c53c邮政业务营销员高级试卷正文
邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答题 不准 超 过此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
c233邮政营业员高级试卷正文
试卷编号：c233 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在________________簿上。
2. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。
3. 封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。
4. 邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。
5. 在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。
6. 国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。
7. 收寄国际包裹时，如果是________________包裹还应注明货物原产地和协调系统税号。
8. 门票型明信片的尺寸为________________。
9. 邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。
10. 投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。
考 生答题 不准 超过 此 线11. 办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经国家________________批准。
12. “You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。
c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。
2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。
3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。
6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。
11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
考 生答 题不准 超 过此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。
邮政业务营销员高级试卷(附答案).
职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。
2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。
3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。
7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。
8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。
9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。
10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。
13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
邮政业务营销员高级试卷正文3
邮政业务营销员高级3一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。
2. Internet是一个建立在网络互联基础上，开放的全球性网络。
3. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
4. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。
6. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。
7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
8. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。
9. 国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵。
10. 在国际邮件中，小包单件重量不得超过2千克。
11. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有九项权利。
12. 信誉是邮政市场竞争的立足点。
良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
13. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质。
14. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
15. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
16. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
17. 邮政用户可以登录电子邮政站点（11183网站）网站，在线办理邮政业务。
邮政业务(营销)员高级答案
试卷编号：c53a职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 分群随机抽样2. 客户关系网3. 因果分析法4. 政治法律5. 亲属称6. 社会利益7. 直言缘由8. 市场细分9. 周期性10. 单张11. 品牌12. 市场调查13. 首日封14. 口头形式15. 重要客户16. 商业来源17. 核心18. 物流专线19. 扫楼法20. 心理因素二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. A 22. A 23. C 24. B 25. B 26. D 27. A 28. D 29. D 30. D 31. A 32. A 33. C 34. C 35. C 36. D 37. C 38. B 39. C 40. D 41. B 42. B 43. D 44. D 45. C 46. D 47. A 48. D 49. B 50. A 51. B 52. C53. D 54. C 55. D 56. D 57. B 58. A 59. B 60. C三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)61. B,C,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,D 65. A,B,C,D 66. B,C,D 67. A,B 68. B,C,D 69. A,B,C,D 70. C,D 71. A,B,C,D 72. C,D 73. A,C 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. A,B,C,D 77. B,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C,D 80. B,C 81. A,C 82. A,B,C,D 83. A,B,D 84. A,C 85. B,D 86. B,C 87. A,C,D 88. A,B,D 89. B,C,D 90. A,B,D 91. A,B,C 92. A,B,C,D 93. A,C 94. A,B,C,D 95. A,C,D 96. A,B,C,D 97. A,B,D 98. A,B,D 99. A,C,D 100. A,B四、判断题(第101题～第140题。
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)邮政业务营销员导语：邮政业务作为国家重要的基础设施之一，为人们提供了邮件传递、包裹送达、快递物流等多样化的服务。
邮政业务营销员作为邮政企业的重要一环，承担着推广邮政业务、提升服务质量的重要任务。
本文将从邮政业务营销员的职责、技能要求和成功案例等方面，深入探讨这一职业的特点和发展趋势。
一、职责与要求邮政业务营销员是邮政企业的外勤人员，他们的职责是进行客户拜访、业务推广、签约和售后服务等。
因此，邮政业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力。
首先，他们需要了解邮政业务的相关知识，比如快递价格、国际邮件的寄送要求等，以便能够向客户提供准确的信息和咨询服务。
其次，邮政业务营销员要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的人际关系，了解客户的需求和反馈。
再次，他们还需要具备一定的解决问题的能力，能够快速解决客户遇到的邮政业务问题，提供及时有效的售后服务。
二、技巧要求邮政业务营销员需要具备一系列的销售技巧和相关知识。
首先，他们需要了解不同邮政业务的特点和优势，能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
其次，邮政业务营销员需要具备良好的销售和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，达成合作意向。
再次，他们要学会情感化销售，即通过与客户建立良好的互动关系，增加客户的信任和购买意愿。
此外，邮政业务营销员还需要具备一定的团队合作能力，能够与内部的其他部门密切配合，共同完成销售目标。
三、成功案例作为邮政业务营销员，要取得业绩和成功并不容易，需要有一定的毅力和创新思维。
以下是几个成功案例的介绍：案例一：李小姐是一位邮政业务营销员，在一次业务推广活动中，她遇到了很多困难和挑战，但她始终保持乐观和积极的心态。
在与客户的沟通中，她耐心地解答了客户的问题，同时提供了一些优惠政策和特殊服务，吸引了不少客户的关注。
最终，她成功签约了多家客户，为本公司带来了可观的销售额。
案例二：张先生是一位经验丰富的邮政业务营销员，他在面对客户时，总是能够准确捕捉客户的需求，提供相应的解决方案。
c535邮政业务（营销）员高级试卷正文
试卷编号：c535 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. ________________也称迂回接近法，是指营销员首先与客户的配偶、儿女、父母等建立良好的联系，然后再逐渐地接近客户。
2. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
3. 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和________________。
4. 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。
5. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
6. 国内存局候领包裹的手续费为每件________________元。
7. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和________________。
8. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
9. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做________________。
考 生 答题不准 超 过此 线10. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
11. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
12. 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
c233邮政营业员高级试卷正文
c233邮政营业员高级试卷正文职业技能鉴定国家题库邮政营业员高级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过一二三四五总分得分超得分准评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)不1.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在________________簿上。
2.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。
题3.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。
4.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。
答5.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。
6.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。
生7.收寄国际包裹时，如果是________________包裹还应注明货物原产地和协调系统税号。
8.门票型明信片的尺寸为________________。
考9.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。
10.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。
试卷编码：12JL61990000-90000000130001第1页共13页。
c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。
2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。
3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。
6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。
11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
考 生答 题不准 超过 此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。
邮政业务 营销 员高级试卷正文
试卷编号：c532 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 通过________________客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
2. 消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、________________、购买决策与购买后行为。
3. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。
4. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
5. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
6. 国际邮件分为________________、包裹和特快专递邮件三类。
7. 邮政普遍服务业务资费标准，由国务院物价主管部门会同国务院________________部门、国务院邮政管理部门制定。
8. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。
9. 集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人________________的影响较小，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。
10. 由于地震造成了汇款的丢失，________________负责赔偿责任。
11. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
c233邮政营业员高级答案
试卷编号：c233职业技能鉴定国家题库邮政营业员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 日戳打印2. 卡片3. 临时直封4. 投递端5. TW6. 局内投交7. 商业8. 12.5cm×7.8cm9. 传输10. 传真或电报11. 银监会12. 您可以免费查询13. 免费14. 邮资金额15. 一个月16. 程序17. 验视戳记18. 保价费19. CTWX20. 无着邮件二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. C 22. B 23. B 24. A 25. D 26. B 27. A 28. D 29. C 30. C 31. B 32. D 33. A 34. D 35. A 36. D 37. C 38. B 39. C 40. D 41. D 42. C 43. C 44. B 45. C 46. D 47. D 48. D 49. C 50. A 51. A 52. B53. C 54. D 55. B 56. B 57. D 58. A 59. B 60. D三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)61. A,B,D 62. A,C,D 63. A,B 64. A,B,D 65. B,C,D 66. B,C,D 67. A,B,C 68. B,D 69. A,B 70. A,C,D 71. B,D 72. A,B,C,D 73. A,B,D 74. A,B 75. B,C,D 76. A,D 77. A,B,C,D 78. B,C 79. A,B,C 80. C,D 81. A,C,D 82. A,B,D 83. A,B,D84. A,B,C,D 85. A,C 86. B,C 87. A,B 88. C,D 89. B,C 90. A,B,C,D 91. A,B,D 92. B,D 93. A,B,C,D 94. A,B,C,D 95. B,C 96. A,B,C 97. A,B,C,D 98. B,C,D99. B,C,D 100. B,D四、判断题(第101题～第140题。
邮政业务营销员高级理论知识试卷答案
试卷编号：c53c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提问。
2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空邮件。
3. 内部报告系统的核心是________________。
4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。
6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。
7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做________________。
8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。
9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。
10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
11. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
考 生答题 不准 超 过此 线12. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
13. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
c536邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：c536 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 营销员以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答，这类提问是________________型提问。
2. 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、________________。
3. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
4. 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
5. ________________是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
6. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
7. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
8. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，________________，受教育权，受尊重权和监督权。
9. 面谈调查有约定访问与________________两种方式。
10. FABE 模式中的E 代表的是________________。
考 生答 题不准 超过 此 线11. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。
12. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。
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试卷编号：c53c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提问。
2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空邮件。
3. 内部报告系统的核心是________________。
4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。
6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。
7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做________________。
8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。
9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。
10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
11. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
考 生答题 不准 超 过此 线12. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
13. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
14. 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。
15. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。
16. 姓氏“泮”的读音是________________。
17. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
18. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
19. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和________________。
20. ________________是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. 产品生命周期衰退期的营销策略不包括（）。
A、连续策略B、调整策略C、集中策略D、消极策略22. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
A、函件和包件B、普通邮件和特快专递邮件C、保价邮件和非保价邮件D、平常邮件和给据邮件23. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力24. 根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法属于（）。
A、地理细分B、收入细分C、人口细分D、心理细分25. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于经验来源26. 下列关于安全保密事项表述错误的是（）。
A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入C、绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客D、夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管27. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。
A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭28. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险29. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。
A、合同书B、信件C、传真D、口头承诺30. 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。
A、IFB、A VERAGEC、SUMD、MAX31. 以下关于Power Point动画设置操作描述错误的是（）。
A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画C、设置的动画可以进行删除D、结束幻灯片放映后动画将自动删除32. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主D、整洁33. 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%34. 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。
A、附加B、次要C、主要D、连带35. 集团客户用邮状况细分标准不包括（）细分。
A、用邮数量B、业务种类要求C、对邮政服务的满意度D、对邮政产品广告的敏感度36. 以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是（）。
A、发现夹寄金银应移交中国人民银行处理B、发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理C、发现武器应移交公安部门处理D、发现反动宣传品应移交国家工商部门处理37. 以下关于问候用语的表述错误的是（）。
A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序38. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C、用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务39. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
A、delivery 投递B、domestic service 国内平常信函C、airmail letter 航空信函D、first day cover 首日封40. 下列选项中关于广播广告特点表述正确的是（）。
A、容易保存B、可选择适当的地区和对象C、展露时间长D、成本高41. 照相机的核心产品是（）。
A、价格B、品牌C、留念D、颜色42. 政治法律环境包括（）。
A、文化环境和经济环境B、文化环境和国内政治法律环境C、经济环境和国际政治法律环境D、国内政治法律环境和国际政治法律环境43. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。
A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内44. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。
A、沟通B、关联C、反映D、回报45. 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。
A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿46. 以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。
A、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系C、按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式D、在一定程度上增加了营销员的经济负担47. “p hilatelic product”译成中文是（）。
A、普通邮票B、邮品C、集邮册D、邮资信封48. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
A、双方精力充沛，时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情49. 以下选项不属于人口环境因素的是（）。
A、人口密度B、年龄结构C、产业结构D、人口的地理分布50. 以下关于客户产生产品异议的表述错误的是（）。
A、产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息B、产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进C、产品异议是客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议D、产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见51. 以下姓氏注音不正确的是（）。
A、言yánB、笪táC、谯qiáoD、阳yáng52. 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。
A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局D、开拓市场，双赢为本53. 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。
A、企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场B、树立产品形象，打出企业品牌C、努力提高产品质量D、增加服务网点，拓宽销售渠道54. 下列不属于构成邮路基本要素的是（）。
A、运邮工具B、信报箱群C、班期D、运邮工具行驶的线路55. 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。
A、发现各类武器，应立即通知海关处理B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入56. 以下姓氏拼音错误的是（）。
A、长孙zhǎng sūn）B、子车zǐjūC、羊舌yáng shéD、缑亢hóu kàng57. 下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（）。
A、需要改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象B、针对不同邮政业务的情况，将企业可以运用的各种营销因素进行有效的组合C、不断改变市场企业调研策略D、改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象，开辟新的市场领域58. 以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（）。