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团队冲突对团队绩效的影响综述

摘要：在组织领域中，团队是组织中重要的工作模式，由于团队的成员之间存在的较大的差异，以及团队成员对于团队任务以及目标的认知差异，团队沟通机制等因素容易导致团队冲突的出现，从而对团队绩效产生举足轻重的影响。团队冲突研究一直是国外心理学、社会学和管理学等领域学者重要的研究主题。然而，关于团队冲突与绩效的关系存在很多争议，且以往的研究很少同时考虑团队冲突和冲突管理行为，这就忽视了冲突管理对团队冲突的潜在引导作用。本文侧重于研究冲突管理对团队绩效的影响显著，对于企业管理人员发挥任务冲突的正面效用、降低关系冲突的负面影响有一定的启示。

关键字：团队冲突；团队冲突管理；团队绩效

Title: The Effects of Team Conflict on Team Performance

Abstract: In the Organization field, team is an important organization work mode, because there is a large difference between the team members, and the different cognitive of team members for team tasks and goals, team communication mechanisms and other factors that lead to team conflicts , which has a significant impact on team performance. The study of team conflict is an important research topic in so many fields, such as psychology,

sociology and management. However, there exists so many controversies about the relationship between conflict and performance team, and previous studies have rarely taking account of the team conflict and conflict management behavior, which ignores the potential guiding role of team conflict management. This article focuses on the significant effects of team conflict management on team performance, which makes great sense to managers to play a positive effect of team conflict, and reduce the negative impact of the team conflicts.

Key words: Team Conflict;Team Conflict management; Team performance

一、文献综述

管理学专家彼得·德鲁克在其书中指出，团队这一形式已经成为如今多数企业的基本单位。20世纪90年代，几乎三分之二以上的美国企业拥有自己的团队。作为组织中重要的工作模式，团队已经日益成为组织中重要的学习单元和绩效单元。冲突是无处不在的，是组织生活所不可或缺的一部分，例如，在工作中，同事之间，包括上下级之间由于工作上不协调等原因，经常发生冲突；同一团队的成员因为意见不一致发生冲突等等，总之，冲突是组织生活的一个重要组成。因而采用合理有效的冲突管理方式对组织成功是至关重要的。

本文通过对团队冲突以及团队冲突管理进行剖析，来探讨针对不同类型的团队冲突和团队冲突管理方式对团队绩效的影响，使企业在

建设团队时，通过有效管理团队冲突，提升团队的绩效，提高团队运行效率。

（一）团队

学者们对于团队概念存在着不同的解读，这种差异主要体现在其研究需要的差异，不同的概念强调不同的研究重点，但是对于团队的基本特征和内涵的界定并不存在显著的区别。关于团队的定义，大部学者在内容上达成了统一。Katzenbach & Smith(1993)认为团队是一种特殊的群体，它是由具有共同目标、相似的工作方法，为了实现共同的目标进行自我约束、自我管理并且对其他团队成员负责的成员组成。Cohen & Bailey(1997)认为团队是由相互联系的个体组成的一个集合，在这个集合内，在完成任务时，每个个体都需要相互联系，相互依赖，并且要共同承担各种责任，这些团队成员被看作是公司或者其它社会系统中的一个组成实体。Converse & Tannenbaurn(2001)认为团队是由两个或两个以上彼此间相互发生作用的成员组成，为了共同的组织目标，他们每个人在团队中承担着不同的角色，履行着不同的功能，各个成员间是相互依赖的、动态的、适应性的不断努力着。

从以上定义可以发现，学者们在对团队进行定义时，都强调了团队成员个体组合的整体性，工作过程中成员的互相依赖性以及责任的共担性。团队中成员自身存在不

同的能量使得不同成员对团队具有各自不可替代的作用，每一名成员

都对团队的组建

与运作发挥着重要的作用，少了其中任何一个人，都会影响团队工作的顺利开展[综合学者们的定义，本研究认为团队是为完成某项任务或者实现某一组织目标，由两个或两个以上的个体组成的群体。

（二）团队冲突

冲突存在于社会生活的各个层面，冲突也是不可避免的。由于学者们各自研究探讨的侧重点不同，对冲突的认识及分析也各不相同。

Pondy(1967)认为冲突是组织行为的一种动态过程，他从四个方面对冲突进行了描述：①冲突产生的前提条件。比如团队成员在年龄、学历、性别等个体特征方面的异质性，价值观的异质性，专长背景的异质性，以及任务的复杂性和任务依赖性等都是产生冲突的前提条件；②冲突过程中产生的紧张、压力、焦虑等各种情感状态都是当事人对冲突的情感反应，以及所表现出来的对立的态度；③个体对冲突的认知，也是个体对于实际发生的冲突情境的感知和意识；④当事人表现出的冲突行为，包括消极的抵抗、公然的敌对等行为。

Deutseh(1973)从行为层面对冲突进行界定，认为冲突是不相容的行为活动，它指的是个体行为活动干涉、妨碍或以某种方式介入他人的行动。冲突的起源可能是两方或者多方之间对立的利益、目标、价值、或对上述的误解引起，然而只有当引起了它们彼此间不相容行为时才会引起冲突。