切克兰德方法论

简述切克兰德方法论的主要内容和工作过程

答：主要步骤：

a)认识问题

b)根底定义

c)建立概念模型

d)比较及探究

e)选择

f)设计与实施

g)评估与反馈

软系统方法论使用四种智力活动：感知——判断——比较——决策，构成了各个阶段联系在一起的学习系统。

该模型包括两种类型的活动：阶段1、2、5、6、7是包括人在内的实际世界里的活动，它可以使用日常的语言来描述；阶段3、4(包括4a和4b)是系统思考的活动，它用系统的语言来描述。根定义是回答有关系统是什么的问题。

根定义的构成要素包括：C（Customer）：系统的受害者或受益者；

A（Actors）：系统活动的执行者；T（Transformation process）：系统输入/输出的转换；W（World －view）：使根定义有意义的世界观；O（Owners）：该系统的废止者；E（Environmental constraints）：系统的环境约束。

本阶段要建立一个有关系统的概念模型，完成根定义中所定义的转换功能，它是一个人类活动系统的模型。建立概念系统的要求是：用尽可能少的动词覆盖有关系统根定义中所必须的活动，然后用逻辑关系组织它们，这里的动词必须是描述活动者的直接活动所使用的。按详尽程度的不同，概念模型可以有不同的层次。

建立概念模型的过程常常是一个提问过程，什么行动？什么次序？这些行动对变换是必须的吗？由上可知，概念模型回答有关系统“做什么”问题。

从系统论角度来看．电子政务规划的第一阶段就是做什么的问题，即电子政务规划的目标是什么。第二阶段是如何做的问题。即电子政务规划的具体内容与措施。

电子政务系统的受益者是政府，企业，公众，社会。各个主体都有不同的诉求。

目标是改善公众服务，加强社会管理，为人民提供便利。下图是框架图