技术员培训教材.ppt

前
言
贯穿发展理念
认识自身规律 开发应用工具
着力提升生产技 术员驾驭规程的能 力，实现人与规程 的“和谐”
训练驾驭能力
1、无论培训采用什么形式，什么样的途径、 方法和工具，主题始终不能变；
2、主题一旦确定，培训的目标也就明确了；
3、主题通俗、明确、生动并具有逻辑性，并 且完成这一主题的是第一人称是：我！
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一、贯彻二个理念：
1、培训是管理者的工具
理念是导航、是方向性意识，也是我们事业的价值 判断和追求。培训是管理工具的理念有着独特的见解。 培训凸显领导的境界和发展眼光，是凡有成就的领导 和企业都无不在培训上留下非凡的足迹。
2、度身定编 适用为先
最简单的往往是最先进的，很多东西是因为简单、上 口，才为人们永久记忆。课程把系统的“规程”简单 化。。。
为职工量身定制的培训，才是他们真正需要的培训， 也是企业培训追求卓越的最佳途径。
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一、贯彻二个理念： 我们对这次培训的定位……
1、影响《作业规程》编审、贯彻和执行效果的因素是多方面 、多层级的，但无论如何“作者”的能力和水平是主因之一 ，所以加强这方面的针对性培训已为很多企业所取； 2、本次培训不是告诉大家什么是“真理”，而是共同去发掘 “真理”、应用“真理”，是帮助大家怎么去把自己的东西 有效地传授给他人。 3、正因为如此，本次培训的互动性比较强，老师和学生的界 限并不明显，很多时候我们在共同分享、共同探讨、共同学 习、共同进步。所以站在讲台上的与其说是教授，不如说是 “教练员”更恰当。
二、对《作业规程》的角色认知……
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先给大家讲个故事：
故事的题目是：新编《孟姜女哭长城》； 这个故事虚构了《作业规程》与安全、质量的关联 性，映射了它的角色。
然而，故事毕竟是故事，现实工作中，它又是一个 什么角色呢？
据统计，煤矿事故 80 ％以上发生在采掘工作面。事 故发生的原因，往往与《作业规程》不规范、内容不完 善、程序缺失，责任不明确、技术措施针对性不强、不 能正确指导现场施工有关。
二、对《作业规程》的角色认知……
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关键词：循环、工艺、工序、工种
交接班、班前会 一班
头道作业工序
工种、人数、 设备、工具
产品
三 班
三
二 班
生 产 班 组
第二道工序
„„ „„ „„
最后一道工序
工艺
循环
工序
二、对《作业规程》的角色认知„„
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“开工护照”－－现实中《作业规程》角色？
为什么？
1、拷贝化编写－－高度的路径依赖
2、形式化审核－－主要是在走程序
3、读书式贯彻－－基本是填鸭式学习
4、抄写式考试－－走过场的考试和签字
我们看到现今的《作业规程》普遍越来越„
二、对《作业规程》的角色认知……
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《作业规程》
《三大规程》
《三违》
《安全措施》
二、《作业规程》的角色认知……
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《作业规程》
具有法律特征－－强制力
有专门的落实体系－－责任力
经常作为责任追溯的证据－－证据力
二、对《作业规程》的角色认知„„
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影响规程执行力的环节：
规程编制
规程审批
规程贯彻与 考核
规程编写和执行相关人员 支 区 其 技 职 术 部 科 它 工 员 书 长 人 记 员 规程应用
二、对《作业规程》的角色认知……
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课堂模拟规程贯彻试验： 下面我们请四名技术员给大家做现场贯彻 规程的模拟表演„„
1、自己的„ 2、大家的„
3、管理人员的„
4、职工的„
二、对《作业规程》的角色认知……
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共同的感悟：
对《作业规程》认知的过程也是对我们自己认 知的过程－－应该说，编写规程基本上用到的是理 性知识，锻炼的是我们的专业能力，多数反映的是 我们智商的高低。而贯彻规程、应用规程会用到很 多感性知识，往往反映的是我们情商的高低，锻炼 的是我们管理规程的能力。所以，对每一个技术员 来说，后者更能影响自身职业生涯的发展。
三、《作业规程》之“精编写”
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《作业规程》在煤矿安全生产管理中的地位
煤矿《作业规程》是规范采掘工程技术管理、现场管理 ，协调各个工序、工种关系，落实安全技术措施、保障安全 生产的准则，是煤矿贯彻安全生产方针、法律、法规，落实 安全生产责任制的具体体现。这一地位决定了它具有：
权威性、专业性、法律性
三、《作业规程》之“精编写”
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《作业规程》编写的六条原则
1、必须严格遵守有关法律、法规、标准、规章、规程 和相关技术规范的原则； 2、坚持安全方针，积极推广新技术、新工艺、新设备 、新材料和先进管理手段，提高经济效益的原则； 3、必须坚持“一工程、一规程”的原则，不得沿用、 套用作业规程，严禁无规程组织施工； 4、规范统一的原则； 5、平衡协调的原则； 6、结合实际的原则。
三、《作业规程》之“精编写”
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《作业规程》编写的依据
“ 5＋1”模型：
书 据
书－－有效的采区设计说明书、地质说明书 据－－特定的矿压观测数据、灾害等级鉴定 资料等 规－－有关技术规定和标准 度－－有关安全生产管理制度 图－－有效的设计图纸
图
模板
规 度
参考依据：若干工具 性附件、范本、经验、 教训、同类型规程等。
三、《作业规程》之“精编写”
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《作业规程》编写的基本要求（内容和格式）
1、内容齐全、语言简明、准确、规范； 2、图表满足施工需要，常用规范图例； 3、内容和标注齐全，比例却当、图面清晰，按章节顺序编号； 4、采用计算机编制。
三、《作业规程》之“精编写”
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《作业规程》内容和结构分析（一）
一般而言，一本完整的《作业规程》通常包括8个部分。采煤和掘进对 照如下：
采煤工作面：
会审意见 第一章：概况 第二章：采煤方法 第三章：顶板控制 第四章：生产系统 第五章：劳动组织和主要技术经 济指标 第六章：煤质管理 第七章：安全技术措施 第八章：灾害应急措施和避灾路 线
掘进工作面：
会审意见 第一章：概况 第二章：地面位置及地质情况 第三章：巷道布置及支护说明 第四章：施工工艺 第五章：生产系统 第六章：劳动组织和主要技术经 济指标 第七章：安全技术措施 第八章：灾害应急措施和避灾路 线
三、《作业规程》之“精编写”
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《作业规程》内容和结构分析（二）
100％
60％
职工必须 要重点掌 握的内容
可以挑选 让职工掌 握的内容
40％
八第 章七 内、 容第
其 它 六 章 内 容
职工实际需 要掌握的内 容占多少呢
三、《作业规程》之“精编写”
7 符合编写要求的《作业规程》在贯彻和执行上依然存在的问题：
1、编审的主体和程序明确，而应用的主体和内容不清晰； 2、学习和考试的对象、时间有规定要求，而怎么学、学什么、 怎么考、考什么不具体；
3、规程的内容系统、全面，但若干重复性规定加重了规程的 “分量”，此外大量的不可操作、难以执行的内容穿插其中；
4、大量的专业术语、图表、公式、数字虽然明了、翔实，但贯 彻起来、让职工掌握起来困难重重，效果不佳；
5、虽然规程能够体现现场的变化并且有修订痕迹和指导要求， 但因种种原因其实际的作用是滞后的；
6、现在，我们许多煤矿领导人大都重视和关注作业规程了，但 实际行动还不多（当然宝丰集团除外）。
三、《作业规程》之“精编写”
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BQS学习模块的建立（贯彻规程辅助工具的开发）
原理说明： BQS是专门为学习贯彻规程内容设计的 知识模块；设计时遵循了“够用、适用、能 用”和“依附”的原则；它是由B－－“效 益”；Q—“质量”；S—“安全”三个英文 单词第一个字母的组合而成的。BQS又相对 独立于《作业规程》，辅助规程的贯彻。 设计目的：
一是为了让职工好学好用；二是便于让 技术员编了好讲和讲得“明白”。
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建立BQS学习模块示意图
三、《作业规程》之“精编写”
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BQS模块“学习单元”的制作和应用（一）
BQS模块 “学习单元” 的结构
主题 和目的
学习 内容
辅助工具 包括图表、 影像、实物 、照片等等
BQS模块由若干个有特 定学习主题（效益、质量、 安全）的“学习单元”组 成，每个“学习单元”的 学习时段约20分钟，内容 主要源自《作业规程》， 但又有变化，体现在更加 简单、适用、及时和生动， 是编的延伸，用的需要。 其通常的结构形式见左图。
编号和 考题
适用 人员
三、《作业规程》之“精编写”
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BQS模块学习单元的制作和应用（二）
制作BQS“学习单元”应该注意的事项：
1、每个“学习单元”在内容上必须是独立的； 2、编印好的“学习单元”是可以发给职工自学 的； 3、“学习单元”尽管有时段的限制，但这个时 段是可以循环的； 4、“学习单元”的内容不得与“规程”相冲突 ，必须“尊重”和“符合”《作业规程》； 5、制作好的“学习单元”可以是文稿、可以是 PPT，也可以是录音、录像，一切有效的方法 、方式都可以作为其表现形式； 6、“学习单元”要编册、编号，附加考题，有 明确的学习对象、时期要求，具有时效特征。
别忘了， 每个学 习单元 后面要 附一个 考题哦！
三、《作业规程》之“精编写”
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我们对“精编写”的理解……
四、《作业规程》之“讲明白”
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何谓“讲明白”？
1、讲的人能够让听的人听得见，听得懂； 2、讲的往往有重点、有层次、有目标； 3、讲的过程中，会控场、会沟通、会用肢体 语言、会讲笑话。
四、《作业规程》之“讲明白”
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“讲明白”的语言技巧和建议
1、认同语言的力量，相信自己，相信说的好有时比做的 好更重要； 2、逐步克服紧张心态，讲前的准备一定要充分； 3、善用肢体语言，放出自己的声音； 4、讲话要有节奏感，要专心致志的讲； 5、适度模仿名人的演讲，逐步形成自己的风格； 6、经常自我练习，学会讲更要学会听，勇于纠正。 哇，您讲的真好！
四、《作业规程》之“讲明白”
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“讲明白”可以采用的肢体语言
走过去
您真明白了吗？
看着他
点点头
动起来
握握手
笑一笑
四、《作业规程》之“讲明白”
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如何提高控场能力和效果？ 1、充分了解地方文化特征和职工行为特点； 2、善用、多用尊重的语言和表扬的话语； 3、灵活的批评方式和及时沟通； 4、高度的工作责任心和忍耐性；
你为什么 不听？我 讲的不好 吗？
5、“借助式”化解突发事件和矛盾；
6、严肃、认真与幽默、调侃并用。
四、《作业规程》之“讲明白”
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如何与职工学员进行沟通？ “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还 是沟通，管理者的真正工作就是沟通。”
－－松下幸之助
下面我们从白国周说起……关键是了解职工。 －－我们把规程传授给职工，并寻求反馈，以获
得传授的效果以及彼此的理解和认同，这就是我 们沟通的过程和目的！
四、《作业规程》之“讲明白”
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“讲明白”的前提……
1、要想“讲明白”自己首先要搞明白，不是一般的明 白，要的是十分的明白„„
2、要想“讲明白”就得学会“加工”讲稿，照本宣科 式的读，漫无目的式的念，定会让别人糊涂，长了自己 也糊涂了„„；
3、“讲明白”是技术人员的一种艺术才能，所以你一 定要提前编导你所讲的„„
俗话说：
光说不练是假把式、光练不说是傻 把式、又说又练才是真把式！
四、《作业规程》之“讲明白”
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“讲明白”的可以采用的六种方法
比较法
演示法
哈，有这么 多方法可 选啊！
举例法
BQS模块
列举法
叙述法
提问法
四、《作业规程》之“讲明白”
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六种讲法的应用选择（参考表课堂上共同完成）
方 法 比较法 演示法 列举法 提问法
选
择 内容 效 B 益 Q 单 元 S 规 质 程 量 单 学 元 习 安 模 全 块 单 元
其它方法 叙述法 举例法 （如计算 法等）
¤
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四、《作业规程》之“讲明白” BQS“学习单元”讲授的一般步骤
第一步：迅速保持课堂（会场）安静；（1分钟左右） 第二步：明确告诉大家这一讲的主题，用途（或对人、或对
事、或对物、设备），考什么？（3～5分钟）
第三步：选择一种讲法导入课程内容；（10分钟左右） 第四步：总结一下，强调重点，解答考题；（3分钟左右）
第五部：征询问题，答谢，宣布讲课结束。（2分钟左右）
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四、《作业规程》之“讲明白” “讲明白”讲法五步训 练
训练 步骤
讲－－学员试讲（还是请四名学员上来讲） 评－－教授点评 复－－重复试讲 比－－学员比较（发表看法） 练－－学员回家练习
四、《作业规程》之“用起来”
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实际上我们是怎么“用起来”的？
实 话 实
课堂调查：1、束之高阁（ 人）
2、读过一遍（ 3、应付检查（ 4、很少问津（ 5、偶尔参阅（ 6、经常翻阅（ 7、天天使用（ 8、不知大用（ 人） 人） 人） 人） 人） 人） 人）
说
啊！