员工常用文明礼貌用语

员工常用文明礼貌用语

一、基本礼貌用语

1、你好；

2、请；

3、谢谢；

4、再见（请慢走）；

5、对不起（不好意思）；

6、欢迎；

7、不用客气；

8、不用谢；

9、请原谅（请见谅）；10、请稍候；11、没关系。

二、客户接待环节的礼貌用语

1、“你好，请问我可以帮助你做些什么？”

2、当需要客户提供相关业务手续、资料或签注时，可以使用“麻烦你，请你提供一下******，谢谢”，或者“麻烦你，请你在这里签字，谢谢”。

3、办理业务时，应提醒客户“不好意思，请你稍候”。

4、业务办理完毕，可以使用“抱歉，让你久等了，你的手续已经办理完毕”。

5、在送别客户时，应提醒客户“请你检查好自己的物品，再见（请慢走）”。

三、接听电话环节礼貌用语

1、“你好，这里是****公司（部门），请问有什么我可以帮助你的”？

2、因没有听清而需要再次询问对方时，可以使用“不好意思（抱歉），麻烦你再说一遍好吗？谢谢”。

3、对方提出要和***通话时，应说：“对不起，请你稍候”，或者说：“对不起，他现在不在办公室，如果可以（方便）的话，请你留下你的姓名、电话、联络方式，等他回来给你回电话好吗”？

4、需要进行电话记录时，可以提醒对方“不好意思，请你慢一点讲，好吗”？

5、进行业务通话时，需要重复对方交代的事情，请对方再次确认来电内容。

6、在结束通话前，应说：“再见”，待对方挂机后，放下听筒。

四、客户服务环节礼貌用语

1、“你好，我是***（自我介绍），请问有什么我可以帮助你的”？

2、在处理客户问题时，需要其他同事协助的，可以使用“对不起，请你稍候，容我询问一下我的同事，好吗”？

3、客户需要办理的业务属其他部门时，应当尽力为客户提供帮助，如“对不起，你所要办理的业务属******部门，我可以提供该部门的联系方式，或者将你的资料代为转交，你看可以吗”？

4、因我方原因造成客户周折的，应说：“十分抱歉，让你多跑一趟”，或者说：“对不起，给你带来的不便，我感到很抱歉”。

5、因我方原因引起客户不满时，可以使用“非常抱歉，给你带来的不便，请谅解，我们会尽力解决你的问题”，或者使用“请你先别着急，我们会尽力解决此事，给你们一个满意的答复”。

五、接受社会部门检查过程的礼貌用语

1、遇到上级社会部门检查时，应说：“你（你们）好，欢迎各位领导莅临指导我们的工作”。

2、当检查人员问及某方面工作情况时，或者要求进行某些操作时，在不违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的前提下，积极配合其完成检查指导工作，并表示“我（我们）的工作还有什么不足之处，请你（你们）多提宝贵意见，我（我们）一定虚心听取”。

3、当检查人员所提出的问题，或者要求进行某项操作，有违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的嫌疑时，应向其明确表示“对不起，按照******的规定，我（我们）不能这样执行∕不能允许你这么做，有不周的地方，请你谅解”。

4、当检查人员完成工作后，应当表示感谢，“谢谢你（你们）对我们工作的指导，你（你们）的建议对我们很有帮助，我们定会认真总结、改正”。

5、当检查人员结束工作、离开时，应提醒其“请检查一下你（你们）的随身物品，以免遗忘，欢迎你（你们）再次指导、监督我们的工作，再见，请慢走”。

六、服务忌语

1、哎。

2、不行。

3、不清楚。

4、不知道。

5、你是干什么的？

6、你问我，我问谁？

7、没看见我正忙着吗？等会。

8、我都说了一遍了，你怎么还不明白？