有效沟通对团队建设的重要性解析
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小故事的启示
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语: “管理就是沟通、沟通再沟通。”
杰克·韦尔奇
日本经营之神松下幸之助说:
“企业管理过去是沟通,现在是 沟通,未来还是沟通”
松下幸之助
小结
结合现实,团队成员要有强烈的沟通意识,沟通无极限,这是一种态 度,而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流,需要无时不在地 沟通,从目标到具体的工作细节,甚至到人际关系等等,都在沟通的 内容之列。
沟通就是为了达成共识,而实现沟通的前提就是让所有成员一起面对 现实,共同参与,让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识, 从而解决问题。
有
效
的
方法、途径
途径和工具
沟
通
沟通的要点
如何实现
沟通文化
目录
方式、方法 途径、工具 沟通的要点 如何实现 沟通文化 总结
一、沟通是实施各项管理职能的 主要方式、方法。
问题: 横在大家心中的那把锁 (矛盾)是什么呢?
小故事的启示
现实告诉我们,在团队中应该使用科学的管理方法,充分发挥沟通的 作用,来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙,只 有沟通才是解决这一问题的最好的方法。
萨姆·沃尔顿
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过:
“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思 想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真 正关键之一。”
要让大家畅所欲言,知无不言,言无不尽,因 为我们大家拥有共同目标。
使交流成为团队里的优先事项,领导和每个成员 都重视交流;
在团队内可以有不同的声音,但对外部都是一种 声音;
为团队成员提供同管理层交谈的机会,建立信 任的氛围;
本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态 度对待交流和沟通;
四、如何实现良好的和有效的沟通呢?
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途径、工具 沟通要点 如何实现 沟通文化 总结
一、沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法。
沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的 管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行,沟通是实施各项管 理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向 的管理活动的全部过程,而且更存在于纵向的管理活动的各个 层次。可以说,沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通,就没有 管理上的创新,就没有良好的人际关系,没有沟通,管理就是 空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。
一、沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法。
显然,沟通是维持团队良好的状态,保证团队正常运行 的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题,部 门之间,同事之间,也就是广大成员之间必须通过良好有效 的沟通,才能找准症结,通过分析、讨论、拿出方案,及时 将问题解决。
Байду номын сангаас
二、沟通是创造和提升团队精神 和文化,完成共同愿景的主要途 径和工具。
有效的沟通对于团队建设非常重要!!!
“有效沟通”对团队建设的重要性
主讲: 陈洪兵
小故 事
曾经有这样一个小故事,是说有一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁 杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进 锁孔,只轻轻一转,那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问:为什么我 费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说:因 为我最了解他的心。
开篇游戏 蒙眼三角形
1、睁开眼和蒙上眼的差异大吗? 2、你觉得其他人当时的想法是什么? 3、在缺乏沟通的情况下你们这个小组是以什么 方法达成共识的?有没有办法达成共识? 4、如果让你们先讨论一段时间再睁着眼睛玩这 游戏,你们觉得结果会怎样?
开篇游戏 蒙眼三角形
蒙着眼睛做游戏,一个团队还能合作愉快吗?还能及时正确的完成目标任 务吗?答案很清楚明白“不可能”。从游戏可以知道,一个团队如果缺乏 有效的沟通,每个成员都凭借自己的想法和做法来看待问题或者开展工作, 无法达成一个有效的共识,以至于无法正确的完成目标任务。
当然,要想突破沟通障碍,是团队所有成员特别是管理者将要 用心去做的事。团队领导要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气 氛,使成员之间能够充分沟通意见,每个成员不仅能自由地发表个 人的意见,还能倾听和接受其他成员的意见,通过相互沟通,消除 隔阂,增进了解。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事, 反对彼此倾轧和内耗。当沟通达到一个高度时,就会产生整个团队 团结如一人,与别的团队一争高低。
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方式、方法
沟通要点 如何实现 沟通文化 总结
二、沟通是创造和提升团队精神和文化,完成共同愿景 的主要途径和工具。
组织精神 组织文化
实质
团队的思想、 观点、情感 和灵魂的交
融
沟通的精华所在,是沟通的形式和内容
二、沟通是创造和提升团队精神和文化,完成共同愿景 的主要途径和工具。
马斯诺理论
马斯诺理论早就告诉了我们,人有自我 价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。 理论的落实就需要沟通了,而我们将这个理 论引入到团队建设,是认为大家都是真正的 主人翁,一起来参与团队的建设和发展,共 享信息,下放权力和分担责任,大家一起建 立分工合作、岗位目标的自我管理,满足了 团队成员参与的愿望,满足了成员的沟通与 交流需求,达到了自己的目的。这样做,团 队成员会产生责任感和积极的参与感,意识 到自己的工作在团队的重要性,树立了自信。 感觉自己得到了大家的尊重和信任,就会积 极主动地努力工作,争取更好的成绩。
三、沟通的要点。 >>>>>
方式、方法 途径、工具
如何实现 沟通文化 总结
沟通的要点是:真诚、理解、平等、尊重、 认同和适应。
《圣经》所言:“你愿意他人如何待你,你 就应该如何待人。”
三、沟通的要点。
四、如何实现良好的和有效的沟 通呢?
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方式、方法 途径、工具 沟通要点
沟通文化 总结
四、如何实现良好的和有效的沟通呢?
五、如何培养团队沟通文化。 >>>>>
管理学院第十二期 团 校培训班
开篇游戏 蒙眼三角形
规则:三个参赛者处于场地不同的位置,并且 用眼罩将所有参加者的眼睛蒙上,将双手交叉 放在胸前,像在保护自己一样。整个团队必须 在5分钟内找到场地中心的绳子,并将它拉成正 三角形,且顶点必须对着黑板。完成时每个人 必须都有握住绳子。
注意:游戏过程中,所有参赛者不得说话, 其余观众也不能提醒。