第十一章 答案

第十一章答案

【导入案例】

答：1.事业部制结构，事业部制的优点是：总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问；事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。职责范围明确，分工细，各事业部内部办事效率高，每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，既有高度的稳定性，又有良好的适应性。便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。事业部的缺点是：公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。甚至连总部的职能机构为事业部提供决策咨询服务时，也要事业部支付咨询服务费。

2.面临的三种不同环境：“如何战胜竞争对手，巩固市场地位”、“如何避免资源浪费和制定长期的发展策略”、“战略赶不上环境”。解决的问题：放权、集权、消除官僚化倾向。

1.选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

2.简答题

1.为什么进行组织变革？被动适应性变革会带来什么危害？

答：1.外部环境因素：（1）整个宏观社会经济环境的变化。（2）科技进步的影响。（3）资源变化的影响（4）竞争观念的改变

2.内部环境因素（1）组织机构适时调整的要求（2）保障信息畅通的要求。（3）克服组织低效率的要求。（4）快速决策的要求。（5）提高组织整体管理水平的要求

3.（1）企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。（2）企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。（3）组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。（4）职工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。

2.组织变革的计划性是怎么体现出来的？

答：体现在以下几个步骤：1.要求变革的压力:来自组织内部和外部两个方面； 2.对问题的察觉与识别：关键在于掌握组织内部的多种信息； 3.对问题的分析：包括需要纠正的问题、问题的根源、需要哪些变革、何时变革、变革的目标与衡量方法；4.识别限制条件：即分析变革中的限制因素，包括领导作风、组织结构和成员特点等； 5.贯穿方案：通常考虑三方面的问题：实施的时机、发动的地点、变革的深度； 6.评价变革的效果；7.反馈：即反馈评价结果，使管理人员了解是否达到预期目标。

3 组织变革要考虑的关键因素有哪些？

答：1.组织战略2.组织成长3社会发展

4 组织变革会遇到哪些阻力？如何克服？

答：1.组织变革的阻力

一般情况下，可以将组织变革的阻力按来源分为三个层面：个人层面的阻力、团队层面的阻力和组织层面的阻力。

个人层面的阻力：①盲目的抵抗；②情绪上的抵抗；③政治性的抵抗；④意识形态上的抵抗

团体层面的阻力：①强调自己团队的重要性；②内部团抵抗变革；③要求更换领导；

④改变所有权

组织层面的阻力：①业务活动惯性；②管理体系惯性；③组织文化惯性；④缺乏经验和能力；⑤整个组织的保守主义

2.消除组织变革阻力的管理对策

客观分析变革推力和阻力的强弱创新组织文化创新策略方法和手段，克服阻力 1 参与和投入：人们对某事的参与程度越大，就会更多的承担工作责任，支持工作的进程。但是这种方法比较费时，在变革计划不充分是有一定风险。2 教育和沟通：这种方法适合信息缺乏和未知环境的情况，实施比较花费时间。教育和沟通能够分享资源，不仅带来相同的认识，而且在群体成员中形成一种感觉，即他们在计划变革中起着作用。3 以时间交换空间：即使不存在对时间的抵制也需要时间来完成变革。组织成员需要时间来适应新的制度，排除障碍。如果领导没有耐心，加快速度推行改革，对下级会产生一种压迫感，产生新的抵制。4 群体促进社支持：这里包括强烈的群体归属感，设立群体目标，培养群体规范，改变成员态度和价值观等。这种方法在用于人们由于心理调整不良而产生抵制是使用比较有效。

三，案例分析

无固定答案，言之有理即可