质量管理体系认证案例

组织体系覆盖内员工数1
评定问题：
《认证申请表》上客户填的有效人数为 380 人，为什么到 《认证申请评审表》上时变成了80人？请解释。
公司回复：
回复1：工厂填写的时候算上了一些无关人员，还有临时工和兼职
人员，实际去到企业只有80人有效。 回复2：企业经济效益不好，2014年变更审核的时候人员只有135人， 所以企业固定的员工是没有 380人。下次会注意审核前的人数核实。 回复 3：由于疏忽了对企业的人数关注点，和材料的疏忽处理，以 后将于审核前就与客户再次确认相关信息，组长去到现场后也需要 核对相关信息的内容，如有变化，及时修改，材料交回后也核对清 楚内容是否一致，以免再次出现类似影响材料评定和客户证书需求 的进度
公司回复：
审核计划补充说明：新安江开关公司总部在杭州，主要负责销售和采购和仓储管理。 组织主要产品（除真空灭弧室以外）的生产，以及质检、技术方面管理均在温州乐 清，仅有真空灭弧室产品在杭州生产。所以，审核计划安排是：6.8在乐清，6.9在 杭州。当时审核计划没有注意时间上的细分，组长下次关注。 公司第3次回复“下午17：20左右从余杭回。请见调整的计划，17：00结束，17： 20出发回宁波。
点评：
审核计划的日程安排一定要合情合理，必须保证实际审核时间满足要求。本案例中 两个场所距离较远，在审核方案策划时就应该考虑，审核时间应明确考虑往返路途 时间，以保证审核的有效性。
审核计划：多个场所B
基本情况：
注册地址/生产地址:北京市平谷区科技园区A区B号 经营地址:北京市丰台区XX街C号院，
认证范围:
处理要求：
1 、关于企业人数的疑问，请提供企业的书面说明，项目管理人员和审核 组长签名确认后你公司盖章认可后扫描上传。 2、公司认真分析问题发生的原因，并采取相应的纠正措施。
认证范围
合格评定意见：
认证范围描述不完整， 范围1：“（资质范围内）建筑装饰、装修的施工” 范围2：“建筑智能化”
点评：
“（资质范围内）建筑装饰、装修工程的施工”
“建筑智能化”是专业工程名称，未描述是什么活动；是
设计、还是施工还是专业承包；
审核组专业能力
问：
“水污染治理工程、固废处理处置工程、大气污染处理工程的设计、总承包”专业判定 为34.03.00是否可以？
答复：
可以，但是审核组还应该配备具有环境治理方面专业的人员。
审核计划：多个场所A
评定意见：
本案是多场所项目，企业有二个生产地点，一个在杭州市余杭区，另一个在温州的 乐清市，二地的直线距离有 250余公里，确实给审核带来一定困难。但怎么审核了 乐清的生产车间后又审核余杭的生产车间，在编制审核计划时要标识清楚，还要留 出用于来回的交通时间，要让人在看了材料后有一种信任感。请补充说明。
质量管理体系认证案例
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认证场所清单
场所是指组织实施活动或提供服务的常设地点。 临时场所是组织为在有限的时期内进行特定工作或服务而设立的，且 不会成为常设场所的场所（例如施工现场）。 多场所组织是指组织有一个确定的中心职能机构（以下称作中心办公 室，但不一定是组织的总部）来策划、控制或管理某些活动，并且有 一个由地方办公室或分支（即场所）组成的网络来实施（或部分实施） 这些活动。 场所可以包括在其上进行由组织在特定地点控制的活动的所有土地， 包括任何相连的或附属的储存原材料、副产品、中间产品、最终产品 和废料的仓库，以及上述活动涉及的任何固定的或活动的设备或设施。 如果法律有要求，场所的定义应以国家或地方的相关注册登记制度的 定义为准。 在无法确定地点时（例如服务提供组织可能会有这种情况），认证的 覆盖范围宜考虑组织总部的活动以及服务的交付。
总的原则：安排要贴合实际需要，注意不同过程活动和审核小组的接 口审核和信息沟通。审核计划要有详细安排，并需要考虑现场突发情 况留有一定的机动时间。
认证监管通报
某公司一认证项目，审核组长在现场审核召开首 次会议时，受审核方和审核组同时将《签到表》 中的首次和末次会议栏一次性签好。首次会议后 当地认证监管部门现场监督发现了此问题后，立 即向中心发出了书面的《质量技术监督通知书》 要求陪人现场接受调查。
认证范围
认证范围: 塑料管材管件的生产； 产品标准：聚乙烯双壁波纹管材（GB/T 19472-2004）、 給水用聚乙烯（PE）管材（GB/T 13663-2000）、地下通 信管道用塑料管（YD/T 841.3）、方形单壁波纹管 （ Q/SM003-2014GHFB ）、玻璃纤维增强塑料电缆导管 （DL/T 802.2-2007）、埋地用聚乙烯（PE）结构壁管道 系统（GB/T 19421.1-2004） 生产工艺流程图：原料 →配料→搅拌 →挤出 →真空定径冷 却→牵引→切割→扩口→检验。 点评：本案例中认证范围、产品标准和生产工艺不完全对 应，认证范围太大，产品标准有很随意与实际审核抽样又 不对应，缺少玻璃纤维增强塑料管道生产工艺。 给水管材的产品特性不能体现，审核也未针对此产品的风 险点展开。
物业管理公司
认证范围: 资质范围内住宅小区物业管理服务
评定意见：
组织机构图中把工程部画为虚线并注明“不纳入质量管理体系范畴”，在审核 计划中也未审核工程部，请核实是否适当？ 审核计划和记录中出现的质管科（其审核内容是服务质量的过程和绩效的监控 和改进），可组织机构图中没有此部门。 审核报告的审核范围中，未列“所有审核的场所地址”。 资料中未见《组织适用的产品或服务质量标准清单〉
案后实施。
如果企业的产品是批量生产并销售的肯定要有相应的产品 标准。
认证范围及计量单位
注塑件生产企业的认证范围表述“注塑件（设备 1200T以 下）的生产”。
点评：
此类公司主要生产设备为注塑机，根据其设备特点，建议认证范围 按产品类型确定，主要包括塑料发泡类、塑料包装类、塑料型材、 塑料网材、片材类、塑料中空成型件等。 如果认证范围中有计量单位，应按国际标准计量单位表述，不可以 使用非法计量单位，本案例中的“T”就不规范，口语中常用的 “吨”是质量单位（符号为“t”），不是力的单位，注塑机的合 模力单位应为kN。
计算机信息系统集成
信息系统集成：就是通过结构化的综合布线系统和计算机 网络技术，将各个分离的设备 ( 如个人电脑 ) 、功能和信息 等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达 到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种 集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连 和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应 用的体系结构。需要解决各类设备、子系统间的接口、协 议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配 合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。
点评：
对此类情况的认证项目应该在策划实施现场审核前重新进行评审，以确定审核组专业能 力和审核人天满足认证组织的要求。
多场所组织不符合
多场所组织，审核时在某个分场所发现不符合项在下次监督审 核时，必须到同一个分场所进行上次不符合项跟踪吗？
答复：
分场所发现的不符合组织整改时应进行调查确定其他场所是否 也受到影响，以确定体系是否存在影响其他场所的整体性问题， 如果发现体系存在整体性问题，应在总部和每个受到影响的场 所采取纠正措施并进行验证。如果没有发现整体性问题，组织 应向认证机构证实有正当理由不对其他场所采取纠正措施。 所以在现场审核时对上次审核不符合项和观察项的验证应根据 不符合项和观察项的具体情况和书面验证情况决定，具体验证 活动应落实到具体部门和相应的主管部门。
点评：
对于未纳入组织质量管理体系管理范围的部门审核组应审核其是否合理，或要 求组织明确理由，特别是部门名称容易引起误解的部门。
使用电子记录一定要严肃认真做好记录。
审核报告中一定要明确本次实际审核的具体地址。
认证申请评审
评定问题：
认证申请评审表评审时间 2014-8-8？距审核时间2015-5-8 无变化 9个月之长?何故？未见说明
各公司在今后的工作中注意严格按照认证程序开 展认证活动的各项工作，不能图方便合并部分工 作。本案例看似没有造成不良后果，但是严格追 究起来是不符合工作程序的，被查到后会引出很 多麻烦事情，并造成不良影响。
谢谢！
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源自文库
产品和服务标准清单
质量管理体系认证要求提供认证范围覆盖的产品和服务质 量标准清单。如果这个企业所生产的是非标产品，按客户 要求，该怎么办呢？ 点评： 此类情况必须根据实际情况来判断处理，不能是审核员或 企业说按合同要求就可以的。多数产品国家或行业是有产 品标准或技术要求标准的，如果没有就应制定企业标准备
电线电缆线材、电力金具的销售和服务； 金属配电箱（配电板）、非金属配电箱（配电板）、高 压熔断器、高压隔离开关、避雷器的生产和服务。
计划安排：
审核计划：多个场所
对有多个场所组织的审核安排可以考虑以下方式：
总部→分支→总部 分支→总部
每种方式都有其优缺点，并请根据项目和审核组实际情况进行具体的 调整，必要时可以安排分组长。
组织体系覆盖内员工数2
企业提供关于人数的书面说明。
组织体系覆盖内员工数3
点评：
认证工作应依据法规和机构管理文件实施，他是一系列相互关联的过程组 成，各项工作职责分工明确，不是某位审核组长一个人说了算的。 本案例中认证活动不符合认证程序的管理规定，每次针对评定问题的回复 都不能自圆其说，公司的项目管理人员比受审核方人员都清楚其认证组织 的情况，这合理吗？
适用时，CQC可以决定仅在组织交付服务的地方进行认证审核。此时，CQC应识别和审核 所有与组织的中心办公室的接口。
认证场所（北京）
认证范围：洗选煤项目管理 问题：是否需要提供认证场所清单
本认证范围是洗选煤项目管理，既然是项目的管理涉及的管理内容就包括咨询 和出具管理方案的活动发生。 项目管理生产现场并不是中煤阳光的，只有符合多场所（MSWM11-12规定）才 能按照MSP11 6.3.5中规定提供认证场所清单本案不符合以上之固定，故不需 要提供认证场所清单。
点评：本案例从公司的解释企业提供的服务就不是项目管理。 项目管理（定义）：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具 和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需 求和期望的过程。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关 的活动（譬如任务）的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和 维护组成项目的活动的进展。
认证场所（北京）
认证范围：设备监理服务
问题：设备监造的现场并不是被认证企业的，那么如何提 供供认证场所清单？ 答复：
设备监造是指承担设备监造工作的单位（以下简称监造单位）受项 目法人或建设单位（以下简称委托人）的委托，按照设备供货合同 的要求，坚持客观公正、诚信科学的原则，对工程项目所需设备在 制造和生产过程中的工艺流程、制造质量及设备制造单位的质量体 系进行监督，并对委托人负责的服务。 设备监造的前提是监造方对制造厂的高度控制能力，而完善的监造 体系包括完善的管理程序及监督导则、高效的监造管理信息平台以 及经验丰富的监造队伍则是成功设备监造的保障。