c53c邮政业务营销员高级试卷正文

试卷编号：c53c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提问。 2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空邮件。 3. 内部报告系统的核心是________________。 4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。 6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。 7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做________________。 8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。 9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。 10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。

11. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。

考 生

答

题 不

准 超 过

此 线

12. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。

13. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。

14. 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。

15. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。

16. 姓氏“泮”的读音是________________。

17. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

18. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。

19. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和________________。

20. ________________是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。

二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分20分。)

21. 产品生命周期衰退期的营销策略不包括（）。

A、连续策略

B、调整策略

C、集中策略

D、消极策略

22. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。

A、函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件

23. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好

B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领

D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

24. 根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法属于（）。

A、地理细分

B、收入细分

C、人口细分

D、心理细分

25. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。

A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源

B、营销员、包装、广告等属于商业来源

C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源

D、接触、检查、朋友等属于经验来源

26. 下列关于安全保密事项表述错误的是（）。

A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅

B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入

C、绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客

D、夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管

27. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。

A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助

B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然

C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视

D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭

28. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。

A、企业形象年册

B、报刊第三方订阅

C、企业定制贺卡

D、代理保险

29. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。

A、合同书

B、信件

C、传真

D、口头承诺

30. 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。

A、IF

B、A VERAGE

C、SUM

D、MAX

31. 以下关于Power Point动画设置操作描述错误的是（）。

A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中

B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画

C、设置的动画可以进行删除

D、结束幻灯片放映后动画将自动删除

32. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

A、与职业、场合、交往目的、对象相协调

B、应符合TPO原则

C、以舒适为主

D、整洁

33. 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。