商务礼仪第五章日常行为礼仪

（商务礼仪）第五章日常行

为礼仪

第五章日常行为礼仪

及见面礼仪

壹、守时和赴约

二、交谈礼仪

三、目光、距离、位置礼仪

四、致意礼仪、介绍、名片

5.1守时和赴约

守时是壹张印刷精美的名片，是初次见面时的最佳风度；守时是壹声优雅而得体的问候，也是壹件昂贵却领人愉悦的礼物。

遵守时间，按时赴约，是向对方发出的礼貌信号。

按时赴约——言必有信。

守时就是尽可能的准时，不迟到，但也不是很早就到。

于交际时，下级对上级、对长者要于时间上表示遵从；上级对下级的时间不任意占用，不浪费；身份地位相当的人，彼此相约做到准时。

交际时间会影响人们的情绪，等候时间越长，就会越感到不愉快，情绪低落。

现代商务交际中双方总是用对方是否守时、是否注重工作效率来评价对方的诚意和信誉。若无法准时赴约时，最好于约定时间之前通知对方，且适当说明原因，以取得对方的谅解，便于让对方再次安排。

壹般不必说因为更重要的事，而是说因为更紧急的事情耽搁了。

5.2交谈礼仪

壹、交谈概述

所谓交谈，是指俩个或俩个之上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的壹种形式。没有交谈，人和

人要进行真正的沟通几乎是不可能的。

交谈于人际交往中的重要位置，是其他任何形式均难以替代的。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。于我国古代，人们就讲究于人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，且且被对方所了解。

壹）壹般而言，交谈具有下述特征：

1．真实自然。2．相互了解。3．相互包容。4．信息传递。5．内容多样。

二）交谈的声音

说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰和此无关的人。于办公室里仍有其他人的时候，谈话双方壹定要压低声音。于楼道中和人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。

当你对某人的做法实于不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。于公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。

（三）交谈的举止

为了表示诚恳的态度，举止壹定要配合。于公务场合、社交场合，坐姿要端正。头懒散地靠于沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态均是不合适的。

谈话时能够用适当的手势加强语气，帮助表达。谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。

注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技壹样把笔放于手指上不停地旋转。仍有人喜欢玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。于谈话中这些多余的动作均会影响到听者的注意力。二、交谈的内容

古希腊伟大的思想家亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。

主题即交谈的中心内容。于交谈中，每个人均会有壹种自我表现的欲望，希望较早地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方，因此，很多人习惯把自己的思想、经历和感受作为交谈的主要内容，所以交谈中应注意选择能够谈论的内容和忌谈的内容。

（壹）能够选择的内容

1．目的性内容

目的性内容，即交谈双方业已约定，或者其中某壹方先期准备好的内容。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作壹类的交谈，往往均属于内容既定的交谈。选择这类内容，最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。

2．内涵性内容

内涵性内容，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。

3．时尚性内容

时尚性内容，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气情况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。

4．时代性内容

时尚的主题，即以此时、此刻、此地正于流行的事物作为谈论的中心。以2008年为例，国内时尚的交谈主题就有北京奥运会、大地震、世博会、金融危机、股市持续疲软，等等。它适合于各种交谈，但变化较快，于把握上有壹定难度

5．对象性内容

对象性内容，指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，于于应以交谈对象为中心。例如，和医生交谈，宜谈健身祛病；和学者交谈，宜谈治学之道；和作家交谈，宜谈文学创作，等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意于交流的谈话，所以不可只有壹家之言，而难以形成交流。

（二）忌选择的内容

要让壹场谈话客气地开始而愉快地结束，双方得到顺利的沟通，仍有壹些忌讳是不可触犯的，有壹些话题是不应该于公务场合和社交场合提出、谈论的。它们是涉及个人隐私的问题，尤其是于涉外交往的时候。主要有：

1．年龄2．婚姻情况3．收入支出4．身体情况5．他人的毛病

三、交谈的时间

任何交谈均应适可而止。虽然朋友之间的交谈往往“酒逢知己干杯少”，可是实际上它仍需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈仍有话可说，而且仍会使每次交谈均令人回味无穷。

普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。交谈的时间壹久，交谈所包含的信息和情趣难免会被“稀释”。

于交谈中壹个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。

令交谈适可而止，主要有四点好处：

第壹，它仍能够为大家节省时间，省得耽误正事。第二，它能够使每名参加者均有机会发言，以示平等。第三，它能够使大家的发言提炼其精华，少讲废话。第四，它仍能够使大家对交谈意犹末尽，保持美好的印象。