超市集团公司运营管理手册
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超市集团公司运营管理手册
收货部工作职责
1.遵守超市集团营运部的各项规章制度。
2.遵守收货部的各项规章制度。
3.遵守收货程序。
4.及时、准确地将商品安全收进卖场,确保超市的正常销售。
5.及时、准确地将商品退出,确保卖场的正常运转。
6.严格控制人为损耗,做到全员防损。
7.合理安排供应商的出入,保证收货区的整洁与畅通。
8.负责需退换货商品的索赔工作,严格遵守索赔程序。
9.负责收货区的区域整理。
10.负责核对收货的相应单据,保证财务结款的准确性。
11.随时同各部门进行沟通,发现问题及时跟进解决。
12.完善本部门工作的同时,尽最大努力协助卖场工作。
13.遵守收货部的放行程序,并且做到百分之百核查。
14.合理安排培训,使每位员工在提高技能的同时也提高诚实和防损意识。
票据办公室工作职责
1.遵守超市集团营运部的各项规章制度。
2.遵守相应的办公室工作流程。
3.降低人为损耗,做到全员防损。
4.预约供应商送货时间。
5.打印收货单。
6.负责收货商品的实物与系统的校对、复核和录入工作。
7.负责对已验收进入库存系统的收货单据进行审核、登记、传递和交接。
8.负责其他收货类型相关单据的管理存档和整理工作。
9.处理收/退货登录时出现的异常情况。
10.负责对收货/退货的记录。
11.负责商品扫描时错误条码的记录并及时处理。
12.负责协助各部门对收货/退货及相关事项的查询。
13.负责收货部备品和耗材的管理。
14.配合、协调并支持收货、退货和防盗标签小组的相关工作。
索赔办公室工作职责
1.遵守超市集团营运部的规章制度。
2.遵守收货部的各项规章制度。
3.遵守相应的收货程序和退货程序。
4.严格控制人为损耗,做到全员防损。
5.合理的编排供应商退货时间表。
6.及时通知卖场供应商的退货时间。
7.建立退货登记册,准确无误的登记退货过程, 有问题的单据要追
查原因。
8.与财务部保持密切联系,交接单据要及时准确,并了解库存情况。
9.与卖场和采购保持密切的联系,及时准确的向卖场和采购反馈退货
情况。
10.做好索赔区域的清洁工作。
防盗标签小组工作职责
1.防盗标签小组成员应对商品熟悉,包括商品的包装、组成、价位和所属部门。
a.可分为可拆和不可拆防盗标签。
b.价位是否在新玛特规定的标准范围内。
c.商品是由可拆的各部分组成,在不影响美观及正常使用的前提下,需
要尽可能的统一打在其重要部位。
d.随时与商品所属部门进行沟通。
2.防盗标签小组成员应了解季节性商品、店内新商品和促销品的丢失情况,及时调整其贴打防盗标签的比率。
3.检查交接本,跟进解决交班事项。
4.认真填写防盗标签小组记录本。填写内容如:收到商品日期、名称、收到数量、使用标签数量、完成时间及备注等。
5.防盗标签小组应与收货区保持联系,将防盗标签小组商品控制在防盗标签小组工作站,尽量避免漏打和补打的现象。
6.防盗标签小组应严守工作职责,不向他人泄露防盗标签的使用细节。
收货部经理工作职责
一.基本职能
在公司政策下,接受店长、副店长领导,发挥管理功能,督导下属执行各项制度及流程,合理控制费用,及时培训员工,随时改进工作。
二.组织关系
报告---店长、副店长
督导---助理、员工
联系---采购部经理、其他各部门经理和供应商
三.岗位责任
1.协助店长、副店长工作,完成交办事宜。
2.负责本部门与其他部门的沟通,保持本部门与店内外各部门的协调。
3.制定本部门员工培训计划,增强员工素质,提高员工工作效率。
4.及时发现员工中的不良情绪,做到及时沟通解决,保持员工在工作中良好心态。
5.审核收货部各环节相应的工作计划。
6.督促助理工作,跟进工作指导及评估。
7.跟进本部门日、周、月例会。
8.跟进收货区域的卫生、消防及防损工作。
9.跟进排班、考勤及节假日高峰时段的人员配备。
10.巡视收货平台,随时跟进相应问题。
11.跟进索赔办公室相应的工作流程及问题的解决。
12.跟进票据办公室相应的工作流程及问题的解决。
13.及时处理收货区域的突发事件。
14.严格控制本部门的成本。
15.随时检查员工的仪容仪表及出勤情况。
收货部助理工作职责
一.基本职能
在公司政策下,接受店长、副店长领导,协助经理工作,督导下属执行各项制度及流程,达成卫生督导,员工控管之目标;发挥纽带作用,及时汇总、分析和反馈本部门信息,提出各项改进建议。
二.组织关系
报告---经理、副店长和店长
督导---员工
联系---采购助理、其他各部门助理
三.岗位职责
1.检查交接班本,跟进解决交班事宜。
2.集合班前会,检查出勤率及员工着装标准。与同事分享信息,安排工作岗位。
3.巡视收货区域,检查消防门、消防栓及卷闸门下是否有货物堆放,检查收货区和理货区的卫生,检查卷闸是否完好,检查地沟的清理情况。
4.巡视防盗标签小组工作区域,了解防盗标签小组工作情况,协调防盗标签小组工作。
5.检查收货员工是否遵循正确的收货程序,发现问题及时予以现场指导。
6.遵循商品的放行程序,监督索赔退货、大单购物等商品的放行。
7.批准并确认每一笔不合格的商品的拒收,并详细记录。
8.及时跟进并处理收货区域的异常情况。
9.检查当班收货定案情况,跟进问题单据并予以解决。
10.检查设备的使用情况。
11.加强部门与部门的合作,全力配合各部门的工作。
12.检查票据办公室的工作,及时跟进票据问题。
13.检查索赔办公室的工作,及时解决索赔问题。
14.完成不同班次的交接工作。
15.督促员工做好区域整理。