平衡计分卡PPT课件

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平衡计分卡：何为平衡
客户层面
❖ 提供客户
满意的服务
C
❖ 让下游企业获益
财务层面
D
❖ 满足股东期望 ❖ 满足社会期望
学习和成长
层面
A
❖ 管理平台
提供组织效能
❖ 员工能力和态度
内部流程
B
层面
❖ 组织高效灵活 ❖ 流程高效畅捷
➢财务与非财务
➢结果与驱动
➢组织内部和外部
➢长期目标和短期目标
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平衡计分卡强调因果关系的重要性
为了财 务成功， 对股东 应当如 何表现？
财务
为了实 现蓝图， 对顾客 应当如 何表现？
顾客
愿景 与 战略
为了实 现蓝图， 如何维 持变革 和改进 的能力？
学习与成长
平衡计分.卡示意图
为Leabharlann Baidu满 足顾客 和股东， 哪些过 程必须 卓越？
过程
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四种战略执行障碍:制定战略与实施战略之间存在差距
视野障碍
只有5%的员工能理解公司 的战略
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我们为什么需要平衡计分卡？
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平衡计分卡的主要特点
➢平衡计分卡是一种绩效评价系统 ➢平衡计分卡是一种战略管理系统 ➢平衡计分卡是一种沟通的工具 ➢平衡计分卡强调平衡的重要性 ➢平衡计分卡强调因果关系的重要
性
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平衡计分卡是一种绩效评价系统
财务
要在财务方面取得成功， 我们应向股东展示什么？
客户
个人文档
平衡计分卡
2014.11.18
目录
• 平衡计分卡的产生和发展 • 平衡计分卡的主要特点 • 平衡计分卡的主要内容(四个层面)
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平衡计分卡(Balanced Scorecard )的起源
• 产生于1992年的优秀思想
HBR
The Balanced Scorecard －Measures that Drive
长期股东价值
生产率战略
增长战略
（降低成本） 改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会 提高客户价值
•减少现金支出 •减少缺陷
提高成品率
•现有资产的管理能力 •进行增量投资减少瓶颈
•新收入来源（新的 •改善现有客户的盈利性 产品、市场、客户）
1 无形资产的价值创造是间接的 2 无形资产的价值是潜在的，并且与战略环境有关
3 资产是相互配套的 一般来讲，企业市值的75％以上源于传统财务指标无法捕捉的无形资产。
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平衡计分卡的发展
传统bsc时期
（施乐 Xerox）
bsc+map
bsc+map＋sfo
（strategy map，战略图）时期 （strategy－focused organization，
已上升为战略性绩效管理体系，做 为战略执行工具来使用，并突出bs c实施原则和实施过程。它要求企 业围绕战略蓝图设计核心指标，并 建立基于平衡计分卡的战略管理体 系，以避免漫无目的的战略行动， 同时把指标集中于正确焦点上，通 过沟通、协调平衡各指标的资源匹 配与战略执行，集中调动人力、物 力和财力，协调一致地去达成企业 的战略目标。
战略中心型组织）时期
认为单纯依靠财务指标衡量企业经 营的好坏存在问题，并提出四个角 度（即财务角度、客户角度、内部 流程角度和员工学习与成长角度） 框架，建议多方位评估企业，既要 看结果，更要注重过程，设置均衡 的衡量指标体系。
运用了战略图工具来解 决如何筛选和归类衡量 指标的问题，提出衡量 指标要与企业特有的战 略意图结合，企业应根 据自身价值设置具有战 略意义的衡量指标体系。
员工障碍
只有25%的经理将战略执 行与激励机制挂钩
十有八九的公 司执行战略时
遭遇失败
管理障碍
85%的管理层每月讨论战 略所用的时间低于1小时
资源障碍
60%的组织未将战略与预 算挂钩
平衡计分卡使组织对战略达成了共识，并将其转化成四个层面的目标、指标和目标值。愿景和
战略的转化会使管理组和员工认真思考这些愿景和战略意味着什么，所有员工都清楚的知道自
为了达到愿景，我们应对 客户展示什么？
愿景与战略
内部流程
为了满足客户和股东，哪 些流程必须表现卓越？
学习与成长
为了达到愿景，我们如何 维持变革和改进的能力？
平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的愿景和战略转化为目标和考核指标， 从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标 。
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平衡计分卡主要内容
哈佛商业评论“名誉殿堂” 超过50,000的平衡计分卡在线会 员（WWW.BSCOL.COM）
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平衡计分卡提出背景
20世纪90年代以来，知识资本的地位日益凸显。信息技术的出现和全球市场 的开放改变了现代企业经营的基本前提。世界经济正在从工业经济向知识经 济过渡。组织成员的理念、客户和供应商的关系、关键信息的数据库、革新 和文化在价值创造中的作用越来越显著。企业无形资产的开发和利用能力已 经成为企业塑造核心能力和创造持续竞争优势的决定因素。但是，无形资产 的价值创造过程与有形资产的价值创造过程截然不同。二者的区别如下：
己的工作对战略实现的意义。通过建立各个层次的平衡计分卡，使员工在一套评价指标的引导
下努力工作，从而实现战略目标。
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平衡计分卡是一种沟通的工具
总裁咨询
董事会：战略展望与回顾
Internet
新闻媒介
业务研讨会议
客户
财务 战略 内部
学习
地区会议
宣传板报
平衡计分卡摘要
多媒体
平衡计分卡是用来阐明企业战略，并帮助个人、部门和企业之间建立一致的目标系统，将企业的全部资源加以整 合，为实现一个共同战略目标而努力。并帮助个人、部门和企业之间建立一致的目标系统，为了实现这个目的， 平衡计分卡被视为用于传播、宣讲和学习的系统，通过宣讲和传播，使管理者和员工真正了解企业战略和愿景。
Performance
平衡计分卡－能够推动 业绩表现的测量工具
哈佛商业评论，1992
• 发展成为75年来最伟大的战略管理工具
哈佛大学教授Robert Kapla n与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行 长David Norton 1990年提 出
翻译成20多种语言 被超过70%的财富1000强企业采用
战略
财务角度
我们如何对股东负责？
四个层面的绩效目标连接 为一条因果关系链，使无 形资产与战略协调一致， 改善流程业绩，进而驱动 客户和股东成功。
客户角度
客户如何看待我们？
内部流程角度
为使客户满意，我们应该 注意哪些营运流程？
学习与成长角度
我们的组织应如何学习和
自我改善以获得成功？
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财务层面的最终目标是利润最大化