营销中心现场管理制度模板

案场管理制度

一、工作守则

二、考勤管理制度

三、项目例会制度

四、业务管理规范

五、礼仪行为规范

六、业绩分配制度

一: 工作守则

1.微笑服务置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象, 是

帮助公司与客户建立良好关系的基础, 因此置业顾问应在任何时间都要维持专业态度, ”以客为尊”,经常保持笑容, 态度诚恳, 工作积极, 并不断改良, 让自己做得更好。

2.守时守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作态度, 不

但上班时间不迟到、不早退外; 约见客户时一定要准时, 切忌让客户等待。

3.纪律置业顾问必须遵守公司各项规章制度及管理条例。

4.保密置业顾问必须遵守公司的保密原则, 不得直接透露公司

的客户资料, 不得直接或间接透露公司员工资料, 如薪金、佣金等; 不得直接或间接透露公司策略, 销售业绩或有关公司的业务秘密。

5.着装在售楼部或与项目相关的各类活动中, 必须按照要求统

一着装, 而且佩戴胸卡。

二: 考勤管理制度

（一）工作时间

1.销售人员原则上实行六天工作制, 作息时间为: 8∶00-18∶00,

晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则, 销售人员休息由主管安排调休, 在项目热销期全体员工将不安排休息。

2.销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班, 若有特殊情况

需事先向销售负责人请假, 经同意后方可, 否则以旷工处理, 原

则上不得调休两天以上包含两天。

3. 案场实行调休制, 每周一天。调休时间一般安排在周一至周五, 周六、周日原则上不安排调休。

4. 有特殊情况须在周六、周日调休或临时申请调休的, 须提前和售楼部经理提交调休申请单, 经批准方可调休; 未经批准擅自调休者, 视为旷工处理。

5. 房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的, 由售楼部经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。

（二）考勤制度

1.考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2.案场实行上班指纹签到制, 不得迟到、早退、无故缺勤、离岗。

因公事不能及时签到, 应提前向售楼部经理报告, 得到此批准后按批准时间到岗签到。

3.病假应在第一时间通知案场, 以便安排工作, 事后须提供正规医

院病历本、病假条, 未能提供医院证明的, 按事假处理; 员工每月带薪病假为3天, 超过3天按事假处理。

4.事假须提前1天提交书面申请, 由售楼部经理审核批准; 事假不

足半天者按半天计; 未提前申请的事假, 按双倍事假处理。员工每月事假以半天为下限, 3天为上限。

5.凡外出人员, 在外出之前须填写”外出登记表”, 并由售楼部经

理签字确认方可外出; 返回时, 须注明返回时间。严禁工作时间外出办私事, 擅自离岗视为旷工。

6.事假扣除当日工资, 病假不扣除工资, 但需要提供正规医院开具

的证明。

7.私自调班、调休按旷工处理。

8.迟到3次按旷工1次计算, 迟到超过1小时按旷工1次计算。

9.早退3次按旷工1次计算, 早退超过1小时按旷工1次计算。

10.擅离职守3次按旷工1次计算, 擅离职守超过1小时按旷工1次计算。

11.旷工不到半天者按旷工半天处理, 不到1天者按1天处理; 1个月内旷工3次或者连续旷工2次者, 视为严重违反公司规章制度。

12.本制度未尽事宜, 由售楼部经理根据实际情况予以补充。

13.本制度自搬进售楼部置业顾问到岗之日起开始施行。

三: 项目例会制度

售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其它必要的会议。

( 一) 早会

1.时间: 由销售主管视具体情况安排

2.地点: 售楼部

3.主持: 销售主管

4.出席人: 售楼部全体销售人员( 正在接待客户的销售代表除外) 。

5.早会主题

( 1) 检查销售代表的仪容仪表、出勤情况;

( 2) 简单总结前一天的销售情况, 存在问题及解决办法;

( 3) 公布销控;

( 4) 布置当日工作重点, 强调注意事项;

( 5) 当日推广部署及当日计划。

( 二) 晚会

1.总结当日的销售情况。

2.讨论当日销售中遇到的问题并提出解决方法。

3.汇总当日各销售代表销售业绩, 填写”销售日报表”

( 三) 周会

1.时间: 由售楼经理视具体情况安排

2.地点: 售楼部

3.主持人: 销售经理

4.出席人: 售楼部全体人员

5.会议主题:

( 1) 总结本周销售情况, 安排下周销售指标;

( 2) 对本周销售工作进行总结分析, 包括客户跟进、成交业绩、特殊个案分析、客户意见, 并提出合理化建议;

( 3) 讨论本周销售过程中存在的问题, 并提出合理化建议;

( 4) 对本周( 近期) 房地产市场形势进行分析探讨;

( 5) 销售人员之间进行相互交流探讨;

( 6) 部署下周工作计划, 传达公司的各项工作布置;

( 7) 提交工作周报表;

( 8) 进行相关政策法规、法律文件、销售技巧等培训。

( 四) 月例会

1.时间: 由营销总监视具体情况安排。

2.地点: 售楼部

3.主持人: 营销总监

4.出席人: 销售经理、销售主管及售楼部全体人员

5.会议主题:

( 1) 总结当月销售情况, 分析探讨当月销售中存在的各种问题。( 2) 对重大项目销售推广活动的分析总结。

( 3) 对市场客户及业主来源状况分析。

( 4) 竞争项目销售动态分析。

( 5) 提交月度工作总结及下月工作计划, 布置下月度工作安排。( 6) 分析销售人员销售指标完成情况及制定月培训计划。

( 五) 展销会、推广会

1.时间: 另行拟定

2.地点: 另行拟定

3.主持人: 项目总监

4.出席人: 售楼部全体销售人员及需协作的相关部门人员。

5.会议主题:

( 1) 展销会分工:部门内部人员分工及相关协作部门人员分工。( 2) 明确活动内容和流程安排。

( 3) 明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径。

( 4) 其它应注意事项及思想动员。