业务管理及拓展管理知识手册

目录
●组织职能履行承诺书
●岗位结构图
●编制及职务说明书管理制度●部门定位
●部门职能描述
●职位说明书
●工作流程汇编
●小区拓展成本分析及解决文字●部门薪酬方案
组织职能履行承诺书
设计名家建筑装饰工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国著名家居系统服务商。

阔达人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年阔达”的目标快速前进。

为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。

本人作为设计名家集团设计名家分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
1、承担市场工作部部组织职能说明手册中所规定的各项责任，履行各项义务，出色
完成各项工作任务。

2、对公司承担本部门全部工作的最终责任。

3、不断优化与创新各项工作流程。

4、不断提高工作效率，降低运营成本
5、营造良好的工作氛围，建设高素质团队。

市场工作部经理：
公司总经理：
行政人力中心总监：
编制及职位说明书管理制度
部门定位
●部门职能描述
➢对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动，完成公司制定下发的各项经营指标；
➢根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结；
➢收集、统计、分析市场楼盘信息（包括精装修楼盘信息），提交针对性的阶段开发报告；
➢收集、统计、分析竞争对手的小区拓展行为，定期提交竞争对手分析报告；
➢依据信息和公司政策，对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实施、效果达成和考评；
➢依据公司政策，对拓展项目和拓展活动进行谈判和营销、经营活动；
➢依据公司政策，对拓展项目内的客户提供施工过程中的全程服务；
➢维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系；
➢对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理；
➢根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训；
➢不断引进优秀专业人才，严格进行人员管理，创建和维护优秀的专业团队；
➢建立、建全部门管理制度、流程表单等文件，并参与制定总部职能管理部门关于市场工作的相关文件。

➢与其他相关部门进行协调和配合，完成公司指派的其他任务。

职位说明书
职位说明书
市场工作部工作流程汇编
1、小区开发整体运营流程
2、项目信息收集流程
3、开发计划审批流程
4、前置营销工作流程
5、活动审批流程
6、立项审批流程
7、合作招标流程
8、项目进驻流程
9、项目客户开发流程
10、零散客户开发流程
11、全程VIP服务流程
12、工地营销流程
13、项目撤离流程
14、项目评估总结流程
15、工资提成结算流程
小区开发整体运营流程
负责部门或人
业务拓展部
工作流程
营销助理
业务拓展部业务拓展部
业务拓展部总经理
业务拓展部
营销助理业务拓展部业务拓展部
负责部门或人工作流程控制表单
部门助理部门助理项目主管
项目主管部门助理部门助理
部门助理项目信息收集流程
部门助理
负责部门或人工作流程控制表单
部门助理部门经理部门经理
营销助理
总经理
部门助理开发计划审批流程
工作流程
起始时间前置营销工作流程
负责部门或人
工作流程
控制表单
部门助理部门经理
部门助理
部门助理项目主管
营销助理
总经理部门助理部门助理所有参会人员部门助理项目主管项目主管
部门助理部门经理部门助理
部门经理部门助理项目主管
部门经理项目主管
负责部门或人
工作流程
控制表单
部门助理项目主管
部门助理部门助理
部门经理部门经理营销助理总经理部门助理
负责部门或人
工作流程
控制表单
部门助理
部门经理
部门经理、项目主管部门经理、部门助理部门经理营销助理
总经理部门助理部门经理
部门经理、部门助理
部门助理部门助理
部门助理、项目主管部门助理合作招标流程
部门经理负责部门或人
工作流程
部门助理部门经理
所有进驻人员部门经理
区域主管部门经理
部门助理
项目进驻流程
部门助理
控制表单
负责部门或人工作流程控制表单拓展专员
拓展专员拓展专员拓展专员设计师主材设计师项目主管
设计师
设计师主材设计师设计师
项目主管
项目主管项目主管
主材设计师
负责部门或人工作流程控制表单拓展专员
拓展专员拓展专员拓展专员
部门助理
拓展专员拓展专员
全程VIP服务流程
负责部门或人
工作流程
控制表单
服务顾问服务顾问代班工长服务顾问
部门助理工地营销服务流程
服务顾问服务顾问
负责部门或人
工作流程
控制表单
项目主管项目主管营销助理项目主管部门助理
行政部现场所有人员部门经理
部门助理项目撤场流程
负责部门或人
工作流程
控制表单
部门经理
项目主管部门助理
营销助理部门助理
总经理部门助理
负责部门或人
工作流程
控制表单
部门助理部门经理
营销助理
总经理
部门助理财务部部门助理
市场工作部运作成本及可行性分析（解决方案）：
一、合作项目制分析：
1、利益分配原则：
（1）共有平台合作原则
（2）利益导向一致原则
（3）责、利平衡分配原则
2、合作各方心态分析：
3、现状及可行性分析：
4、小区拓展合作各方提成调整方案
5、业务拓展部人员薪酬设计方案及总体薪酬
6、综合成本分析及盈亏平衡点预测：
7、潜在风险分析及预防：
8、拓展部经理的素质要求及薪酬设计方案：
（1）素质要求：
➢敏锐的市场洞察力、系统分析与逻辑思考能力；
➢极强的沟通协调能力和解决问题能力；
➢性格外向，具备亲和力和极强的团队领导能力；
➢必须3年以上业务开拓经验，1年以上业务部门管理经验；➢学历要求：营销或相关专业本科以上学历。

（2）薪酬设计方案：底薪+提成
A、底薪：按公司薪级结构政策确定，范围确定为4000~6000/月
B、提成：如下表
市场工作部薪酬方案
为适应公司对业务拓展部的改革，现重新修订业务拓展部各岗位薪酬方案。

此次重新修订的包括业务拓展部经理、部门助理、项目主管、服务顾问、拓展专员、电子商务专员等共计六个岗位。

一、业务拓展部经理：
1．薪酬结构：业务拓展部经理的薪酬采取“底薪+ 提成”的结构模式
2．底薪部分：业务拓展部经理底薪基数依据其部门当月基础家装实际完成产值的大小确定，其基数如下表。

3．提成部分：业务拓展部经理的提成包括基础家装及主材销售两部分；其提成基数分别为业务拓展部当月基础家装的实际完成产值及当月主材的集成产值。

3.1 基础家装提成：实际完成产值小于目标产值50%的部分按0.5%提成，完成目标产值
50%—100%的部分按0.8%提成，超出目标产值的部分按1%提成。

3.2 主材销售提成：按业务拓展部当月主材集成产值的0.5%计提。

二、项目主管：
1．薪酬结构：项目主管的薪酬采取“底薪+ 提成”的结构模式
2．底薪部分：项目主管底薪基数依据其所管辖项目组当月基础家装实际完成产值的大小确定，其基数如下表。

3．提成：项目主管的提成基数为其所管辖项目组当月基础家装的实际完成产值。

提成比例以各项目组是否完成目标产值为主要依据，完成目标产值时提成比例为0.5%，否则提成比例为0.3%；在核发项目主管月度提成时，提成比例暂定为按0.3%核算；
待项目结束后再进行项目整体产值核算，若该项目主管完成目标产值，则补发另外
0.2%的提成。

三、拓展专员：
1．薪酬结构：拓展专员的薪酬采取“底薪+ 提成”的结构模式
2．拓展专员的工资底薪基数及提成比例均依据其当月基础家装实际完成产值的大小确定，提成基数为各拓展专员当月基础家装实际完成产值。

四、部门助理、服务顾问、电子商务专员：
1．薪酬结构：业务拓部部门助理、电子商务专员均只享有基本工资，辅之以绩效考核，不享受任何业绩提成；服务顾问带来二线客户时可享受业绩提成，其提成标准按拓展专员标准计提。

2．工资标准：
五、其他说明：
1．业务拓展部产值的界定：凡属于业务拓展部进驻的小区及业务拓展部拓展专员带来的零散客户，在阔达任何市场分部发生的签单均计入业务拓展部月度产值；
1.1业务拓展部进驻小区的客户到合作分部的签单，按此薪酬方案核发各相关岗位提成；
1.2业务拓展部进驻小区内的客户到业务拓展部该小区的非合作分部签单，则设计师提
成按此方案标准发放给予签单设计师；此单产值由该小区的合作分部与签单分部平分，分部经理的提成基数以平分后的产值按此方案标准计提；
1.3此部分产值不计入签单分部客户经理产值，计入业务拓展部项目主管月度产值，仅
发放业务拓展部小区项目主管提成；
1.4此签单所发生的主材销售额，按50%计入签单分部主材设计师月度产值，按签单全
额发放签单分部主材设计师月度提成；
2．业务拓展部产值的核算方法：业务拓展部月度产值包括基础家装与主材销售两部分，除业务拓展部经理享有主材提成外，其他各岗位的提成仅与月度基础家装产值相关；
在此，月度基础家装产值及主材销售产值（主材集成产值）的核定周期与核算方法均与市场分部、家居中心相同。

3．绩效工资的核算方法：业务拓展部经理、项目主管、部门助理、服务顾问、电子商务专员底薪中的基本工资、职务工资、岗位津贴的发放以其当月实际出勤天数为主要依据，绩效工资的发放以考核成绩为主要依据，具体考核办法详见《业务拓展部考核方案》；拓展专员的底薪与提成完全与个人当月业绩挂钩，不另做考核。

4．试用期问题的处理：
3.1 业务拓展部各岗位试用期均为两个月；
3.2 业务拓展部经理试用期底薪为元每月，项目主管试用期底薪为元每月；此
两岗位人员试用期首月（或入职当月）不享有提成，试用期第二个自然月开始享有提成；转正后底薪及提成各部分薪酬完全进入绩效考核；
3.3 试用期业务员底薪为元每月，提成视其个人业绩按本方案所述执行；
3.4 部门助理、服务顾问及电子商务专员试用期工资为转正后工资标准的80%，转正后
开始实施绩效考核。

5．拓展专员零产值的处理：
4.1 拓展专员若在两个月试用期内出现零产值，首月底薪为元，第二个月底薪为
元且作解除试用关系处理；
4.2 对于非试用期间的拓展专员出现零产值月时，底薪为月；若拓展专员连续两个
月零产值时，第二个零产值月无底薪且业务拓展部可酌情作解除劳动关系处理。

6．工资及提成的核算：业务拓展部人员工资底薪部分由人力资源部核算，提成部分由财务部核算；由财务部汇总审核后随公司全体人员工资一同发放。

7．其他相关人员的薪酬说明：因业务拓展部采取招标合作的方式与公司其他部门进行合作，故在此招标合作方式中，对以下职位的薪酬作特别说明；
6.1 通过招标合作参与项目运作的市场分部经理，与业务拓展部共同创造的产值计入其
所在市场分部当月的整体产值，此部分产值的提成比例固定为0.8%；
6.2 通过招标合作参与项目运作的设计师，与业务拓展部共同创造的产值计入其个人月
度产值，此部分产值的提成比例参照已下发《阔达设计师薪酬方案》，各区间均下调
0.5%；
6.3通过招标合作参与项目运作的主材设计师，与业务拓展部共同创造的主材产值计入
其个人月度产值，此部分产值的提成比例与主材设计师在各市场分部内创造产值的提成方式相同；
6.4各市场分部与业务拓展部合作创造的产值，不计入各分部客户经理月度产值，各分
部客户经理不享受此部分产值的提成；
本方案自年月日起开始实施。

设计名家装饰全员营销奖励计划
为全面提升设计名家装饰的人力资源积极性和竞争力，全体设计名家人齐心协力共
目录
1.终极目标、远期目标表格
2.中期目标、近期目标表格
3.本年度事业目标表格
4.本年度生活目标表格
5.月目标表格
6.周目标、周总结表格
7.附录：心态管理评分标准目录
8.终极目标、远期目标表格
9.中期目标、近期目标表格
10.本年度事业目标表格
11.本年度生活目标表格
12.月目标表格
13.周目标、周总结表格
14.附录：心态管理评分标准目录
15.终极目标、远期目标表格
16.中期目标、近期目标表格
17.本年度事业目标表格
18.本年度生活目标表格
19.月目标表格
20.周目标、周总结表格
21.附录：心态管理评分标准目录
22.终极目标、远期目标表格
23.中期目标、近期目标表格
24.本年度事业目标表格
25.本年度生活目标表格
26.月目标表格
27.周目标、周总结表格
28.附录：心态管理评分标准目录
29.终极目标、远期目标表格
30.中期目标、近期目标表格
31.本年度事业目标表格
32.本年度生活目标表格
33.月目标表格
34.周目标、周总结表格
35.附录：心态管理评分标准目录
36.终极目标、远期目标表格
37.中期目标、近期目标表格
38.本年度事业目标表格
39.本年度生活目标表格
40.月目标表格
41.周目标、周总结表格
42.附录：心态管理评分标准目录
43.终极目标、远期目标表格
44.中期目标、近期目标表格
45.本年度事业目标表格
46.本年度生活目标表格
47.月目标表格
48.周目标、周总结表格
49.附录：心态管理评分标准目录
50.终极目标、远期目标表格
51.中期目标、近期目标表格
52.本年度事业目标表格
53.本年度生活目标表格
54.月目标表格
55.周目标、周总结表格
56.附录：心态管理评分标准目录
57.终极目标、远期目标表格
58.中期目标、近期目标表格
59.本年度事业目标表格
60.本年度生活目标表格
61.月目标表格
62.周目标、周总结表格
63.附录：心态管理评分标准目录。