心态管理培训PPT课件
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（一）心态
什么是客服高效的五项管理
▪ 企业里，每个员工都希望在自己的岗位上创造高绩效，拿 到高工资；每个老板都希望自己有一支高绩效的团队，来 保证企业的持续发展。
▪ 但是，人们总会遇到这样一些普遍障碍： ▪ 心态消极，悲观失望，怀疑害怕； ▪ 目标不明确，东飘西荡，没有方向； ▪ 不会时间管理，拖延，效率低； ▪ 没有持续学习，缺乏应变能力； ▪ 行动力不够，想的多做的少。
近窗边，距离不远！ ▪ 选择B：积极型。认为自己的未来很乐观。 ▪ 选择C：超积极型。可以看到那么远的距离，你
对未来的展望很高！ ▪ 选择D: 超消极型。只能看到这么近的东西，未
来实在不容乐观！
心态就是内心的想法和外在的表现 ▪ 心态只有两种，积极的和消极的
二、积极心态让你成功
▪ 1、学会去看积极的一面
▪ 你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松的 舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。
▪ A、看见旅馆的游泳池和人群 ▪ B、看到海边，还可以看见在那里玩的人们 ▪ C、看见远方有一座岛 ▪ D、看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草
心态管理
▪ 答案中看到东西的距离感，表示你对未来的展望！ ▪ 选择A：有点消极型。酒店的游泳池，一般都靠
▪ 4、积极心态的八个关键词
▪ 积极心态有八个关键因素
▪ 认真是高品质第一次就要做好，不马虎、足够投入、零缺陷。 ▪ 快是高效，当日是当日毕，不拖延、不做无价值创造、不浪费时间。 ▪ 坚守承诺是诚信，说到做到，诚实不虚报。 ▪ 保证完成任务是100%的目标完成率，坚持到底不能放弃。 ▪ 乐观是快乐，积极思维，不悲观失望、不抱怨职责。 ▪ 自信是相信自己，接受挑战怀疑、不害怕、不说”不可能“ ▪ 爱与奉献是给予，帮助别人，不索取、不自私。 ▪ 决不找借口是承担责任，不找借口，不找理由、不说我是受害者。
什么是客服高效的五项管理
▪ 通过长时间的实践证明，每天对自己进行心态、 目标、时间、学习和行动五个方面的管理，可以 帮助人们改变思维、改善行为、养成高效的习惯； 可以逐步克服上述的障碍，创造高绩效，实现目 标，取得成功！
客服高效的五项管理
▪ 第一项 心态管理—教你如何评估心态，每天积极乐
观
▪ 第二项 目标管理—教你如何制定目标、分解目标、
一、你的心态是积极的还是消极的
▪ 人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造成 了人生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的 态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果 的成功与失败！
心态管理
▪ 美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究 结果表明:
▪ 积极的心态决定了成功的85%
心态管理
▪ 有什么的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样 的环境和世界，就有什么样的未来和人生。下面这道心 理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态：
心态管理
▪ 正常和福气
▪ 如果您致电营销客户，客户拒绝了您，那很正常， 但是如果客户接受了您呢？那就是福气。所有的 事情都依循这样的思路，当所有的事情都变得 “正常”和“福气”的时候，你的心态就达到了 积极的一面。
心态管理
▪ 太好了
▪ 当你遇到打击和挫折的这一瞬间，对自己说一句： 太好了！这三个字，可以让你的心态马上从消极 转向到积极。
▪ 故事分享《老太太的烦恼》
▪ 从前有位老太太，他有两个女儿，一个嫁给了卖草帽的，一个嫁给 了卖伞的。老太太经常是忧心忡忡，愁苦不堪。有人问她，你为什 么整天愁眉不展。
▪ 她说：“晴天，我就担心卖伞女儿的雨伞难卖，而雨天，又担心卖 ▪ 草帽女儿的草帽没人买，一想到这些，我心里便难受，吃不好睡不
香！” ▪ 问话的人听后，笑着说：“这个太好办了，你不妨这样想，雨天，
卖伞女儿的伞肯定好卖，晴天，卖草帽女儿的草帽一定好销。这样， 无论雨天还是晴天，你的两个女儿都不愁没生意，你还担心什么 呢？” ▪ 老太太按照这一说法，调整了心态，从此以后，果然吃的好睡的香， 变得快乐起来！
心态管理
▪ 老太太的两个女儿，就好像事情的两个方面。当 你只看到消极一面时，就会悲观失望，忧心忡忡， 当你换个角度，反过来看的时候，事情就会立刻 转向积极的那面。当你眼前呈现了事情好的一面， 心态就会随时转换，人自然也就乐观起来了。
▪ 四是明白机会是靠自己把握的。懒羊羊深知自己的弱小，深谙现实世界的残 ▪ 酷，因此没有不切实际的幻想，时时保持警惕和清醒。他把复杂的分析抛在 ▪ 一边，唯村长慢羊羊马首是瞻，“相信老大，跟老大走，结果被证实是最简 ▪ 单也最有效的方法。”
心态管理
▪ 成功应该属于那些抱有积极心态的人，你 的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应 用你看不见的法宝——积极心态。
达成目标
▪ 第三项 时间管理—教你如何抓住重点，提升效率 ▪ 第四项 学习管理—教你如何有效学习，持续改进，
提高竞争力
▪ 第五项 行动管理—教你如何每天行动，养成高效的
习惯
▪ 五项管理能使企业绩效提升30%—300%
心态管理
心态管理
▪ 懒羊羊的生存哲学
▪ 一是很清楚自我定位。“我不想当上校，我当炊事班班长行吗？”懒羊羊非 ▪ 常自得其乐于自己的大配角身份，永远不和喜羊羊争高低。做小弟有什么不 ▪ 好，天塌下来有大哥顶着；
▪ 二是危急时刻能屈能伸。多次落入灰太狼陷阱的懒羊羊有自己的一套赖皮哲 ▪ 学。“我又脏又懒，不要吃我！”在灰太狼面前，他几乎没有惊惶失措，而 ▪ 是十分冷静地与之周旋，谋划脱身之计。它把自己说得一无是处，想尽办法 ▪ 耍赖，看上去虽然不怎么磊落，但总能达到目的；
▪ 三是勇于承认自己的不足，懒羊羊很有自知之明，知道自己的缺点；
心态管理
▪ 2、内心世界控制外在世界
▪ 当你用不同的心态来看待外在环境的时候，就会 产生截然不同的结果决定一个人成就的，不是外 在的环境，而是你内在的信念、心态！
心态管理
▪ 3、如何转换心态
▪ 为什么那么多顶尖的成功人士能够把挫折当存折， 把压力当动力，把障碍当最爱呢？因为他么觉得 障碍不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。
▪ 比如你的车被偷了，你可以对自己说，太好了， 我可以走路锻炼身体了！比如你被老板训斥了， 你可以对自己说，太好了，老板终于开始器重我 了！比如客户没有签单，你可以对自己说，太好 了，我还有成长空间可以做的更好！
心态管理
▪ 不说消极话 ▪ 不唱消极歌 ▪ 不和消极人来往 ▪ 决不愁眉苦脸
心态管理
什么是客服高效的五项管理
▪ 企业里，每个员工都希望在自己的岗位上创造高绩效，拿 到高工资；每个老板都希望自己有一支高绩效的团队，来 保证企业的持续发展。
▪ 但是，人们总会遇到这样一些普遍障碍： ▪ 心态消极，悲观失望，怀疑害怕； ▪ 目标不明确，东飘西荡，没有方向； ▪ 不会时间管理，拖延，效率低； ▪ 没有持续学习，缺乏应变能力； ▪ 行动力不够，想的多做的少。
近窗边，距离不远！ ▪ 选择B：积极型。认为自己的未来很乐观。 ▪ 选择C：超积极型。可以看到那么远的距离，你
对未来的展望很高！ ▪ 选择D: 超消极型。只能看到这么近的东西，未
来实在不容乐观！
心态就是内心的想法和外在的表现 ▪ 心态只有两种，积极的和消极的
二、积极心态让你成功
▪ 1、学会去看积极的一面
▪ 你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松的 舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。
▪ A、看见旅馆的游泳池和人群 ▪ B、看到海边，还可以看见在那里玩的人们 ▪ C、看见远方有一座岛 ▪ D、看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草
心态管理
▪ 答案中看到东西的距离感，表示你对未来的展望！ ▪ 选择A：有点消极型。酒店的游泳池，一般都靠
▪ 4、积极心态的八个关键词
▪ 积极心态有八个关键因素
▪ 认真是高品质第一次就要做好，不马虎、足够投入、零缺陷。 ▪ 快是高效，当日是当日毕，不拖延、不做无价值创造、不浪费时间。 ▪ 坚守承诺是诚信，说到做到，诚实不虚报。 ▪ 保证完成任务是100%的目标完成率，坚持到底不能放弃。 ▪ 乐观是快乐，积极思维，不悲观失望、不抱怨职责。 ▪ 自信是相信自己，接受挑战怀疑、不害怕、不说”不可能“ ▪ 爱与奉献是给予，帮助别人，不索取、不自私。 ▪ 决不找借口是承担责任，不找借口，不找理由、不说我是受害者。
什么是客服高效的五项管理
▪ 通过长时间的实践证明，每天对自己进行心态、 目标、时间、学习和行动五个方面的管理，可以 帮助人们改变思维、改善行为、养成高效的习惯； 可以逐步克服上述的障碍，创造高绩效，实现目 标，取得成功！
客服高效的五项管理
▪ 第一项 心态管理—教你如何评估心态，每天积极乐
观
▪ 第二项 目标管理—教你如何制定目标、分解目标、
一、你的心态是积极的还是消极的
▪ 人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造成 了人生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的 态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果 的成功与失败！
心态管理
▪ 美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究 结果表明:
▪ 积极的心态决定了成功的85%
心态管理
▪ 有什么的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样 的环境和世界，就有什么样的未来和人生。下面这道心 理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态：
心态管理
▪ 正常和福气
▪ 如果您致电营销客户，客户拒绝了您，那很正常， 但是如果客户接受了您呢？那就是福气。所有的 事情都依循这样的思路，当所有的事情都变得 “正常”和“福气”的时候，你的心态就达到了 积极的一面。
心态管理
▪ 太好了
▪ 当你遇到打击和挫折的这一瞬间，对自己说一句： 太好了！这三个字，可以让你的心态马上从消极 转向到积极。
▪ 故事分享《老太太的烦恼》
▪ 从前有位老太太，他有两个女儿，一个嫁给了卖草帽的，一个嫁给 了卖伞的。老太太经常是忧心忡忡，愁苦不堪。有人问她，你为什 么整天愁眉不展。
▪ 她说：“晴天，我就担心卖伞女儿的雨伞难卖，而雨天，又担心卖 ▪ 草帽女儿的草帽没人买，一想到这些，我心里便难受，吃不好睡不
香！” ▪ 问话的人听后，笑着说：“这个太好办了，你不妨这样想，雨天，
卖伞女儿的伞肯定好卖，晴天，卖草帽女儿的草帽一定好销。这样， 无论雨天还是晴天，你的两个女儿都不愁没生意，你还担心什么 呢？” ▪ 老太太按照这一说法，调整了心态，从此以后，果然吃的好睡的香， 变得快乐起来！
心态管理
▪ 老太太的两个女儿，就好像事情的两个方面。当 你只看到消极一面时，就会悲观失望，忧心忡忡， 当你换个角度，反过来看的时候，事情就会立刻 转向积极的那面。当你眼前呈现了事情好的一面， 心态就会随时转换，人自然也就乐观起来了。
▪ 四是明白机会是靠自己把握的。懒羊羊深知自己的弱小，深谙现实世界的残 ▪ 酷，因此没有不切实际的幻想，时时保持警惕和清醒。他把复杂的分析抛在 ▪ 一边，唯村长慢羊羊马首是瞻，“相信老大，跟老大走，结果被证实是最简 ▪ 单也最有效的方法。”
心态管理
▪ 成功应该属于那些抱有积极心态的人，你 的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应 用你看不见的法宝——积极心态。
达成目标
▪ 第三项 时间管理—教你如何抓住重点，提升效率 ▪ 第四项 学习管理—教你如何有效学习，持续改进，
提高竞争力
▪ 第五项 行动管理—教你如何每天行动，养成高效的
习惯
▪ 五项管理能使企业绩效提升30%—300%
心态管理
心态管理
▪ 懒羊羊的生存哲学
▪ 一是很清楚自我定位。“我不想当上校，我当炊事班班长行吗？”懒羊羊非 ▪ 常自得其乐于自己的大配角身份，永远不和喜羊羊争高低。做小弟有什么不 ▪ 好，天塌下来有大哥顶着；
▪ 二是危急时刻能屈能伸。多次落入灰太狼陷阱的懒羊羊有自己的一套赖皮哲 ▪ 学。“我又脏又懒，不要吃我！”在灰太狼面前，他几乎没有惊惶失措，而 ▪ 是十分冷静地与之周旋，谋划脱身之计。它把自己说得一无是处，想尽办法 ▪ 耍赖，看上去虽然不怎么磊落，但总能达到目的；
▪ 三是勇于承认自己的不足，懒羊羊很有自知之明，知道自己的缺点；
心态管理
▪ 2、内心世界控制外在世界
▪ 当你用不同的心态来看待外在环境的时候，就会 产生截然不同的结果决定一个人成就的，不是外 在的环境，而是你内在的信念、心态！
心态管理
▪ 3、如何转换心态
▪ 为什么那么多顶尖的成功人士能够把挫折当存折， 把压力当动力，把障碍当最爱呢？因为他么觉得 障碍不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。
▪ 比如你的车被偷了，你可以对自己说，太好了， 我可以走路锻炼身体了！比如你被老板训斥了， 你可以对自己说，太好了，老板终于开始器重我 了！比如客户没有签单，你可以对自己说，太好 了，我还有成长空间可以做的更好！
心态管理
▪ 不说消极话 ▪ 不唱消极歌 ▪ 不和消极人来往 ▪ 决不愁眉苦脸
心态管理