营销师二级国家职业资格考试强化习题

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二级营销员习题库含参考答案

二级营销员习题库含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、下分选项中，不属于市场占有率分析的具体方法的是（）。

A、全部市场占有率分析B、相对市场占有率分析C、服务市场占有率分析D、多个细分市场占有率分析正确答案：D2、在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强（）。

A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高B、购买者不可能向后整合C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分D、供应商的产品不是标准化的大宗产品正确答案：C3、客户管理的核心任务是()。

A、市场管理B、满意度管理和市场风险管理C、客户粘性管理D、客户忠诚性管理正确答案：B4、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。

A、经济因素B、个人因素C、文化因素D、社会因素正确答案：C5、服务创新的第一步是（）A、了解企业的服务理念B、产生新服务的构想C、建立服务创新战略D、定义和评估新服务正确答案：A6、品牌可以增加产品之价值，而品牌的第一个决策是（）。

A、家族品牌决策B、品牌质量决策C、品牌归属决策D、品牌命名决策正确答案：D7、产品质量法调整产品的领域不包括（）。

A、流通B、退货C、生产D、消费正确答案：B8、在贯彻服务理念的措施中，（）包括选聘、理念教育和培训等的措施A、团队建设措施B、组织措施C、激励措施D、人事措施正确答案：D9、授权在实践中的意义不包括（）A、有利于领导者集中精力规划B、不利于发挥下属专长C、有利于激发下属积极性D、有利于提高下属责任意识正确答案：B10、（）是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织A、课堂培训法B、模拟培训法C、会议培训法D、实地培训法正确答案：C11、服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是（）。

A、深蓝配灰B、绿配黄C、黄褐配白D、黑配绿正确答案：D12、处理顾客投诉的心理策略不包括（）A、表示尊重B、严肃处理C、礼貌接待D、完善服务正确答案：B13、在产品生命周期的( )，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础。

二级营销师练习题库及参考答案

二级营销师练习题库及参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。

A、全开型B、封闭型C、出入口分开型D、半封闭型正确答案：C2、对定价造成影响的服务业特征不包括（）。

A、服务的需求波动小B、服务的不可储存性C、服务与提供服务的人的不可分开性D、服务的无形性特征正确答案：A3、制度在团队建设中的作用不包括（）A、是约束人而存在B、制度必须务实C、减少人情，增加执行D、充分发挥个人影响力正确答案：D4、（）是指对营运过程实施监督、指导与辅导。

A、营运督导B、营运组织C、营运管理D、营运指导正确答案：A5、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、注重实践B、加强合作C、明确目标D、重视技术正确答案：A6、造成商品实物损耗的原因不包括（）。

A、没有及时收回零星散货B、员工内盗和顾客偷盗C、商品收货时点数错误后及时更正D、陈列不当、理货不当导致商品损坏正确答案：C7、（）是指配送中心库存商品可配送量与门店订货量之间的比例关系。

A、到货率B、可配送率C、门店订货商品到位率D、可销售率正确答案：C8、关于人力资源供给的特点说法不正确是（）A、动力性B、个体差异性C、经济性D、自我选择性正确答案：C9、按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）。

A、支撑产品B、小众产品C、必需品D、关联产品正确答案：D10、顾客资产主要受哪些因素的影响？A、价值资产B、品牌资产C、关系资产D、以上都是正确答案：D11、（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。

A、市场细分战略B、选择专业化战略C、产品专业化战略D、集中性竞争战略正确答案：D12、（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。

A、招徕定价B、尾数定价C、满意定价D、整数定价正确答案：B13、从（）开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用A、D.上级单位要求，下级单位需求B、20世纪90年代中期C、20世纪90年代末D、20世纪80年代初正确答案：A14、不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。

二级营销员习题(附参考答案)

二级营销员习题（附参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）l、G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般"、“不过如此＂，则该公司的产品定位出现了（）的问题。

A、定位过低B、定位混乱C、定位过宽D、定位过高正确答案：A2、处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括()A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B3、产品组合的（）指产品项目的多少。

A、深度B、宽度C、关联度D、长度正确答案：A4、店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。

A、尽可能方便顾客B、与周边环境相互协调C、形成独特风格D、突出行业特点E、有较高的能见度正确答案：B5、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。

顾客让渡价值是（）的差额A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和服务总成本C、顾客潜在价值和顾客总成本D、顾客总价值和服务总成本正确答案：A6、服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是（）。

A、深蓝配灰B、黄褐配白C、黑配绿D、绿配黄正确答案：C7、产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。

A、延伸产品B、潜在产品C、期望产品D、形式产品正确答案：A8、团队精神的内涵包括()A、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气D、以上都是正确答案：D9、关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。

A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺三灵活性，难以适应市场衷藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致正确答案：B10、()是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

A、网络营销B、电子商务C、ERPD、CRM正确答案：B11、()就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。

二级营销员考试题(附答案)

二级营销员考试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.狭义的销售管理是指（）。

A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。

D、对决策者的管理正确答案：A2.为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把价格定成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于（）。

A、分层定价策略B、声望定价策略C、高价策略D、满意定价策略正确答案：B3.有效沟通步骤的第一步是（）A、阐述观点B、事前准备C、确认需求D、处理异议正确答案：B4.发展客户关系管理的最终目的是()A、双赢B、与客户建立良好的关系C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求正确答案：A5.相互替代、互补和配套的密切相关的产品构成了（）。

A、产品配套B、产品项目C、产品组合D、产品系列正确答案：D6.不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。

A、地理环境B、消费行为C、政治法律D、人口状况正确答案：C7.电子零售中物流成本不包括下列哪一项？A、供应商到顾客的成本B、物流中心到店铺的成本C、供应商到物流中心的成本D、店铺到顾客消费的成本正确答案：A8.顾客投诉的目的不包括（）A、服务人员专业化B、反应迟钝C、被关心D、被倾听正确答案：B9.广义的销售管理是指（）。

A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。

D、对决策者的管理正确答案：C10.在建设营运管理标准化中，一要掌握“常理”；二要注意“细节”；三要加强“（）”。

A、管理B、落实C、配合D、监督正确答案：C11.直复营销实施的第一步是要（）。

A、进行市场分析B、制定营销计划C、定位目标客户D、明确营销目标正确答案：D12.商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。

A、外部设计B、内部布局设计C、经营设计D、营业设计正确答案：B13.下列属于关系营销的策略的是（）A、经济利益型策略B、经济利益加社交型策略C、经济利益加社交加结构型策略D、以上都是正确答案：D14.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。

二级营销师习题及答案

二级营销师习题及答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（）。

A、服务半径B、缺货成本C、采购成本D、订货成本与库存持有成本正确答案：D2.店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。

A、有较高的能见度B、与周边环境相互协调C、形成独特风格D、尽可能方便顾客E、突出行业特点正确答案：A3.下列不属于实现向下延伸策略需要具备的市场条件的是（）。

A、利用高档名牌的声誉B、高档产品销售缓慢，资源设备没有得到充分利用C、高档市场有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引D、补充企业的产品线空白正确答案：C4.关系营销的策略不包括（）A、经济利益加社交加结构型策略B、经济利益加结构型策略C、经济利益型策略D、经济利益加社交型策略正确答案：B5.洗衣机属于消费品中的（）。

A、便利品B、特殊品C、选购品D、非渴求品正确答案：C6.（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。

A、厂商最终将代理商变为自营销售部门B、厂商与代理商相互参股C、厂商向代理商技术授权D、金钱激励正确答案：C7.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、头脑风暴法B、角色扮演法C、专题讲授法D、案例研究法正确答案：C8.人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。

A、会议推销B、门店推销C、网络推销D、电话推销正确答案：A9.顾客关系管理的核心是（）A、顾客创造B、顾客价值C、顾客管理D、顾客维护正确答案：B10.处理顾客投诉的忌语不包括（）A、不可能B、不太清楚C、无可奉告D、好的正确答案：D11.当事人采用（）形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。

A、手写B、电子档案C、合同书D、书面正确答案：C12.顾客服务质量的评价标准不包括（）A、随机性B、可靠性C、移情性D、可感知性正确答案：A13.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。

营销员二级试题库(含参考答案)

营销员二级试题库（含参考答案）1、区督导的职责不包括（）。

A、报表分析审核B、同基层员工沟通，对员工进行培训C、维护商店形象D、确保商品销售答案：B2、（）是指为创造达到个人和组织目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。

A、市场营销任务B、市场营销需求C、市场管理D、市场营销管理答案：D3、如果谈判形势对我方有不利,则可选择（）谈判策略。

A、先斩后奏策略B、非正式接触策略C、休会策略D、开诚布公策略答案：A4、传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成长，其改进方法是（）A、增加员工晋升的难度B、减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端C、打开多条上升通道，并形成阶梯D、做好员工思想工作，使其能够安然的面对现状答案：C5、广义的员工培训是一系列（）A、实践活动B、教育活动C、训练活动D、人力资源管理活动答案：D6、下列哪项授权方式不属于充分授权？A、模糊授权B、柔性授权C、惰性授权D、动态授权答案：D7、每个人在参与国际商务交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家、代表着自己的民族、代表着自己的所在单位。

这句话体现出了国际商务交往中的哪一基本原则？（）A、以人为本B、维护形象C、求同存异D、不卑不亢答案：D8、企业团队目标管理的方法不包括（）A、正确的目标B、目标的细化C、资金的投入D、不变的态度答案：D9、从业人员举止得体的具体要求不包括( )A、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇B、态度随意，对顾客没有礼貌C、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象D、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范答案：B10、绩效管理能使（）保持一致A、个人目标与部门目标B、部门目标与公司目标C、以上都是D、以上都不是答案：C11、下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。

A、交易折扣B、推广津贴C、高价策略D、数量折扣答案：C12、电子零售运营的核心因素是（）A、特色B、商业能力C、渠道D、安全保障答案：C13、式样、品牌、质量等属于应品整体概念中的（）.A、实质产品层B、形式产品C、附加产品层D、潜在产品层答案：D14、狭义的人力资源规划的最终目的是（）A、保持人力B、供需平衡C、预测目标D、制定策略答案：D15、下列关于授权的说法，正确的是（）A、授权是一种结果B、授权表明上下级之间存在长期的责权关系C、分权是授权的延伸D、授权意味着授责答案：C16、人力资源管理的职能不包括（）A、激励B、规划C、考评D、领导答案：D17、关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）A、物流是电子零售系统必需的组成部分B、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送C、电子零售物流是以现代信息技术为基础的D、物流是电子零售成败的关键环节答案：B18、提升网站黏合度的方法不包括（）A、一味低价B、增加平台吸引力C、优化商品策略D、提升服务质量答案：A19、营销公关的作用是（）。

二级营销员习题与参考答案

二级营销员习题与参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、制度在团队建设中的作用不包括（）A、减少人情，增加执行B、充分发挥个人影响力C、制度必须务实D、是约束人而存在正确答案：B2、下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。

A、推广津贴B、数量折扣C、交易折扣D、高价策略正确答案：D3、商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）。

A、形式产品B、赠送产品C、附加产品D、期望产品正确答案：C4、顾客服务质量的评价标准不包括（）A、可靠性B、移情性C、可感知性D、随机性正确答案：D5、以下不属于电子零售的营销策略的是（）A、关系营销B、在线营销沟通C、支付方式D、定价策略正确答案：A6、如果谈判形势对我方有不利,则可选择（）谈判策略。

A、先斩后奏策略B、非正式接触策略C、开诚布公策略D、休会策略正确答案：A7、（）促销策略是由企业首先向批发商开展促销，批发商再向零售商开展促销，零售商再向消费者开展促销活动。

A、反向吸引式B、渐进式C、正向吸引式D、推进式正确答案：B8、销售渠道的（）指在销售渠道中，每个层次里选择同类型中间商数目的多少。

A、层次B、宽度C、深度D、长度正确答案：B9、下列不属于战略实施内容的是（）。

A、组织调整B、管理变革C、组织动员D、调动资源正确答案：C10、企业新产品开发的首要步骤是（）。

A、投标B、分析需求C、寻求创意D、市场调杳正确答案：C11、在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强（）。

A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高B、购买者不可能向后整合C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分D、供应商的产品不是标准化的大宗产品正确答案：C12、业态规划的微观考虑因素不包括（）。

A、所在地的经济发展水平B、工程技术条件C、面积要求D、租金水平正确答案：A13、联系外部动线系统不包括（）A、货车动线系统B、停车场进出动线C、联系外部道路D、大堂动线系统正确答案：D14、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（）。

二级营销员试题(附答案)

二级营销员试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。

同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。

这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）A、阐明外部挑战B、领导示范C、企业文化建设D、理论制度化正确答案：C2.以下哪一个不属于开放式问题？A、你对我公司有什么看法B、请问一下会议结束了吗C、请问去上海有哪些航班D、这个问题你认为怎样解决比较好正确答案：B3.下列不属于在线营销沟通的方式的是（）A、加强展示产品的生动性B、通过第三方网站展示信息C、禁止顾客控制产品信息的展示D、允许顾客控制产品信息的展示正确答案：C4.下列哪项属于人力资源规划的内容？A、职业标识B、职业描述C、总体规划D、职业要求正确答案：C5.下列属于市场营销宏观环境的要素是（）。

A、竞争者B、中间商C、消费者D、社会文化正确答案：D6.关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）A、物流是电子零售成败的关键环节B、电子零售物流是以现代信息技术为基础的C、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送D、物流是电子零售系统必需的组成部分正确答案：C7.上下级之间的沟通要建立何种关系？A、折衷型B、合作型C、强迫型D、回避型正确答案：B8.下列哪项不是授权的基本原则？A、5W1H原则B、SMART原则C、职能授权原则D、互相信任原则正确答案：A9.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、专题讲授法B、头脑风暴法C、案例研究法D、角色扮演法正确答案：A10.培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、溢价收入B、成本增加C、销量增加D、利润保持正确答案：B11.( )是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。

A、集团定价法B、反向定价法C、竞争导向定价法D、认知价值定价法正确答案：C12.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B13.下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是( )。

二级营销员练习题+参考答案

二级营销员练习题+参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的A、计划要获得认同B、计划可无限制完成C、计划要具体D、计划要切合实际正确答案：B2、电子零售运营的核心因素是（）A、渠道B、商业能力C、安全保障D、特色正确答案：A3、影响系统库存的因素不包括（）。

A、无条形码商品在销售时导致的错误B、收货部门点数错误C、销售部门在盘点时的错误点数D、退货组及时扣除退货商品正确答案：D4、最近几年，那种商务模式被纳入到电子零售的范畴中？A、C2G政府采购B、B2C电子零售商C、C2C网络拍卖D、B2B电子分销商正确答案：C5、下列不属于“跨界营销”的电子商务模式的具体战略的是（）A、减小经营规模B、与服务商合作C、提升商品管理技术D、发展网上业务正确答案：A6、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。

A、个人因素B、经济因素C、社会因素D、文化因素正确答案：D7、()通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。

A、自由流动式B、格子式C、封闭式D、斜线式正确答案：B8、广义的员工培训是一系列（）A、人力资源管理活动B、教育活动C、实践活动D、训练活动正确答案：A9、（）是整个战略管理流程的起点。

A、战略制定B、战略目标制定C、战略分析D、战略实施正确答案：C10、营运管理标准化有四层含义：一是（）；二是选择合适的人员；三是按标准培训人员；四是把标准与掌握标准的人结合起来，以创造效益。

A、明确目标B、环境分析C、建立标准D、明确要求正确答案：C11、马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（）A、安全的需求B、自我实现C、友爱和归属的需求D、生理的需求正确答案：D12、（）决策要解决的是建立新品牌，还是延伸原有品牌，是改变原有品牌，还是借用其他成熟品牌等选择问题。

A、品牌延伸B、品牌化C、品牌再定位决D、品牌战略正确答案：D13、( )指现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

营销员二级习题及答案

营销员二级习题及答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.关于企业制定竞赛激勋计划的原则，表述错误的是（）A、奖励设置面不要窄B、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了C、竞赛的目标不宜过高D、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果正确答案：A2.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、不注意顾客的反应B、谈话距离合理C、适时详细询问情况D、向顾客表示诚意正确答案：A3.发展客户关系管理的最终目的是()A、满足顾客的需求B、双赢C、使自己企业利润最大D、与客户建立良好的关系正确答案：B4.一般大型综合超市商圈可达到（）千米。

A、20～25B、15～20C、5～10D、10～15正确答案：D5.消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间就近购买的一种购买行为，称为（）。

A、习惯性购买行为B、复杂性购买行为C、多样性购买行为D、协调性购买行为正确答案：A6.产品组合的原则不包括（）。

A、产品互补原则B、产品化原则C、产品群原则D、利润导向原则正确答案：A7.人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）。

A、附加产品B、直接产品C、核心产品D、有形产品正确答案：C8.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。

A、市场适应性强B、需求满足程度高C、成本的经济性D、市场占有率高正确答案：C9.卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。

此时，销售促进所体现的功能是（）A、协调功能B、沟通功能C、激励功能D、竞争功能正确答案：C10.顾客关系管理的基本要素不包括（）A、顾客排序B、顾客追踪C、顾客需求D、顾客基本信息正确答案：C11.下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是（）A、多血质-----律师B、抑郁质-----作家C、胆汁质-----画家D、粘液质- ----教师正确答案：C12.贯彻服务理念的措施不包括（）A、公关措施B、创新措施C、激励措施D、组织措施正确答案：A13.狭义的人力资源规划的最终目的是（）A、保持人力B、供需平衡C、制定策略D、预测目标正确答案：C14.顾客的（）必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。

二级营销员习题库(附参考答案)

二级营销员习题库（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.近年来，许多空调厂家高举“环保”“省电”旗帜，推出各类节能空调，这些厂家奉行的营销观念是（）。

A、推销观念B、社会营销观念C、生产观念D、市场营销观念正确答案：B2.联系外部动线系统不包括（）A、大堂动线系统B、行人动线系统C、货车动线系统D、联系外部道路E、停车场进出动线正确答案：A3.授权中的认识误区不包括（）A、任人唯亲B、唯才是用C、学历至上D、实事求是正确答案：D4.洗衣机属于消费品中的（）。

A、选购品B、特殊品C、便利品D、非渴求品正确答案：A5.企业建立电子商务网站的目的是（）A、节约企业经营成本B、加速企业产品创新C、创建企业的竞争优势，最终获得利润D、提高企业的管理水平正确答案：C6.产品组合的（）指一个企业的产品组合中产品项目的总数。

A、长度B、深度C、关联度D、宽度正确答案：A7.下列不属于服务理念的基本特征的是（）A、单一性B、独特性C、公开性D、传播性正确答案：A8.（）是劳动力市场的价格信号A、绩效B、工资C、奖金D、薪酬正确答案：D9.下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）A、了解顾价值B、为顾客切实提高服务C、以下都是D、借助营销手段正确答案：C10.（）指的是顾客获得的总价值与顾客获得这些总价值支付的总成本差额。

A、顾客价值B、顾客收益C、顾客净价值D、顾客让渡价值正确答案：D11.顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）。

A、开放式布局B、岛屿式布局C、格子式布局D、自由流动式布局正确答案：D12.下列不属于基本薪酬特点的是（）A、常规性B、长期性C、固定性D、基准性正确答案：B13.（）是企业组织中的职能化管理活动，是对组织中制造产品或提供服务的系统进行设计、运行和改进。

A、运营管理B、系统再造C、营运管理D、生产管理正确答案：C14.处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。

二级营销师试题(附参考答案)

二级营销师试题（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？A、市场营销观念B、推销观念C、生产观念D、产品观念正确答案：B2.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（）A、和蔼型人士和分析型人士B、分析型人士和支配型人士C、支配型人士和表达型人士D、支配型人士和和蔼型人士正确答案：D3.目前电子支付的主要方式不包括（）A、在线支付B、手机银行C、线下支付D、第三方转账支付正确答案：C4.电子零售的运营成本不包括（）A、店面成本B、物流成本C、客户服务成本D、广告成本正确答案：A5.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。

A、市场适应性强B、市场占有率高C、需求满足程度高D、成本的经济性正确答案：D6.如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。

A、最后期限策略B、开诚布公策略C、非正式接触策略D、休会策略正确答案：A7.（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准A、原则B、目标C、宗旨D、精神正确答案：B8.关系营销的特点不包括（）B、过程性C、互动性D、价格敏感性正确答案：D9.便于顾客自由测览，增加顾客逗留时间和购物机会的货架布局是（）A、岛屿式布局B、自由流动式布局C、格子式布局D、开放式布局正确答案：B10.职业生涯规划的要素不包括（）A、知己知彼B、做好选择C、消极行动D、明确目标正确答案：C11.绩效考核方法中的相对评价法不包括（）A、强制比例法B、简单排序法C、分类排序法D、目标管理法正确答案：D12.客户关系管理的内容不包括（）A、信息与系统管理B、顾客的需求C、客户的识别D、服务人员提供正确答案：B13.新产品的定价策略包括撇脂定价、渗透定价和（）。

A、心理定价B、满意定价C、折扣定价D、快速定价正确答案：B14.在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是(）。

A、标题B、背景C、导语D、主体正确答案：A15.在关系营销的特点中，（）是指追求长期的、可持续的利益A、互动性B、长期性D、价格敏感性正确答案：B16.（）指根据消费者购买目的的不同，对同一种产品采用不同的包装。

营销师（二级）国家职业资格二级

劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：营销师等级：国家职业资格二级第一部分职业道德（第1—25题，共25题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选取项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、小选、多选、则该题均不得分。

(一)单项选择题（第1-8题）1.关于道德的说法，正确的是（）(A)道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范(B)道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范(C)道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范(D)道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范2、社会主义荣辱观的主要内容是（）（A）民主法治、公平正义，诚信友爱（B）立党为公，执政为民（C）牢记“两个务必”（D）“八荣八耻”3、某企业家说“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。

“无形资产”的意思是（）（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形、说不清的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德（D）企业的规章制度4、关于“忠于企业”理解正确的是（）（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事5、做生意“一诺千金”其意思是说（）（A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）（A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子（C）干一行、爱一行、专一行（D）对得起良心，拿了工资问心无愧7、办事公道是指从业人员的处理关系时，要坚持（）（A）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望，要求办事8、关于节俭，正确的说法是（）（A）不是在任何时代都需要节俭（B）如果不是个人或者企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败（D）节俭不是道德标准（二）多项选择题（第9—16题）9、企业文化的功能包括（）（A）自律功能（B）导向功能（C）整合功能（D）激励功能10、职业道德品质包括（）（A）职业理想（B）对财富的孜孜追求（C）社会责任感（D）意志力11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（）印象（A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真12、（）等说法，属于职业禁语（A）“后边等着去”（B）“大家站在线外”（C）“靠边去”（D）“请往外走”13、职业理想的层次越高，从业人员（）（A）工作干劲越大（B）潜能发挥得越充分（C）越容易产生这山望着那山高的心态（D）越是难以管理14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（）（A）它是彼此之间获得信任的基础（B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范（C）它是助于降低市场交易的成本（D）它是市场经济的客观要求15、对待利益，从业人员要树立的观念有（）（A）人为财死，鸟为食亡（B）君子爱财，取之有道（C）天下攘攘，皆为利往（D）淡泊名利，不为物役16、提高售后服务质量的正确做法有（）（A）与客户建立经常性的通讯联系（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝客户登门解决问题（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进（D）多设立一些服务网点二、职业道德个人表现部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑17、工作忙时，你一般会（）（A）感到压力巨大（B）心情很抑郁（C）找到其中的乐趣（D）调整心态18、在日常工作和生活中，你觉得（）（A）别人待自己不公平（B）别人不愿意和自己交往（C）大家很关照自己（D）高兴的事儿总会感染自己19、上司安排你带一名新的徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老出差错，你会（）（A）向上司提出换人（B）给他制定更加严格的要求（C）失去信心，不再帮助他（D）顺其自然，让他自己领悟20、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（）（A）送个小礼物给他们（B）别人送什么，自己也送什么（C）发送短信给他（D）送他一份厚礼21、你觉得自己在单位是个（）的人（A）朋友很少（B）不惹是生非（C）大家愿意共事儿（D）别人不真正了解自己22、遇到困难时，你一般会（）（A）自己解决（B）找同事帮助（C）放异（D）怪自己学的知识少23、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但几位同事不期而至，占用了你大半天的时间，你会（）（A）感到有点沮丧（B）觉得无所谓（C）觉得这个周末过得不如意（D）认为周末过得还可以24、公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（）（A）耐着性子听领导讲说话（B）带一份小报看看（C）爱走神（D）能明白领导的心情25、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。

营销员二级测试题(含答案)

营销员二级测试题（含答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、以下关于员工培训认识正确的是（）A、高层管理人员不需要培训B、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果C、流行什么就培训什么D、员工培训是万能的正确答案：B2、客户关系管理的内容不包括（）A、顾客的需求B、信息与系统管理C、服务人员提供D、客户的识别正确答案：A3、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。

A、社会因素B、经济因素C、个人因素D、文化因素正确答案：D4、（）是将产品直接销售给最终消费者的商业组织A、零售商B、批发商C、中间商D、承销商正确答案：A5、网络商品直销这种交易的最大特点是（）A、供需直接见面B、费用高C、环节复杂D、速度慢正确答案：A6、对员工的激励手段不包括（）A、树立榜样B、行政手段C、自我激励D、关系型激励正确答案：D7、（）是指为创造达到个人和组织目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。

A、市场管理B、市场营销任务C、市场营销管理D、市场营销需求正确答案：C8、绩效管理能使（）保持一致A、个人目标与部门目标B、部门目标与公司目标C、以上都是D、以上都不是正确答案：C9、服务有形展示的类型中，实体环境包括( ).A、法律因素、政治因素、设计因素B、周围因素、设计因素、法律因素C、周围因素设计性因素、社会性因靠D、政治因素、经济因素、社会因素正确答案：C10、在绩效管理循环中，首要环节是（）A、绩效评价B、绩效结果应用C、绩效计划D、绩效反馈正确答案：C11、对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难正确答案：B12、当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争者时，适合采取（）。

二级营销员复习题与参考答案

二级营销员复习题与参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.产品组合的（）指产品项目的多少。

A、深度B、宽度C、关联度D、长度正确答案：A2.以下不属于市场细分作用的是（）。

A、有利于集中人力、物力投入目标市场B、有利于发掘市场机会，开拓新市场C、有利于选择目标市场和制定市场营销策略D、有利于建立企业及商品的市场特色正确答案：D3.网络零售发展的新趋势是（）A、新交易B、新市场C、新零售D、新顾客正确答案：C4.五力模型不包括下列哪种竞争力量（）。

A、行业内竞争者B、潜在进入者的威胁C、潜在政策的影响D、供应商抬价能力正确答案：C5.消费者享有（）的权利。

A、购物不买单B、公平交易C、贷款可以不还D、无视交规正确答案：B6.国内最早建立自己主页的银行是（）A、中国工商银行B、中国建设银行C、中国银行D、招商银行正确答案：C7.超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。

A、封闭型B、半封闭型C、全开型D、出入口分开型正确答案：D8.店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。

A、尽可能方便顾客B、与周边环境相互协调C、形成独特风格D、突出行业特点E、有较高的能见度正确答案：B9.商业企业的营销能力可分为以下三种：产品竞争能力、销售活动能力和（）。

A、市场决策能力B、营销规划能力C、产品促销能力D、售后服务能力正确答案：A10.授权的主要含义不包括（）A、工作实施B、委任权力C、明确责任D、委派任务正确答案：A11.以下不属于影响社会购买力的因素是（)A、人均收入B、收入分布C、通货膨胀D、经济周期正确答案：D12.（）指那些周转率高，销售量和销售额均占主要部分的产品。

A、主营产品B、关联产品C、主力产品D、高周转产品正确答案：C13.下列不属于评价核心竞争力方法的是（）。

A、行业内部比较B、基准分析C、消费者评价D、自我评价正确答案：C14.下列哪种情况下，行业内竞争会比较激烈（）。

营销师二级国家职业资格考试强化习题

营销师二级国家职业资格考试强化习题（一）一、单项选择题（下列每题有多个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）1．某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。

海飞丝______飘柔______舒蕾______夏士莲______力士______沙宣______风影______诗芬______”这个提问是运用了问句设计方法中的（??? ）。

A．真伪法??? B．程度尺度法??? C．顺序法?? D．回想法2．现要从某地区的3 600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类900家中的120家，副食类1 800家中的240家，糖酒烟类540家中的72家，其他食品类360家中的48家进行调查。

在这里，调查人员采用了（??? ）。

A．等距抽样法??????? B．分层随机抽样法C．分群随机抽样法??? D．配额抽样法3．假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（??? ）编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。

A．4??? B．25??? C．50??? D．1004．企业获得资料的途径很多，通过（??? ）所获得的资料不属于第二手资料。

A．国家统计资料??? B．问卷调查C．大众传播媒体??? D．行业协会5．引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生（??? ）反应，从而按着提示做出回答或选择。

A．逆反??? B．思考??? C．抵抗??? D．顺应6．“在未来三年内，你是否准备买车?”该问句采用的提问方法属于（?? ）A．开放式提问????????? B．二项选择式提问C．多项选择式提问 ?????D．顺序法封闭式提问7．根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取样本的抽样方法屑于（??? ）A．简单抽样法?B．任意抽样法??? C．判断抽样法??? D．配额抽样法8．消费者对产品的判断大都是建立在（??? ）基础之上。

二级营销员练习题库与答案

二级营销员练习题库与答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.在原有的产品线内增加高档产品项目的产品延伸策略叫作（）。

A、向下延伸B、向上延伸C、双向延伸D、平行延伸正确答案：B2.授权的基本程序的第一步是（）A、制定计划B、跟进完成C、落实分工D、确定任务正确答案：D3.（）指根据消费者购买目的的不同，对同一种产品采用不同的包装。

A、等级包装策略B、配套包装策略C、不同包装策略D、分类包装策略正确答案：D4.战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。

A、可接受性B、利益性C、可检验性D、全面性正确答案：A5.以下选项中不属于营销礼仪的原则的是（）。

A、锻炼意志B、学会尊重C、施礼适度D、优质服务正确答案：A6.顾客满意度测评指标体系的原则不包括下列哪项？A、测评指标必须能测量B、不需要考虑竞争者C、测评指标必须能控制D、由顾客来确定测评指标体系正确答案：B7.产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。

A、产品线B、产品项目C、产品品牌D、产品品种正确答案：B8.卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。

此时，销售促进所体现的功能是（）A、竞争功能B、激励功能C、沟通功能D、协调功能正确答案：B9.某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。

该企业最适合采取（）A、密集分销策略B、独家分销策略C、选择分销策略D、人员推销策略正确答案：A10.（）策略指生产者将一种产品与其他产品组合在一起以一个价格出售A、附属产品定价B、副产品定价C、产品捆绑定价D、产品线定价正确答案：C11.以下哪个是易趣网所采用的支付手段？（）A、支票B、交易通C、支付通D、安付通正确答案：D12.团队精神的内涵包括（）A、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气D、以上都是正确答案：D13.以下不属于电话调查优点的是（）。

二级营销员练习题库(含参考答案)

二级营销员练习题库（含参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、典型的产品市场生命周期包括四个阶段，分别是介绍期、成长期、成熟期、和（）。

A、衰老期B、稳定期C、衰退期D、增量期正确答案：C2、培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、利润保持B、成本增加C、溢价收入D、销量增加正确答案：B3、（）战略更侧重于具体部门的运营效率。

A、业务单位战略B、执行战略C、公司战略D、职能战略正确答案：D4、（）是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资源的培训A、晋升培训B、职业规划培训C、转岗培训D、管理培训正确答案：B5、有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）。

A、保障法律上的权益B、有利于产品组合的缩减C、运用市场区隔策略D、降低企业的营销成本正确答案：B6、营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。

A、营销优势B、技术优势C、营销差异D、营销卖点正确答案：C7、当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争者时，适合采取（）。

A、缓慢渗透策略B、快速渗透策略C、缓慢掠取策略D、快速掠取策略正确答案：A8、同质产品市场惯用的定价方法是（）A、竞争导向定价法B、随行就市定价法C、成本加成定价法D、投标定价法正确答案：B9、授权中的认识误区不包括（）A、学历至上B、唯才是用C、任人唯亲D、实事求是正确答案：D10、下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）A、了解顾价值B、为顾客切实提高服务C、借助营销手段D、以下都是正确答案：D11、（）是店铺接收货物时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。

A、折旧B、消耗C、损失D、损耗正确答案：D12、按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）。

A、小众产品B、必需品C、支撑产品D、关联产品正确答案：D13、人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。