在突发事件中的媒体应对 ppt课件
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应急事件的媒体管理与应对
媒体在应急事件中的作用
信息传播
及时传递事件信息
媒体在应急事件发生后，能够迅速传 递事件的相关信息，帮助公众了解情 况，避免恐慌。
预警与疏导
媒体发布预警信息，引导公众采取必 要的防范措施，减轻事件的影响。
社会舆论引导
引导公众理性对待
媒体通过客观报道和评论，引导公众 理性看待事件，避免过度恐慌和误解 。
02
情绪化报道
避免过度渲染情绪，保持客观中 立的报道立场，以免引发不必要 的恐慌和社会动荡。
03
媒体伦理与法律责 任
在报道应急事件时，媒体需遵循 伦理准则和法律法规，保护受害 人隐私和合法权益。
03
应急事件的媒体应对策略
及时发布准确信息
确保信息来源可靠
在发布信息之前，要核实信息的真实性，避免传播不实信息。
针对政府机构和企事业单位，开展媒体应对培训，提升其危 机公关意识和能力。
完善相关法律法规与制度建设
制定和完善媒体管理相关法律法规，规范媒体行为，保护 合法权益。
加强制度建设，建立健全媒体应对工作机制，明确各方职 责和流程。
05
案例分析
某地火灾事件的媒体应对
总结词
迅速响应，透明沟通
详细描述
在火灾事件发生后，当地政府和相关部门迅速启动应急预案，通过媒体及时发布 火灾情况和救援进展，保持信息透明，稳定公众情绪。
应急事件的媒体管理与应对
汇报人：可编辑 2024-01-03
目录
• 应急事件概述 • 媒体在应急事件中的作用 • 应急事件的媒体应对策略 • 提升媒体应对能力的措施 • 案例分析
01
应急事件概述
定义与分类
定义
应急事件是指在特定时间和地点发生的突发事件，需要立即采取应对措施以减少人员伤亡和财产损失 。
信息传播
及时传递事件信息
媒体在应急事件发生后，能够迅速传 递事件的相关信息，帮助公众了解情 况，避免恐慌。
预警与疏导
媒体发布预警信息，引导公众采取必 要的防范措施，减轻事件的影响。
社会舆论引导
引导公众理性对待
媒体通过客观报道和评论，引导公众 理性看待事件，避免过度恐慌和误解 。
02
情绪化报道
避免过度渲染情绪，保持客观中 立的报道立场，以免引发不必要 的恐慌和社会动荡。
03
媒体伦理与法律责 任
在报道应急事件时，媒体需遵循 伦理准则和法律法规，保护受害 人隐私和合法权益。
03
应急事件的媒体应对策略
及时发布准确信息
确保信息来源可靠
在发布信息之前，要核实信息的真实性，避免传播不实信息。
针对政府机构和企事业单位，开展媒体应对培训，提升其危 机公关意识和能力。
完善相关法律法规与制度建设
制定和完善媒体管理相关法律法规，规范媒体行为，保护 合法权益。
加强制度建设，建立健全媒体应对工作机制，明确各方职 责和流程。
05
案例分析
某地火灾事件的媒体应对
总结词
迅速响应，透明沟通
详细描述
在火灾事件发生后，当地政府和相关部门迅速启动应急预案，通过媒体及时发布 火灾情况和救援进展，保持信息透明，稳定公众情绪。
应急事件的媒体管理与应对
汇报人：可编辑 2024-01-03
目录
• 应急事件概述 • 媒体在应急事件中的作用 • 应急事件的媒体应对策略 • 提升媒体应对能力的措施 • 案例分析
01
应急事件概述
定义与分类
定义
应急事件是指在特定时间和地点发生的突发事件，需要立即采取应对措施以减少人员伤亡和财产损失 。
超市突发事件处理课件
确保人员安全。
03
关闭电源和燃气，防止火势扩 大。
04
使用灭火器或消火栓进行灭火，
并拨打火警电话119报警。
05
保持冷静，指挥员工进行有序
疏散，确保顾客和员工安全撤
离。
06
案例二：顾客突发疾病处理
总结词：及时救治，保障 生命安全
发现顾客突发疾病，立即 拨打急救电话120，并通知
超市管理人员。
如有医疗急救人员在场， 按照其指示进行急救处理。
根据事件的性质和影响，超市突 发事件可分为自然灾害、事故灾 难、公共卫生事件和社会安全事 件等四类。
常见超市突发事件
火灾
盗窃事件
食品卫生问题
由于电器设备故障、人 为纵火等原因引起的火灾。
员工或顾客在超市内被 盗或发生扒窃事件。
食品过期、变质或受到 污染，导致顾客食物中
毒或腹泻等问题。
顾客意外伤害
顾客在超市内摔倒、碰 撞等意外伤害事件。
配合警方调查处理，提供 相关证据和信息。
案例四：恐怖袭击应对措施
总结词：预防为主，确保人 员安全
详细描述
加强超市安保措施，如设置 警戒线、安检门等，防止恐 怖分子进入超市。
定期组织员工进行反恐演练 和培训，提高员工应对恐怖 袭击的能力和意识。
发现可疑人员或物品，立即 报告超市管理人员和警方。
保持冷静，按照超市应急预 案进行人员疏散和自救互救。
定期组织安全演练，模拟突发事 件发生，提高员工应对能力。
针对不同岗位和工种，制定个性 化的培训和演练计划。
定期安全检查与隐患排查
定期对超市进行全面的安全检 查，确保各项安全设施和措施 有效。
对检查中发现的问题及时整改， 消除安全隐患。
应急预案的媒体应对与沟通
总结词
快速响应、权威发布、有效安抚
详细描述
某地方政府在遭遇自然灾害后，迅速启动应急预案，通过媒体及时发布灾害情况和救援进展。政府部 门领导亲自接受采访，传递正面信息，有效安抚了公众情绪。同时，政府部门加强与社会组织的合作 ，共同应对灾害。
国际上成功的媒体应对与沟通案例
总结词
多方协作、专业素养、创新手段
发布的信息必须真实 可靠，避免虚假信息 或误导公众。
03
一致性
各相关部门应保持口 径一致，避免信息混 乱或矛盾。
04
主动性
主动承担责任，积极 解决问题，赢得公众 信任。
危机公关的流程
危机识别
及时发现潜在危机，采取预防措 施。
01
02
危机应对
03
制定应对策略，采取有效措施解 决危机。
04
危机评估
对危机的影响范围、严重程度等 进行评估。
某企业应对突发事件的媒体应对与沟通案例
总结词
及时响应、透明沟通、积极解决问题
详细描述
某企业在面临产品质量危机时，迅速成立应急小组，及时向媒体和公众发布声明 ，承认问题并承诺采取措施解决问题。同时，企业积极与媒体沟通，定期发布进 展情况，确保信息透明。最终，企业成功化解危机，恢复了品牌形象。
某政府部门应对自然灾害的媒体应对与沟通案例
社会监督者
媒体在应急预案中还扮演着社会监督者的角色，对政府、组织或企 业的应急预案和措施进行监督和评估，促进其改进和完善。
舆论引导者
媒体通过报道和评论引导公众对突发事件和应急预案的认知和理解， 稳定社会情媒体发布的信息应准确无误， 避免误导公众或造成不必要的恐 慌。
通过媒体应对与沟通，政府、组织或企业可以将 应急预案和措施有效地传达给公众，提高公众对 应急预案的认知和理解。
快速响应、权威发布、有效安抚
详细描述
某地方政府在遭遇自然灾害后，迅速启动应急预案，通过媒体及时发布灾害情况和救援进展。政府部 门领导亲自接受采访，传递正面信息，有效安抚了公众情绪。同时，政府部门加强与社会组织的合作 ，共同应对灾害。
国际上成功的媒体应对与沟通案例
总结词
多方协作、专业素养、创新手段
发布的信息必须真实 可靠，避免虚假信息 或误导公众。
03
一致性
各相关部门应保持口 径一致，避免信息混 乱或矛盾。
04
主动性
主动承担责任，积极 解决问题，赢得公众 信任。
危机公关的流程
危机识别
及时发现潜在危机，采取预防措 施。
01
02
危机应对
03
制定应对策略，采取有效措施解 决危机。
04
危机评估
对危机的影响范围、严重程度等 进行评估。
某企业应对突发事件的媒体应对与沟通案例
总结词
及时响应、透明沟通、积极解决问题
详细描述
某企业在面临产品质量危机时，迅速成立应急小组，及时向媒体和公众发布声明 ，承认问题并承诺采取措施解决问题。同时，企业积极与媒体沟通，定期发布进 展情况，确保信息透明。最终，企业成功化解危机，恢复了品牌形象。
某政府部门应对自然灾害的媒体应对与沟通案例
社会监督者
媒体在应急预案中还扮演着社会监督者的角色，对政府、组织或企 业的应急预案和措施进行监督和评估，促进其改进和完善。
舆论引导者
媒体通过报道和评论引导公众对突发事件和应急预案的认知和理解， 稳定社会情媒体发布的信息应准确无误， 避免误导公众或造成不必要的恐 慌。
通过媒体应对与沟通，政府、组织或企业可以将 应急预案和措施有效地传达给公众，提高公众对 应急预案的认知和理解。
突发事件与媒体应对
• • • • • • • • •
1.3 近年来发生的企业危机事件 麦当劳召回有毒玻璃杯 雪碧汞中毒事件 丰田事件 肯德基秒杀事件 美的紫砂煲事件 三鹿奶粉事件 冠生园事件 富士康跳楼事件
1.4 我集团近年发生的突发性事件 • 夏草事件 • 黄河排污事件 • 东乔职工群访事件 • 石小红借贷事件
一、如何与媒体打交道
1.1 当记者从天而降，危机到来，我们可能有三种选择： • 拒绝记者，做缩头乌龟 • 抗拒记者，展开唇枪舌战，甚至大打出手 • 配合记者，但有“遇害”的可能 1.2 我们应该选择的方式 • 主动地说：别人说不如自己说、外行说不如内行说、被动说不如 主动说 • 及时地说：快说事实，慎讲原因 • 智慧地说：配合而不“遇害” • 总结：快速及时地讲真话
突发事件与媒体应对
第一部分 案例展示
一、突发事件案例
• 1.1 安勇事件
• 2010年10月20日下午，新华社“中国网事”记者从内蒙古呼和浩特市公 安局技术开发区分局获悉：网上有关伊利“QQ星儿童奶”遭遇恶意攻击 一事，经公安局机关侦查，系一起有预谋的商业诽谤案。目前，案件基 本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。 起因：2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓"深海鱼油造假严重"的新闻， 起因 随即网上相继出现大量宣传"深海鱼油不如地沟油"的攻击性文章。之后， 网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展，攻击添加深海鱼油的 产品不能食用，最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的"QQ星儿 童奶"，煽动消费者抵制加入了深海鱼油的伊利"QQ星儿童奶"。 随后，相关文章纷纷出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百 度等主流网站的问答栏目。伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济 技术开发区分局报案，呼和浩特市警方随即立案侦查。
在突发事件中的媒体应对PPT课件
第六 人情味
故事化 细节化 轻松方式 公共化
第10页/共28页
贴近性
本地新闻优先 与本国相关新闻优先
服务意识
气象 交通 股票 滚动新闻
第九
充分调动媒介元素与手段 新闻标第题九：短、精
音响（同期声） 字幕/滚动字幕、图表、动画 背景板 多视窗 提要方式、预告方式 演播室: 主持人、权威人士、评论员…
IV 文 化 体 制 改 革 ： 政 府 融 合 、 媒 介 整 合
第5页/共28页
媒体问题
虚假新闻 听风是雨 借题发挥 言过其实
新的传播格局
消费者与生产者统一 平台的全媒体化（多屏世界） 话语设置力至上：影响力的基础 实时传播 大数据导向的与故事导向的结合
第6页/共28页
四、新闻媒体运作
1、新闻媒体的运作流程
一、突发事件概述
A 定义
是指突然发生，造 成或者可能造成严 重社会危害，需要 采取应急处置措施 予以应对的自然灾 害、事故灾难、公 共卫生事件和社会 安全事件。
A
在很短的时间里迅速成 为社会的热点和焦点， 并引发公众的高度关注。
B
B 性质
一般都具有负面性、 不确定性、危害性乃 至灾难性。
第1页/共28页
三
个
不 知
b 哪些不能说（说多少）
c 说来说（何时说）
第14页/共28页
01
排斥
02
畏惧
03
轻视
04
侥幸
四种心态
第15页/共28页
1瞒
躲
2
六种 误区
推
3
拖
4
16
5
顶
急
第16页/共28页
六、企业应如何应对危机
突发事件的媒体应对与沟通
媒体在危机传播中的价值排序 80 70 60 50 40 30 20 10 0
79 47.3 36 19 1.7 21.7
79.7
领导意志 受众需求 觉性原则 大局意识 人道主义 公众利益 事实真相 ------中国人民大学《中国危机管理报告》
LOGO
危机传播的处理原则
• “四项基本原则”
• • • • 及时原则：争分夺秒，主动出击 诚实原则：真诚坦率，不说假话 透明原则：谣言止于及时公开 全责原则：积极担当，不推卸责任
LOGO
危机传播的处理原则
• “一个中心” • 以维护企业良好的品牌和形象为中心
• • • • 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习”
LOGO
危机传播的处理原则
• “两个基本点”
• 基本点一、以维护公众的利益为基本点 • 基本点二、以真正解决问题为基本点 • 我们在行动比纠缠责任要明智得多
LOGO
危机传播的应对技巧
• 转移并设置媒体议题 • 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让 公众想什么 • 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成 为社会舆论的灯塔
“你不能让媒体来决定议程。媒体喜 欢决定哪些是重要的，哪些是不重要 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！” ------美国副总统 切尼
3.1
智 一 长
2.7
宁 人 事
1.3
姓 吃 亏 百
1.3
危
防
化
重
举
转
危
一 堑 、
息
缪 、
治 、
吃
绸
未 雨
79 47.3 36 19 1.7 21.7
79.7
领导意志 受众需求 觉性原则 大局意识 人道主义 公众利益 事实真相 ------中国人民大学《中国危机管理报告》
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危机传播的处理原则
• “四项基本原则”
• • • • 及时原则：争分夺秒，主动出击 诚实原则：真诚坦率，不说假话 透明原则：谣言止于及时公开 全责原则：积极担当，不推卸责任
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危机传播的处理原则
• “一个中心” • 以维护企业良好的品牌和形象为中心
• • • • 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习”
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危机传播的处理原则
• “两个基本点”
• 基本点一、以维护公众的利益为基本点 • 基本点二、以真正解决问题为基本点 • 我们在行动比纠缠责任要明智得多
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危机传播的应对技巧
• 转移并设置媒体议题 • 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让 公众想什么 • 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成 为社会舆论的灯塔
“你不能让媒体来决定议程。媒体喜 欢决定哪些是重要的，哪些是不重要 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！” ------美国副总统 切尼
3.1
智 一 长
2.7
宁 人 事
1.3
姓 吃 亏 百
1.3
危
防
化
重
举
转
危
一 堑 、
息
缪 、
治 、
吃
绸
未 雨
《突发事件处理流程》课件
保护现场
保护现场安全，确保调查取证工作不受干扰 。
事后恢复
评估损失
对突发事件造成的损失进行评估，为 后续恢复工作提供依据。
清理与修复
组织力量进行现场清理和修复工作， 尽快恢复正常秩序。
总结与反思
对事件处理过程进行总结和反思，吸 取经验教训，改进应急管理体系。
奖励与追责
根据事件处理过程中的表现，对表现 突出的个人和单位进行表彰奖励，对 失职人员进行追责处理。
评估演练效果
对演练过程进行评估，总结经验教训，提出 改进意见和建议。
应急预案的评估与修订
预案评估
对应急预案的执行情况进行跟踪评估，分析预案 的实际效果和存在的问题。
更新资源清单
根据预案修订情况，更新应急资源和装备清单， 确保资源的及时补充和更新。
ABCD
修订预案
根据评估结果和实际情况，对应急预案进行必要 的修订和完善。
社会秩序混乱
突发事件可能引发社会恐慌和 混乱，影响社会稳定。
经济损失
突发事件可能对经济造成重大 影响，如生产中断、交通受阻
等。
心理创伤
突发事件可能对人们的心理造 成创伤，需要心理干预和治疗
。
02
突发事件处理流程
预警与预防
建立预警机制
通过监测和数据分析， 及时发现潜在的突发事
件，采取预防措施。
制定应急预案
反馈技巧
及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和态度，促进双方之间的理解和合作。
情绪管理技巧
在沟通中要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
信息报告与发布
信息收集与整理
及时收集、整理突发事件的相关信息，为决 策提供依据。
信息审核与发布
保护现场安全，确保调查取证工作不受干扰 。
事后恢复
评估损失
对突发事件造成的损失进行评估，为 后续恢复工作提供依据。
清理与修复
组织力量进行现场清理和修复工作， 尽快恢复正常秩序。
总结与反思
对事件处理过程进行总结和反思，吸 取经验教训，改进应急管理体系。
奖励与追责
根据事件处理过程中的表现，对表现 突出的个人和单位进行表彰奖励，对 失职人员进行追责处理。
评估演练效果
对演练过程进行评估，总结经验教训，提出 改进意见和建议。
应急预案的评估与修订
预案评估
对应急预案的执行情况进行跟踪评估，分析预案 的实际效果和存在的问题。
更新资源清单
根据预案修订情况，更新应急资源和装备清单， 确保资源的及时补充和更新。
ABCD
修订预案
根据评估结果和实际情况，对应急预案进行必要 的修订和完善。
社会秩序混乱
突发事件可能引发社会恐慌和 混乱，影响社会稳定。
经济损失
突发事件可能对经济造成重大 影响，如生产中断、交通受阻
等。
心理创伤
突发事件可能对人们的心理造 成创伤，需要心理干预和治疗
。
02
突发事件处理流程
预警与预防
建立预警机制
通过监测和数据分析， 及时发现潜在的突发事
件，采取预防措施。
制定应急预案
反馈技巧
及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和态度，促进双方之间的理解和合作。
情绪管理技巧
在沟通中要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
信息报告与发布
信息收集与整理
及时收集、整理突发事件的相关信息，为决 策提供依据。
信息审核与发布
在突发事件中的媒体应对
1
危机报道是媒体的职责
2
报道有可能引发更大“危机”
3
新技术传播已成为必然
4
媒体的“消解”功能不容忽视
预兆
满足
引导
消解
三、新闻媒体生态
I
媒体市场多元化，未来3-5年竞争将加剧
II 受 众 多 样 化
III 内 容 短 缺 ， 渠 道 过 剩 时 代 的 到 来
IV 文 化 体 制 改 革 ： 政 府 融 合 、 媒 介 整 合
“功利主义” ：考虑清楚为什么接受访问！ 主动并明白自己
3
的利益所在，预先了解所问的问题或主动询问采访的主题。
4
与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径
5
顾左右而言他， 特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势
6
6 “事缓则圆”：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。
上下一致，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，
13
主动而频繁结交媒体关系，互动机制；
14
避免表面性信息封锁，危机发生后主动合作性接触；
6
与媒体建立良好的关系，建构良好的个人形象
Thanks/The End
1、突发事件的特点
特 点
突发性 破坏性 紧迫性 不确定性
2、突发事件的分类
据《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》
分为四类：
自然灾难
事故灾难
公共卫生事件
社会安全事件
根据突发事件的性质划分两类：
“灾害性突发事件”——无人为因素
“社会性突发事件”——有人为因素
二、应对媒体的原因
企业在突发事件处置中的 媒体危机应对
一、突发事件概述
处理各类突发事件课件
制定应对措施
针对不同类型的突发事件，制定相应的应对 措施和处置流程。
分析潜伏风险和威胁
对可能产生的突发事件进行全面分析，评估 其可能造成的危害和影响。
明确职责与分工
明确各级应急组织、部门和人员的职责与分 工，确保预案的有效实施。
应急资源的准备
人力准备
建立应急救援队伍，配备专业 人员，加能人员培训和演练，
事后恢复与重建
事后恢复
在突发事件得到控制后，开展事后恢复工作，包括清算现场、修复受损设施等 。
重建计划
制定重建计划，加强城市基础设施和公共安全体系建设，提高城市抵抗突发事 件的能力。
04
各类突发事件应计策略
自然灾害应计策略
地震应对
台风应对
掌握地震产生时的正确躲避姿势和逃 生方法，建立应急避难场所，加强地 震监测和预警。
做好舆情监测与引导
密切关注舆情动态，及时发现和解决舆论热点问题，维护企业形象 和名誉。
06
突发事件应对案例分析
案例一：地震灾害的应对
总结词
迅速响应、科学救援
详细描述
在地震产生后，应迅速启动应急预案，组织救援力量赶赴现场，开展搜救、救治工作。同时，加强灾 区现场管理，维护秩序，防止次生灾害产生。政府应协调各方资源，为受灾群众提供必要的救助和安 置措施。
02
共同应对突发事件，形成有效的社会应急网络。
及时向社会发布信息
03
在突发事件产生时，及时、准确地向社会公众发布相关信息，
消除恐慌情绪。
信息发布与媒体应对
制定信息发布策略
根据突发事件的发展态势，制定科学的信息发布策略，确保信息 传递的及时性和准确性。
加强与媒体的沟通合作
与主流媒体建立良好的合作关系，确保媒体能够及时、客观地报道 突发事件相关信息。
针对不同类型的突发事件，制定相应的应对 措施和处置流程。
分析潜伏风险和威胁
对可能产生的突发事件进行全面分析，评估 其可能造成的危害和影响。
明确职责与分工
明确各级应急组织、部门和人员的职责与分 工，确保预案的有效实施。
应急资源的准备
人力准备
建立应急救援队伍，配备专业 人员，加能人员培训和演练，
事后恢复与重建
事后恢复
在突发事件得到控制后，开展事后恢复工作，包括清算现场、修复受损设施等 。
重建计划
制定重建计划，加强城市基础设施和公共安全体系建设，提高城市抵抗突发事 件的能力。
04
各类突发事件应计策略
自然灾害应计策略
地震应对
台风应对
掌握地震产生时的正确躲避姿势和逃 生方法，建立应急避难场所，加强地 震监测和预警。
做好舆情监测与引导
密切关注舆情动态，及时发现和解决舆论热点问题，维护企业形象 和名誉。
06
突发事件应对案例分析
案例一：地震灾害的应对
总结词
迅速响应、科学救援
详细描述
在地震产生后，应迅速启动应急预案，组织救援力量赶赴现场，开展搜救、救治工作。同时，加强灾 区现场管理，维护秩序，防止次生灾害产生。政府应协调各方资源，为受灾群众提供必要的救助和安 置措施。
02
共同应对突发事件，形成有效的社会应急网络。
及时向社会发布信息
03
在突发事件产生时，及时、准确地向社会公众发布相关信息，
消除恐慌情绪。
信息发布与媒体应对
制定信息发布策略
根据突发事件的发展态势，制定科学的信息发布策略，确保信息 传递的及时性和准确性。
加强与媒体的沟通合作
与主流媒体建立良好的合作关系，确保媒体能够及时、客观地报道 突发事件相关信息。
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7
不对抗，不发表个人观点，不绝对化；
8
平等心态与主动心态：不怒、不火、不吵、不情绪化。。。
9
善于引导记者，过渡问题，转化话题重点，重复要点。避免行 话、套话、官话。信息不要过多，讲故事、突出人。
10
主流媒体畅通，小道消息阻塞。
企业在突发事件处置中的 媒体危机
在突发事件中的媒体应对
1
一、突发事件概述
A 定义
是指突然发生，造 成或者可能造成严 重社会危害，需要 采取应急处置措施 予以应对的自然灾 害、事故灾难、公 共卫生事件和社会 安全事件。
A
在很短的时间里迅速成 为社会的热点和焦点， 并引发公众的高度关注。
B
B 性质
一般都具有负面性、 不确定性、危害性乃 至灾难性。
“社会性突发事件”——有人为因素
在突发事件中的媒体应对
4
二、应对媒体的原因
1
危机报道是媒体的职责
2
报道有可能引发更大“危机”
3
新技术传播已成为必然
4
媒体的“消解”功能不容忽视
预兆
满足
引导
消解
在突发事件中的媒体应对
5
三、新闻媒体生态
I
媒体市场多元化，未来3-5年竞争将加剧
II 受众多样化
III 内容短缺，渠道过剩时代的到来
说话的正负效应
不如主动说 不如早说 不如自己说 不如内行说 不如领导亲自说
尽早讲、准确讲、反复讲、持续讲
在突发事件中的媒体应对
18
尊
重
、
是指媒体自己所表达的新闻立场
相
信 媒
狭义的“媒体说话”
体
——
让
广义的“媒体说话”
媒
体
是指通过媒体表达广大公众的意愿
说
话
在突发事件中的媒体应对
19
及时公开，真实面对
12
新闻观点化与个性化
独家报道： 独家发现 独家表现
第十
第十一
在突发事件中的媒体应对
新闻传播渠道多样化
广播 电视 互联网 移动媒介：手机、播
13
五、企业在媒体应对中的失误
1
信息发布迟缓
2
逃避媒体采访
3
封堵信息传播
4
发布虚假信息
5
应对缺乏诚意
6
在突发事件中的媒体应对
14
媒体应对中的困惑与误区
a 哪些能说（怎么说）
舆
论
的
夯实基础，占据主流
引
导 和
主动沟通，避免尴尬
危
机 应
尽早解决，妥善处置
对
有效预警，防患未然
在突发事件中的媒体应对
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习总书记提到的六个能力的提升：
统筹兼顾、开拓创新、知 人善任、应对风险、维护稳定。
提高同媒体打交道的能力， 尊重新闻舆论的传播规律，正 确引导社会舆论，要与媒体保 持密切的关系，自觉接受舆论 监督。
在突发事件中的媒体应对
2
1、突发事件的特点
特 点
突发性 破坏性 紧迫性 不确定性
在突发事件中的媒体应对
3
2、突发事件的分类
据《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》
分为四类：
自然灾难
事故灾难
公共卫生事件
社会安全事件
根据突发事件的性质划分两类：
“灾害性突发事件”——无人为因素
习总书记：因势而谋、应势而动、顺势而为
宣传思想工作围绕中心、 服务大局、胸怀大局、把握大 势、着眼大事，找准工作切入 点和着力点。
语言=文字的重要性×文字的模糊性
在突发事件中的媒体应对
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媒体应对的总原则
1、速报事实
2、慎报原因
十六字方针
3、重报态度
4、续报进展
在突发事件中的媒体应对
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新群体事件观
前馈
记
稿
报
者
件
刊
受
编
节
广
众
辑
目
电
反馈
在突发事件中的媒体应对
效 果
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2、新闻媒体运作的基本原则
新闻传播价值
时新性、重要性、 接近性、显著性、 趣味性
新闻纪律与政策
社会责任与职业道德 利润
在突发事件中的媒体应对
9
3、媒介报道方式
快速反应直播新闻的时机
快：快速反应 准：生逢其时 远：适时前瞻
重视 信息数量，但是更重视信息质量
关注舆情 联系媒体 善用网络 不同媒体不同利
在突发事件中的媒体应对
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新闻发言人应对媒体的原则
1
临危不乱，充分准备，礼貌、提早进入发布状态，回答问题 干净利落，清楚肯定，不要太多感情抒发和疑虑问号。
2
选择合适的场地、服装、 提出要看刊播的稿件和节目， 最 好自己有笔录或录音。
“功利主义” ：考虑清楚为什么接受访问！ 主动并明白自己
3
的利益所在，预先了解所问的问题或主动询问采访的主题。
4
与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径
5
顾左右而言他， 特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势
6
在突发事件中的媒体应对
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新闻发言人应对媒体的原则
6 “事缓则圆”：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。
上下一致，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，
事实与观点 切入点：由头、事件 表述点：意义、价值 背景深度、分析力度、视野广度
第三
强调现场感
现场直播
目击式报道
在突现发场事答件复中听的/媒观体众应问对题
10
系列化，扩大效应
报道多点化 报道多头化
体裁多样化
消息与专题 新闻背景 解释性报道 深度性报道 调查性报道
新闻综述 新闻分析 精确性报道 新闻访谈 新闻谈话与辩论
现场第一原则 就事论事原则 第一时间公布事 件真相原则 反思自责原则 问责制原则 慎用警力原则
与媒体打交道的 基本原则
诚恳真实主动原则 信息公开与准确原则 前后一致、连续发布原 则 第三方支持原则 以人为本原则 备有预案原则
与媒体打交道中 杜绝
封锁消息 一味辟谣与否认 鸵鸟政策 迟钝敷衍
媒体及舆情研判 机制的建立
三
个
不 知
b 哪些不能说（说多少）
c 说来说（何时说）
在突发事件中的媒体应对
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01
排斥
02
畏惧
03
轻视
04
侥幸
四种心态
在突发事件中的媒体应对
16
1瞒
躲
2
六种 误区
推
3
拖
4
5
顶
16
急
在突发事件中的媒体应对
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六、企业应如何应对危机
树树立正 立确的媒 正体观 确 的 媒 体 观
与其被动说 与其迟说 与其别人说 与其外行说 与其一般人说
第六
人情味
故事化细节化轻松方式 Nhomakorabea公共化
在突发事件中的媒体应对
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贴近性
本地新闻优先 与本国相关新闻优先
服务意识
气象 交通 股票 滚动新闻
第九
充分调动媒介元素与手段
新闻标第题九：短、精
音响（同期声）
字幕/滚动字幕、图表、动画
背景板
多视窗
提要方式、预告方式
演播室: 主持人、权威人士、评论员…
在突发事件中的媒体应对
IV 文化体制改革：政府融合、媒介整合
在突发事件中的媒体应对
6
媒体问题
虚假新闻 听风是雨 借题发挥 言过其实
新的传播格局
消费者与生产者统一 平台的全媒体化（多屏世界） 话语设置力至上：影响力的基础 实时传播 大数据导向的与故事导向的结合
在突发事件中的媒体应对
7
四、新闻媒体运作
1、新闻媒体的运作流程