内部质量培训

2. 主要职能：7个。日常检验、进料控制、过程控制、成品控制、投诉、体系、显示控制。
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II. 质量检验概述
1. 定义：质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、 试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合 格情况的技术性检查活动。
2. 主要功能： ① 鉴别功能。 ② “把关”功能。 ③ 预防功能：现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防 的作用。检验的预防作用体现在以下几个方面： • 通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用。 • 通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用。 • 广义的预防作用：材料检验、过程检验等。 ④ 报告功能：为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质 量决策提供重要信息和依据。
• 控制： 评估执行情况，控制组织的资源。
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II. 质量管理概述
高层管理
管理
层次
确定资源，制定战 略、目标
中层管理
基层管理
协调资源，监督基层 消费资源，监督作业
完成计划、目标
人员完成计划
组织 活动 管理 技能
战略计划活动 概念技能
战术活动
作业活动
概念技能、人际技能 技术技能、人际技能
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II. 质量管理概述
4. 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括： ① 制定质量方针和质量目标； ② 质量策划； ③ 质量控制； ④ 质量保证； ⑤ 质量改进。
5. 质量管理发展阶段回顾： ① 质量检验阶段：二十世纪二十年代前。 ② 统计质量控制阶段：二十世纪四十-五十年代。 ③ 全面质量管理阶段：二十世纪六十年代后。
• 主体：产品、服务、过程、体系和组织。 • 客体：顾客和其他利益相关者的要求。 ② 地位：质量第一。 ③ 与其他要素关系： • 在满足质量要求的前提下，考虑交期。 • 在满足质量和交期要求的前提下，考虑成本。 ④ 质量管理的指导方针：事后检验和事前控制相结合；做好预防、 一次做对，追求零缺陷；遵循质量管理八Βιβλιοθήκη Baidu原则。
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III.质量管理八项原则
• 以顾客为关注焦点： • 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 • 收集顾客信息 • 确定顾客要求 • 评审顾客要求 • 满足顾客要求 • 监视和测量顾客满意度。
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III.质量管理八项原则
• 领导作用： • 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境 • 建立质量方针、目标 • 将方针、目标传达到每个员工，理解并执行 • 建立、保持、持续改进质量管理体系 • 提供资源 • 主持管理评审 • 质量管理体系持续改进。
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二．质量控制架构
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I. 质量控制概述
1. 定义： ① 致力于满足质量要求。 ② 设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采 取措施进行补救并防止再发生的过程。
2. 适用范围：适用于对组织任何质量的控制。 3. 注意：质量检验是质量控制的重要手段之一。但质量控制不是检验。
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I. 质量控制概述
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II. 质量检验概述
3. 步骤： ① 检验的准备： • 熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。 • 对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适 应检验工作的需要。 ② 获取检测的样品：送样或抽样。 ③ 测量或试验：确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证 测量和试验数据的正确、有效。 ④ 记录。对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用 规范化的表格和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存 下来。质量检验记录是证实产品质量的证据。 ⑤ 比较和判定。专职人员判定。 ⑥ 确认和处置：检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字 确认。对产品(单件或批)是否可以“接收”、“放行”做出处置。 • 对合格品准予放行。 • 不合格品由有关人员按其程度分别情况做出相应处置。 • 对批量产品，根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出 接收、拒收、复检处置。
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II. 质量管理概述
1. 质量定义： ⑩ 质量：一组固有特性满足要求的程度。 • 经济性； • 广义性； • 时效性； • 相对性。
2. 质量概念的发展： ① 符合性质量：符合标准。 ② 适用性质量：适合顾客需要的程度。 ③ 广义质量：一组固有特性满足要求的程度。 ④ 广义质量概念和狭义质量概念的对比：
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III.质量管理八项原则
• 全员参与： • 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来利益 • 赋予职责和职权 • 创造良好的工作环境 • 教育与培训。
• 过程方法： • 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到 期望的结果 • 识别和确定所需要的过程 • 确定可预测的或可实现的结果 • 识别并测量过程的输入和输出 • 识别过程与组织职能之间的关系 • 规定管理过程的职责和权限 • 识别过程的内部和外部顾客。
内容
报到、领材料 培训目的和质量理念 休息 质量控制架构 GB2828标准 午餐 GB2828标准（续） 检验标准 休息 实践 报告和点评 对培训评价
负责人
宋波 王正文 宋波 王正文 王正文 宋波 王正文 王正文 宋波 组长 组长+王正文 宋波
备注
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目录
一．培训目的和质量理念 二．质量控制架构 三．GB2828标准 四．检验标准 五．现场实践和总结
如何认识质量
基于职能部门
基于普遍适用的朱兰三部曲原理
质量目标体现在
工厂的指标中
公司经营计划承诺和社会责任
劣质成本
与不合格的制造品有关
无缺陷使成本总和最低
质量的评价主要基 于
符合规范、程序和标准
满足顾客的需求
改进是用于提高
部门业绩
公司业绩
质量管理培训
集中在质量部门
全公司范围内
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II. 质量管理概述
3. 管理：管理过程包括：计划、组织、领导和控制人员与活动。 ① 管理幅度：管理者直接领导下属的数量。 ② 管理层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。 • 高层管理； • 中层管理； • 基层管理。
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III.质量检验机构
4. 供应商现状调查： ① QMS证书：80%以上有，20%以下无； ② 质量检验：有，但不全；如：无入库检验； ③ 质量人员配备：质量机构-20%无；但有专/兼职质量控制人员； ④ 检测设备、仪器：基本的卡尺之类；专用设备配备不齐； ⑤ 质量意识、客户意识：有，但力不从心； ⑥ 结论：有一定的基础，但与大规模生产、规范的企业比有一定的 差距。但都有强烈的愿望想做好。
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III.质量管理八项原则
• 持续改进： • 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 • 了解现状 • 建立目标 • 寻找、实施和评价解决办法 • 测量、验证和分析结果，并纳入文件。
• 基于事实的决策方法： • 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 • 识别信息和数据来源 • 建立获得充分的数据和信息的渠道 • 正确传递信息、信息共享 • 利用信息和数据进行决策并采取措施。
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II. 质量管理概述
主题
狭义质量概念
广义质量概念
产品
有形制成品（硬件）
硬件、服务、软件和流程性材料
过程
所有的过程，制造等核心过程、销售等支持性过 直接与产品制造有关的过程
程
产业
制造业
各行各业：制造、服务政府等，赢利或赢得
质量被看做是
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的顾客
所有有关人员，无论内部还是外部
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II. 质量管理概述
• 计划 ：确立组织目标，制定实现目标的策略。 • 研究活动条件。 • 制定业务决策。 • 编制行动计划。
• 组织： 确定组织机构，分配人力资源。 • 组织机构和结构设计； • 人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上； • 启动并维持组织运转； • 监视运转。
• 领导：激励并管理员工，组建团队。“创造一个使员工充分参与实现组 织目标的内部环境”的管理过程。
内部质量培训
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III.培训进度安排
序号
时间
1 8：30-9：00AM 3 9：00-10：10AM
4 10：10-10：25AM 5 10：25-11：25AM
6 11：25-12：15PM 7 12：15-1：15PM 8 1：15-1：45PM 9 1：45-2：45PM 10 2：45-3：00PM 11 3：00-5：00PM 12 5：00-5：30PM 13 5：30-5：35PM
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II. 质量管理概述
1. 质量定义： ① 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 ② 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ③ 产品：过程的结果。分四类：服务、软件、硬件和流程性材料。 ④ 顾客：接受产品的组织或个人。 ⑤ 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度和感受。 ⑥ 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 ⑦ 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 ⑧ 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 ⑨ 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 • 明示的：规定的要求。 • 通常隐含的：组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做法。 • 必须履行的：法律法规要求的或有强制性标准要求的。 • 要求可以由不同的相关方提出。
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III.质量管理八项原则
• 与供方互利的关系： • 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能 力 • 组织的合作伙伴：供方、协作方、合作方 • 评价、选择供方 • 与供方共享技术和资源 • 加强与供方的联系与沟通 • 联合采取改进活动。
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IV.质量理念
1. 休哈特： ① 产品质量不是检验出来的，而是生产出来的。 ② PDCA由休哈特提出，戴明采纳、宣传；又称“戴明环”。
2. 戴明： ① 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司管理系统而不在员工 。 ② 质量管理14条原则。
3. 朱兰： ① 质量来源于顾客的需求。 ② 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。
4. 石川馨： ① 因果图发明者，QC奠基人。 ② 全部门、全员、综合性。
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IV.质量理念
5. 质量理念： ① 定义：一组固有特性满足要求的程度。
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质量部组织机构图
王正文 质量总监
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吴莹 检验班长
1
邬广海 质量工程师
进料1
祁德仟 质量工程师
成品1
贾小宁 质量工程师
显示1
进料检验员
3
过程控制员
成品检验员 含工程验收
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3
暂缺 质量工程师
进料1
注：
暂缺 质量工程师
过控1
暂缺 质量工程师
投诉1
暂缺 体系专员1
暂缺 质量工程师
显示1
1. 总人数：暂时为18人。其中：工程师7人，体系专员1人，检验班长1人，检验员8人。
4. 质量控制系统： ① 进料控制体系： • 原材料检验。 • 供应商审核、质量保证能力的改进。 ② 过程控制体系： • 关键控制点的选择。 • 控制标准。 • 实施控制。 ③ 成品控制体系： • 成品检验标准。 • 交收/例行试验。 • 客户验货。 ④ 持续改进体系： • 客户投诉处理。 • 不合格品控制。 • 纠正/预防措施。
3. 策略： ① 国际OEM、ODM；国内建立和发展渠道； ② 增强研发能力，尤其是产品造型、结构、光学、热学设计能力 ；
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I. 培训目的
3. 策略： ③ 按照客户需求规划产能，提高大规模生产能力： • 2010年6月30日，日产：3万只LED节能灯； • 2010年12月31日，日产：5万只LED节能灯。 ④ 和供应商结成战略联盟，共同发展； ⑤ 公司管理和服务能力提升。
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III.质量管理八项原则
• 管理的系统方法： • 将相互关联和过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于 组织提高实现目标的有效性和效率 • 确定顾客的需求和期望 • 建立组织的质量方针和目标 • 确定过程及过程的相互关系和作用 • 明确职责和资源需求 • 确立过程有效性的测量 • 测量过程的有效性、防止不合格 • 寻找改进机会，确立改进方向 • 实施改进、监控改进效果 • 评审改进措施和确定后续措施。
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一．培训目的和质量理念
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I. 培训目的
1. 汉德森战略： ① 依靠LED器件和电源产业化大力发展LED照明光源产品； ② LED显示业务向产品转型； ③ 知识产权战略（专利、著作权、商标）。
2. 目标： ① “五三”规划期内（2011-2013）上市； ② “五三”末年经营目标：销售收入10亿元； ③ “六三”规划末年（2016）经营目标：销售收入20亿元。