写篇一：秩序维护员个人工作总结个人工作总结2021年即将过去,新的一年即将到来,我在这里先给各位领导,同事拜个早年：祝新春快乐,万事如意！本人赵澜波，于2021年11月20日进入公司，担任E区秩序维护员一直至今，时间转瞬即逝，转眼我在花果园物业工作已经一年多了。
在这段时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。
下面，就是我对自己2021年的工作总结：进公司的这段时间，除了最近才交房不久的一期16栋，我担任过其他所有的岗位，就从监控中心说起吧，在监控中心刚刚启用时，班里找不到合适的人选，我正好是学电脑出身，张班长就安排我到监控室值班，在监控调试员的帮助下，我很快掌握了视频的拖放，录像回放以及剪辑等操作，还有火灾报警控制器的各项功能及操作。
之后也毫无保留的教会了后来的几位女同事。
当然，细心的工作是要交给女生来做的。
我嘛！还是得出力气。
听从领导的安排被调至地下车库，指挥车库内的车辆安全有序行驶以及检查车辆外观是否完好，基本做到只要人在绝不会堵车，发现车辆有破损第一时间上报并拍照记录。
两个月后，还是因为学电脑，我被安排到道闸岗，对出入车辆进行登记并检查外观，以及对出入人员、物品进行管控。
直至现在做机动巡逻岗，协助班长和帮助各个岗位处理一些细小杂事。
每个星期一次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。
其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势、礼仪礼节、齐步行进等等在领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。
在车辆及人员把控方面、责任心方面自认为还是比较出色的。
比如在道闸岗期间，由于地下负二层还在施工安装机械车位，负一层车位严重不足，只要没有通行证的车辆，都要进行车牌、电话以及来访地址的登记。
尽最大努力不让外来车辆蹭停，保证E区业主以及他们的客户都能有地方停车。
对拉进拉出的物品进行严格把控，坚决不让不合规定的材料进入，不给来路不明的物品放行。
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料【精选文档】
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正,仪态严谨,严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露.不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发.③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜(眼疾除外）。
④举止端庄,谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整,上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。
2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况.3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说,并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人.四、秩序维护员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行.②出车验单查货：凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后,要面对笑容,再作放行手示.③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货,请接受检查？”。
秩序维护部培训计划doc
秩序维护部培训计划篇一：秩序维护培训计划篇一：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员的培训计划1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。
2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。
每月25号进行一次消防演练。
3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。
4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。
强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。
1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。
2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。
3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。
4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。
5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。
6. 注意团结互相学习，共同提高。
严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。
7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。
8. 严格执行公司培训计划及考核项目。
9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。
10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。
2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。
3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。
4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。
5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
物业秩序维护管理培训教程
物业秩序维护管理培训教程物业管理是指对于一个房地产项目或者社区进行综合管理的工作，包括建筑物和公共设施的维护、保养和管理，以及社区的秩序维护、服务和安全管理等。
在现代社会中，物业管理已经成为一个越来越重要的行业。
由于物业管理工作的特殊性和复杂性，对于物业管理人员的素质和技能、管理水平要求也越来越高。
本文将为你介绍一种针对物业秩序维护管理的培训教程。
一、课程概述该培训教程主要包括物业秩序维护管理的相关法律法规、标准和规程，以及物业管理工作中需要掌握的一些关键知识和技能。
通过这个教程，物业管理人员可以了解到如何维护社区的安全和秩序，合理管理社区的公共设施，妥善处理社区居民的投诉和纠纷等。
二、课程内容1、法律法规物业管理人员需要掌握相关的法律法规，如《物业管理条例》等，了解自己的权利和义务，以及社区居民的权利和义务。
再如《公共场所卫生管理条例》等关于环境卫生管理的法律法规，这些法律法规是物业管理工作中不可或缺的部分。
2、标准和规程物业管理人员需要掌握相关的标准和规程，如《物业服务质量标准》等，建立起一套完整的管理体系，帮助管理人员更好地进行工作管理和开展服务。
同时，制定出一系列秩序管理制度，建立完善的秩序维护机制等，确保小区内的安全和秩序。
3、关键知识和技能物业管理人员需要掌握诸如维修管理、环境卫生管理、消防安全管理、社区居民服务等方面的知识和技能，全面提高自己的素质和能力，在工作中更加得心应手。
三、课程效果1、提升物业管理人员素质和能力通过培训教程，物业管理人员能够全面了解物业管理行业的主要法律法规和标准规程，同时也能够掌握关键的知识技能，更好地开展工作，提高自己的素质和能力。
2、完善管理机制和制度通过培训教程，物业管理人员也能够了解到社区居民的需求和期望，进一步完善管理机制和制度，针对性地解决居民反映的问题和提出的建议，同时也能够更好地做到安全和秩序的维护。
3、提高居民满意度随着物业管理人员能力的提高和管理机制的完善，不仅能够提高物业服务质量，还能够提升居民的满意度，让居民对物业和社区的发展更加有信心。
物业秩序维护岗位职责培训
物业秩序维护岗位职责培训
物业秩序维护岗位职责培训内容包括但不限于：
1. 安全监控：学习如何使用监控设备，了解常见安全隐患，并学习如何应对突发事件。
2. 环境保洁：学习清洁工具的使用方法，了解清洁流程和注意事项，维护社区环境整洁。
3. 社区巡逻：学习巡逻路线和频率，掌握巡逻时需要注意的事项，确保社区安全。
4. 紧急事件处理：学习如何应对火灾、水灾等紧急情况，了解逃生途径和急救知识。
5. 社区秩序维护：学习如何处理居民投诉，维护社区良好秩序，促进居民和谐相处。
6. 其他岗位相关职责：根据具体岗位要求，学习相关的技能和知识，提高综合工作能力。
物业秩序部月培训计划
物业秩序部月培训计划第一部分：培训目标和背景物业管理是每个小区都必不可少的一项工作，而物业秩序部更是小区内秩序维护的重要部门之一。
为了提高物业秩序部工作人员的专业水平和服务质量，我们制定了本月的培训计划，旨在提高工作人员的技能和管理水平，进一步提升小区的管理和服务水平。
第二部分：培训内容和安排一、日常工作技能培训1. 工作态度和专业素养培训时间：第一周每天上午9:00-12:00具体内容：对工作人员进行服务意识和专业形象培训，提高工作人员的服务态度和专业素养。
2. 巡查保安技能培训时间：第二周每天上午9:00-12:00具体内容：对巡查保安人员进行安全巡查技能培训，加强保安工作的实战技能。
3. 突发事件处理培训时间：第三周每天上午9:00-12:00具体内容：对工作人员进行突发事件处理技能培训，包括火灾、抢劫、紧急救护等突发事件的处理方法和技巧。
二、管理技能培训1. 物业管理知识培训时间：第三周每天下午2:00-5:00具体内容：对物业管理人员进行小区管理知识培训，包括小区规章制度、业主委员会管理等内容。
2. 紧急情况处理培训时间：第四周每天下午2:00-5:00具体内容：对管理人员进行紧急情况处理培训，包括突发事件应急处理、危机公关等内容。
三、团队建设和激励培训1. 团队建设训练时间：整月周末具体内容：组织团队建设活动，增强团队协作能力和凝聚力。
2. 岗位激励培训时间：整月周末具体内容：对优秀工作人员进行岗位激励培训，提高员工的工作积极性和工作效率。
第三部分：评估和总结1. 培训效果评估时间：培训结束后具体内容：对本次培训的效果进行评估，通过问卷调查和实际工作表现对培训效果进行评估分析。
2. 培训总结和改进时间：培训结束后具体内容：总结本次培训的经验和不足，提出改进意见，为下次培训做好准备。
通过本次培训，相信我们的物业秩序部工作人员能够得到更好的提高和进步，为小区的管理和服务质量做出更大的贡献。
物业秩序维护员培训计划
物业秩序维护员培训计划一、培训目的为了提高物业秩序维护员的素质和工作能力，提升物业秩序维护服务水平，本培训计划旨在通过培训，使物业秩序维护员掌握专业知识和技能，增强服务意识，提高服务态度，更好地为业主和居民提供优质的物业秩序维护服务。
二、培训内容1. 业务知识培训（1）物业管理制度和政策法规（2）物业秩序维护工作规范（3）应急事件处理流程2. 服务技能培训（1）客户服务技能（2）沟通技巧（3）团队合作能力（4）危机处理能力3. 专业技能培训（1）基本维修技能（2）安全防范知识（3）环境卫生管理4. 着装仪表培训（1）职业形象塑造（2）服装着装规范（3）仪表仪容规范5. 心理健康培训（1）心理调适方法（2）压力管理技巧（3）情绪处理能力6. 大型聚集活动管理培训（1）安全隐患排查（2）现场服务指挥（3）应急处置措施7. 物业法律法规培训（1）《物权法》（2）《物业管理条例》（3）《消防法》三、培训方式1. 理论学习采用讲座、研讨等形式，邀请相关专家学者讲授业务知识、服务技能等相关内容。
2. 实践训练组织实操维修、应急演练、着装仪容演练等，提高物业秩序维护员的专业技能和实战能力。
3. 观摩学习安排物业秩序维护员进行实地参观学习，学习先进物业管理企业的管理经验和实践案例。
4. 个性化辅导针对不同物业秩序维护员的学习能力和服务需求，进行个性化辅导和培训。
四、培训考核1. 学员成绩考核采用笔试、实践考核等方式，对学员进行成绩评定，成绩优秀者给予奖励，成绩差者进行补习和辅导。
2. 综合素质评定通过日常表现、模拟演练、案例分析等多种方式，对学员的综合素质进行评定。
3. 培训效果评价定期组织学员及业主、居民进行满意度调查，评估培训效果，及时调整培训方案。
五、培训措施1. 制定详细的培训计划和学习手册，明确培训内容、时间安排和学习要求。
2. 邀请资深专家学者授课，传授专业知识和实践经验，提升学员综合素质。
3. 设置奖惩机制，鼓励学员努力学习、积极参与培训，倡导学习型组织文化。
物业秩序维护员培训知识汇总
物业秩序维护员培训知识汇总一、保安基础理论知识1、什么是保安服务？保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。
2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质？保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。
保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。
3、保安员有什么职权？一般情况下，在秩序员的勤务范围内，保安员有下列权限：（1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；（2）对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查；（3）执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；（4）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；（5）对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫；（6）对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；（7）按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；（8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。
4、保安员的具体职责是什么？保安员有下列职责：（1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务；（2）利用科技手段和设备执行保安服务任务；（3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。
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• 物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿， 直接面对业户，是企业的窗口，秩序维护 员每时每刻的言行举止、服务水平都直接 体现了物管企业的整体形象和管理水平。 因此加强秩序维护员的职业道德、服务意 识、业务知识、服务技巧等各方面的培训 是十分重要的。
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任，所以说秩序维护员又是消 防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、 检查，到发现火险、初期火灾扑救、人员 疏散、物资抢救等，每一个环节秩序维护 员都肩负着重要职责。所以加强秩序维护 员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训 尤为重要。
执行跨立站岗，车辆车头距离岗位 3.5米的 距离时，立正敬礼，停顿3 秒后放下。
车辆车头距离岗位2米的距离时，半 边向左转，做车辆直行手势，停顿3 秒后放下，半边向右转，跨立站岗。
对讲机收到车辆离开时，做好准备和关注工 作，车辆车头距离岗位3米的距离时，向右 转，立正敬礼，停顿2秒后放下，向左转， 跨立站岗。
• • • •
指引车辆安全驶入泊位停车。 车道疏导。 车辆巡查。 停车场内消防设施器材、照明、 公共区域设施的检查。 • 停车场卫生巡查 • 物品出入、人员出入检查。 • 停车场岗亭卫生清扫、物品交 接。
• 安保监控、消防报警设备的操 作。 • 及时发现安保监控上的各种动 态情况并通报各岗位相关人员 前去查看，消防系统报警或接 到报警电话，应立即用对讲机 通知就近巡逻人员赶赴现场予 以处置，同时做好详细记录。 • 对安保监控、消防报警设备做 经常性的清洁保养工作。 • 对进入中控室人员进行登记。 • 安保监控、火灾自动报警系统 表格的记录。 • 中控室内卫生清扫工作。
接到对讲机通知有车辆驶入时，做 好指引准备工作，看见车辆距离岗 位15米远的距离时，做上图指引手 势。
Hale Waihona Puke 车辆距离岗位5米远的距离时， 做上图直行指引手势。
车辆距离岗位2米远的距离 时，做上图立正敬礼指引 手势。
辆倒车时，在车辆的左后方，做倒 车的指引，手势和声音同时进行。 上图 为倒车手势。
车辆倒车时，在车辆的左后方，做 倒车的指引，手势和声音同时进行。 上图为停车手势。
等车辆停稳后，在车辆左前 方驾驶室位置敬礼，有载客 的为客户扶顶开启车门，没 有载客的为司机扶顶开启车 门，同时说：您好！欢迎光 临恒大御景湾！
培养积极的人生态度。
“工作快乐，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地狱。” 在现实生活中， 也许选择什么样的工作有时候身不由己， 但是我们却可以通过改变心态来面对挑战。
岗位设置
门岗 形象岗
监控岗
车场岗
巡逻岗
• 负责维护小区大门出入人员、车辆 的秩序，保证物业出入口的畅通。 • 负责禁止机动车辆在大门范围内行 使或停留，对非业主车辆进入小区 进行登记。 • 负责控制小商小贩、衣冠不整和携 带危险品者进入小区。 • 业主临时存放物品进行登记和管理。 • 对外来人员、访客进行登记。 • 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记。 • 接待、接听业主的投诉、报修，登 记后及时上报。 • 协助车辆进入指定停车位。
培养自省意识。
“吾日三省吾身。” 无论做什么工作都需要这样意识。如果 在遇到棘手问题时，能有意识的问自己，“现在的我能做 些什么，应该做些什么”，并将想法付诸实践。
树立正确的工作态度。
思想态度决定一切。工作态度决定工作成绩，一个 人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心 尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。
要有强烈的争先创优意识。
“360行，行行出状元”。只有确立了工作的高标准，
才会有工作的高起点，才会有工作的新突破。在这个 岗位上，不仅是一种荣誉，更是一种责任。因此，我 们要牢记肩上的责任，把干事创业作为一种使命、一 种追求，牢固树立争先创优的信念、争创卓越的理念， 从身边的小事做起，端正思想、树立信心，满怀激情、 开拓创新、建功立业。
• 熟悉楼内业户的基本情 况。
• 当有业主（来访人员） 进入大堂时，应及时为 业主开门并主动问好。 • 当看见有业户需要服务 时，应主动提出为业户 服务如：物品搬运、代 业户打卡等。
• 小区内进行24小时监视和巡查， 重点部位每小时巡查一次。 • 对于形迹可疑的人进行询问，必 要时报告主管领导或“110”。 • 制止管区范围内的打架斗殴事件。 • 巡视小区范围内的车辆，防止橇 盗车的事件的发生，发现车门、 车窗未锁及时通知车主。 • 指挥并监视好小区范围内的行使 车辆，防止交通事故的发生。 • 检查小区范围的消防设施，预防 火灾隐患。 • 回答访客的咨询，必要时为其向 导。 • 接受业主的报修和投诉，及时向 领导反映。 • 协助解决住户遇到的其他困难。
目录
• • • • • • 培训目的 工作职责 服务角色 岗位设置 车场规范动作及要领 工作态度
使员工明确岗位职责和工作标准， 掌握工作要领、工作程序和工作方 法，尽快进入岗位角色，提升服务 意识,提高服务水平。
相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值 班，危及人身安全处有明显标志和防范措施； 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆 的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理， 保持车辆行驶通畅； 看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材 及小区的表井盖、花、草、树木、果实等； 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于 一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到 有计划、有记录； 有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置 预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警 和配合公安部门进行处理。
• 物管企业的秩序维护服务是维护物业管理 区域内的公共秩序，并提供安全防范。因 此，物管企业的秩序维护员不同于其他行 业的保安，不仅要身体强健，更要服务意 识强，头脑灵活、机智。
• 无权拘留、关押、体罚、审讯违法犯罪嫌 疑人。 • 无权对违法、违反规定人员实施罚款等处 罚。 • 无权查处治安、刑事案件以及侦察破案勘 察现场。 • 无权参与企业、事业单位以及个人之间经 济、劳务纠纷的调查处理。