第九讲 管理中的控制职能(14章)

即 Z f (S)
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的 偏差，从而实现对系统的控制。
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控制类型
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根据确定控制标准Z值的方法分类
根据时机、对象和目的的不同分类
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根据确定控制标准Z值的方法分类
Z 程序控制：控制标准Z是时间t的函数 f (t)
名医扁鹊的成名之路
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制， 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点， 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补， 有时是亡羊补牢，为时已晚。
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Thank You！
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名医扁鹊的成名之路
魏文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？
扁鹊答说：长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答说：
我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道 他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们 家的人才知道。
使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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适时 控制
适度 控制
有效控制
有效 控制
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弹性 控制
客观 控制
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适时控制
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纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前；
预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难， 但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经 营状况的预警系统来实现。
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根据时机、对象和目的的不同分类
前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制,其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救；
同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业 经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指 导和监督；
反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期 的资源利用状况及其结果进行总结。
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第九讲 管理中的控制职能
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讲授提纲
一、控制活动
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二、控制过程
三、有效控制
案例讨论
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控制活动
1、控制的必要性 2、控制的基本原理 3、控制类型
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控制的必要性
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“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非 常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍 然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理 者追求的目标一定能达到”
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控制过程
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确立 标准
控制
实现组织目标
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确立标准
确立控制对象
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选择控制的重点
制定标准的方法
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确立控制对象 经营活动的成果是需要控制的重点对 象，如盈利、市场占有率等。 影响企业在一定时期经营成果的主要 因素有：
关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
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选择控制的重点
对企业的经营成 败起决定作用
获利能力
长、短期目 标的平衡
市场地位 生产率
控制重点
（通用电器）
公共责任 员工态度
产品领导地位
人员发展
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制定标准的方法
统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映 企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来 为未来活动建立的标准，如历史销量、成本、 利润等；
根据评估建立标准：从事新的工作，或统计资 料缺乏时，可以根据管理人员的经验、判断和 评估来为之建立标准；
工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、 劳动时间定额等。
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衡量绩效
为了能够及时、正确地提供反映偏差的信息， 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几 点：
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
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2、名医扁鹊的成名之路
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模糊的哈勃望远镜
经过长达15年的精心准备，耗资超过15 亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最 后在1990年4月发射升空。
但是，美国国家航天管理局（NASA） 仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由 于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于 平坦，导致成像模糊。
——斯蒂芬·罗宾斯
管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：
环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
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控制的基本原理
任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集 合，元素之间的这种关系就叫耦合 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标 准Z 控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，
美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的 官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关 心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委 员会的负责人说：“至少有3次明显的证据说明 问题的存在，但这3次机会都失去了。”
【讨论题】
1.哈勃望远镜的例子说明了什么？ 2.什么是控制？说明控制在管理中的作用。 3.如何设计良好的控制系统？
我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能 治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。
而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我 在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以 为我的医术高明，名气因此响遍全国。
这个例子说明了管理中控制职能的什么道理？
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具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是， 这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间 来发现望远镜上的错误。
实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年 才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的 失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。
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模糊的哈勃望远镜
因此望远镜对遥远的星体无法像预期 那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的 实验和许多观察项目无法进行。
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模糊的哈勃望远镜
镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有 缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。
具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种 无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米 的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是 没有人发现这个错误。
Z 跟踪控制：控制标准Z是先行量W的 f (W )
自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达
状最态佳K控t制的：函标数准Z值由某一目标函数Z的最大f值(或K最t )小值构成，
这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，
即
Z max f (X , S, K,C)
Z min f (X , S, K,C)
客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化 的客观了解和评价。
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弹性控制
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的 变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营；
弹性控制通常与控制的标准有关； 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划
和弹性的衡量标准。
案例讨论
1、模糊的哈勃望远镜
主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必需信息、 容易产生误导作用的不适宜标准
确定适宜的衡量频度
控制过多或不足都会影响控制的有效性
建立信息反馈系统
负有控制责任的管理人员只有及时掌握反映实际工作与 预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠 正措施
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纠正偏差
找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：部门、人员 选择恰当的纠偏措施：
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适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到 好处。
适度控制要注意以下几个方面的问题：
防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
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客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要 的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道 继续前进；