建立信任和尊重沟通团队建设和激励

建立信任和尊重沟通团 队建设和激励
2020年5月30日星期六
培训目标
• 了解团队建设的效用与方法并能运用 • 掌握建立信任的黄金法则 • 明晰沟通障碍，能够主动运用通黄金法则 • 了解激励理论，能够在工作中对下属有效激励
培训内容
• 团队建设的效用与方法 • 如何建立信任&建立信任的黄金法则 • 沟通障碍以及沟通黄金法则
建立融洽、和谐的关系
•相互信任和尊重
•从你的团队那里 •了解自己的沟通风格
•花时间与团队相处，通 •过正式非正式沟通或单独 •面谈等方式，以此更多的了
•解自己的领导风格
•获得反馈 •为改善你自身的工作
•提供了机会表现
有效沟通的障碍
•等级 •权威……地位
•行话 •文化差异 •不同的解读 •缺乏信任 •消极的态度 •心不在焉 •自以为是 •缺少反馈 •注意力分散 •缺少时间 •教育/培训的差异
问题 • 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投
资
• 同理心应用对象
• 综合案例分析
• 综合案例分析
•案例1.夫妻对话
•珍：你晚上还要加班吗？ •明：是啊！没办法！ •珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? •明：我又不知道今晚临时要加班。 •珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 •明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ •珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 •明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛， 你却老这样发牢骚。 •珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴 ，你却一点也不关心我……
同理心沟通综合运用
• 激励理论与实用方法 马斯洛需求层次论 XY理论 双因素理论
管理的智慧 1. 团队建设
团队建设的效用
•提高的绩效 及生产力
•全心投入 的员工
•Effective Teamwork
•高度激励
•更多创 造性
•更高质量 的产出
•更加灵 活的的运 作
正确的做法
•营造适当的氛围 •设立明确的目标
场所授权”。
缺乏信任的团队成员的表现：
• 相互隐藏自己的弱点和错误 • 不愿请求别人帮助
• 不愿给别人提出建设性的反 馈意见
• 不愿为别人提供自己职责之 外的帮助
• 轻易对别人的用意和观点下 结论
• 不愿承认和学习别人的技术 和经验
• 浪费时间和精力去追求自己 的特定目标
• 对别人抱有不満和怨恨
• 惧怕开会，寻找借口，尽量 减少在一起的时间
• 综合案例练习
•案例2.夫妻对
话：
•珍：你今晚又要加班啦？
•明：……
•珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？
•明：……
•珍：…… •明：…… •珍：……
•要求： •1.加班还是要去的（立 场问题）
•2.太太应被“安顿”好
•3.时间2分钟
• 综合案例分析
• 综合案例分析
•案例2.夫妻对话 •珍：：你今晚又要加班啦？
•明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了 。 •珍：能不去吗？ •明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ •珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ •明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也 是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ •珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 •明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… •珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！
• 珍惜集体会议或其他可以进行团 队协作的机会
雷鲍夫法则---认识自己，尊重他人！
在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下面的语言 ： 最重要的八个字：我承认我犯过错误 最重要的七个字：你干了一件好事 最重要的六个字：你的看法如何 最重要的五个字：我们一起干 最重要的四个字：不妨试试 最重要的三个字：谢谢您 最重要的两个字：我们 最重要的一个字：您
•建立信任 •鼓励员工积极参与、贡献力量
•促进合作 •提供充分的支持 •保持沟通与交流 •及时解决冲突/问题
•管理的智慧 •2. 建立信任和尊重
•
• 信任和尊重－业务的需要和人性化管理的需要。 • 信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信
任，团队协作则无从谈起。 • 建立信任的最有力的方法之一就是 “在工作
• 充满信任的团队成员的表现： • 承认自己的弱点和错误 • 主动寻求别人的帮助 • 愿意给别人提出反馈意见和帮助
• 欢迎别人对自己的负责领域提出 问题和给予关注
• 在工作可能出现问题时，会相互 提醒注意
• 赞赏并且相互学习各自的技术和 经验
• 把时间和精力花在解决实际问题 ，而不是形式主义上
• 必要时向别人道歉，接受别人道 歉
•愿意就事实进行澄清
沟通的核心
Leabharlann Baidu
• 同理心错误应用方式
1、同理心 = 老好人 2、同理心 = 有错不纠 3、同理心 = 拍马屁 4、同理心 = 繁文缛节 5、同理心 = 刻板公式
• 同理心功效
• 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 • 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 • 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 • 4、增加专业风范，展示人格魅力 • 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决
•更清楚地理解他人的观点
•更快地解决问题
•获得更多的商业成功
沟通的黄金法则
•倾听建议并做出回应
•传达负面信息时不 •要用不适当的或令人
•不愉快的方式
•做一名积极的听众
•召开会议
•沟通的黄金法则
•进行开放式的沟通
•定期提供及时的反馈
•沟通并表现出对 •员工的支持
•鼓励员工说出他们的担心 •与忧虑，并和他们进行讨论。
黄金法则
要
保持信心 微笑 让他人觉得自己很重要 重视别人 进行眼神的交流 感兴趣的 专心聆听
不要
批判、比较或者谴责
主观判断 过分焦虑 忽视或者假装繁忙 目光游离 极力表现自我 打断别人
管理的智慧 3. 沟通
沟通的益处
•获得更 •多的信息 •犯更少的错误 •回应更得体 •与他人建立更加良好的关系
•恐惧
管理的智慧 4. 激励
激励的定义(渔蛇原理---渔夫、青蛙和蛇的故事）
激励－－就是让人们自愿的做你想让他们做的事。
这是一门艺术。
激励是打开心房的钥匙，是启动行为的按钮。选择 什么钥匙，按下什么按钮，就会产生相应的行为和 动机。
需要产生动机，动机决定行动，行动指向目标。
管理就是一个不断通过满足人的需要，激发人的