十问十答

网站扣点8元
去 消 费
70元烤 鱼套餐
让利顾客8元
稳定 会员
优惠 活动 关怀 展示
网店通 店内推广
持续再次消费
九、商家会按照直销价格在窝窝店销售吗？
按照新的通道模式，窝窝是一个通道，在窝 窝的专卖店是商家自有的、自主经的网 上店铺，而且零分账，后台未来也是统一的， 对商家的作用也是一致的，价格也需要统一 到直销价格上来。
商家目前经营方式
团购网站 恶 性 循 环 窝窝商城 引流 传统渠道
商家健康经营方式
团购网站 窝窝商城 引流 良 性 运 转 传统渠道
商家店铺
团购网站的APP和 品牌展示
商家店铺
商家自己的APP和店 内展示
四、生活服务商家怎样发展自己的APP用户？
门店即入口
商家的实体店铺每 天接触消费者，有 机会与消费者直接
系线上的客户关系， 保持对用户的吸引 从而实现持续的关 注和线上交易。
家自己的APP。
力和网店通的粘性。
五、消费者会在手机里安装多个商家的APP吗？
留存用户即忠实会员
就象很多商家都在发放会员卡，用户钱包里不可能装那么多商家会员
卡一样，但是用户钱包里总会有一些商家会员卡，用户往往会选择那 些经常光临的商家会员卡收存，包括在自己工作地点和居住地点周边 的商家。用户安装商家的APP也是一样，通常会选择安装那些自己经 常光顾的三五个商家，这些用户对商家来说就是回头客。
十、网店通的销售有什么难点和机会？
1、销售意识转过来
全员及销售意识的转换。意识转换了， 才能主动转换模式。改变人的思想最
难，况且我们的员工分布在全国各地。
2、商家用起来
三大难点
让商家发自内心认可网店通的网上直 销和用户运营，主动推广自己的APP。
3、商家直销价格卖起来
基于对网店通网上直销和用户运营的认 同，按照直销价格在网店通售卖，团购 网站按照零售价格售卖（直销价格+团
网店通
网店通是直销模式，卖的是 通道，商家自主定价、自主 经营，窝窝不参与定价。
商家与用户直接连接，可以 动态实时发布商品和调整价 格
八、网店通与竞争对手的模式有什么区别？
商户自主运营
互联网渠道 转化 我自己的“店”
商户专属品牌
商户自主更新app内容 商户主动发送PUSH，激活客户
商户直接获取客户、业务数据
深刻领悟 闪电行动
网店通执行部署
徐茂栋 2014年9月
网店通是重要的战略升级
窝窝的目标是打造中国最大 的生活服务电子商务平台，团 购是切入点，是发动机，但是， 我们今天在团购市场上部分城 市里处于不利的竞争位置。
我们曾经用四个月成为团购 的第一，但是，今天竞争对手 的山寨商城越来越接近窝窝， 都在做促销和分销，差异化不 充分，对于劣势城市来说，今 天继续用团购分销的模式取得 胜利需要付出巨大代价。
七、生活服务商家如何用好团购和网店通？
勿忘初心
团购从初期广告促销工具的单一发展新 客户的功能，已经发展为具有促销和分 销功能。 团购是个很好的广告促销工具，不应该 是主流的销售工具，团购需要回归广告 本质。
网上直销
商家需要平衡直销与分销的占比
商家可以利用团购做促销，也可以用团 购做分销。但是，分销的比例需要逐渐 降低，最终只保留直销，通过网店通做 直销和促销。
八、网店通与竞争对手的模式有什么区别？
四大区别，即网店通的四大功能，团购都不具备，网 店通还具有会员运营、品牌展示功能，竞争对手模式 不具备。本质上是直销与分销的区别。商家自己平衡 直销与分销的比例。 窝窝旨在与商家一道打造直销店铺和用户运营，让商 家直销和用户运营成为市场的主流，改善产业链，变
革团购的不良模式，创造价值。
二、生活服务商家为什么需要网上店铺？
•
随着互联网的发展，越来越多的消费者通过互联网了解生活服务，取 代了过去熟人之间的传统口碑传播和DM、传统媒体广告等方式；
•
越来越多的消费者通过互联网购买和预订，取代了部分到门店再购买 的方式。 一半交易来自线上的“赌局”？
•
尤其，吃喝玩乐本来就是在移动当中产生的行为，移动互联网的发展， 为消费者提供了通过手机APP在网上购买和预订的便利。
• 事实上，今天团购在为商家提供促销+分销服务。但是用团购给 商家做分销，导致客单价降低、毛利率降低 • 团购网站在某些城市形成垄断，跟商家要求越来越高的分账比 例，商家苦不堪言，一个优秀的餐馆也只有5%的净利率，出现 了47%的商家逃单 • 移动互联网时代到来了。消费者大部分时间花费在手机上，而 不是网站上。 – 在手机上刷微信、玩游戏、拍照、看视频、用APP购物、用 APP来让生活和工作更方便 • 大的商家抛弃团购，开始自己发展网上直销 – 七天酒店90%以上的业绩来自网上直销 – 万达影院基本上停止跟团购网站的业务，而是发展自己的万 达电影APP
• 商户
团购
回头客为主
回头客
分销成本高
生活服务商家本来就是坐商，做 的是回头客，由于只有5%左右的 利润，分销分账占5-15%的成本， 分销不是主流模式，应该专注做 好回头客运营，可以利用团购发 展新客户。
生活服务商家的商圈只有3-5公
里，主要服务周边客户，做的是 回头客生意，一个正常营业的餐 馆客流结构为，回头客：自然客 流：广告导流=7:2:1，把回头客 管理运营好最重要。不同于酒店 生意是异地客户为主。
促销广告
七、生活服务商家如何用好团购和网店通？
“网店通”通过移动店铺APP可以实现与会员长期、实时连接，远远优 于发放磁条会员卡，还可以实现消息推送，提供针对性的促销内容， 激活会员，与会员实时交互。 老客户
再次到店消费 用团购拉来
新用户
直销价格吸 引用户通过 网店通购买
让客流管理 成为闭环
吸引用户安 装商家移动 店铺APP成 为商家会员
团购已经过去了4年，市场发生了 很大的变化，商家和消费者的需 求在这4年里发生了巨大的变化， 只是一个团购这样的产品，已经 不能满足两端的需求。
我们不能再守着旧的“促销+分销” 的模式继续等待，不能再用旧的 模式去搭建生活服务电商平台。 我们必须做出改变！必须创造性 地反击！绝地反击！
团购发展4年半，商家网上直销是否可以引爆？
历时团购四年半对市场的教育，今天是否是商家直销 的引爆点？
深 刻 网 店 通
一、什么是网店通？
商家健康经营方式
团购
品牌
口碑
用户
用户：某团不错， 价格便宜，继续 买！
交易
回 去 购 买 去 消 费
线上 专卖店
商家目前经营方式 品牌
口碑
？
用户
去 消 费
交易
低利润
用户不够 忠诚
用户：某店不错， 服务一流，继续 来！
网上交易的占比越来越大，分销成本高，而且受制于人
本质上是商家为什么需要网上直销？ 未来将超过50%的收入占比，如果商家把网上店铺建立在团购网站那里或者长期 通过团购网站分销，这意味商家超过50%的收入将被团购网站分走5-15%，在有的 城市，强势的团购网站已经开始向商家索要超过10%的分账。 更糟糕的是，团购网站并不推广商家的品牌，相反推广的是团购网站自己的品牌， 这意味着，团购网站随时可以把商家的商品换成竞争对手的商品售卖。 生活服务商家的网上店铺代表着自己的未来，不能受制于人，迫切需要建立商家 自有的网上店铺。 也许初期直销的占比不太高，但是不怕慢就怕站， 每日改变增加一点用户，日积 月累就可以形成用户规模。
二、生活服务商家为什么需要网上店铺？
网上交易占比越来越大，网上店铺正在加强，线下实体店正在削弱， 生活服务商家迫切需要建立网上店铺，将信息获取和服务体验完美结合！
实现：网上销售、预订、网上促销、品牌展示等，
与网下实体店铺协同，提高竞争力。
订餐预约
优惠活动
线上直销
消息推送
三、生活服务商家为什么需要自有的网上店铺？
商家自己直销？还是通过团购网站分销？ 本质上是商家自己卖还是通过别人卖，直销与分销的 占比完全由商家决定！
直销与分销是竞争关系，是商家与团购网站的竞争
网店通是窝窝打翻身仗的利器
未来窝窝合作的商家只有两种： 免费使用网店通的、付费使用网店通的 • 网店通不是个收费项目，而是公司新的模式，是我们为 商家提供的直销平台，让商家开展直销，降低分销比例 • 充分认识到商家利用团购做分销存在的问题，充分认识 到网店通对商家直销和会员管理的作用及意义 • 网店通是我们扬眉吐气的有利武器，可以抄了那些一直 欺压我们、造谣我们的竞争对手后路！ • 下手要快、准、狠！现在我们还没有什么竞争，一定要 赶在竞争对手反应过来之前，迅速地把本城市的意向商 家全部搞定！抢占商家连接用户的通道！
APP用户即会员
动员用户安装商家APP的过程， 就是商家发展会员的过程，一旦 用户安装了商家的APP，回头客 运营就真正开始了。
让利给会员
商家采用直销价格售卖并经常组 织促销活动，可以保持对用户的 吸引力和粘性。
六、生活服务商家为什么应该主做直销和回头客管理而不是分销？
自有网上
• 新用户
店铺
• 与客户实 时互动
六、生活服务商家为什么应该主做直销和回头客管理而不是分销？
商家有动力： 生活服务商家本来做的就是直销生意，面向周边70%的回头客， 大量收入与团购网站分账不合理 生活服务商家净利率很低 直销可以降低销售成本 直销可以拥有自己的会员和数据 直销可以灵活动态发布促销活动 商家有能力： 门店即媒介，可以在门店发展用户 商家有商品及商品价格决策等优势
十一、网店通有哪些竞争优势？
用户群体：社交属性(俏江南)
基于日常微信社交，有通过微信订 阅商户信息、并具有微信消费的人群 拥有支付宝账户，有着信用卡、银行卡、 余额宝、余额的线上消费习惯人群
用户群体：支付属性： 服务窗窝窝店
微捞，盛丰）
积累+维护客户
商家通过门店积累 客户，将客户从线 下吸引到线上，并
让利消费者
商家针对自己的 APP会员，可以按 照直销价格销售，
二维码推广
窝窝为商家提供 免费的带有二维 码的桌卡、门贴
面对面交互，有机
会通过促销直接发 展自己的会员，推 广自己的APP。
通过活动等手段维
可以形成价格优势， 等，可以推广商
把线下的用户转化 为自有网上店铺的 线上用户，是典型 的从线下到线上， 是反向的O2O。
或预定
商家以促销 活动保持用 户经常访问 移动店铺
八、网店通与竞争对手的模式有什么区别？
竞争对手
竞争对手参与定价，卖的 是位置，采用CPS分账， 必须参与定价，否则无法 保证位置的产出。
竞争对手需要集中管理， 参与定价，一单一合同， 签约及上线周期长，不 能满足商家即时出售剩 余服务能力
购网站分账）。
十、网店通的销售有什么难点和机会？
网店通本质上是战略升级Байду номын сангаас是模式
升级、角色转换，用直销取代分销，
用动态促销取代集中促销，用回头
客运营取代粗放经营，用建设自己
的品牌取代推广团购网站的品牌。
十、网店通的销售有什么难点和机会？
市场机会
对于综合，增加卖点，给商家更大价值；
切入
对于重点商户，转化模式，给商家更大价值，
九、商家会按照直销价格在窝窝店销售吗？
把爆款留给自己， 按照直销最低价格销售对发展自己的网店通 用户和网店通用户的粘性非常重要，这样才能把从其他渠道带来 的新用户转化成自己的用户。商家如果认同了建立自有的网上店 铺和会员运营的重要性，那么按照直销价格销售就是必要的。
团购
78元烤 鱼套餐
● 利用直销价格体系，优于团购网 站的套餐价格，达到会员持续运营！
增加了竞争手段； 模式转换，与领先的对手差异化，不直接硬 碰硬，进入蓝海。
窝窝主客户端+商家客户端群+第三方 平台 构建商家直销和会员运营、在线 营销的体系。 每天向4亿用户推广窝窝主导的客户端。
提升
网店通让商家与团购网站展开竞争
团购发展到今天教育了商家利用团购做广告和销售，分 销是否还是未来的商家销售的主流模式？商家有无可能 自己行动起来做直销？ 网店通为商家提供了自主定价的直销的网上店铺，让商 家开展直销业务
被抢单
一、什么是网店通？
什么是网店通 网店通就是商家自有的网上店铺，包括独立的商家移动店铺客
户端和窝窝上直销、会员运营、动态 促销、品牌展示等。网店通对商家采用零分账和实时结算。 网店通的四大功能 网店通为商家实现网上直销、会员运营、动态促销、品牌展示 等四大功能。