中层干部管理培训教材

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中层管理干部实战技能培训教材(PPT 67页)

成本小组品质小组交期小组
20
管理矩阵
企业功能
管理功能
生产
行销
人力资源
研究发展
财务
规划
组织
用人
领导
控制
协调
创新
21
管理矩阵应用
…任何企业功能(business function)皆可透过各项管理功能(management function)的运作完成,以增进组织绩效.
…由于具有系统特性 ,使管理者了解组织整体的工作内容及内部细项工作.
生产比其他公司更好的产品
购买
以最低经费购买适量、物美价廉之物
)
(
)
利润
达成企业目的之手段活动达成生产目的之手段活动 ( ) 各种活动之目的
(
,
生
销
财
人
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资金
人才
30
案例故事
拿破仑与士兵
31
主题三：
中层主管的角色和职能条件
32
中层管理者的工作有哪些?
行使专业职能 • 包括知识、技术、专长
2.做好管理者工作 (1) 领导、命令、控制、协调 (2) 激励团队士气 (3) 培育员工队伍
33
你欣赏的主管是什么样的？
34
你期望的部属是什么样的？
35
中层管理者的角色是什么?

中层干部培训教材

中层经理的职业生涯职业经理人的角色认知与必备技能挑战一：变革•这是个“X倍速”的时代•这是个“快鱼吃慢鱼”的时代•这是个“学习型组织”的时代•……危险的思维：•缺乏进取心•不学习•等、靠、要•局限思考•自以为是挑战二：职业危机•职业危机：–因工作没有成就感而担忧–环境稳定，但自己不知道何去何从–仅仅与周围的人比较，不知外面世界职业危机VS就业危机•就业危机：–为能否获得一份工作而烦恼–常常被迫更换工作–从来没有稳定感挑战三：角色•高层经理人——企业的大脑•中层经理人——企业的脊梁•基层职员——企业的血肉•挺不起的脊梁：•角色错位•忙就是好•官僚习气挑战四：危险心态•心浮气燥•心态不正•归罪于外•雇佣思想•心理脆弱无论做什么事情，态度永远比技能重要！挑战五：工作压力•等着上边来批•等着下边找你•整天忙着救火•还是几头受气挑战六：得不到理解•上司不理解——无所适从•下属不理解——净背黑锅•周边不理解——一次否决•用户不理解——经常挨骂•传统文化倾向：–重知识，重学问–轻技能，轻操作•专业倾向：–重业务，轻管理•企业倾向：–重学历，轻操作什么是管理？•透过部属以完成任务•为达成组织目标，将经营资源更经济有效地灵活运用•确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干•由一个人或更多的人来协调他人的活动，以便达到个人单独活动所达不到的效果而进行的各种活动挑战九：职业道德•欺上瞒下•阳奉阴违•没有诚信•吃里扒外•泄漏机密•散布流言•……其他挑战•企业变革•技术更新•环境变迁•老板思维•部门弱化•同事相处•时间紧缺•家庭琐事•孩子教育•……角色定位•中层经理是职业经理人队伍的基石•中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱•中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体高层经理人的10种角色•关系角色：–挂名首脑，联络者，领导者•信息角色：–监听者，传播者，发言人•决策角色：–企业家，救火者，资源分配者，谈判者中层经理的四种角色•下属——是高层经理的下属•同事——是其他部门经理的同事•上司——是本部门下属的上司•挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表作为下属的中层经理经营者的替身！常见误区•误区一：民意代表–能否代表？–如何获取下属的支持和拥戴？–是代表还是维护员工的利益？•误区二：同情者–跟着一块骂，以示同情–沉默–反对–支持•误区三：“只代表个人意见”–对上司、对同事、对下属、对客户作为同事的中层经理互为客户！为什么没这样定位？•不是“衣食父母”•“管”与“被管”的文化观•只关注自己的职责•对职责理解的偏差我们怎么做？•建立内部客户理念–其他部门都是我的客户–客户就是我的衣食父母–有他们的协作，才能最大体现我的价值–克服“客户陷阱”–从以职责为中心，变为内部客户需求为中心内部客户陷阱•现象一：我是客户，所以我是老大–做个合作型客户•现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？–内部物流–内部服务链–内部信息链向以内部客户需求为中心转变•方式一：“让客户订货”–共同制订相互目标–定期展开目标对话•方式二：“从客户那里发现商机”–从其他部门发现你要做什么–通过绩效考核，让工作成果指向服务对象–中层经理的定期沟通•方式三：“让内部客户满意”–一次否决制——日常性工作–用事先约定的标准来衡量内部客户服务特性•无形性•不可分性•可变性•易消失性作为上司的中层经理角色错位•业务员–专业惯性–只以专业技能衡量下属•领主–建立利益山头–设置信息屏障•官–看重自己的位子–用级别看待遇–官僚作风五种角色•管理者•领导者•教练•变革者•绩效伙伴角色之一：管理者•让下属去工作–制订工作目标及计划–分解目标，帮助下属建立工作计划–建立部门政策–设定评估标准和辅导策略–审查、汇总、上报工作报告–配合HR部门选择、面试员工中层经理的管理对象•人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度……•固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库房……•无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力……•财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……•信息——行业信息、客户信息、业务信息……•客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满意度……•时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源中层经理可运用的资源（1）•计划–有助于达成目标的相关政策–各个下属的目标和计划–中层经理的行动计划和时间表–关键点的控制–预算、人员、组织方式等等中层经理可运用的资源（2）•组织–部门内的组织图、指挥链和管理关系–各个职位的描述和设置–工作流程（内流程和外流程）–必要的授权–气氛与人际关系–与其他部门可能的关联中层经理可运用的资源（3）•控制–工作追踪–检查–诊断–纠正错误•协调–按指挥链，与上司、下属协调–水平协调，以取得其他部门的良好支持–外部资源协调角色之二：领导者•领导的概念：不是职位，而是行为方式•领导的对象：人•领导的关键：影响力•领导的形成：自身魅力角色之三：教练•一项国际调查表明：•员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的管理首责：提供援助角色之四：变革者•公司变革的重要环节：中层经理–传递下属变革的声音，引发自下而上的变革–传递上司变革的信息，推动自上而下的变革•要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点角色之五：绩效伙伴•与下属是绩效共同体•与下属是一种平等、协商的关系•要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效下属的成功，是管理者最大的成功！走向成功•中层管理的特点–多维度管理–很强的执行能力–业务与管理的两难–创新与守成的两难–短、多、琐、浅中层经理成功的八准则：•准则一：明确的目标•准则二：做正确的事•准则三：合作致胜•准则四：积极的心态•准则五：沟通无极限•准则六：以主人自居•准则七：在客户身边•准则八：追求卓越准则一：明确的目标•知道自己要去哪里，才有可能到哪里•面对充满诱惑的社会，别做“泰国狗”•找到自己的“卖点”，弄清“怎么卖”•只有明确，才能分解准则二：做正确的事•三种做事方式•做事•正确地做事•做正确的事•时刻都在十字路口•什么样的决定，什么样的结果•什么样的选择，什么样的命运准则三：合作致胜•你能“畅销”的两个理由–人们需要你–人们喜欢你•能够被人利用的人是幸运的，毫无利用价值的人是可悲的•把合作作为自己成功的提前•尊重差异。

中层管理技能提升培训教材(PPT-83页)

2、目标与计划的制订
1.S (Specific)具体明确的2.M (Measurable)能够衡量的3.A (Achievable)可以达到的4.R (Relevant)平衡关联的5.T (Time-Bound)设定期限的
（1）制定目标的SMART原则
（2）部门工作目标计划与分解
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
每月评估
进度
差距及调整计划
1
H
123
2
M
3
L
4
（4）公司-部门-个人的层级关系
目标 : 提高市场占有率3%
措施 : 设定重点商品甲
目标 : 商品甲的市场占有率提升5%
措施 : 1.开拓北方地区的营业额 2.提高销售员的能力
目标 : 在北方区发展7家代理商
措施 : 1.每周拜访次数增加5次2.主管随下属拜访2次3.每月增加1家新代理
活泼型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）
下面哪句话最能打动你？
1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。
沟通过程
第一级第二级第三级
具体化
具体化
SMART原则
(5)提高员工的参与感群策群力的价值
纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料
红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。
负面判断、为什么它行不通。
阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会
冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式
(6)绩效目标沟通是基础
3、将工作合理安排给能胜任潜力的人

中层干部培训教材

阶段三：高能力，变动的意愿
阶段三对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于员工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽高户低，长此以往将被淘汰。
领导风格——两种典型领导行为
• 指挥性行为 • 支持性行为
指挥性行为
指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。
中层管理干部培训
一、职业经理的团队管理二、做一名出色中层主管
第一部分职业经理的团队管理
领导是什么？
应用权力完成任务
野牛型领导雁群型领导
就是将意愿强加于他人身上的支配力量
什么是权力？
权力的三个特点
• 强制性 • 潜在性 • 与职位相联系
权力的强制性
• 命令、指示 • 奖励、惩戒
职权的两种类型
工作风格测定
面世对象人数
管理人员 52
情境正常
总分
平均分数
EASGEA S G
985 977 944 838 18.9 18.8 18.2 16.1
有压力 974 810 1144 816 18.7 15.6 22.1 15.7
县经委主 29 正常 525 514 555 494 18.2 7.7 19.1 17
认
管认
知
理
知
组织好部属
目标绩效管理管理
人员团队管理管理
计划在职辅导管理解决问题
授权
年终绩效评估
激励
沟通

中基层干部管理技能培训教材(PPT61张)

如何建立良好的职业心态
二、与企业共成长——责任感
不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会
如何建立良好的职业心态
• 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。
• 什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。
• No.5：薪资问题
中基层干部如何“留人”
没有规矩不成方圆对事而不对人，公平公正对待员工
中基层干部如何“留人”
工作是快乐的团队工作氛围与良好的人际关系
中基层干部如何“留人”
成长空间为员工创？ 2、如何留住技术好的员工？
第五部分
内部沟通与冲突管理
中基层干部如何“用人”
激励技巧
激发员工的工作主动性和积极性
尊重员工的意见
激发员工的工作主动性和积极性
赋予员工以重任
激发员工的工作主动性和积极性
工作成果的认可
激发员工的工作主动性和积极性工作符合员工自己的个性
激发员工的工作主动性和积极性引入竞争机制
激发员工的工作主动性和积极性
良好的工和氛围
内部沟通与冲突管理技巧
6、冲突处理技巧
内部沟通与冲突管理技巧 7、如何处理与员工之间的冲突
内部沟通与冲突管理技巧
8、如何处理内部“铁三角”
给思想一片飞翔的天空 ——本杰培训

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。

中层管理干部培训教材

没授权或授权不足的原因:
原因
改善方法
没意识到
建立授权观念
自以为自己效率更高
先做简单授权
对员工信任不足
善用不同层次授权
专家心态
大智若愚
权利欲望太强
调整自我心态
不懂如何授权
学习授权技巧
担心部属做得比自己好
调整自我心态
担心无法掌握工作进度
善用控制方法
授与不授之间:
应该授权的事
不适合授权的事
日常和一般琐碎的事
脑力激荡法先决策你要讨论的主要是什么？轮流提出点子在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；在大家的点子都提完后，才加以评论；要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；一次只能提出一个点子；轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；直到每个人都说“放弃”或时间到了
某公司是制造销售较复杂机器的公司，最近一些重要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。
中层管理干部的转变
角色转变职责转变方法转变能力转变心态转变
角色转变: 被管-管人个体-群体听令-命令自己做-别人做球员-教练(队长) 演员-导演
职责转变:
计划\组织\用人\指挥(导)\控制
工作目标的确定：
工作目标（季/年）
职责的履行：
被考核人：完成工作目标
考核人：激励/反馈/辅导
绩效考核：
绩效评估（自评）
工作表现的评估（自评）
绩效会谈
确定考核结果（经理）
考核结果的运用：
薪酬的调整
其它奖励
团队领导－绩效管理
激励

中层干部管理培训教材

中层干部管理培训教材一. 橫直交織的組織1.部門別管理(縱式的管理)……2.機能別管理(橫式的管理)二. 积极学习,不要变呆人1.2.您会A.频频点头表示歉意,一再答应要注意防患,心理郄一千个不服气.B.满脸的不高兴,气呼呼脸红脖子粗的向上司大声地说,【怎幺可以乱怪人,又不全是我的错,为什幺骂我?】C.接受上司的责备,并听取指导,但事后也向上司表示这次错误的来龙去脉等.3.周末照理不必加班,因此您已安排好下班后的一些事情,不料下班前半小时,上司突然下道命令【全体加班两小时】,这时您会:A.一肚子不高兴又不敢向上司说,在心不甘情不愿的情况下继续加班赶完产量.B.气急败坏的把正在进行的工作一摔,并大声叫道:【不要!我今天不加班,并怪上司不该临时通知】.C.好好的向上司说明:【报告主管,已安排有重要的事情要在下班时处理,因此非常抱歉,今晚不能加班,请原谅.】等.4.公司的饭菜不好时,您会A.您不声不响忍气吞声,每餐带着自己买的罐头进餐厅自行加菜B.忍无可忍,勉强吃了半碗饭,把碗筷往桌子用力一放,向厨师大声吼道:【这种菜简直不能吃!】,便大步往外走.C.将实际情形反应上司,请上司能向公司争取福利.5.发现下属不遵守作业标准时,您会:A.并未纠正或即使有纠正,但因该下属年资老,仍然我行我素,因此也无可奈何,只好睁只眼闭只眼,不以为然.B.当场大加指责,在很多年资浅的下属前使他下不了台,甚至骂道:【…马上给我遵守,否则…】.C.先向他说明标准书的内容,问他是否有不了解之处,或标准书有难以遵守或不合理之处,更要他遵守标准,说明不遵守的后果等1.第一种处理方式显出凡事怕怕,优柔寡断,不敢负责,而处理的结果也不能如愿,因此终日不高兴,满肚子气.2.第二种处理方式则显得太过冲动,不尊重对方,处理结果也不一定能如愿,或因此而造成整个气氛差,不但不能快乐的上班工作,别人也受波及.3.第三种作法则明显的是最佳的处理方式,自己站得住脚,也尊重对方,以沟通说明的方式进行,处理结果达成愿望的可能性必大增,大家可以在合理愉快的心情中完成工作.马期洛关于人的五大需求中层干部管理培训目录一、横直交织的组织…………………………………………………………1页二、积极学习，不要变呆人…………………………………………………2页三、关心、鼓励与士气………………………………………………………2页四、事先不要说不可能………………………………………………………2页五、卖力不等于绩效…………………………………………………………2页六、不要一味地做好人………………………………………………………2页七、做好标准化，旧病不复发………………………………………………2页八、有效管理十妙方………………………………………………………2-5页。

中高层管理干部能力提升培训教材(PPT 100页)

授权三部曲：任务指示、进度监控、成果评估
任务指示
进度监控
成果评估
✓说明任务内容、细节、完成期限及所需资源 ✓说明你所期望的成果 ✓允许下属自行决定如何完成这项任务的方法，但要求事先提出说明他的计划
✓确定下属已了解任务要求；鼓励他们多讨论，并提供给他们你对达到目标的想法 ✓适度地“推销”你的方法。 ✓你的期望要符合实际，不要低估困难度，但仍应设定具有挑战性的目标
有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高
效能：预期目标的实现程度效率：资源的利用程度效能：做正确的事效率：以正确的方式做事
效率有
保姆式的管理游击战式的管理
无
直升机式的管理蘑菇式的管理
几种错误的管理方式
效能有
集中精力
利用强处
关注整体
结果导向
建立信任
充分授权
正面思维
管理的7原则
系统的舍弃（ABC分析）
知已知彼
血浓于水利益第一
培训大纲
第一部分管理概论第二部分领导力提升训练第三部分执行力提升训练第四部分高级沟通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分绩效管理能力提升训练第七部分监控能力提升第八部分影响力提升训练第九部分创造力提升训练
一、认识沟通
约翰·奈斯比特： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织
制度、流程、方法
主管素质
管理者不能起到示范作用
出台制度够不够严谨
管理者不能控制好情绪
管理者有没有持续地跟进、管理者缺乏情感强度，不能
跟进、再跟进？
选择适当的惩罚的手段和方
流程是否有利于执行？法

中高层管理干部领导力培训教材PPT40页课件

八、基中层干部的沟通艺术
2、部门冲突与合作部门冲突
——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性与合作必要性 ——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张 ——工作受影响，最终企业整体利益受损失
目录
一、领导的角色定位二、领导工作的原则三、领导工作的内容四、领导工作的过程五、领导与制度化建设六、优秀领导者的素质七、领导如何激励下属八、中高层干部的沟通艺术
管理语录（一）
人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。
六、优秀领导者的综合素质
（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力，人是情感动物，以情动人的艺术。人格的力量意志的力量信念的力量性格特征
鲁迅曰：无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫
六、优秀领导者的综合素质
3、提高领导者综合素质的途径：（1）学习化生存： ——内容选择、吸收速度（2）交友与“以人为镜” （3）勤于思考总结
八、基中层干部的沟通艺术
人际交往障碍 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。

中层干部管理技能提升培训教材

一个不能或不想让下属愉快地工作的管理者，绝对不是个优秀的管理者。
听课笔记
如何让下属愉快工作
让下级愉快地工作，就是通过提高员工满意度，以实现管理者自己的目标。
为此，中层主管应做到： 1、了解员工需要 2、制定合理目标 3、把握激励因素 4、正确运用权力 5、进行良好沟通 6、谨防激励陷阱
5、对公司的满意程度。其中包括：公司了解度；组织参与感。
听课笔记
了解员工需要
需要是人的行为的起点。什么是需要？需要是人对客观事物的渴求或者
欲望。需要是人的一种本能。人的需要具有以下三个特点：
1、客观性 2、复杂性 3、可塑性管理者要切记：不要试图去轻易改变一个人的需要，也不要试图一味去适应员工的需要。我们只能重塑或转化一个人的需要。
听课笔记
一、让下属愉快工作
为什么要让下属愉快工作如何让下属愉快地工作
听课笔记
为什么要让下属愉快工作
中层管理者仅仅是某一个部门或班组的“头”，对本部门的工作目标完成情况具有直接责任。俗话说“一个好汉三个帮”，中层管理者再有能耐，也必须依靠本部门全体成员的努力，充分调动他们的积极性。而要做到这一点，中层管理者就必须让下属愉快地工作，满足他们的需要，让他们的付出得到应有的回报。
听课笔记
避免错误的对人认知
1、优先效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、定型化 5、成见
听课笔记
孔明知人七诀
问之以是非而观其志咨之以计谋而观其识穷之以辞辩而观其变告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信
听课笔记
制定合理目标
目标，就是人对未来的一种期望。当一个人成为企业中的一员的时候，个人目标就融合在企业目标之中了。所以，管理者想让员工愉快地工作，在制定企业目标的时候，就考虑目标对员工的激励性问题。也就是要制定一个合理的目标。

中层管理干部管理培训PPT

工作比较随意
注重流程
注重经验
注重创新
注重管理形式
注重管理内涵、领导力
讲功劳、讲苦劳
只讲功劳、不讲苦劳
企业政治严重
讲团队精神
谈难度和阻力。“我们这个行业的特点和历史是如何如何”、“我们企业的特点和历史如何如何”。
01
把问题归结到高层领导身上。“主要是领导思路不到位”、“主要是领导不重视”、“主要是一把手的很多做法有问题”。
作为一个领导者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。
为了管理，你不能把个人的利益摆在组织的利益之上。每一个有效管理的人都要牢牢守住这个规则，虽然它有时会令人痛苦。
要知道领导人所采取的每一个行动、所做的每一个决定，都对整个组织的气氛有直接的影响。【】
3、正人先正己，做事先做人
3、正人先正己，做事先做人
在管理中我们敢于要做坏人，替上面背黑锅，也替我们的下面背黑锅。
1、要有强烈的责任感
《士兵突击》：不抛弃、不放弃
01
《没有任何借口》，借口是拖延的温床，借口是实质是推卸责任找借口，不如说“我不知道”。执行，不找任何借口。
02
世界本来就是一个不公平的世界
03
我以为，我猜，我想，大概是 ….
04
1、要有强烈的责任感
领导是影响力的源泉，我们如果不能够在有效领导团队的过程中激发员工的工作意愿，我们就没有发挥我们的影响力。
01
很多管理干部在影响下属时，都是倾向于强权、权力性，权力施加的越强员工越会在这个过程中被动的接受【】。领导力其实是潜在的影响力，员工接受不接受不是你决定的，而是你的行为影响他，而且领导通过影响营造出一种氛围。如果让员工能够发自内心的承诺，我们必须去有效的用情商EQ的领导方式激发员工的工作意愿，影响力的不断增强，将会获得这种承诺。

好的中层管理培训教材课件

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五、与上司的相处之道
• 帮助上司成功，特别是解决棘手的问题； • 给上司面子，让上司光彩夺目； • 补上司之短而不是与上司比长； • 理解上司的意图； • 不可成为去处不明的人； • 敢于直言，善于谏言。
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作为上司的中层
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课堂讨论
打枪与打仗的区别？
一、学会宽容
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二、修炼同理心
• 小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；
• 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
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三、懂得分享
• 你站在窗子里看别人／别人站在桥上看你／你装饰了别人的风景／别人装饰了你的梦。
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常见的角色错位问题
• 1、官僚； • 2、随性化管理； • 3、大业务员； • 4、好人经理。
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课堂讨论
随性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？作为一个管理者，你应该如何克服和防止随性化管理？
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管理者大忌：率性而为的危害
• 随性化使团队迷失一致的目标； • 随性化使下属无所适从； • 随性化使团队处于动荡与混乱之中； • 随性化让自己威信扫地。
——《论语为政篇第二》
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做最好的中层
第二讲最好的中层如何高效执行
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中层的四大执行守则 • 多——结果总是多一点； • 快——效率总是快一点； • 好——质量总是好一点； • 省——成本总是省一点。
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结果导向，没有借口

中层管理人员培训课程

目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目标。目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。
● 今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 ● 你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？
３.找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。 ● 为什么在此工作？不跳槽？（赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求”来看职业的好处。
5、个人的实现欲望希望发挥能力希望从事创造性工作希望为正义而发挥作用
管理闷葫芦型的员工
直接的方法： ◎直接询问法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 ◎间接的方法： ◎杀鸡给猴看 ◎分而治之； ◎以其人之道还治其员工
严明纪律
制度管理：烫炉原则所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫
法制与人治的融合：
有情领导、无情管理、绝情制度 ◎预先警告原则 ◎即时原则 ◎一致性原则 ◎公正性原则
四、效率和时间的关系
效率=成果/时间功劳：在有限时间准确完成目标。苦劳：在有限时间没有完成目标。疲劳：在有限的时间忙碌，不知道目标在哪里。徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。

中层干部管理培训教材

一. 橫直交織的組織1. 部門別管理(縱式的管理)二.積极學習,不要變呆人1.主管應學習的三大技朮A.固有技朮(機械、電子、塑膠...)B.管理技朮(溝通與協調、激勵士氣...)C.統計技朮(QC七大手法、SPC...)2.學以致用A.繳交心得報告.B.不斷提出新點子.C.繼續進行專題改善三.關心、鼓勵與士氣1.好好接待新伙伴.A.報到手續B.廠規說明C.使用部門主管接見D.中午時間E.教育訓練2.關心下屬3.鼓勵下屬4.激勵士氣四.事先不要說不可能1.信口開河A.K (KEIKEN)—經驗B.K (KANKAKU)—直覺C.D (DANLIAOZU)—膽識2.K KD +SQC(統計品質管制)3.改善歷程解析法A.提出問題.B.決定改善課題C.現狀調查D.目標設定E.要因分析F.改善對策G.對策實施H.效果確認I.標準化J.另立課題改善五.賣力不等於績效1.浪費太多A.等待的浪費B.動作的浪費C.加工的浪費D.不良品的浪費E.搬運的浪費F.庫存的浪費2.消除浪費—實施品管圈A.可回收信封B.廢紙切成便條紙C.筆心換筆心D.縮小辦公室空間E.小標簽的妙用六.不要一味做好人1.做好人不會有好結果.2.久了就會習慣.3.六大改善原則.A.品質不良,人人有責B.提供上工程您所需求的品質.C.掌握上工程的工程狀況D.掌握上工程交來的品質E.回饋上工程F.不本位,不推責.七.做好標準化,舊病不复發1.計劃P PLANA.目標計劃B.實施計劃2.實施 D DO3.檢查 C CHECK4.行動 A ACTIONA.應急措施B.再發防止5.標準書之定義6.了解標準7.遵守標準8.更新標準八.有效管理十妙方1.有無標準或不明確情況.2.對標準的理解程度.3.有未遵守作業標準.4.作出來的東西是否合乎標準.5.各段作業有無堆積或待料.6.設備有無異常.7.產量是否足夠.8.品質狀況如何.9.作業員的工作態度、心態.10.作業員的身体狀況.1.當您在工作中因一些小問題犯了錯誤,上司對您大加指責,怪您心不在焉,成事不足敗事有余時,您會A.頻頻點頭表示歉意,一再答應要注意防患,心理卻一千個不服氣.B.滿臉的不高興,氣呼呼臉紅脖子粗的向上司大聲地說,【怎么可以亂怪人,又不全是我的錯,為什么罵我?】C.接受上司的責備,並聽取指導,但事後也向上司表示這次錯誤的來龍去脈等.2.周末照理不必加班,因此您已安排好下班後的一些事情,不料下班前半小時,上司突然下道命令【全体加班兩小時】,這時您會:A.一肚子不高興又不敢向上司說,在心不甘情不愿的情況下繼續加班赶完產量.B.氣急敗坏的把正在進行的工作一摔,並大聲叫道:【不要!我今天不加班,並怪上司不該臨時通知】.C.好好的向上司說明:【報告主管,已安排有重要的事情要在下班時處理,因此非常抱歉,今晚不能加班,請原諒.】等.3.公司的飯菜不好時,您會A.您不聲不響忍氣吞聲,每餐帶著自己買的罐頭進餐廳自行加菜B.忍無可忍,勉強吃了半碗飯,把碗筷往桌子用力一放,向廚師大聲吼道:【這種菜簡直不能吃!】,便大步往外走.C.將實際情形反應上司,請上司能向公司爭取福利.4.發現下屬不遵守作業標準時,您會:A.並未糾正或即使有糾正,但因該下屬年資老,仍然我行我素,因此也無可奈何,只好睜只眼閉只眼,不以為然.B.當場大加指責,在很多年資淺的下屬前使他下不了台,甚至罵道:【...馬上給我遵守,否則...】.C.先向他說明標準書的內容,問他是否有不了解之處,或標準書有難以遵守或不合理之處,更要他遵守標準,說明不遵守的後果等.1.第一種處理方式顯出凡事怕怕,優柔寡斷,不敢負責,而處理的結果也不能如愿,因此終日不高興,滿肚子氣.2.第二種處理方式則顯得太過沖動,不尊重對方,處理結果也不一定能如愿,或因此而造成整個氣氛差,不但不能快樂的上班工作,別人也受波及.3.第三種作法則明顯的是最佳的處理方式,自己站得住腳,也尊重對方,以溝通說明的方式進行,處理結果達成愿望的可能性必大增,大家可以在合理愉快的心情中完成工作.馬期洛關於人的五大需求。