2019年整理--与下属沟通的语言艺术

与下属沟通的语言艺术

6、与下属沟通的语言艺术

实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。

那么，如何才能达到这种境界呢？

·与下属说话的基本特点

领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。

（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。

谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。

同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实

质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

（2）善于激发员工讲实话的愿望。

谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。

领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。

（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。

员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而如果员

工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。

（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。

更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与员工们进行沟通，不要老靠权威去控制他们

一是“职场哲学”类的书籍至多只能成为读者朋友为人处世的一个小小的参考，绝对不可以上升到世界观和方法论的高度。玩味一下未然不可，但如果将其作为世界观，作为方法论，则很有可能换来悲剧性的一生。哪怕一时吃点儿亏，做人也应该“大气”一点。如果具有这种“大气”，将那些“技巧”作为参考和借鉴，

那些技巧才可以对人生发挥正面的作用；相反，如果没有这种“大气”，那些小小的技巧则只会添乱，即便到最后有所得，也是大人物堆里的小人物，缺乏应有的大气魄。

二是对这些书不要太当真。不客气地说，由于社会发展的水平还比较低，社会科学还不够发达，“职场哲学”类图书以“吟诗作画”的方式写得较多，以规范的社会科学理论为依据的方式写得较少。遗憾的是，很多读者没有时间、精力和能力分清究竟哪些东西是有理论依据的，哪些是仅供人消遣和玩味的。很多“职场哲学”类书籍明显属于后者——可以随便看看，不必太当真。

三是应多点责任意识，多学真正的知识。首先，年轻人要想实现个人价值，就要付出切实的行动和努力，不能只想着投机取巧。其次，要努力去做“正规军”，不要总是喜欢做“游击队”，要用真正的知识提高并丰富自己的精神世界，不能仅仅局限于一些缺乏理论依据的所谓的经验上。建议年轻人多读些有关现代政治学、公共行政、管理学、社会学、心理学的正规著作，从而真正掌握人际交往规则。（作者为南开大学周恩来政府管理学院院长朱光磊）

职场哲学类图书自XX年起，就被许多出版人看好，经过4年的市场考验，依然炙热烫手。这类传授“办公室哲学”——也有超越“办公室”谈为人处世之道的图书，究竟是青年人步入社会的“入门必读”，还是传授厚黑之道的“另类教材”？

读者需求：适应环境、避免被伤、脱颖而出

记者在图书卖场观察发现，关注和购买这类书籍的读者中，青

年人占了很大比重。参加工作3年的小郑买了一本《向野兽学习——职场生存潜规则》，他认为，人是自然人，也是社会人，谁也无法脱离社会而单独存在。职场生存并非一厢情愿，美好的愿望有时会因不合时宜而变成“单相思”。因为感到自己在人际交往方面尚有欠缺，于是决定用“职场哲学”类图书让自己尽快“成熟”起来。一名刚毕业半年的年轻人向记者介绍他喜爱这类图书的原因：“上学期间社交面狭窄，交往对象相对单一。但工作后就大不同了，由于年龄、阅历的不同，周围人会按照不同的思维方式工作，与人相处绝非‘真诚’二字那么简单，也需要更多的技巧。”他还进一步解释说，目前的学校教育，大多会有意无意地回避社会上的种种负面现象，使刚刚走出校门步入社会的他们，在理想与现实的巨大差距面前感到不适，为了让自己尽快适应新的环境，他们需要知道职场的“真相”。除了“适应环境”的需求之外，还有两个目的是步入职场不久的年轻人迫切希望达到的：避免被伤、脱颖而出。被采访对象中，有很多人都相信，社会中的确存在一些不成文、不言传的“潜规则”，就像两根钢轨限定的轨道，踏进去便能“一日千里”，稍稍越出则会碰壁。小郑告诉记者，书中所传述的许多生存方法是切实有用的，“有用就是硬道理”。他认为适应并利用规则甚至是“潜规则”，并没有什么不妥。这与年龄稍高的读者的看法显然不同，大部分的中年读者认为这类书是在灌输不正确的人生观，“扰乱社会风气”。

恶性土壤：教育缺失、不正之风

社会学家邱则奇认为，“职场哲学”类图书的畅销透露出一个