摩托罗拉员工培训手册

摩托罗拉-百年大计,培训为本

一直被视为世界无线通讯巨人的美国摩托罗拉公司，支配世界无线通讯市场已有多年历史。“摩托罗拉” 这个集合了汽车与音响的名字，蕴含着1930 年公司生产出第一台汽车收音机的起步历史，从30 年代的车载通讯、到二战美国步兵的无线对讲，直到今天的宇航通讯，摩托罗拉的“移动之声” 创造了10 亿美元的年利润。1993 年，近10 万员工的摩托罗拉公司销售额达170 亿美元，比上一年激增28% ，利润更是上升了77%。

通讯器材与半导体是摩托罗拉的两大支柱。全球范围内以摩托罗拉为品牌的移动电话拥有高达40% 的占有率，此外在电话交换机、警用无线电话、特殊宇宙无线电话等方面也享有极高的声誉。

在半导体方面，摩托罗拉每年营业收入均在57 亿美元左右，仅次于英特尔及日本的公司，位居全球第三。

那么这家为美国人带来“美国荣耀”的电子高科技公司是采取什么样的秘诀和策略，在当今竞争日益残酷的国际市场上取胜的呢？

推陈出新“竞争优势” 在总结是什么因素使摩托罗拉在竞争激烈的高科

技电子产业中出类拔萃时，该公司的高层管理人员归纳出以下至关重要的三点。

1、不断推出让顾客惊讶的新商品。为此，公司在科研方面进行持续性投资，以巩固研究开发最新产品的基础。

2、新商品的开发必须注意到速度与时效问题，技术性商品的生命周期较短，因此在开发速度上不能落后。

3、顾客为导向，在质量管理上务求完美，将顾客的不满减少到零为止。

电子高科技产业竞争的激烈程序并不亚于一般传统产业，摩托罗拉长期培养出来的竞争优势在于：首先是在整个企业的运转过程中拥有学习曲线效果，有效降低制造成本，以成本为领导的形势竞逐市场；其次是高度重视研究发展投资，从新技术中率先创造出异化的新产品，领先上市，进而抢占市场，摩托罗拉1993 年在研究开发上的投资高达15 亿美元，几乎占其营业额的9%，这么大的研发投资，在美国企业中也是较为少见的；最后是重视员工的教育训练，由人的改革做起。摩托罗拉公司全体员工每年至少要有一周时间接受教育训练，课题以介绍最新科技及质量管理为主，每年在这方面的花费竟达1.5 亿美元。摩托罗拉的管理者认

为，唯有员工教育成本，才能真正掌握企业经营成功的金钥匙二、“超常规发展”

1988年，摩托罗拉获得“马尔科姆•鲍德里奇全国质量奖”，这

是美国质量管理的最高奖项。近年来，摩托罗拉一直是《幸福》杂志每年评比的“美国最佳企业形象”十佳之一。

然而，在产品获得声誉之后，摩托罗拉公司应如何做起？公司的

领导人担心到本世纪末下世纪初时，竞争对手可能会赶上来，而

那时的产质量量标准也有可能从一种目前变为既定标准，他们相

信，在未来十年的商战中，最重要的是武器是应变的能力、适应能力和创新能力。

以发展上述能力为目标，摩托罗拉公司正在加紧开展一项新的雇

员终身学习宣传运动。71 岁的前公司董事长、目前任公司董事会的执委会领导人罗伯特・W•盖尔温构想了一项规划，这一规划要求，公司将大幅度加强对车间、办公室中所有雇员的培训。

该规划的目标是造就一支既有纪律又有自由思想的劳动力队伍。

这一规划的动机是将公司的各项工作条件反复灌输给雇员，不仅

使他们成为运转良好的机器，而且使他们的知识和独立思考能力

得到丰富的发展，唯有如此，公司才能迅速地跟上不断变化的技

术市场。

对雇员的培训需要投入大量的财力和物力。摩托罗拉公司已向所有雇员

提供了每年至少40 小时培训时间，这在美国已属于较高的培训要求。公司希望在大约2000 年时，将这一培训时间增加4 倍。

美国训练与发展协会（）首席经济学家安东尼•卡内维尔说，这

种做法“将使他们走上一条超常规发展道路。”这一做法也许一年要花费6 亿美元，这个数额相当于一个大型芯片工厂的费用。摩托罗拉公司甚至在公立学校推广公司的培训方法，为公司准备和培养下一代雇员。

摩托罗拉如此热心培训，是与其高层领导的支持分不开的。1993 年12 月摩托罗拉总裁M • C •费希转到柯达公司担任总裁，在芯片制造业中以铁腕著称的加里・L •图克提任新总裁，他继任时明确表示，他将继续摩托罗拉公司的培训事业。他说，“如果知识更新和淘汰的周期越来越短，我们就别无选择，只有在教育上投资。谁说这就不会成为一个竞争武器呢？”

公司敢于对培训作出上述的承诺和投入，是因为更新知识的培训已使公司获益匪浅。公司产品的质量取决于车间工人和操纵统计程控的技术人员。

公司生产程序中，如执行包括寻错率需要算术和一些代数知识。但是，公司在1985 年时发现60%的雇员达不到美国7 年级的数学水平，大

约从那时开始，当时的董事长罗伯特•盖尔温下令将工资额的1.5%用于培训。

这一比例后来上升到4%。公司还成立了培训中心－摩托罗拉大学，而且对聘用雇员和要求也更严格了。现在公司要求所有的新雇员均需具备7 年级数学水平，对从事技术工作的人员则要求更

三、摩托罗拉大学

和麦当劳大学一样，摩托罗拉大学反映了公司对培训工作的重视，该大学总部设在伊利诺伊州肖姆堡，从东京到檀香共设有14 所分校，预算超过1.2 亿美元。学校课程由“辅导工程师”制订，内容包括批评式思维、解决难题的方法、管理、计算机、英语补习和如何使用机器人等。

摩托罗拉大学还大力倡导一种组织严密、高效率和主动进取的公司文化。移动通讯设备界的明星，奈格斯太尔公司的经理们曾经领教过摩托罗拉公司的这些特点，当时他们与摩托罗拉公司进行一项谈判，由摩托罗拉公司向他们提供设备并购买奈斯太尔公司的股份。

奈格斯太尔公司董事长摩根•E•奥布赖恩说，“那真是艰苦奋斗

的18 个月，”摩托罗拉公司的谈判队伍一致对外，从合同谈判到新闻发布，他们在所有问题细节上都严格格守程序，奥布赖恩说，这是一种官僚主义的程序，特别有效率。”