物业管理服务改进建议书

物业管理服务改进建议书（讨论稿）声明：我们对物业的态度是希望物业和小区“共生共荣”，共同把百瑞景打造成美好社区。

问题一、服务态度不端正，以管理者自居，对业主不够尊重。

表现：收停车费时，业主多问一句被保安说不好听的话；客户到物业办事，工作人员坐着，让业主站着；

要求：改变思想观念，端正服务态度，提倡微笑服务。

问题二、安全没有保障。

表现：小区内多户被盗；门禁坏了长年无人修理；保安经常躲在岗亭里睡大觉；北门门禁形同虚设；外来人员进出小区不盘问、不登记；有的业主在未带门禁卡的情况下按0#，安保人员未盘查就直接放行；小区内经常有推销人员进入楼栋，门禁形同虚设。

要求：

1、及时修理安防设施。

2、加强对保安的管理，杜绝在上岗睡觉，加强巡逻。

3、严格小区出入管理登记制度：对于有装修需要的业主，要求业主到物业对施工人员进行报备登记，报备需提供施工人员身份证复印件；外来人员进出小区，需通过对讲系统取得业主同意后方可进入并登记；。

4、给小区内业主登记车辆统一制作通行牌，外来车辆应登记车牌号并问清来意，获得业主许可方可放行，对驶出小区的车辆，尤其是货车，应进行检查。

5、物业服务人员和修理人员上门服务时应在醒目位置佩戴证件，以防不法分子以维修为名行骗行窃。

6、小区内有个别业主私自设置外置防盗网，特别是低楼层的业主，给小区的安防造成了很大的隐患，盗贼可以顺着外置防盗网攀爬入户，物业应该集中整顿。

7、南侧出入口须人车分流，设立人行通道，清理绿化带附近的经营场所，为小区居民设立安全出行通道。

8、有的业主家中有老人帮忙带小孩，老人记性不够好，出门总是忘记带门禁卡，对于按0#的，如果安保人员认识应直接放行；对不认识的要加以盘查确认是小区业主方可放行。

问题三、卫生打扫不够及时

表现：垃圾桶周末无人清理；公共座椅和儿童乐园较脏；

要求：定期清除公共座椅灰尘和打扫儿童乐园，周末要及时清理垃圾桶。

其他改进管理服务水平的要求

1、物业对业主反映的问题要登记备查，并规定答复时间；办结时限一到，应及时向业主报告问题整改情况和未能整改的原因，并做好后续整改工作，超越物业能力而未能整改的应做好解释工作。

2、南侧垃圾场清理应避开深夜进行，以免影响业主休息。

3、应及时安排绿化补栽，保证小区优美环境；