酒店礼仪培训讲话稿
2024年酒店礼仪培训心得体会演讲稿(2篇)
2024年酒店礼仪培训心得体会演讲稿酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。
这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。
掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。
在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。
这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。
促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。
这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!2024年酒店礼仪培训心得体会演讲稿（2）尊敬的评委、亲爱的朋友们：大家好！我叫XXX，今天非常荣幸能够站在这里，与各位分享我在____年参加酒店礼仪培训的心得体会。
在这段时间里，我不仅学到了很多关于酒店礼仪的知识和技巧，更深刻体会到礼仪的价值和重要性。
首先，通过这段培训，我明白了酒店礼仪的本质是为人服务，以客户为中心。
酒店行业是一个以服务为基础的行业，而礼仪作为服务的一种重要形式，直接体现了酒店对客户的尊重和关怀。
一句客气的问候、微笑的面容，都能让客人感受到温暖和亲切，增强他们对酒店的满意度和忠诚度。
其次，我学会了如何与客人建立良好的沟通和互动。
在培训中，我们学习了与客人交流的技巧，如站姿、目光接触和语言表达等。
我发现，只要我们用真诚和热情与客人交流，就能更好地理解他们的需求和要求。
哪怕遇到一些困难和问题，只要我们保持耐心和耐心，始终站在客人的角度去思考问题，就能够有效解决，取得更好的效果。
酒店礼仪发言稿
酒店礼仪发言稿尊敬的各位领导、嘉宾、亲爱的客人们，大家下午好！我是今天的礼仪主持人，非常荣幸能够站在这里，为大家介绍我们酒店的礼仪。
首先，我代表酒店全体员工，向各位领导、嘉宾和客人们表示最热烈的欢迎和诚挚的感谢！感谢您们今天百忙之中莅临我们酒店，为我们的活动增添了无限的荣光。
我们的酒店重视服务质量和客户体验，因此我们有一套完整的酒店礼仪，以确保每一位客人在我们酒店的体验都能够舒适、愉快。
首先，我们的员工在服装方面都经过了精心的筛选和培训，以确保穿着整齐、干净。
他们会在接待客人时保持微笑和亲切的态度，以传递友好和热情的氛围。
其次，我们注重客人的隐私和安全。
我们的员工会在进入客人房间之前敲门，并自我介绍，确保客人的安全感。
如果有需要，我们还为客人提供保险柜等设施，以保护他们的贵重物品。
酒店工作人员都会经过严格的安全培训，以应对突发情况，并确保客人的安全。
同时，我们酒店也提供高质量的餐饮服务。
我们的员工会向客人介绍菜单，并提供专业的建议。
我们也会根据客人的要求，提供个性化的用餐服务。
无论是商务宴请还是家庭聚餐，我们都会确保菜品的口味和品质都能够满足客人的期望。
此外，我们还注重环境卫生和设施的维护。
我们酒店每天都会进行全面的清洁和消毒，以保持整体环境的干净卫生。
酒店的设施也会定期维护和检修，以确保客人在使用过程中的安全和舒适。
最后，我想再次强调，我们酒店的服务宗旨是“以客为尊”。
我们将竭诚为每一位客人提供优质、贴心的服务。
无论您是商务旅行还是休闲度假，我们都会全力满足您的需求，让您感受到宾至如归的温暖。
感谢大家的聆听！希望大家在我们酒店的入住体验中，尽情享受到高品质的服务和美好的时光。
祝愿今天的活动取得圆满成功！谢谢大家！。
酒店礼仪发言稿
酒店礼仪发言稿尊敬的各位领导、嘉宾以及各位客人：大家上午好！我是XX酒店的礼仪主持人XX，非常荣幸能够在这里向大家介绍酒店礼仪。
酒店作为一种特殊的服务行业，它的礼仪也是与众不同的。
作为一家高端豪华酒店，我们一直以来都坚持高品质的服务理念，并且致力于为客人提供极致的欢迎和照顾。
礼仪作为酒店服务的重要一环，不仅仅包括我们的外貌和举止，更关乎我们对客人的态度和服务意识。
首先，外貌与形象的重要性。
我们都知道，“衣如其人”，一个整洁、得体的外表会立刻给人良好的印象。
作为酒店员工，我们应该时刻保持整洁干净的仪容仪表，注意个人卫生，穿着干净整齐的工作服，并精心打理自己的发型和面容。
同时，我们的微笑也是十分重要的。
微笑是最简单、最直接的沟通方式，能够让客人感受到我们的热情和友好。
所以，无论何时，我们都要用微笑去迎接客人，用温暖的笑容来表达我们对客人的欢迎和关怀。
其次，对待客人的服务态度。
作为酒店的员工，我们必须时刻保持一颗真诚的心态，将客人的需求放在第一位。
无论是迎接客人入住还是提供问题解答，我们都要以礼貌、耐心、细致的态度去对待每一位客人。
要时刻注意自己的语言和行为，避免带有侮辱、挖苦或冷漠的态度。
另外，及时的解决客人的问题也是至关重要的。
如果客人遇到了问题，我们要尽快给予帮助和解答，让客人感受到我们的专业和贴心。
再次，酒店的礼仪也包括我们与客人的沟通能力。
良好的沟通能力能够让客人感受到我们的专业和关怀。
在与客人交流时，我们要注重语言表达和沟通技巧。
首先，语言要简洁明了，避免使用过于专业或复杂的词汇，以免造成客人的困惑。
其次，要注重语速和语调的控制，以保持清晰的对话。
同时，我们还要注意倾听客人的需求和意见，给予客人应有的尊重和关注，积极地做出回应。
此外，酒店的礼仪还包括我们的行为举止。
我们要时刻保持高标准的行为规范，举止得体、文明。
在与客人交往中，我们要注意礼貌待人，做到有礼有节。
比如，我们要用合适的方式向客人打招呼，称呼客人的姓名，避免使用亲昵的称呼。
酒店培训讲话稿
酒店培训讲话稿引言概述：尊敬的各位酒店员工，大家好！今天我很荣幸能够在这里给大家做一次关于酒店培训的讲话。
酒店作为旅游行业的重要组成部分，对于提供优质的服务和满足客户需求起着至关重要的作用。
因此，我们需要不断加强自身的培训和提升，以更好地迎接市场的挑战。
本次讲话将从五个方面，即员工素质、服务技巧、沟通能力、团队协作和创新思维，为大家分享一些重要的培训内容。
一、员工素质：1.1 注重自身形象：作为酒店员工，我们要时刻保持良好的仪表形象，注意穿着整洁、干净，保持良好的仪态举止。
1.2 培养职业操守：我们要具备高度的职业操守，恪守职业道德和行业规范，保护客户隐私，维护公司形象。
1.3 提升服务意识：我们要时刻关注客户需求，主动提供帮助和解决问题，确保客户满意度。
二、服务技巧：2.1 熟悉产品知识：我们要深入了解酒店的各项服务和设施，熟悉产品知识，以便能够为客户提供准确、专业的信息和建议。
2.2 善于倾听与沟通：我们要注重倾听客户的需求和意见，善于与客户进行沟通，确保能够准确理解客户需求并及时解决问题。
2.3 掌握独特技巧：我们要不断学习和掌握服务技巧，如礼貌用语、微笑服务、专业问候等，以提升客户体验和满意度。
三、沟通能力：3.1 语言表达能力：我们要不断提升语言表达能力，包括口头和书面表达，以便能够清晰、准确地与客户进行沟通。
3.2 聆听和理解能力：我们要注重提升聆听和理解能力，善于倾听客户的需求和意见，积极回应客户的反馈，提供个性化的服务。
3.3 解决问题能力：我们要培养解决问题的能力，善于分析和处理各种突发情况，及时提供解决方案，确保客户的满意度和快乐体验。
四、团队协作：4.1 合作意识：作为酒店员工，我们要树立团队意识，积极与同事合作，相互支持，共同为客户提供优质的服务。
4.2 分工协作：我们要合理分工，明确各自的职责和任务，确保工作高效有序地进行，提升整体团队的工作效率。
4.3 沟通协调能力：我们要注重沟通和协调能力的培养，及时与团队成员进行沟通，解决问题和困难，确保工作的顺利进行。
2024年酒店礼仪培训心得体会演讲稿
2024年酒店礼仪培训心得体会演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我要感谢酒店给予我参加2024年酒店礼仪培训的机会，并且我感到荣幸能够站在这里，与大家分享我的心得体会。
在过去的一个月里，我参与了一系列的培训课程和实践，我从中受益匪浅，学到了很多宝贵的酒店礼仪知识和技巧。
下面，我将为大家总结一下我在培训中的收获，并分享我的体会。
首先，我深刻体会到酒店礼仪对于提升酒店服务质量的重要性。
在接待客人的过程中，礼仪举止得体可以给客人留下良好的印象，让客人感到宾至如归。
一位行为得体、态度友善的服务员往往能够让客人感到愉快和满意。
因此，在酒店服务过程中，我们必须要时刻注意自己的仪态举止，保持良好的形象，为客人提供高质量的服务。
其次，我认识到良好的沟通能力对于提升酒店服务质量的重要性。
在与客人交流的过程中，我们要学会倾听，了解客人的需求，并尽力满足他们的期望。
在与客人交谈时，我们要用礼貌的语言表达自己的观点和意见，避免使用冒犯或误导性的词语。
同时，我们还要学会与团队成员和其他部门及时沟通，确保信息的畅通，使工作能够顺利进行。
再次，我意识到团队合作对于提升酒店服务质量的重要性。
在酒店工作中，各个部门之间需要紧密配合，共同为客人提供优质的服务。
只有所有人形成一个和谐的团队，才能为客人提供更好的体验。
因此，我们要学会合作，尊重和理解他人，在团队中发挥个人的优势，为团队的目标而努力。
此外，我明白了酒店行业对于细节的高要求。
在实践训练中，我们要时刻注意细节，做到尽善尽美。
无论是服务客人还是清理房间，我们都需要认真仔细，确保每个细节都无可挑剔。
只有这样，我们才能打造一个高品质的酒店，给客人留下深刻的印象。
最后，我体会到酒店礼仪是一种终身的学习和提升过程。
在这一个月的培训中，我收获了很多知识和技巧，但我也意识到还有很多需要学习和提升的地方。
因此，我决定在今后的工作中继续学习，不断提高自己的专业素养和技能水平，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店礼仪培训心得体会演讲稿
酒店礼仪培训心得体会演讲稿----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。
您的努力学习是为了更美好的未来！酒店礼仪培训心得体会演讲稿篇 1 通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。
酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。
这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。
掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。
在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。
这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。
促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。
这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!酒店礼仪培训心得体会演讲稿篇 2 这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
酒店礼仪演讲稿（精选6篇）
酒店礼仪演讲稿（精选6篇）酒店礼仪篇1两天的培训时间不长，意味却很深远。
无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。
印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。
良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
酒店礼仪演讲稿篇2我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
酒店礼仪培训发言稿范文
酒店礼仪培训发言稿范文
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！很高兴能有这个机会来和大家分享关于酒店礼仪培训的内容。
酒店作为服务行业的重要组成部分，礼仪是其核心竞争力之一。
因此，酒店员工的礼仪培训显得尤为重要。
今天，我将和大家一起探讨酒店礼仪培训的重要性以及一些具体的培训方法。
首先，让我们来看一下酒店礼仪培训的重要性。
作为酒店工作人员，我们每天都要和各种各样的客人打交道，包括来自不同文化背景和习惯的客人。
良好的礼仪能够让客人感受到尊重和关怀，提升酒店服务的质量和形象。
而且，有了良好的礼仪，我们也能够更好地应对各种突发情况，保持良好的服务态度和专业素养。
其次，关于酒店礼仪培训的具体方法，我认为可以采取以下几种方式。
首先是通过专业的外部培训机构进行培训，他们有着更丰富的经验和资源，能够为我们提供更全面的培训内容；其次是利用内部资源，酒店可以组织一些讲座和培训班，由资深员工和管理人员来进行培训，让大家能够从实践中学习和交流经验；最后，则是利用网络资源，比如微信公众号、专业平台等，这些都是很好的学习和交流平台。
总的来说，酒店礼仪培训对于提升酒店服务质量和形象是至关重要的。
希望大家能够认真对待这项培训，不断提升自己的礼仪素养和专业能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
酒店礼仪演讲稿实用五篇
酒店礼仪演讲稿实用五篇酒店礼仪演讲稿 1通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。
以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。
我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。
如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。
当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！二、礼仪的基本原则：1。
尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。
3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟x系。
三、酒店礼仪的要求1、三情服务是于老师培训的精华：a、用真情温暖顾客的心；b、用热情拉*顾客的心；c、用亲情赢得顾客的心2、充满爱心和责任心3、品德高尚4、吸取经验5、灵活运用这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。
思路打开了。
出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。
这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学*、多思考来处理我们面对各种工作问题。
总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。
感谢会馆领导安排这次培训课。
酒店礼仪演讲稿 2上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学*下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学*后，我恍然大悟，原来在*时的`工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
酒店礼仪演讲稿范文
酒店礼仪演讲稿范文服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。
下面小编为大家带来酒店礼仪演讲稿范文，希望大家喜欢!酒店礼仪演讲稿范文1前段时刻，__项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。
这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和明白。
透过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。
现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。
这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。
其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不好摇晃头、脚或腿，眼睛不好瞟来瞟去等等。
结合实际来看，确实是的!在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在此刻的工作中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。
不经意间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在。
我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。
工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。
能够说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就理解着各种不一样的礼貌教育，我们被要求学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。
酒店礼仪培训心得体会演讲稿（精选5篇）
酒店礼仪培训心得体会演讲稿（精选5篇）酒店礼仪演讲稿篇1这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
酒店礼仪培训心得体会演讲稿篇3这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。
还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论知识的。
原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。
像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。
这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。
这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。
酒店礼仪培训(通用16篇)
酒店礼仪培训（通用16篇）酒店礼仪培训第1篇泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。
中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。
进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。
20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。
在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。
有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。
通过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。
通过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。
通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。
礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。
“教养体现于细节，细节展示素质”。
其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。
所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！酒店礼仪培训第2篇一、学习内容概述：此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有从事酒店工作人员慢慢通过实际运作而得到提升的：第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
酒店前台礼仪礼貌培训范文
酒店前台礼仪礼貌培训范文在酒店行业中，前台作为第一道接触客人的环节，礼仪和礼貌十分重要。
一个优秀的前台员工不仅需要具备专业的技能，还需要具备良好的礼仪和礼貌素养。
本文将从以下几个方面来介绍酒店前台员工的礼仪礼貌培训。
一、仪容仪表的培训作为酒店前台员工，仪容仪表是直接展现形象的关键。
因此，他们需要接受专业的培训来确保自己的仪容仪表符合酒店的要求。
1. 服饰与妆容要求：前台员工的服饰应该整洁、干净，符合酒店的规范。
男性员工通常穿着西装，女性员工则需要选择适当的职业装。
妆容应该精致，不过度浓妆，打扮得体。
2. 仪态端庄：前台员工应该保持仪态端庄，站姿笔直，行动优雅。
要注意表情和姿势，不能有杂乱或者随意的举止。
二、言谈举止的培训1. 语言表达能力：前台员工需要具备良好的语言表达能力，包括礼貌用语的运用、规范的发音和清晰的语速。
他们需要用友善、亲切的语言与客人交流。
2. 电话礼仪：前台员工常常需要接听电话来解答客人的问题和提供帮助。
培训中应该注意教授正确的接听方式、礼貌的问候和适当的转接电话等技巧。
三、服务意识的培训1. 服务态度：前台员工应该以客户至上的态度对待每一位客人，提供优质的服务。
培训中需强调细致入微的服务，积极主动地解决问题，以及处理客户不满的能力。
2. 解决问题的技巧：在培训中，前台员工可以学习如何有效处理客户投诉和疑问。
培训应该包括如何倾听客人的问题，提供合理的解决方案以及妥善处理客人情绪等技巧。
四、团队合作的培训在酒店前台工作，团队合作是非常重要的。
在培训中，应该强调前台员工之间的协作，共同完成工作任务。
培训内容可以包括有效的沟通、互相帮助和合作解决问题等方面。
五、应急处理的培训在培训中，前台员工还需要学会应对突发事件和应急情况。
他们需要了解酒店内部的紧急通讯系统，以及如何有效地与其他部门进行配合和协调。
总结：通过对酒店前台礼仪礼貌的培训，能够有效提高前台员工的专业素养和服务质量。
良好的仪容仪表、言谈举止、服务意识和团队合作能力是成为一名出色前台员工的基础。
酒店培训员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！我是酒店的培训主管，今天很荣幸能在这里为大家进行酒店培训员工发言。
在此，我代表酒店对大家的辛勤付出表示衷心的感谢，并对即将到来的培训活动进行简要介绍。
一、培训的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，酒店行业作为服务业的重要组成部分，面临着前所未有的挑战。
为了提升酒店的整体服务质量，提高顾客满意度，我们必须要对员工进行全方位的培训。
以下是培训的重要性：1. 提升员工综合素质：通过培训，员工可以掌握更多的专业技能和服务知识，提高自身综合素质，为酒店创造更多价值。
2. 增强团队凝聚力：培训可以加强员工之间的沟通与协作，促进团队凝聚力，为酒店创造和谐的工作氛围。
3. 提高顾客满意度：优秀的员工可以为顾客提供优质的服务，提升顾客满意度，为酒店带来更多的回头客。
4. 增强酒店竞争力：在激烈的市场竞争中，拥有一支高素质的员工队伍是酒店取得成功的关键。
二、本次培训内容本次培训主要围绕以下几个方面展开：1. 酒店企业文化：让大家深入了解酒店的发展历程、核心价值观和经营理念，增强员工的归属感。
2. 服务意识与技巧：通过案例分析、角色扮演等形式，提高员工的服务意识和服务技巧。
3. 职业素养：培养员工良好的职业习惯，提升员工的职业道德和职业形象。
4. 安全与消防知识：加强员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。
5. 酒店业务知识：针对各部门的工作特点，开展针对性的业务知识培训。
6. 互动交流：通过团队建设、拓展训练等活动，增进员工之间的了解和沟通。
三、培训要求为了确保本次培训取得实效，请各位同事注意以下几点：1. 认真参加培训：珍惜这次难得的学习机会，严格遵守培训纪律，认真听讲，积极参与。
2. 主动学习：在培训过程中，要善于思考，积极提问，不断提高自己的业务水平。
3. 落实培训内容：培训结束后，要将所学知识运用到实际工作中，不断提升服务质量。
4. 互相帮助：在工作中，要相互支持、互相学习，共同进步。
四、总结最后，我希望通过本次培训，能让每一位员工都能在酒店这个大家庭中找到自己的位置，发挥自己的潜能，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店礼仪培训心得体会演讲稿
酒店礼仪培训心得体会演讲稿尊敬的评委老师、亲爱的同学们：大家好！今天我很荣幸能够站在这里，与大家分享我在酒店礼仪培训中的心得体会。
这次酒店礼仪培训不仅是对我专业知识的补充，更是一次成长的过程。
首先，我要感谢培训机构提供了这次宝贵的机会让我参加酒店礼仪培训。
在培训的过程中，我学到了许多对我来说是全新的知识和技能。
这些知识和技能不仅对我今后从事酒店行业有着重要的指导意义，更让我学会如何与人沟通，如何处理复杂情境。
这里有三个方面的经验我要和大家分享。
第一，沟通技巧。
在酒店礼仪培训中，我学到了与人沟通的一些基本技巧。
在酒店行业中，我们经常需要与各种各样的人打交道，包括来自不同地区、不同文化背景的人。
如何与这些人有效沟通，成为了我学习的重点。
在培训中，我学到了主动倾听的重要性。
与客人交谈时，我会认真聆听他们的需求和意见，并提供积极的回应。
此外，培训还教会了我一些语言表达技巧，使我能够更好地与客人交流。
这些沟通技巧不仅仅适用于酒店行业，也可以在日常生活中得到运用。
第二，服务意识。
在酒店礼仪培训中，我深刻体会到了服务意识的重要性。
对于一个酒店行业从业者来说，提供优质的服务是最基本的要求。
我们要时刻关注客人的需求，主动为客人提供帮助。
在培训中，我们进行了一系列的实践训练，例如模拟客人入住、点餐等情境，让我们亲身体验到了服务的重要性和技巧。
通过这些实践，我意识到一点，那就是服务是一种态度，是一种对他人的关怀和尊重。
只有真正地关心客人，并主动为客人提供帮助，才能提供出色的服务质量。
第三，团队合作。
在酒店礼仪培训中，团队合作是我们学习的重点之一。
在酒店行业，很少有单打独斗的情况，更多的是需要与团队成员密切合作。
培训中，我们组成了小组，共同完成了一系列的任务。
通过这些任务，我深刻体会到了团队合作的重要性。
只有团队内部的成员相互协作，相互支持，才能高效地完成任务。
与此同时，我们还学会了与团队合作中的冲突处理和沟通技巧。
我相信，这些团队合作的经验将对我今后的工作和生活产生重要的影响。
酒店礼仪培训心得体会演讲稿
酒店礼仪培训心得体会演讲稿尊敬的领导、亲爱的嘉宾们：大家好！我是XX酒店的一名员工，很荣幸能够在这里与大家分享我参加酒店礼仪培训的心得体会。
随着社会的发展，旅游业蓬勃发展，酒店作为旅游的重要组成部分，对于提升服务质量，维护酒店形象至关重要。
在这样的背景下，我很庆幸有机会参加了酒店礼仪培训，这对我个人的成长和酒店的发展都有着重要的意义。
首先，培训让我重新认识了礼仪的重要性。
在酒店行业，礼仪是服务的基础，也是客户体验的重要组成部分。
一个得体的礼仪举止，可以给客人一种舒适和亲切的感觉，而一次粗鲁或不合时宜的言行举止，就可能让客人对整个酒店的服务产生怀疑或不满。
礼仪不仅仅是指形式上场合得体的穿着和举止，更是一种内在的修养和素质，它涵盖了人际交往、言谈举止、仪容仪表等多个方面。
通过培训，我重新认识到在服务行业，良好的礼仪意识和实践对于提升个人形象和酒店整体服务品质的重要性。
其次，培训让我学习了专业的服务技巧。
酒店作为一个以服务为主导的行业，服务技巧的好坏直接关系到客户体验的好坏。
通过培训，我学到了很多提升服务质量的技巧，比如主动微笑问候客人、注重细节、耐心倾听客人需求等。
在培训中，我们还进行了很多实践训练，通过角色扮演和模拟客户场景，我们不断进行反思和总结，不断提高自己的服务水平。
这让我意识到，服务工作需要细心和耐心，需要不断学习和反思，只有不断提高自己的专业素养，才能更好地服务客人，满足客人的需求。
同时，培训还让我意识到了团队合作的重要性。
一个优秀的酒店，不仅仅需要个体员工具备良好的礼仪和服务技巧，还需要团队的协作和配合。
在培训中，我们进行了团队活动，通过团队合作的方式解决了很多问题，提高了我们的团队默契和凝聚力。
通过这次培训，我深刻认识到团队合作的重要性，也明白了团队的力量是无穷的。
只有我们大家团结一心，共同为客人提供更好的服务，酒店才能更好地发展。
最重要的是，酒店礼仪培训让我更深刻地理解了服务的本质。
酒店礼仪培训心得体会演讲稿
酒店礼仪培训心得体会演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我很荣幸能够在这个舞台上与大家分享我在酒店礼仪培训中的心得体会。
作为酒店业从业者，我们每天与各种各样的人打交道，礼仪素养显得尤为重要。
在酒店礼仪培训中，我深刻意识到礼仪对于酒店的品牌形象和顾客满意度的重要性。
下面我将从培训内容、学习方法和实践应用三个方面来谈一下我的体会。
首先，培训内容非常丰富多样。
培训主要包括基础礼仪知识、形象打造、服务技巧、沟通能力等方面。
基础礼仪知识是我们的基石，理解和掌握基本礼仪规范可以帮助我们在与客人交往中避免尴尬和冲突。
形象打造是提升我们个人形象和职业素养的重要环节，从外表到仪态，从言谈举止到仪表仪容，都需要我们从细节上进行改善。
此外，服务技巧和沟通能力也是我们必须要掌握的技能，通过有效的服务和良好的沟通，我们能够更好地满足客人的需求，提升客户满意度。
这些内容的学习对我们的职业发展至关重要。
其次，学习方法是我们取得良好效果的关键。
学习礼仪需要我们持之以恒，从养成良好的习惯开始。
在培训中，我们要主动参与讨论、集中注意力，全身心地投入到学习中去。
培训学习只是一个起点，我们要将学到的知识与实际工作相结合，注重实践和反思。
在实际工作中，我们要勤加练习，反复推敲和修正自己，不断提升自己的礼仪素养。
另外，与他人的交流也是学习的一个重要途径，我们可以与同事交流心得体会，互相帮助和督促。
最后，实践应用是检验我们学习成果的关键。
培训中，我们不仅通过理论学习，还进行了实践训练。
通过模拟客人和员工的角色扮演，我们更深刻地理解了礼仪的重要性和应用技巧。
回到工作岗位后，我们要将学到的知识运用到实际工作中去。
具体而言，我们要注重仪表仪容，尽量保持整洁、得体的形象；要善于用眼神和微笑与客人沟通，传递友好和专业的信息；要学会用恰当的语言表达和倾听客人的需求，提供个性化的服务。
只有在实践中不断积累和总结，我们才能不断提高。
通过这次酒店礼仪培训，我深刻认识到了礼仪在酒店业中的重要性。
酒店礼仪培训心得体会演讲稿
酒店礼仪培训心得体会演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我很荣幸能够在这里向大家分享一下我在酒店礼仪培训中的心得体会。
作为一名酒店员工，在工作中我们经常会接待来自各地的宾客，而我们的服务品质无疑会直接影响到他们的入住体验和口碑传播。
因此，我深知作为一名酒店员工，良好的礼仪常常是我们区别于其他服务行业的重要因素之一。
在酒店礼仪培训中，我认为要想做到良好的服务，首先要有高度的责任感和服务意识。
担任酒店员工，意味着我们要比普通人有更多的服务品质，要以真诚、细致和专业的态度去服务每一位宾客，追求完美和卓越。
其次，我们要注意形象和仪态。
就像一句话说的好，“细节决定成败”，微小的细节经常能够决定一件事情的最终结果。
因此，作为酒店员工，我们需要时刻保持干净、整洁、优雅的仪态。
在酒店礼仪培训中，我学到了许多细节性的礼仪知识，如如何穿着整洁得体、合理搭配颜色、用餐礼仪等，这些知识的学习不仅有助于我们提升形象，也加强了我们的自信心和专业度。
最后，需要强调的是，在酒店工作中，服务的质量同样取决于自我管理和平衡自己的心态。
如何有效的管理和调节自己的情绪和状态，直接影响到我们的服务品质。
在工作中保持一份积极向上的心态，则可以让我们更加专业和真诚的为宾客服务。
同时，我们也应该学会聆听和理解宾客的需求，耐心的解答他们的问题，这样才能更好地帮助宾客解决问题，同时也赢得宾客的好评。
总之，酒店礼仪培训虽然是一个小小的课程，但却贯穿于我们的职业生涯中，始终保持着重要的作用。
自我管理、仪态形象、服务意识等都是酒店员工不可或缺的品质，只有把所有这些因素拿捏好，才能成为顶尖的酒店服务人员。
在日后的工作中，我将一直凭借这些宝贵的经验和体会，用真诚和专业的态度服务每一位宾客。
非常感谢大家的聆听！。
2023年酒店礼仪培训心得体会演讲稿
2023年酒店礼仪培训心得体会演讲稿尊敬的各位评委，亲爱的同学们：大家好！我是一名参加2023年酒店礼仪培训的学员，今天非常荣幸能够站在这里与大家分享我的心得体会。
在培训期间，我不仅学到了许多关于酒店礼仪的专业知识和技巧，更重要的是培养了自己的素养和修养。
在这里，我从心底体悟到，无论在酒店还是生活中，细节决定成败，气质塑造形象。
首先，在酒店礼仪培训中，我学到了“服务至上”的理念。
作为一名酒店员工，我们要把客人的需求摆在第一位，尽力满足他们的要求，让每一位客人都感受到酒店的热情和贴心。
在与客人的交往中，我们要保持微笑，用亲切的语言和耐心的态度与客人交流。
有时候，客人的要求可能很苛刻，但我们要以服务至上的精神积极应对，尽力解决问题，让客人满意。
因为客人的满意是我们工作的动力，也是酒店发展的基石。
其次，酒店礼仪的培训让我意识到仪态的重要性。
一个良好的仪态不仅仅是外表的展现，更是内在修养的体现。
在酒店的工作中，仪态给客人留下的第一印象非常重要。
通过仪态可以展现我们的专业素质和形象，让客人感到我们的准确和可靠。
因此，我在培训中必须严格要求自己的穿着和打扮，保持良好的仪容仪表。
同时，注意自己的举止和态度，做到谦和有礼。
这样才能够给客人留下深刻的印象，并且赢得客人的尊重和信任。
最后，培训还让我懂得了团队合作的重要性。
酒店是一个大家庭，每一个员工都是关键的组成部分。
在酒店的日常工作中，团队合作是必不可少的。
作为团队的一员，我们要时刻保持沟通和联系，互相配合，共同完成工作。
而且，在培训中，我们也进行了很多团队合作的训练，需要大家共同努力，相互帮助。
通过这些训练，我深刻理解到了只有团队的力量才能够完成更大的目标。
在今后的工作中，我将继续保持良好的团队合作精神，为酒店的发展做出积极的贡献。
通过这次酒店礼仪培训，我不仅拓宽了自己的眼界，学到了实用的知识和技巧，更重要的是培养了自己的素养和修养。
我将以更加真诚的态度、更加专业的服务来回馈客人对于酒店的支持和信任。
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大家好，很高兴大家可以在百忙之中抽出时间来参加本次酒店礼仪礼节培训。
我是总经办李柳红。
在培训开始之前呢，首先强调几点纪律要求：
这次培训的内容很简单，也很贴近我们的工作和生活。
我想，一说到礼仪礼节，大家可能都会觉得太简单了，站谁不会站，坐我还不会坐吗？当然，生活中，如果你是在室内，你愿意趴着躺着都可以，但是在我们工作的酒店，你的角色就是一名为宾客服务的工作人员，这个时候我们就必须注重我们的仪容仪表以及礼仪动作了。
首先，课程开始之前，我们进行一个分组
我想请两位同事上来演示一下，大家日常工作中是如何接待宾客的。
A同事扮演我们的接待人员，B同事扮演宾客。
大家认真观看他们的演示，待他们演示结束后，大家可以对他们的表现作出评价，表现好的可以说出来，没有做足的地方也要勇敢指出来，然后大家一起学习改正。
现在开始模拟。
好的，非常感谢这两位同事的配合，请大家为他们的演示致以感谢的掌声。
现在请大家对刚才这两位同事的表现作出评价，请大家踊跃发言。
很好，大家都说得很对。
俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，酒店作为服务行业，我们在日常的工作中必须注重我们自身的仪容仪表以及礼仪礼节。
下面，我将和大家一起学习相关的仪容仪表及礼仪知识。
我们来看一下今天要学习的课程，可简单地说，就是三部分：仪容仪表、酒店礼仪以及举止礼仪。
4、接下来我们来学习第一节，仪容仪表。
那么我想问一下大家，什么是第一印象呢？第一印象就是你和别人头一次见面，接触了以后留下来的印象，这也就是你的形象。
每一次接触客人都是今天的第一次。
第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。
所以不可忽视你带给别人的第一眼印象。
我们一般看一个人，首先都看什么？是一个人的外表，那么外表包括哪些方面呢？头发、
面容、衣服、铭牌等等。
首先是个人外表方面，首先讲到工服，为什么要求穿工服呢？是为了让客人马上可以找到我们，不同酒店的制服或部门不一样，但是都是适应并配合各部门的主题和色调的。
工服呢还可以协助推广与销售酒店的产品。
接下来的是个人卫生方面：
第二节的内容是：酒店礼节。
礼节主要体现在语言上的礼节和举止上的礼节，下面来看一下：
称呼礼节小故事：这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。
在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。
如果搞错了，会引起对方的不快，往往好事就变成坏事。
第三节的内容是：举止礼节。
举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪:人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
仪态:是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。
在工作中我们应该避免右边不雅的行为。
现如今酒店业竞争日趋激烈，客人对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地，这就需要酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求
显得更为突出
坐姿:（头）不要把手机放在桌子下面偷看，客人看到会认为你对工作没兴趣。
不要将头枕在臂上或趴在桌面上。
（身体）不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。
（手）不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。
下面我们来演示一下：
站姿：优美而典雅的站姿，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，也是体现酒店从
业人员仪表美的起点和基础。
身体：不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。
手：控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。
脚：身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。
站立：应注意周围的宾客，随时准备提供服务。
走姿：人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。
要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。
鞠躬：鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。
鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。
有时还用于向他人表达深深的感激之情。
引领方向：引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。
递物与接物:礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。
握手：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
身体语言：身体语言揭示了我们的真情实感；我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客会感到不受欢迎和不自在；
我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助。
行经走廊的礼仪：1、通过走廊时要放轻脚步，无论在自己酒店，还是在其它酒店，在通道的走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
2、在通道、走廊里遇到上司或宾客要礼让，不能抢行。
出入房间的礼仪：1、进入房间前，要轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手轻轻关上门。
2、进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”
电梯礼仪：1、先按电梯，让客人先进。
若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。
侧身面对客人。
如无旁人，可略做寒暄。
如有
他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
酒店电话礼：
接听电话程序：1、一般电话铃响不超过3声，应拿起电话；2、致以简单问候，语气柔和亲切；3、自报家门（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）；4、认真倾听对方的电话事由。
如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。
如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。
5、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
6、对对方打来电话表示感谢。
7、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
呼出电话：1、预先将整理电话内容好（临时难免遗漏）2、向对方拨出电话后，致以简单问候。
3、作自我介绍。
4、使用敬语，说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
5、确定对方为要找的人致以简单的问候。
6、按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
酒店礼貌礼：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。
它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。
礼貌行动是一种无声的语言。
如微笑、点头、握手、鼓掌等。
案例一：1、须用手掩住口鼻；2、转身背对客人；3、之后向客人道歉。
案例二：1、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，首先要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；2、同时要尽快结束通话，以免让客人久等到，产生厌烦情绪；3、放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了”；4、不能因为自己正在听电话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。
案例三：1、被客人呼唤入房间时，首先应在门外敲门，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意后方可进入房间；2、进入房间时不宜把门关上；客人让座时应表谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清；站立姿势要端正，眼睛不可东张西望； 3、办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人轻轻将门关上。
案例四：1、做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；2、如万一不小时损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使你蒙受损失，实在过意不去”；3、征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿；
案例五：由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，有时会赠送礼品或小费给服务员，以表心意。
那么，1、服务员首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢；2、如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意，事后交领导处理，并说明情况。
……
既来之则安之，既然大家选择了雅客酒店，选择了服务行业，那么就要热爱自己的工作，端正态度，认真负责的投入到工作中。
最后有一句话与大家共勉：你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能事事顺利，但你可以事事尽力；你不能左右天气，但你可以转变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容！
感谢大家参加此次的礼仪礼节培训，希望大家在工作中能举一反三，有则改之无则加勉，谢谢大家！
如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。
后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。
要想一线好，二线必须更好才行。