广西贵港供电局“电力E家”服务零距离
善做服务“加减法” 打好配套“组合拳”——贵港供电局打造“获
212019.7（总第231期）善做服务“加减法” 打好配套“组合拳”——贵港供电局打造“获得电力”指标广西第一示范区记●黄丽蓉 蒙婷婷 杨浩在经济飞速发展的西江经济带，魅力四射的贵港犹如凌波怒放的红莲，生长在西江之畔。
贵港市政府奋力打造新时代“四力”（实力、活力、魅力、给力）新贵港，加快建成西江流域核心港口和战略性新兴产业城，优化营商环境力度空前，首屈一指。
作为地方经济发展先行官，南方电网广西贵港供电局善做服务“加减法”，打好配套“组合拳”，致力打造“获得电力”指标广西第一示范区，为贵港这座西江黄金水道中的重要节点城市输入源源不断的新动能。
办电业务全流程“瘦身”，提升用电“便利度”7月8日，贵港市港北区港城镇蓝田村大屯的卢柳珍女士，在手机关注的南方电网95598微信公众号上申请用电，不到三分钟就完成了用电报装业务，被她形容为“像在美团下单点外卖一样方便快速”。
之后，贵港供电局供电人员上门现场审核资料、现场勘查、装表接电，不到3个小时，卢女士就用上了电。
“想不到现在用电报装那么容易！想不到办电过程那么简单！想不到那么快就能用上电！”卢女士的一连三个“想不到”，难掩心中的意外和喜悦。
贵港市民张家铭先生也表示：“上午电话申请报装用电，供电部门人员当天就上门服务，半天时间完成装表接电，供电部门人员还主动上门核验身份证，无须再提供任何材料，我对本次用电报装非常满意。
”近年来，贵港供电局大力推广“互联网+电力服务”，拓展网上营业厅、南方电网APP、微信远程报装渠道，年度远程业务办理比例达到90%，“获得电力”指标稳步提升。
今年以来，贵港供电局加快办电速度，简化办电流程，通过进一步精简报装资料、优化报装环节、压缩报装时间三项措施，做好办电业务全流程“瘦身”，用户“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”就能完成报装用电。
客户报装用电需提供的材料由原来的居民、低压非居民客户2份，高压客户3份复印件材料项简化为供电企业现场核验原件即可，流程由原来居民、低压客户3个，高压客户5个精简为低压客户2个，高压客户3个。
贵港供电局创新科技应用迈向智能电网
和住L企业纪实贵港供电局:创新科技应用迈向智能电网•黄丽蓉何琨才“今天的三维扫描点云任务 是方竹变电站6回新建出线，小 林负责架设基站，小谢负责组装 飞机，小陈负责架设好可见光视 频地面站。
” 9月8日，在南方 电网广西贵港供电局220千伏方 竹变电站外空地上，输电管理所 输电线路运维三班禤洪泉等员 工利用无人机对方竹站新建6回 110千伏线路进行远程三维激光 扫描点云采集建模。
该系统创造 性地使用无人机远程多对多视 频直播监控和自行开发相应的 软件，工作现场视频在不同的地 方同时可以查看，不在工作现场 的专家也可同时帮助诊断解决 现场的问题，大大提高了无人机 巡检的工作效率以及专家远程 诊断的效率和成功率，节约了运 维成本。
近日，这一成果荣获南 方电网广西电网公司2019年度 职工技术创新一等奖。
“该系统可提供远程诊断和 指导的可视化手段，在一定程度 上减少了线路巡检工作中额外 的人力物力消耗，并提高了解决 现场问题的效率，如果能进一步 优化并推广应用，将为企业创造使用无人机巡检系统对变电站周边地形建模扫描 黎炜杰/摄较大的经济效益。
”贵港供电局 输电管理所经理林育奎坦言。
近年来，贵港供电局积极引 导职工立足岗位开展技术创新, 力促机器人、无人机等新兴科技 更好服务于电网发展，在提高生 产率、保障安全生产、提高企业 效益等各方面取得了良好的效 果。
目前，人工智能的应用在贵 港电网已逐步推广。
智能巡检 机器人相继在500千伏逢宜变电 站、220千伏芙蓉变电站投入使 用，为贵港供电局创造了较大的 经济效益。
它们可实现巡检自动 化、特殊巡视等功能，并可根据 巡检结果，实现自动预警，出现 异常时提醒工作人员介入，此 外，可以全天候自主充电、自动 巡检，保证巡视质量。
科技手段的创新和运用不 仅仅在输电、变电领域，在调 度领域也有突出的表现。
2014 年，贵港供电局顺利完成贵港网 区第一次调控一体化操作；2015 年，率先在广西电网公司系统实 现开关、刀闸遥控操作常态化; 2020年7月10日，首次应用程 242020.9 （总第 245 期）企业纪实序化操作机器人成功实现了220千伏线路的“一键”停电操作;9月5日，实现配网自动化开关常态化遥控操作……创新和科技的融入，让贵港供电局迈向智能电网的步伐铿锵有力。
贵港供电局：南网＂诚＂服务一座城
区用 电专项配 套 ； 涉及到 三年 目标行 动
计 划的 ｌ ５个 电网建设 项 目， 投运 了 ２ ０ ０ 千伏 运通变等 ３个项 目，完成投 资 ５ ． ５
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少了３ ０ ％。甘先生 的小榨油坊生产更有 受“ 预受理 ” 服务 。 ２ ０ １ ２ 年报装容量最大 保 障 了 ， ２ ０ １ ２年 １ １ １ 月 ，每月盈 利 比 的贵港 增容项 目用 电负责人说 ： “ 过去 ， ２ ０ １ １ 年 同期增 长了 １ ５ ％， 他乐 得合 不拢 我们 要提 供齐 全 的营 业执 照等 全 部资
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“ 城市居 民端 电压合格率为 ９ ９ ． ８ ７ ％， 同比提高 ０ ． ０ ４个百分点 ； ”
“ 城 区平 均抢修 复 电时 间 ０ ． ４ １ 小
新 安村 甘金 朝 的小榨 油坊 是一 家 典 型的乡镇榨油作 坊。甘先 生介绍到 ，
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贵港供电局“无电户”通电工程进入冲刺阶段
由 于 历 史 地 域 等客 观 原
、
因 农 网改造后 在贵港 网区
， ，
直 供 范 围 内依 然 存 在 极 少 部
分 的无 电村 屯 主 要 分 散 在 地
，
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建 设 因此 面 临 着 人 手 紧缺 交
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照 亮 了漆 黑 的夜 晚 也 照 亮 了
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动 艰 苦 创 业 尽 快 摆 脱贫 困落 后 走 向繁 荣 富裕 的小 康之 路 !
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多 名村 民 的生 活
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无电
( 作 者单位
：
广 西 桂 平 市电业 公 司)
的历 史 在 今 天 终结
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韦
闸合 上
点 亮 他家 里 的 电灯
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地 围 在 彩 色 电视 机 前 看 着 中 央 新 闻 谈 论 着 国 家大 事 唠 着 家
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深 山 里 的停 茶村 不 再 沉 寂
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常 而 我 们 的 电力 工 人 望 着 眼 前 这
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切 也欣慰地笑了
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月
2 9 日金 鸡 屯 里 的 代 言 词
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这 是 屯 里感 人 的
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优化电力营商环境保障企业用电无忧
优化电力营商环境保障企业用电无忧摘要：经济发展，电力先行。
今年以来，南网广西电网贵港供电局把加大助企纾困作为提升当地营商环境重要举措，以更高的站位、更细的服务，持续在提供优质服务上做“加法”，进一步降低企业生产成本，致力打造高质量供电、高品质用电的电力营商环境，提升用电客户“获得电力”服务水平，促进地方经济稳进提质，为朝阳实现全面振兴新突破提供强劲动能。
关键词：优化；电力营商环境；保障；企业用电引言伴随着电力市场的改革，我国电力行业迎来了新的契机与挑战，为了满足新形势下的售电服务要求，通过改善电力营商环境可以拓展电能销售策略，提升基础工业环境，推动售电业务的发展。
1电力营商环境现状新时代下我国的电力营销发展趋势，伴随各级政府对于优化电力营商环境工作的重视，电力营商环境已经成为衡量地区软实力的重要标准。
基于工业用电角度，大部分工业用户往往对于用电量数据不够重视，受限于数据分析手段落后等因素的制约，无法掌握自身用电实际需求以及电价核算规则，加上传统形势下的电力营商办电环节较多、办电工作效率低下，因此会导致工业用户等待审批时间过长，整体服务体验感较差。
在现代化电力营商环境改革中，集中力量打通售电流程中的重要节点，合理利用互联网大数据技术压缩办电流程，明确工业用电预测模型，创新便民服务，扩大售电业务范围，增强电力营销手段，进一步优化电力营商环境。
2电力营商环境改善对基础工业环境的影响结合典型地区和重要行业用电分析、电能销售拓展策略和商业模式内容，改善电力营商环境对提升工业基础环境有着积极意义。
1）通过改变传统形式下的电力营商环境，能够使工业企业在用电时更加明确日常用电量并合理选择用电策略，从而提升基础工业环境质量；2）公共电网内部连接了较大的负载，对电网的供电品质造成了一定影响，还容易引发安全事故，从而污染工业环境。
对电力营商进行互联网大数据技术改革后，能够实时监测工业用户的用电安全问题，提升电能替代影响下的电力市场拓展潜力，优化工业基础环境，与书中第五章提到的电力市场拓展思路不谋而合；3）以电力营销角度分析电力营商环境改善对工业基础环境的影响，主要体现在缩短办电流程，为广大工业用电用户提供更加便捷高效的服务等方面。
广西电网打造群众满意供电服务
广西电网打造群众满意供电服务
毛雨贤
【期刊名称】《广西电业》
【年(卷),期】2013(000)012
【总页数】2页(P7-8)
【作者】毛雨贤
【作者单位】广西电网公司
【正文语种】中文
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1.一"网"情深r——南方电网广西贺州供电局服务贵广高铁供电三周年纪实 [J], 庞鑫;周振龙
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广西贵港供电局潜心构建“大服务” 从“零”出发争满意
解剖 麻雀
●
排 兵布 阵加 减法
２ ０ １ ５年 ， 该 局 全 面承 接 公 司 “ 大服 务” 体系 ， 以“ 满 意
地 区平均 ２ 小 时 ，抢修到达现场后恢 复供
电 平 均 时 间 城 市 地 区 ４小 时 ，农 村 地 区 ５
为主线 ， 进 一步掌握 、 满足 和引导客户需求 ， 建立 以 韦 贵供 ” 露 “ 客户 为 中心 ” 的管 理体 系和业 务流程 ， 实 现以客 户满意
近期 ， 为建 设好 “ 大服务 ” 体系， 做好 ２ ０ １ ５年 客户 服
务管 理提升工作 ， 贵港供 电局 在短短 的 １ ４天时间就组 织 相关 部门召开 了三次 客户满意度提 升专题讨论会 ，针对 客户反映的问题按客 户类 型 、 服务区域 、 八个业务模 块及 三级 指标进行 了充分讨论 和分析 ， 力求从零 出发 ， 为客户
协 同的壁垒 ，无一 不彰显该局对提 升客户满意度 的决 心
与 魄力 。
费用 纳入 电网投资计 划 ， 都 由供 电企 业承
担。
为将方案编制符 合实际 ， 该局还对客 户反映停 电多 、 电压低 的台区逐一 排查 ， 安排项 目进行整 改。同时 ， 开展 了服务 “ 回头 看” 活动 ， 深入收 集和分 析 当前 对服务 工作 不满意的意见。
“ 新居 配” 如何确 保群众用上 放心 电？ 据悉 ， 执行 “ 新居配” 政策的小 区 ， 全部实现 供 电到户 、 抄表到户 、 收费到户 、 服务到户 ， 享受 ２ ４小时 电力故障报修服务。停电后 ， 供 电抢修人 员到 达现场时 间城市地 区平 均
４ ５分 钟 ， 农村 地 区平 均 ９ ０分 钟 ， 特殊边远
贵港供电局：实干担当创一流砥砺奋进谱新篇
2018年，贵港供电局干部员工以实干成就使命，以担当赢得尊严，以厚积薄发之力收获了近年来最为亮眼的成绩，获广西电网公司经营业绩、党建工作“双A”评定，综合评级位列地市供电局第二，高质量发展的基础更牢、步子更稳。
一是业绩指标的提升幅度前所未有。
综合标杆81.96分，实现“网内一流”。
连续4年没有发生四级及以上电力事故事件；电网负荷七次创新高，突破156万千瓦大关；完成售电量75.04亿千瓦时，同比增长13.6%，创近八年来最高增长；第三方客户满意度77分，在14个地市供电局中提升幅度最大；完成投资7.039亿元，按期保质完成国家发改委督办工程110千伏方压线、谢压线，投产了220千伏开元配套工程等一批长期想解决而没有解决的电网建设项目。
二是合作发展的共赢局面前所未有。
聚焦改革发展新形势，进一步深化“政企合作建电网”模式，促成市政府召开全市首个电力工作会议，广西电网公司与贵港市政府签订新时代电力合作协议，进一步优化电力营商环境。
获得市委市政府通报表扬2次；政府主要领导作出批示肯定6次，对该局积极服务贵港经济社会发展大局，在降低用电成本、做强电网建设、做优供电服务、做实行业扶贫等方面的重要贡献给予肯定。
三是全面从严治党取得的成效前所未有。
突出抓好南方电网公司党组1号文和广西电网公司党委1号文在贵港的落实落地，以改革的全新视角思考和探索全面从严管党治企新思路，构建党建与业务工作“双融双促”工作机制，打造党建与生产经营融合的“贵港模式”。
党建工作得到南方电网公司党建责任制考核组及课题调研组的一致好评。
（李祖远 李南 供稿）本杂志企业形象宣传、产品广告业务由广西南宁桂铭营销策划有限公司策划、承办贵港供电局：实干担当创一流 砥砺奋进谱新篇局长李林（左二）到施工现场指导工作贵港供电局领导班子合影广西电网公司与贵港市政府签订“十三五”电力合作协议贵港供电局成立于2004年4月7日，是广西电网公司系统内唯一一家城乡一体化管理的供电局，担负全市三区一市一县的电力供应任务。
广西贵港供电局：服务魅力闪耀荷城
＿ 仃 ５个丛 党 支部获此殊 荣 支部住局
党 委 的正 确 领 导下 ， 紧密 Ｉ Ｈ 绕 创 允 与群 众路线 教育实践活 动 ， 深 人 彻 落 党 的 十 Ｊ 八大精神 ． 乖 ｊ １ 极践 ｆ 仆钉 网 中 Ｋ 期 战 略， 局中心 ｒ 作， 允 分 发 挥 党 建 ｒ
重点 ｒ程项 月 用电、 好电． 获得 了
社 会 广 大 用 户 的 支 持 和 好评 ， 也 得 到 了 当地 政 府 的充 分认 可 和 高 度 赞 扬
件 信箱 ， 与时俱进 借鉴并 采纳 世 界先进
食业 管理 模式 ， 以员 Ｉ 为对象 ． 深 入班 组 建 以 部 ｆ Ｊ 管理 人 员为辅 导员的辅 导 团队 ， ２ ０ １ ３年 至 今 ， 开展 员： １ 辅导３ ６ 人次 ， 通过 与 员 １ 谈心 、 瓦动 、 疏导 ． 了 解 员 作、 家庭生活 、 思想状况 。 帮助
多彩 品牌促 发 展
癸港 供 电肺 客服 汁 党 支部 紧 紧
…绕 “ 提 升客ｒ ｌ 满意度 ” 题要求 ， 争 创
组达 ７ ０ ％。
内外兼 修提 素质
丌设 “ 手机 、 形 象之 牮 、 先 锋论坛 、 学习 党组 织 、 计 肇 格 改 软 课 题等课题研究 ． 党 员充分发挥 ＿ ｒ先 锋 模 范作川 ． 带头走 ｌ 讲坛 ‘ 大 家 共 同 分 享 和 学 习 理 沦知 识 、两 年 共 开 展 党 课 ｌ ２
及生病员１ － ， 想 设 法 为 其 解 除 思 想顾
创新 、 队伍 团结 、 机制 健 个 、 业 绩 突 、
部 、贵港 市先进 ＿ 丛 层党组织等 １ ０项地
市级 以 ｌ 荣 誉 称 号， 创 先 争 优 为 民 服 务活动 中涌现 ｍ“ 巾帼建功 ” 标 兵 等 党 员先 锋 模 范 。 支部 所 属 班 组 中 级 班
广西贵港供电局潜心构建『大服务』从『零』出发争满意
广西贵港供电局潜心构建『大服务』从『零』出发争满意韦露
【期刊名称】《广西电业》
【年(卷),期】2015(000)003
【总页数】2页(P35-36)
【作者】韦露
【作者单位】广西贵港供电局
【正文语种】中文
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4.盘点迎峰度夏交上满意答卷——-六大关键词解读广西贵港供电局2007年迎峰度夏工作 [J], 周媚
5.贵港供电局普法工作成果显著——广西贵港供电局喜获贵港市『四五』普法先进单位称号 [J], 梁业林
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『三新一示范』工程延伸至贵港县级乡镇深得民心
『三新一示范』工程延伸至贵港县级乡镇深得民心
韦露;黄思红
【期刊名称】《广西电业》
【年(卷),期】2009(000)011
【摘要】@@ 10月12日上午,广西平南供电公司大门被一面"情系新农村、光明耀万家"的锦旗映得分外红艳.拿着锦旗的平南县平南镇西村黄屋屯村民代表黄英森满脸喜悦,充满感激地紧紧握住平南县供电公司领导的手……
【总页数】1页(P89)
【作者】韦露;黄思红
【作者单位】广西平南供电公司;广西平南供电公司
【正文语种】中文
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1.广西贵港市建成新农村电气安全示范工程 [J],
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3.贵港供电局:农村电气安全示范工程得民心 [J], 韦露
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5.贵港市采取四大措施确保乡镇财政解困工程出实效 [J], 无
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贵港供电局企业管理和优质服务双获殊荣
全面地诊 断和 自我定位 。
随 着广 西北 部 湾经 济 区开放 开 发 正式纳入 国家发 展战略 ， 西成为 中 国 广 沿海地 区经济新 高地和发 展新一 极 ， 贵 港 市建立“ 承接东部 产业 ， 迎接港 澳台 ”
对企业 的优势 、 劣势 、 遇 、 机 挑战进行 了 对企业 而言 ，管 理是 中心的 中心 ， 企业的竞争是管理的竞争。贵港供 电局 从成立伊 始 ， 就意识到管 理对于企 业发 展非 同一般 的意义 ， 该局全 面分析 制约 企业科 学 发展 的 突 出问题 ，找 齐管 理
好 责任传递 。制订年度 工作任务 书 ， 分 解 目标责任和 指标 ，落 实责任部 门 、 完
领 导班 子审 时度 势 ，确定 了组织 的方 向、 价值 观和 目标应体 现其 利益相关方
健康安全 管理体系 ， 推行 全面质量 管理
活动 ， 以管 理为 突破 口， 面提 升企 业 全 品牌竞争力。 积极 引入并推进企 业管理 体系 ， 杜 绝管理“ 真空 ” 。推进企业 “ 三标一体 ” 管
该局继 获得 全 国“ 五一 ” 动奖状 、 国 劳 全
精 神文 明建设 工作 先 进单 位等 国家级
荣誉之后赢得的特殊荣誉。沉甸甸 的荣 誉， 见证 了这个 年轻企业 在管理 和服务 方 面追求 卓越 、 勇创 一流 的成 就 ， 明 表 该局 成立 后仅 六年 就跨 入 了国家 大 型 供 电企业行列。
“ ” 前 字。以“ 超前 半拍 ” 工作模式介入重 务 考核 与检 查力 度 ，组 织开 展 营销稽
贵港供电局：“你用电我用心”
镜 头五 ： 走进 企业 惠及客 户
１ 月至 ９月 ，河 池供 电局按行 业类别 走访 了 ３ 个有代表性 的企业 ， ６ 共收集客户 反 映存在 的问题 和困难信息 ６ ２条 、 客户提 出的建议 ４ ３条 ； 开展对重要客户安全用 电 安全风险的评估工作 ， 建立 “ 一患一档” 制 ， 订停 电应急预案 ，聘请节能技术专家免费
活动结束后 ，蒙 书记在为民服务创先
争优活动进度表上的 “ 骨科医院”一栏打 钩 ，并记录下用户 的意见——希望协助开
避 峰生产 ，既最大限度地保 障企．
又很好地让 电于 民， 确保实现有序 燕京 啤酒有 限公 司是 玉林 Ｔ ｆ
展电工培训 ， 提高医院用 电安全管理水平。
玉 林供电局：一 对点一 点 贴身服务 为企业
安 ，而给我们分配 的指标 只有 ２
安， 我们没办法生产 ， 中没有底。 心 电局就派客 服人 员给我们做 ‘ 点 对一 ’ 的服务 ， 通过错峰避 峰的时
家企业 ， 目前他们 已经完成了 ９ ％。１ ， ５ ２月
他们还将走进 ２家企业 。 据统计 ， ８月 ２ 自 ６日为民服务创 先争 优活 动启 动以来 ， 该局走进村屯 １ ８ ， ５ 个 完 成 ３ ％，为群众解决 问题 １０多件 ；走进 ７ ５ ３ ０个社 区 ， 成率 ３ ％， 完 ７ 义务 为 ２０多用 ０ 户检 查用 电设 备 安全 状况 和 处理 用 电 问 题 ， 费更换 电表 ２０ 免 ０ ０多只 ； 进 ４ 走 ５个学
原来 ，该局将为民服务创先争优 活动 企业 ， 每天 生产 １０ ６ ０吨啤酒 ， 产ｆ
任务进行分解 ， “ 将 六走进” 进行分 田到户 ， 制做 了 《 贵港供电局为 民服务创先争优 活 动进 度表》 明确每 支部的月度 任务 ， 定 ， 规
贵港供电局:农村电气安全示范工程得民心
贵港供电局：农村电气安全示范工程得民心
韦露
【期刊名称】《广西电业》
【年(卷),期】2008(000)006
【摘要】6月17日上午，贵港供电局组织的一支15人的施工队来到贵港市港南区桥圩镇何平村平民屯，受到村民的热烈欢迎，原来，在细致做好前期协调和准备之后，“新农村、新配电、新生活”农村电气安全示范工程正式开始施工。
【总页数】2页(P36-37)
【作者】韦露
【作者单位】广西贵港供电局
【正文语种】中文
【中图分类】TM08
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5.支撑贵港经济发展的强大动力--贵港供电局2004年改革发展纪实 [J], 黄国仁;周媚
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广西贵港三区村村都有用电片区经理
广西贵港三区村村都有用电片区经理
韦露;余弦
【期刊名称】《广西电业》
【年(卷),期】2013(000)006
【总页数】2页(P70-71)
【作者】韦露;余弦
【作者单位】广西贵港供电局;广西贵港供电局
【正文语种】中文
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3.村村都有\"主打菜\"村村都是精品区 [J], 《中国农业新闻网-农民日报》报社
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广西东兰供电公司：把好服务送到客户家门口
广西东兰供电公司：把好服务送到客户家门口
罗海涛
【期刊名称】《广西电业》
【年(卷),期】2015(000)008
【总页数】1页(P42-42)
【作者】罗海涛
【作者单位】广西东兰供电公司
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3.广西东兰供电公司狠抓营业普查出实效 [J], 韦茂武
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贵港平南供电局:党建引领谋发展踔厉奋发新时代
贵港平南供电局：党建引领谋发展踔厉奋发新时代
方天学
【期刊名称】《广西电业》
【年(卷),期】2022()12
【摘要】2022年,贵港平南供电局深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持以高质量党建引领企业高质量发展,坚定不移守牢安全生产的责任底线,多点持续发力推动增供扩销,政企联动发力解决园区用电问题,让群众“获得电力”体验显著提升。
党建引领,企业高质量发展该局党委充分发挥“把方向、管大局、保落实”的作用,以上率下,带动各党支部和党员思想上、行动上与党中央高度一致。
坚持党建与业务双融双促,深度融合持续加强。
用好深度融合“指标库、先锋榜”“双星联创”“书记项目”“一区一岗两队”“双无、双零”等载体,以党建工作引领业务持续攀升。
【总页数】1页(PI0002)
【作者】方天学
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】D26
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“ 现在我们 社 区群众 普遍对 智能 电 表存有疑问 ，社区梁主任说 。 ” 就 为什 么要推广 应用智 能电表 、 智
设置 了“ 用户 信息完善 ” 功能 ， 用户更 供
新 联系 方式 等 资料 ，为 ９ ５ ８短信 提 ５９ 示 、 电通知 等准确传 递给用户 打好基 停
据 了解 ，服务 Ｅ家” “ 是贵港供 电局
“ 据我 们对 您 线路 的检 测 ， 根 建议 您使用 电器 后及时关 闭电源 ， 养成 良好
的节约用电 、 节能减排 的好 习惯 。”
定社 区 ， 将委 派 “ 区” 理联 系群 众 ， 社 经
每月组织专 业技术服 务小组 、 团先锋 党 突击队走进社 区 ， 开展现场 受理用 电业
用 户 言
“ 我们 检测 的结 果 是 ， 目前 负荷不 稳 定 ，小蒙 等人 根据检测 结果 ， ” 告诉 农 叔 ，应该是 您有电器还 在使用 ， 有及 “ 没
领 导 带头 进 社 区
动”
用户 道 “ 感
●＿・ －‘ ． ．．● ●‘ ．● ●． ．． ●●． ●． ●●‘
“ 你好 ， 于用 电报装 需要 的材料 ， 关
． ● ． ●
上午 １ ０点 ０ ５分 ， 蒙等 三 人 “ 小 电
力 Ｅ家 ” 服务 队 ， 拿着 工具箱 ， 为石羊塘 社 区用 户农叔检查 室 内线路 、 关 以及 开 电表 。
栋特别的“ 房子 ” 所吸引。原来是贵港
供 电局“ 电力 Ｅ家 ” 服务 小屋 来到 了市 民中间。现场发 放节能灯 ４ ０盏 ， ０ 宣传 资料 近千份 。从用 户填写 的“ 意度意 满
“ ， 好 非常谢谢你们 。” 农叔对 服务
队现场诊断 、 贴心服务充满感激 。 当天 “ 电力 Ｅ家 ” 务 队还陆 续 为 服 两个社 区多家用户进行 了线路诊断 。
传广西 电网公司业务 报装流程 、 电费网
上缴 费方 式 ， 用户 带着 问号 来 ， 着 让 挂 满意 回。 针对用 户资料变 动 ，更新 不及时 ，
好相关 的报装资料 ……”
该局现场 与石羊塘社 区、 山社 区 南 支部联建 ， 向两社 区颁发“ 结对 共建 、 服
务 群众 ” 匾 ， 电力 Ｅ家 ” 牌 “ 服务 小屋 落
“ 好 ， 能 电表 与老式 电表 相 比 ， 你 智 具有计 量精 度 高 、 电量 记 忆 、 表 时间 抄 冻结 、 信息远程传送等功能特性……” 对用户 的疑 问， 电力党 团服务 先锋 们用真诚 的微笑细致 地解答 ， 并认 真宣
能 电表 真的快 了吗 、 能用 电的前景展 础 。 智 望等 电力 客户最关 心的 问题 ， 百兴进 潘
行 了细致地解答 。
以客户服务 中心为试点部 门 ， 全面推 开
“ 电力 Ｅ家” 三个专题之一 。此外 ，电力 “
线路现场诊 断
心”
幸福 Ｅ家” “ 技 Ｅ 、科 用户说 “ 省 Ｅ家”活动 还有 “ 览” 主 旨在 于提升员工 幸福指数 ， ， 提高 供 电服务水 平 及质 量 ，广 泛树立 南 网
“ 您家现在是不是在使用电器 ？”
“ 应该没有啊 ，农叔 充满 疑惑 。 ”
●’ ‘・ ●． －●● ．． －‘ ● ． ●－．．●● ．． ●‘● ，●● ● ． ． ‘● ●● ● ．
见 调查 表” ， 遍对 供 电局 的服 务表 看 普
示满 意。
“ 颗牙”的服务 八
“ 心” 窝
时关闭。”
你 可 以先看看 我们 的 ‘ 报装 手续 ’准 备 ，
‘－
农叔立 即检查 了一 遍家 电 ， 最后 发 现原来是豆浆 机 、 衣机等 家电还在通 洗
电。
．Ｉ． ●． ●●－ ．－ ・． ．● ●－ ．． ．● ● ．． ●● ● ． ＿・ ‘● ． ＿ ＿●●‘－ ．● ●●‘● ●’ ．● ・． ●●● ． ｔ ‘● ●・．・・● ．．－ ●． ． ¨
店 景 审
ＧＵＡＮＧ ＸＩ ＡＮ ＹＥ ＤＩ
营销服务区
广 西 贵 港 供
３月 ２ ９日，贵港 港北区石羊塘 、 港 南 区南 山社区人头攒 动 ， 来往 的行 人被
一
风， 并希望 “ 电力 Ｅ家” 多到群众 中。
潘百兴 表示 ， 用户 的疑 问是 鞭策我 们持续 提升服务水平 的动力 ， 一步将 下 “ 电力 Ｅ家” 服务小屋 建到更多社 区 ， 与 用户作零距离沟通 、 释疑。
“ ！ 的包不见了 ！ ３ １ 啊 我 ” 月 １日下午 ２时 ４ ０分左 右 ， 一
位 客户的惊慌尖叫 ，打破 了北 海供电局北海大 道营业厅安 静 的气 氛 ，该 营业厅营业员一看 便认 出了这位 经常来营业
厅办事 的卢小姐 ， 是银 湾花 园银苑 的小 区物业管 理人员 ， 由
（ 超越 、超前） ｐｏａｉ 开 ｅ ｌｉｔ ｎ（ ｘ ｔｏ
务 ， 传科学 用 电 ， 客户 安全 优质 用 宣 为
电 出谋划 策 ，协调 用 电方 面 出现 的 问
题。该局副局长潘百兴来到 “ 电力 Ｅ家 ”
服务小屋 ， 现场解答用户 的疑 问。
导致信 息传递 出错等 问题 ， 服务 小屋还
“ 服务 就 在 您 身 边 ” 用户 赞
“ 心” 贴
“ 面对 面地解答 ， 很到 位 。” 梁主 任 感谢 局 领导 贴进 用 户 、务实 的工 作作
Hale Waihona Puke 固 ２１总 １期 ０． 第３ ） １（ １ ３
营销 服务 区
ＧＵＡＮＧ ＸＩＤＩ ＡＮ ＹＥ
灰 景 它
“ 服务永 无 止尽 ” 金 字 ” 的“ 招牌 。 “ 务 Ｅ家 ” 即 ｅｃｓ 服 ， ｘｅｓ
拓、 开发）ｅｐ ｉｓｒｉ ｓ拓 ， ｌ ｔｅｖ ｅ（ ｘ ｏ ｃ 展服务 ） 。
一
于是交费 高峰期 ，到营业厅缴 费和办理用 电业务 的客户 比 较多 ，卢小姐 的惊 慌失措引起 了相 当一部分不 明真相 的群 众 围观 ，当时正在 指导客户使用 自助缴费机的工作人员 发
现这一情况后 ， 时组织营业员疏导客户并 了解详细情况 。 及