物业公司各部门工作流程

公司内部管理流程

目录

1.行政-1 物品申购、采购、领用流程------------------------3

2.行政-2 收文管理工作流程--------------------------------4

3.行政-3 发文管理工作流程--------------------------------5

4.行政-4 印章使用管理流程--------------------------------6

5.行政-5 费用报销流程------------------------------------7

6.人事-1 考勤管理工作流程--------------------------------8

7.人事-2 请假管理流程------------------------------------9

8.人事-3 员工离职管理工作流程---------------------------10

9.品质-1 品质专员工作流程-------------------------------11

10.客服-1 业主入住流程----------------------------------12

11.客服-2 房屋装修流程----------------------------------13

12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程--------------------14

13.工程-1 日常维修流程----------------------------------15

14.秩序-1 门岗工作流程---------------- -------------16

15.秩序-2 巡逻岗工作流程--------------------------------17

1、物品申购、采购、领用流程

编号：行政-1 流程图

各部门负责人报需购置物品到行政办公室 办公室填写《物品申购表》

部门主管签字 入库

出库 财务部审核 公司领导审批 由财务与物品相关部门采购 使用部门（个人）填写物品出库登记表、领取签字 使用部门（个人保管、使用） 归还 库存物品盘点

结束

2、收文管理工作流程

编号：行政-2 流程图

相关部门行政办公室相关领导

3、发文管理工作流程

编号：行政-3 流程图

开始

收文信息整理 收到文件

整理收文

文件处理 收集资料

文件分发 整理分类

文件移交

文件查阅

定期整理

结束

审核

审核

否

是

否

是

相关部门 行政办公室 相关领导

4、印章使用管理流程

编号：行政-4 流程图

申请部门 行政办公室 相关领导

开始

起草文件 汇总文件

审查编号 文件打印 文件下发

文件储存

定期整理

结束

文件执行 文件执行 总经理审批

否

是

注：印章使用登记表由行政办公室负责管理，各部门用章须先由部门主管签字，再报公司领导审批。

开始

填写印章使用登记部门主管 总经理 出示审批登记表 行政办公室用印 财务部用印

结束

是

5、费用报销流程

编号：行政-5 流程图

经办人财务部相关领导

财务主管审核签字

总经理审批

结束总经理审核签字

开始

部门负责人审核签字报销人粘贴报销凭证

财务结算费用领取

6、考勤管理工作流程

编号：人事-1 流程图

相关部门 行政办公室人事 相关领导

注：节假日值班人员必须按正常上班时间打卡，值班以打卡记录为准，未打卡者按未出勤记录，取消其调休资格。

上下班打卡

出勤记录汇总

填写异常考勤登记表 编制当月考勤表

制作当月工资表

信息存档

证明人签字 部门负责人签字 总经理 结束

7、请假管理流程

编号：人事-2 流程图

部门员工 部门主管

注：请假者，在没有特殊原因情况下，不可以先离开公司，后再补假，从请假流程下发之日起，凡先走人，后补写请假条者，行政办公室一律不予受理，考勤按旷工处理。请病假者，在允许的情况下，需先填写请假条，批准后方可请假，如病情严重无法亲自请假者，需委托部门主管代为补假，补假一定要在当天办理，逾期不予受理。主管及以上人员请假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报

填写请假单

部门主管审批 总经理审批

行政主管审批 经理审批 批准后请假人需将请假单交至行政办公室，方可请假离开公司 假条留存办公室核算出勤

结束

行政办公室备案。

8、员工离职管理工作流程

编号：人事-3 流程图

离职员工 办理离职手续 相关领导

辞工申报

填写员工离职申请表

部门主管批准

办公室主任意见

辞工将批准后的离职申请表交至人事专员处

辞工填写离职手续表

办公室监督工作、物品交接 辞工将离职手续表交行政办公室留存

辞工方可离职

分管领导 审批同意

总经理意见

部门主管意见

注：试用期内员工：离职需提前一周向部门主管申请；正式员工：离职必须提前一个月向部门主管申请。

9、品质专员流程

编号：品质-1 流程图

定期或不定期巡检各职能部门工作

巡检报告、检查记录

服务质量问题汇总

改进意见

各部门配合执行

领导审批

奖惩、各部门接受处理

服务改进、服务质量结果

资料存档