2020年健康管理师 第十五章 健康管理服务营销
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如：针对糖尿病、高血压等代谢疾病患者群的健康 管理服务资源主要包括：
定期健康体检的资源、开具健康处方的权威软件、 监测运动能耗的工具、监测血压、血糖的家庭专 用仪器、能够及时获得患者健康数据的通讯资源 等。还包括有功效的营养干预产品资源。
第三节 健康管理服务营销
四、确定产品价值 在设计服务产品过程中，需要充分考虑服务成本与
基于生活方式疾病风险的评估方法在整个PDCA循 环过程中非常重要。
成熟的健康风险评估技术能够通过个人健康信息收 集与医学体检数据结合，分析出导致高血压、冠 心病、脑卒中、肺癌、糖尿病等慢性病的行为危 险因素，并能够针对这些危险因素提出个性化健 康干预处方。
第一节 健康管理服务概述
• 健康管理师可以运用软件的信息管理功能为目标 对象实施健康管理服务。
第一节 健康管理服务概述
• 三、健康管理的行业本质 • 健康管理的行业本质：管理 • 管理：即是一个计划以及为达成计划所实施的一
切活动的全体 • PDCA循环方法：根据管理是一个过程的理论，
世界著名质量管理专家戴明博士在20世纪50年代 基于全面质量管理理论提出，简称戴明环。
第一节 健康管理服务概述
• 这一工作方法是质量管理的基本方法，也 是企业管理各项工作的一般规律。
第一节 健康管理服务概述
健康管理PDCA循环在用于帮助个人进行行为改变 上作用显著。 健康管理PDCA循环可以分为四个阶段八个步骤实 施（表16-1）„
第一节 健康管理服务概述
表16-1健康管理PDCA循环步骤
第一节 健康管理服务概述
客户预期效果，来确定产品的价值，或称为产 品定价。
第三节 健康管理服务营销
• 五、促进客户购买 • 市场营销的主要功能就是通过产品展示、信息传递、
成功案例展现提高目标客户的需求欲望，通过一些现 场促销手段让客户产生购买行为。 • 其中，有健康量化目标的服务承诺是非常重要的。 • 六、实现客户价值
第三节 健康管理服务营销
康管理服务产品的品牌属性，并进行理性选择， 即用最少的成本购买能满足某一特定需要的过程 （图16-1）。一般消费者做决策需要五个阶段：
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 图16-1健康管理服务购买决策过程 • 识别需求——搜索信息——备选方案评估——选择
购买——购买后评估
第三节 健康管理服务营销
要区别是：在计算顾客的感受价值时必须考虑 非货币成本和利益（获得服务的时间成本、感 受成本、心理成本）
第三节 健康管理服务营销
三）渠道 服务营销中的分销，是服务从生产者手中送到消费 者手中的通道。 1、直销 门店 2、分销代理 社区卫生服务机构、医院体检中心 3、网络营销 移动健康管理和健康物联网战略将成为中国人群慢 性病风险管理的主要手段。
第一节 健康管理服务概述
• 健康管理项目一般是护士、健康教育工作者、心理 学家、营养师和运动生理学家共同实施。
• 美国的健康管理服务主要包括三个层次： • 提高健康认知水平、 • 生活方式的改变、 • 建立支持性环境。
第一节 健康管理服务概述
1.提高健康认知水平： 大部分健康问题都与生活行为有关，不良的生活行
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 3.理智型： • 消费者在作出购买决策之前，对自己所要选择的服
务机构已经反复考虑，做过比较，十分慎重。他们 往往会选择那些有丰富健康管理经验和成功案例的 机构的服务产品作为购买对象。
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 4.盲目型： • 这类消费者缺乏应有的健康知识，往往容易受到
第三节 健康管理服务营销
• 四）促销 • 电视、杂志广告、 • 健康维护与健康管理的公开学习班 • 展示一致的产品形象和核心信息
第三节 健康管理服务营销
• 五）有形展示 • 服务流程的挂图、健康监测工具、个人健康信息
展示方式、服务终点和收益评价方法 • 通过信息对称让服务购买者明了自己能够通过服
满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无 形服务。
第三节 健康管理服务营销
针对冠心病、糖尿病、脑卒中、高血压疾病预防 与风险控制需求的慢性病管理服务， 包括：危险因素筛查、健康监测、健康干预、干 预相关的工具（运动监测、医学指标监测）、营 养干预组合（保健食品、膳食处方）、运动干预 组合（运动指导、能耗监测工具、互联网信息服 务）
健康管理师
主讲老师：王伟
第十五章 健康管理服务营销
• 第一节 健康管理服务概述 • 第二节 健康管理服务消费行为分析 • 第三节 健康管理服务营销 • 第四节 健康管理相关产品 • 第五节 健康管理服务案例
第一节 健康管理服务概述
一、 健康管理服务概念 “服务”——“SERVICE” “S”——微笑地对待顾客； “E”——专业水准服务； “R”——对顾客的态度亲切和善； “V”——要将每一位顾客都视为贵宾；
的输出单位出售。
第三节 健康管理服务营销
2、竞争导向定价法 将其他公司的同质化服务产品价格作为本公司定
价的依据。 注重同行业或市场中其他公司的收费情况
第三节 健康管理服务营销
• 3、需求导向定价法 • 定价与顾客的价值感受相一致：价格以顾客会
为提供的服务支付多少费用为导向。 • 健康服务与商品在需求导向定价法上的一个主
广告和健康管理师的诱导，盲目冲动地购买某种 健康服务。如减肥项目等。 • 5.躲闪型： • 这类消费者由于害怕单位领导知道自己的健康问 题，因而不愿意参加健康体检和健康管理项目， 总是抱着临时抱佛脚的态度面对疾病的危害。
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 三、消费者的购买决策过程 • 健康消费者购买决策，是指消费者谨慎地评估健
第一节 健康管理服务概述
• 3.建立支持性环境： • 健康管理最能够产生效果的项目，首属工
作场所健康管理，在工作场所内创造鼓励 人们采纳健康生活方式与工作习惯的环境 ，更容易帮助人们保存和获得一个健康的 生活习惯和健康素养。如：工作场所不能 吸烟、单位食堂午餐低盐少油及更多蔬菜 水果；工作场所有运动器械
康管理师的帮助指导下，改善自己的运动与营 养膳食行为。并且形成了一定的服务依赖。一 个能够被喜欢的健康管理师是这种消费者最好 的消费导师。
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 2.经济型： • 这种消费者由于经济条件限制，因此特别
重视投入成本，对健康服务价格敏感，低 成本的健康管理服务对他们具有吸引力。 •
第一节 健康管理服务概述
“I”——要邀请每一位顾客再次光顾； “C”——为顾客营造一个温馨的服务环境； “E”——要用热情的眼神表达出对顾客的关爱 美国的健康管理服务主要包括三个层次： 提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性
环境。
第一节 健康管理服务概述
• 健康管理作为市场化的健康服务，在美国已经 成熟地开展了30多年，70%以上的美国人享有 健康管理服务，最大的消费人群是健康保险公 司和企业雇主。
• 健康管理服务营销过程主要包括： • 确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、
确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程 实现客户健康价值。
第三节 健康管理服务营销
一、确定目标客户 健康管理服务看似大众化需求但却是小众化的消费。
第三节 健康管理服务营销
健康管理市场营销： 通过健康教育与服务营销手段，让一些处于健康高风 险状态下的消费者提前认识到疾病危害，体会到慢性 病痛苦，从而激发健康管理服务消费行为来降低疾病 风险从而达到摆脱痛苦的目的。 健康体检机构是确定目标客户的最佳场所。
• JCIA（国际医疗机构认证联合委员会医院管 理标准）已将PDCA循环推荐为医院质量改进 方案。
• PDCA循环的含义是：将质量管理分为四个阶 段，即计划、执行、检查、处理
第一节 健康管理服务概述
• 在质量管理活动中，要求把各项工作按照 作出计划、计划实施、检查实施效果，然 后将成功的纳入标准，不成功的留待下一 循环去解决。
第一节 健康管理服务概述
2.生活方式的改变： 生活行为改变的项目比提高健康认知项目更进了一
步，将与生活方式相关的行为改变确定为预期 目标，包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压 力管理、体重管理以及膳食行为选择。
第一节 健康管理服务概述
成功的行为改变项目与健康教育、行为矫正、作业 计划实施和绩效反馈机制联合在一起，通过至 少12周的健康管理师一对一过程管理，客户的 健康改善会有意想不到的效果，而且这个效果 会随着个人健康习惯的形成而影响人的一生。
• 二、健康管理服务营销组合 • 营销组合：营销管理中最基本的概念之一，是指
企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。 • 服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营
销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的 活动。
第三节 健康管理服务营销
健康服务营销的组合一般包括： 产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员 一）产品 健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于
• 一、健康管理需求特征 • 1.需求的被动性； • 2.需求的不确定性； • 3.需求的差异性； • 4.需求的发展性； • 5.需求的外部关联性；
第源自文库节 健康管理服务消费行为分析
• 6.需求的广泛性； • 7.需求的超前性与滞后性； • 8.需求的重复性
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 二、健康管理消费行为特征 • 1.习惯型： • 这种消费者具备一定的健康知识，习惯于在健
第三节 健康管理服务营销
• 二）价格 • 价格：为获得某项产品，消费者支付的金钱以
及其他非金钱代价，如时间、交通的便利程度 以及是否能讨价还价等因素。
第三节 健康管理服务营销
服务产品的定价方法： 1、成本导向定价法： 不含税价格=直接成本+间接成本+（边际）利润 主要困难之一：定义购买一项健康服务的单位 每单位的价格成为一个模糊的概念。 因此，许多健康服务是以输入单位而不是以可计量
第一节 健康管理服务概述
有不少单位把健康管理工作制度化，按照人 的健康素养和体能水平来发现干部、培养干 部是提高人人重视健康，人人自我管理健康 的驱动力和方向标。
第一节 健康管理服务概述
• 二、 健康管理服务特性 • 1.无形性 • 2.不可分割性 • 3.不稳定性 • 4.易逝性 • 5.客户的满意标准是不同的 • 6.客户的参与程度
• 服务路径：健康体检-风险评估-管理分组-干预 处方-执行处方-绩效检查（健康体检+健康评估 ）-确定下一步的健康管理计划。
•
第一节 健康管理服务概述
• 健康管理师正确地理解和运用好PDCA循环 理论将会大大提高健康服务的有效性和可持 续性，从而实现客户的健康价值。
•
第二节 健康管理服务消费行为分析
第三节 健康管理服务营销
二、分析评价需求 通过体检后健康风险评估来细分客户需求 健康教育需求、体重管理需求、高血压、糖尿病管
理需求、生活行为矫正需求等。
第三节 健康管理服务营销
三、选择和利用资源 一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机
构来说，下一步的工作就是选择与配置资源。
第三节 健康管理服务营销
务获得的帮助、自己需要配合和付出的努力方向 。
第三节 健康管理服务营销
• 六）过程 • 服务过程：一个健康服务机构如何有效地进行健康
管理服务。 • 复杂、简单； • 发散式、集中统一
第三节 健康管理服务营销
• 七）人员 • 服务提供者是直接与服务相关的可感知因素：
• 服务内容主要包括：健康评估、健康教育、营 养与胆固醇水平干预、高血压管理、体重管理 、运动管理、生活行为矫正（如戒烟）、工作 压力管理、控制物质滥用等
第一节 健康管理服务概述
• 在美国健康管理投入产出效果好的服务主要是 通过工作场所进行，美国大多数企业都开展了 员工健康促进项目进行员工健康管理，主要是 针对慢性病预防的营养管理、体重控制、压力 管理、吸烟控制和医学自我保健。
为与个人对健康的认识程度密切相关。 健康管理师的长期义务就是寻找到一项能够有效地
帮助目标客户提高健康认知水平的解决方案。
第一节 健康管理服务概述
• 常用方法：通讯手段、宣传画、公益广告、健康知 识专家讲座、DVD、健康教育基地、网站、专题工 作坊
• 目前较多采用：手机微信、APP等进行互动性健康 教育，通过一对一的个性化健康知识的推送帮助个 人提高健康知识水平。
定期健康体检的资源、开具健康处方的权威软件、 监测运动能耗的工具、监测血压、血糖的家庭专 用仪器、能够及时获得患者健康数据的通讯资源 等。还包括有功效的营养干预产品资源。
第三节 健康管理服务营销
四、确定产品价值 在设计服务产品过程中，需要充分考虑服务成本与
基于生活方式疾病风险的评估方法在整个PDCA循 环过程中非常重要。
成熟的健康风险评估技术能够通过个人健康信息收 集与医学体检数据结合，分析出导致高血压、冠 心病、脑卒中、肺癌、糖尿病等慢性病的行为危 险因素，并能够针对这些危险因素提出个性化健 康干预处方。
第一节 健康管理服务概述
• 健康管理师可以运用软件的信息管理功能为目标 对象实施健康管理服务。
第一节 健康管理服务概述
• 三、健康管理的行业本质 • 健康管理的行业本质：管理 • 管理：即是一个计划以及为达成计划所实施的一
切活动的全体 • PDCA循环方法：根据管理是一个过程的理论，
世界著名质量管理专家戴明博士在20世纪50年代 基于全面质量管理理论提出，简称戴明环。
第一节 健康管理服务概述
• 这一工作方法是质量管理的基本方法，也 是企业管理各项工作的一般规律。
第一节 健康管理服务概述
健康管理PDCA循环在用于帮助个人进行行为改变 上作用显著。 健康管理PDCA循环可以分为四个阶段八个步骤实 施（表16-1）„
第一节 健康管理服务概述
表16-1健康管理PDCA循环步骤
第一节 健康管理服务概述
客户预期效果，来确定产品的价值，或称为产 品定价。
第三节 健康管理服务营销
• 五、促进客户购买 • 市场营销的主要功能就是通过产品展示、信息传递、
成功案例展现提高目标客户的需求欲望，通过一些现 场促销手段让客户产生购买行为。 • 其中，有健康量化目标的服务承诺是非常重要的。 • 六、实现客户价值
第三节 健康管理服务营销
康管理服务产品的品牌属性，并进行理性选择， 即用最少的成本购买能满足某一特定需要的过程 （图16-1）。一般消费者做决策需要五个阶段：
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 图16-1健康管理服务购买决策过程 • 识别需求——搜索信息——备选方案评估——选择
购买——购买后评估
第三节 健康管理服务营销
要区别是：在计算顾客的感受价值时必须考虑 非货币成本和利益（获得服务的时间成本、感 受成本、心理成本）
第三节 健康管理服务营销
三）渠道 服务营销中的分销，是服务从生产者手中送到消费 者手中的通道。 1、直销 门店 2、分销代理 社区卫生服务机构、医院体检中心 3、网络营销 移动健康管理和健康物联网战略将成为中国人群慢 性病风险管理的主要手段。
第一节 健康管理服务概述
• 健康管理项目一般是护士、健康教育工作者、心理 学家、营养师和运动生理学家共同实施。
• 美国的健康管理服务主要包括三个层次： • 提高健康认知水平、 • 生活方式的改变、 • 建立支持性环境。
第一节 健康管理服务概述
1.提高健康认知水平： 大部分健康问题都与生活行为有关，不良的生活行
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 3.理智型： • 消费者在作出购买决策之前，对自己所要选择的服
务机构已经反复考虑，做过比较，十分慎重。他们 往往会选择那些有丰富健康管理经验和成功案例的 机构的服务产品作为购买对象。
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 4.盲目型： • 这类消费者缺乏应有的健康知识，往往容易受到
第三节 健康管理服务营销
• 四）促销 • 电视、杂志广告、 • 健康维护与健康管理的公开学习班 • 展示一致的产品形象和核心信息
第三节 健康管理服务营销
• 五）有形展示 • 服务流程的挂图、健康监测工具、个人健康信息
展示方式、服务终点和收益评价方法 • 通过信息对称让服务购买者明了自己能够通过服
满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无 形服务。
第三节 健康管理服务营销
针对冠心病、糖尿病、脑卒中、高血压疾病预防 与风险控制需求的慢性病管理服务， 包括：危险因素筛查、健康监测、健康干预、干 预相关的工具（运动监测、医学指标监测）、营 养干预组合（保健食品、膳食处方）、运动干预 组合（运动指导、能耗监测工具、互联网信息服 务）
健康管理师
主讲老师：王伟
第十五章 健康管理服务营销
• 第一节 健康管理服务概述 • 第二节 健康管理服务消费行为分析 • 第三节 健康管理服务营销 • 第四节 健康管理相关产品 • 第五节 健康管理服务案例
第一节 健康管理服务概述
一、 健康管理服务概念 “服务”——“SERVICE” “S”——微笑地对待顾客； “E”——专业水准服务； “R”——对顾客的态度亲切和善； “V”——要将每一位顾客都视为贵宾；
的输出单位出售。
第三节 健康管理服务营销
2、竞争导向定价法 将其他公司的同质化服务产品价格作为本公司定
价的依据。 注重同行业或市场中其他公司的收费情况
第三节 健康管理服务营销
• 3、需求导向定价法 • 定价与顾客的价值感受相一致：价格以顾客会
为提供的服务支付多少费用为导向。 • 健康服务与商品在需求导向定价法上的一个主
广告和健康管理师的诱导，盲目冲动地购买某种 健康服务。如减肥项目等。 • 5.躲闪型： • 这类消费者由于害怕单位领导知道自己的健康问 题，因而不愿意参加健康体检和健康管理项目， 总是抱着临时抱佛脚的态度面对疾病的危害。
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 三、消费者的购买决策过程 • 健康消费者购买决策，是指消费者谨慎地评估健
第一节 健康管理服务概述
• 3.建立支持性环境： • 健康管理最能够产生效果的项目，首属工
作场所健康管理，在工作场所内创造鼓励 人们采纳健康生活方式与工作习惯的环境 ，更容易帮助人们保存和获得一个健康的 生活习惯和健康素养。如：工作场所不能 吸烟、单位食堂午餐低盐少油及更多蔬菜 水果；工作场所有运动器械
康管理师的帮助指导下，改善自己的运动与营 养膳食行为。并且形成了一定的服务依赖。一 个能够被喜欢的健康管理师是这种消费者最好 的消费导师。
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 2.经济型： • 这种消费者由于经济条件限制，因此特别
重视投入成本，对健康服务价格敏感，低 成本的健康管理服务对他们具有吸引力。 •
第一节 健康管理服务概述
“I”——要邀请每一位顾客再次光顾； “C”——为顾客营造一个温馨的服务环境； “E”——要用热情的眼神表达出对顾客的关爱 美国的健康管理服务主要包括三个层次： 提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性
环境。
第一节 健康管理服务概述
• 健康管理作为市场化的健康服务，在美国已经 成熟地开展了30多年，70%以上的美国人享有 健康管理服务，最大的消费人群是健康保险公 司和企业雇主。
• 健康管理服务营销过程主要包括： • 确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、
确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程 实现客户健康价值。
第三节 健康管理服务营销
一、确定目标客户 健康管理服务看似大众化需求但却是小众化的消费。
第三节 健康管理服务营销
健康管理市场营销： 通过健康教育与服务营销手段，让一些处于健康高风 险状态下的消费者提前认识到疾病危害，体会到慢性 病痛苦，从而激发健康管理服务消费行为来降低疾病 风险从而达到摆脱痛苦的目的。 健康体检机构是确定目标客户的最佳场所。
• JCIA（国际医疗机构认证联合委员会医院管 理标准）已将PDCA循环推荐为医院质量改进 方案。
• PDCA循环的含义是：将质量管理分为四个阶 段，即计划、执行、检查、处理
第一节 健康管理服务概述
• 在质量管理活动中，要求把各项工作按照 作出计划、计划实施、检查实施效果，然 后将成功的纳入标准，不成功的留待下一 循环去解决。
第一节 健康管理服务概述
2.生活方式的改变： 生活行为改变的项目比提高健康认知项目更进了一
步，将与生活方式相关的行为改变确定为预期 目标，包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压 力管理、体重管理以及膳食行为选择。
第一节 健康管理服务概述
成功的行为改变项目与健康教育、行为矫正、作业 计划实施和绩效反馈机制联合在一起，通过至 少12周的健康管理师一对一过程管理，客户的 健康改善会有意想不到的效果，而且这个效果 会随着个人健康习惯的形成而影响人的一生。
• 二、健康管理服务营销组合 • 营销组合：营销管理中最基本的概念之一，是指
企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。 • 服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营
销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的 活动。
第三节 健康管理服务营销
健康服务营销的组合一般包括： 产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员 一）产品 健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于
• 一、健康管理需求特征 • 1.需求的被动性； • 2.需求的不确定性； • 3.需求的差异性； • 4.需求的发展性； • 5.需求的外部关联性；
第源自文库节 健康管理服务消费行为分析
• 6.需求的广泛性； • 7.需求的超前性与滞后性； • 8.需求的重复性
第二节 健康管理服务消费行为分析
• 二、健康管理消费行为特征 • 1.习惯型： • 这种消费者具备一定的健康知识，习惯于在健
第三节 健康管理服务营销
• 二）价格 • 价格：为获得某项产品，消费者支付的金钱以
及其他非金钱代价，如时间、交通的便利程度 以及是否能讨价还价等因素。
第三节 健康管理服务营销
服务产品的定价方法： 1、成本导向定价法： 不含税价格=直接成本+间接成本+（边际）利润 主要困难之一：定义购买一项健康服务的单位 每单位的价格成为一个模糊的概念。 因此，许多健康服务是以输入单位而不是以可计量
第一节 健康管理服务概述
有不少单位把健康管理工作制度化，按照人 的健康素养和体能水平来发现干部、培养干 部是提高人人重视健康，人人自我管理健康 的驱动力和方向标。
第一节 健康管理服务概述
• 二、 健康管理服务特性 • 1.无形性 • 2.不可分割性 • 3.不稳定性 • 4.易逝性 • 5.客户的满意标准是不同的 • 6.客户的参与程度
• 服务路径：健康体检-风险评估-管理分组-干预 处方-执行处方-绩效检查（健康体检+健康评估 ）-确定下一步的健康管理计划。
•
第一节 健康管理服务概述
• 健康管理师正确地理解和运用好PDCA循环 理论将会大大提高健康服务的有效性和可持 续性，从而实现客户的健康价值。
•
第二节 健康管理服务消费行为分析
第三节 健康管理服务营销
二、分析评价需求 通过体检后健康风险评估来细分客户需求 健康教育需求、体重管理需求、高血压、糖尿病管
理需求、生活行为矫正需求等。
第三节 健康管理服务营销
三、选择和利用资源 一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机
构来说，下一步的工作就是选择与配置资源。
第三节 健康管理服务营销
务获得的帮助、自己需要配合和付出的努力方向 。
第三节 健康管理服务营销
• 六）过程 • 服务过程：一个健康服务机构如何有效地进行健康
管理服务。 • 复杂、简单； • 发散式、集中统一
第三节 健康管理服务营销
• 七）人员 • 服务提供者是直接与服务相关的可感知因素：
• 服务内容主要包括：健康评估、健康教育、营 养与胆固醇水平干预、高血压管理、体重管理 、运动管理、生活行为矫正（如戒烟）、工作 压力管理、控制物质滥用等
第一节 健康管理服务概述
• 在美国健康管理投入产出效果好的服务主要是 通过工作场所进行，美国大多数企业都开展了 员工健康促进项目进行员工健康管理，主要是 针对慢性病预防的营养管理、体重控制、压力 管理、吸烟控制和医学自我保健。
为与个人对健康的认识程度密切相关。 健康管理师的长期义务就是寻找到一项能够有效地
帮助目标客户提高健康认知水平的解决方案。
第一节 健康管理服务概述
• 常用方法：通讯手段、宣传画、公益广告、健康知 识专家讲座、DVD、健康教育基地、网站、专题工 作坊
• 目前较多采用：手机微信、APP等进行互动性健康 教育，通过一对一的个性化健康知识的推送帮助个 人提高健康知识水平。