广州凌峻商业经营管理中心招商专业知识培训手册
广州凌峻商业经营管理中心招商专业知识培训手册
广州凌峻商业经营管理中心招商专业知识培训广州凌峻房地产策划推广机构凌峻商业经营管理中心目录一、项目介绍统一说明二、招商标准流程、内容三、商铺专业知识四、招商技巧五、各类表格及文书的应用一、项目介绍统一说明1、发展商介绍2、项目概况3、项目优劣势分析4、市场现状及竞争对手主要策略1）发展商介绍A、发展商的实力、形象、市场口碑B、发展商的开发业绩C、发展商的服务理念D、发展商发展的宏伟目标2）项目概况项目所处的地段、交通状况、规模、业态分布、所处商圈的商业氛围等。
3）项目优劣势分析根据项目自身的特点，最大程度挖掘项目的优势，制造项目强有力的卖点。
4）市场现状及竞争对手主要策略分析当地市场发展现状，找出本项目的市场空白点；与周边的楼盘作比较，找出本项目的卖点与盈利点，采取差异化的策略对竞争对手进行有效的阻击与扩大本项目的知名度和提升本项目的形象。
一般商铺装修设计图及技术资料要求承租人需提供以下审图报建之资料：1、装修设计平面布置图2、综合天花平面图（表示灯具、喷淋头、烟感头、风嘴、广播喇叭等）（须注明天花高度）3、配电平面图，材料清单及品牌4、给水及排水管或供暖管图（如需要）材料清单及品牌5、装修材料清单及品牌6、承租人聘用装修设计与施工单位须具备工程施工资质并提供有效资质证书复印副本一份（带公章）注：希望各租户尽量少用木质材料，若消防部门要求更改应无条件服从。
以上只为一般性普通租户，如个别租户有特殊要求，请与我司有关工作人员商议。
联络部门：联络人：联络电话：年月日商铺装修标准铺内装修标准独立商铺：A、铺与铺之间用优质防火板材间隔B、铺面高级钢化玻璃和玻璃门C、地面、天花水泥批荡D、铺面灯箱统一由发展商制作E、预留冷气出风口及多插座电掣F、独立电表公用设备设施及装修地面：选用高级花岗石配华贵抛光砖；天花：采用新型耐火、耐潮板材；公共供水：采用名牌洁具云石台面和名牌烘手机；供电、供水：商场采用设备自动化系统，确保给排水、供电的正常使用。
招商、市场、物业、营销管理制培训手册
各卖场租赁户统一收银总额应与年租金挂钩，挂钩比例不少于3:1，管理基础较好的卖场 可以将挂钩比例提高到4：1或者5：1。
商户品牌更换
所更换的新品牌档次原则上不得低于原品牌。
本报告是严格保密的。
业务流程及权限
业务流程
• 签约 • 交款 • 退款 • 转让
签约过程的租金优惠要严格执行逐级审批手续，按照时间 节点要求，通过OA审批流程办理审批手续，严禁先斩后 奏。
每周除尘二次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。2米以上部分每半月擦 抹、除尘一次。
每天清扫二次，拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯，每天吸尘一次。
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电梯及电梯厅 每月对电梯门壁打蜡上光一次。
轿箱顶部每周清洁一次。
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消火栓、指示牌、 标识牌、公共设施
每天循环保洁，保持干净无灰尘、无污迹。
本报告是严格保密的。
本报告是严格保密的。
本报告是严格保密的。
本报告是严格保密的。
招商推广及洽谈：租金定价
租金定价及调整：参考卖场所在地区的同类物业租金水平、上年卖场经营状况、客户调查 情况、对当年经济形势的评估以及竞争策略、卖场费用水平，由卖场提出方案，区域、大 客户中心、营运管理中心审核，经总裁办公会批准后执行。执行过程中如因各种因素，需 要调整，由区域招商部提出申请，并提出调整方案，经大客户中心、营运管理中心审核， 总裁或总裁授权的副总裁批准后执行。
续签由卖场商场管理部负责。卖场商场管理部应根据合同期 限，提前两个月发出续签通知，做好续签准备工作。
补充招商由区域招商部负责，区域中心招商部根据商场管理 部提供的空展位情况表，进行补充招商。
如租赁户提前退场或到期不再续租，卖场商场管理部应及时 将该展位的详细信息上报给区域招商部进行补充招商。补充 招商过程中区域与卖场注意要及时沟通。
商业项目招商业务谈判及流程培训手册
商业项目招商业务谈判及流程培训手册深圳中原地产长沙项目组一、商业谈判的几个障碍障碍之一：没有调控好自己的情绪和态度。
人受感情支配，在交涉过程中一旦受到拒绝，常常会产生不满或采用反击的态度，结果导致争论。
而态度过于软弱，又会导致原则和利益的丧失。
因此，在交涉前，必须调控好自己的情绪，做到不卑不亢。
障碍之二：对对方抱着消极的感情，即不信、敌意、怀疑、攻击、诱使、压迫、愤怒等隐藏的感情，导致双方的距离拉大。
障碍之三：自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求。
障碍之四：出于面子的心理需要，对妥协和必要的让步进行抵抗。
障碍之五：把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”。
以上五种障碍能够被突破和解决，是谈判和交涉成功的关键，也是建立良好的人际关系与妥善进行社交活动的一门艺术。
在交涉、谈判的过程中，不管是怎样的谈判对手，要让他不说“不”，或从说“不”到说“是”，有五条心理学对策：第一，控制你自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪，语言所左右，要有冷静的高瞻远瞩的气概。
第二，让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任、警戒和敌意感，这是交涉成功的必要条件。
第三，多与交涉对方寻找共同点，致力于解决双方共同面临的问题。
第四，在交涉、谈判过程中，让对方保住面子，让对方积极地从“交涉成功”的角度去思考，形成心理定势。
第五，让交涉对方理解“相互协调，相互合作”是成功的最高、最善之策。
在交涉过程中让对方领悟到这一点，需要花费你一定的精力。
以上五条心理学对策中，最重要的是第一条“调控你自身的情绪和态度”。
这五条对策，可以运用于各种社会活动和人际交涉过程中，如情绪急躁的上级，性格任性的孩子，难以合作的同事，难以理喻的买卖交易，回避战争危机的外交活动，法庭上的金钱纠纷官司，避免离婚危机的夫妇等，使你在谈判和交涉时有一个良好的心理基础。
二、谈判的一些原则和技巧通常，我们在一般谈判时都会想到要讲究一些原则技巧。
在买卖双方达成一笔买卖交易时，通常我们会看到，双方都会竭尽全力维护自己的报价。
招商培训现代购物中心招商与经营管(机构内训)精选
三、购物中心(ɡòu wù zhōnɡ xīn)招商的方 式
自行招商 发展商自行组建团队，完成整个招商工作。严格管
理控制招商进度(jìndù)、商户筛选、招商条件、人 员管理等各环节。此类方式适合那些对商业地产开 发有丰富经验，拥有大量商业人才，并将开发商业 地当作公司未来发展主要方向的企业——比如万达 集团。
自行招商
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三、购物中心(ɡòu wù zhōnɡ xīn)招商的方 式
委托(wěituō)招通商常是指与专业商业管理公司签订委托代 理协议，由商业管理公司帮助招商，发展 商原则上不干涉招商过程，只对的招商条 件做最后拍板决策工作。此类方式适合那 些对商业地产开发没有经验或不将开发商 业地当作公司未来发展方向，仅希望将具 体项目做成，不希望浪费太多精力在不熟 悉的商业领域的发展商。
市场研究 规划设计
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六、商户定位及组合
商户定位
什么档次
什么区域
商户定位
什么类别
机遇(jīyù)因素
竞争(jìngzhē ng)因素
市场因素 资源因素
多少数量
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六、商户(shānɡ hù)定位及组合
商户
(shānɡ hù) 定位
Armani,Chanel,LV,Cartier,Tiffany
招商推广(tuīguǎng)策略
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招商策略是开展整个招商工作的纲领性、方向性文件，一经确认一般不能随 意更改，要保持政策、方向的连贯性、一致性。同时招商策略要服从于前期 的规划及定位策略，是前两个策略的延续与发展
目标市场定位项目(xiàngmù )定位
商户定位 招商条件 商户组合 招商控制 团队管理 推广策略
黎南郊一个小镇的十字路口，异常火爆，大家都说去十字路口，把店名都给忘了。
商业地产招商专员培训手册(学习基础)说课材料
招商专员培训手册中宏房地产开发有限公司招商部商业招商行为其实是现代商业营销的一种具体表现形式，它跟广义营销行为是一脉相承的，所谓的招商技巧就是广义营销的方式技巧。
归纳总结为招商二大绝招：一是知己，二是知彼。
知己个人认为是成为一个好的招商人的基本功和入门之道，其中包括了三点：通变勤（对了，通便要勤）1、通，自我的包装——如知识面、形象、举止、社交礼仪、谈吐、修养等起码的要素应当具备；2、变，基本功的锻炼——思维能力的锻炼，一家之谈觉得最重要的是反应和应变能力，这是招商人最重要的第一素质能力，其次还要具有良好的分析能力和心理状态；3、勤，资源的积累——招商最大的技巧和窍门其实就在这里，熟悉你的客户资源和行业的特性，说得容易做起来难，要求靠腿、手、嘴、脑层层推进广泛的收集和整理信息，没有捷径、没有去芜留精，全靠厚积而薄发，成为“有心人”，这是招商人最重要的第二素质能力（这是我们这行的老师教的，大家可以向JACKY888548求证）。
知彼再归纳四点，就是：老生常谈1、老，老谋深算，资格要老——你面对的大都是老板和老江湖，表面上既要摆老资格赢得对等的谈判地位和对手的尊重，又要处心积虑的低调为人，别狂妄目中无人，要尊重和赞赏对方，成为个老江湖型的谈判高手；2、生，生意经——要用商业语言和生意场上的行话与对方沟通，你要懂对方的生意经，基本功里讲了，平时做好了，你就很容易切入主题，谈到敏感和对方关注的问题，让对方清楚了解为什么“有利可图”，这才是对方最最关心的大事件；3、常，常来常往，长期备战——客户不是一掬而就的，也不是招之即来的，大量的、长期的准备客户成为你的准客户将是你在这行终生受用的长期饭票，招商其实是个长期性的工作；4、谈，谈什么？当然是谈朋友啦！——你不知道听到过多少遍老招商说：象谈男（女）朋友一样谈客户吧？对了，谈客户就是谈朋友，把他（她）当成你的知己、男（女）朋友那样去谈，想尽办法融入对方的圈子里去，他会带给你意想不到的收获和惊喜，他会死心塌地为你效劳。
商业地产招商专业培训资料
商业地产招商培训资料一、商业地产概念：商业地产，顾名思义，作为商业用途的地产。
以区别于以居住功能为主的住宅房地产，以工业生产功能为主的工业地产等。
广义商业地产：通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式，从经营模式、功能和用途上区别于普通住宅、公寓、别墅等房地产形式。
以办公为主要用途的地产，属商业地产范畴，也可以单列。
狭义的商业地产：国外用的比较多的词汇是零售地产的概念。
泛指用于零售业的地产形式。
商业地产的形式多样，主要包括购物中心、百货、超市、商业街、主题商场、专业市场、写字楼、酒店等。
工业园区一般不划为商业地产。
实际上大家看到很多地产形式，是融合了住宅地产、商业地产、工业地产、旅游地产等的复合地产。
界限不一定划分的那么明确。
比如酒店，可以划为商业地产，也可以划为旅游地产。
有一点需要说明，在国内商业地产的研究才刚刚起步，缺乏科学分类方法。
商业地产的英语是：Commercial real-estate。
商业地产运营三种模式：全部出售、租多售少、只租不售二、招商的概念：招商，简单可以诠释成，人与人之间的关系，它是一项选择，也是一项替选。
根据中华人民共和国商法，招商，即招揽商户，它是指发包方将自己的服务、产品面向一定范围进行发布，以招募商户共同发展。
1、招商分类1.企业招商2.政府招商3.园区招商4.商业招商5 品牌招商6 连锁招商2、招商的意义：招商是商业地产的核心：“只要商铺能出租，在运营，它就具备升值的可能，从而做到“进可攻，退可守”的理想境地。
“进”就是可以“带租约销售，”“退”就是先持有，后寻机再售；商业地产招商策划是商业地产营销策略上的重要一环，是商业地产成功与否的关键原因之一。
招商的成败关系到项目是否可以顺利开业，优质的主力商户是商场长久发展的中流砥柱。
我们认为一个商业项目的真正成功是商场日后持续经营的长久旺盛，而统一招商就是为以后经营的畅旺奠定坚实的基石。
招商手册完整版.doc
招商手册教育理念：教育主要不是传授知识，是以启发的方式帮助学生提高归纳力、理解力、决断力，形成积极思考、自主学习的习惯，从而唤醒学生的潜能。
教学信念：科技使学习更简单！企业使命：设身处地为学生着想，创造简单而卓越的教育服务。
目录一前言 (3)二E学网学习卡招商2.1 公司简介 (5)2.2 产品介绍 (5)2.3 八大优势 (5).1> 师资雄厚.2> 课件精良.3> 覆盖面广.4> 终身使用.5> 在线答疑.6> 网上购物.7> 关注学员.8> 价格实惠2.4 投资分析 (6).1> 学生需求的现实性.2> 市场需求的可行性.3> 网络技术的保障性2.5代理政策 (7).1> 资质要求.2> 代理价格.3> 代理流程.4> 销售奖励2.6 收益分析 (8)2.7 推广策略 (9)2.8 总部支持 (10).1> 基础支持.2> 广告支持.3> 经营支持.4> 发展支持.5> 服务支持⑴定期回访制度⑵24小时反馈制度三常见问题第一部分:前言“是什么决定我们的未来？我的答案是：互联网和教育。
”———钱伯斯互联网浅谈在国内，网络的发展只有短短的十年历史。
十年里，百度、新浪、阿里巴巴、盛大…一个又一个熟悉的名字悄然崛起！网络就如“传奇”一样，以其无可比拟的互动传播优势成就了无数商业神话！对于中国目前可能还占相当大比例的普通人来说，网络是比较陌生的。
大多数人对网络的认识还停留在观望状态，仿佛它如陈天桥、马云一样，离我们很远很远，远到不敢想自己也能通过网络做点什么的距离。
其实，不管您愿不愿意,网络已经悄然走进了我们的生活。
从电子商务到博客,从网络银行到3G时代,QQ、MSN、E-MAIL……不知不觉中，我们其实都已在“网”中。
2006年全国普查显示：中国目前有近2亿网民且年增幅超过10%。
商业地产招商运营基本培训资料课件
地块价值——地产项目所处地块是否在未来有发展
同类市场经营状况——某个地产项目预计经营的业态目前是否 有发展空间
项目规划——商铺规划设计是否合理，是否符合经营要求
价格合理——销售价格是否与实际价值趋同
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4.影响客户决断的因素
• 影响客户决断的因素
客户：不仅指投资客，更是针对经营者，因为 他们才是更加专业、更加挑剔的客户。
食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员 店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、 厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、 电话购物。
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3. 业 种
（1）业种定义
商业业种指的是商业经营、贩卖、代理商品（物品+服 务）种类，业种店是根据经营商品种类的不同来区分的。
硬件
项目本身
软件
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（2）内在因素
硬件
软件
地理位置
销售策略
交通状况
进驻品牌
周边商业市场
优惠政策
同类市场整体水平
未来前景
周边居民水平
推广力度
建筑形式 铺位划分
运营管理
● ● ●
配套设施
●
●
●
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目录
1
房地产概念
2
商业地产分类
3
商业地产的专业名词
4
投资概算与投资回报收益
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地标——与节点构成城市空间或商业中心另一类参照点，观察者一 般不能进入内部，仅具外在主观、仰视、眺望的视觉必要性，如超高层 公共建筑、钟楼、塔顶、广告招牌、山顶。
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招商人员培训课程——招商人员必备知识手册_
（三）、成功招商顾问的几个特点
1.必须工作认真和勤劳
招商人员培训课程——招商人员必备知识手册
目录
• 一、招商人员必备的职业素养 • 二、招商人员的自我形象设计 • 三、如何开发客户资源 • 四、如何进行成功的面谈 • 五、卓有成效的说服术 • 六、机智灵活的谈判策略 • 七、左右逢源的成交高招 • 八、优秀员工的十个习惯
一、招商人员必备的职业素养
（1）待人热情诚恳，行为自然大方。
（2）能设身处地的站。心理状态要平衡， 切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！
（3）有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问 题。
（4）即有主见，又不刚愎自用。
3.应变能力
• 如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很糟。假如在接 受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术，无法满足客户的需 求，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。
（七）、做出自己的特色
• 专业化 • 顾问化 • 人性化
二、招商人员的自我形象设计
• 人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自 信的人总是让人觉得缩手缩脚。有些人能 很容易博得别人的好感，就因为外表给人 留下了好的印象。
a.不应为了业绩而不择手段
b.正派公司才会有正派招商人员
c.制定招商人员信条
（五）、对招商新手有用的几个观 念
1.向内行请教。 2.招商时勤奋是你的灵魂。 3.如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。 4.真正接受的客户只有20%。 5.永无机会改变自己的第一印象。 6.成功的业务80%流和建立感情，20%来自市场吸引力。 7.招商从客户拒绝开始。 8.80%的客户都会说你招商的价格高。 9.只要决心成功，就会战胜失败。
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广州凌峻商业经营管理中心招商专业知识培训手册 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.广州凌峻商业经营管理中心招商专业知识培训广州凌峻房地产策划推广机构凌峻商业经营管理中心目录一、项目介绍统一说明二、招商标准流程、内容三、商铺专业知识四、招商技巧五、各类表格及文书的应用一、项目介绍统一说明1、发展商介绍2、项目概况3、项目优劣势分析4、市场现状及竞争对手主要策略1）发展商介绍A、发展商的实力、形象、市场口碑B、发展商的开发业绩C、发展商的服务理念D、发展商发展的宏伟目标2）项目概况项目所处的地段、交通状况、规模、业态分布、所处商圈的商业氛围等。
3）项目优劣势分析根据项目自身的特点，最大程度挖掘项目的优势，制造项目强有力的卖点。
4）市场现状及竞争对手主要策略分析当地市场发展现状，找出本项目的市场空白点；与周边的楼盘作比较，找出本项目的卖点与盈利点，采取差异化的策略对竞争对手进行有效的阻击与扩大本项目的知名度和提升本项目的形象。
一般商铺装修设计图及技术资料要求承租人需提供以下审图报建之资料：1、装修设计平面布置图2、综合天花平面图（表示灯具、喷淋头、烟感头、风嘴、广播喇叭等）（须注明天花高度）3、配电平面图，材料清单及品牌4、给水及排水管或供暖管图（如需要）材料清单及品牌5、装修材料清单及品牌6、承租人聘用装修设计与施工单位须具备工程施工资质并提供有效资质证书复印副本一份（带公章）注：希望各租户尽量少用木质材料，若消防部门要求更改应无条件服从。
以上只为一般性普通租户，如个别租户有特殊要求，请与我司有关工作人员商议。
联络部门：联络人：联络电话：年月日商铺装修标准铺内装修标准独立商铺：A、铺与铺之间用优质防火板材间隔B、铺面高级钢化玻璃和玻璃门C、地面、天花水泥批荡D、铺面灯箱统一由发展商制作E、预留冷气出风口及多插座电掣F、独立电表公用设备设施及装修地面：选用高级花岗石配华贵抛光砖；天花：采用新型耐火、耐潮板材；公共供水：采用名牌洁具云石台面和名牌烘手机；供电、供水：商场采用设备自动化系统，确保给排水、供电的正常使用。
照明设备：除正常供电自动化系统外还务有充足的后备发电，确保商场的用电正常。
通讯设备：大厦设置了信息自动化系统，配有充足的程控电话，为用户提供话音和非话音等多种信息服务，还可通过信息高速公路，世界范围网络系统，提供24小时专业保安服务，并连接有关保安机构的自动报警装置。
空调设备及供暖：商场中装有中央空调自动控制系统与供暖系统，设有独立冷气恒温系统。
照明：辅以配合商场整体装修风格的照明灯具。
保安设备：大厦所有出入口、电梯、公共通道及停车场等均设有闭路电视监控系统，提供24小时专业保安服务，并连接有关保安机构的自动报警装置。
消防设备：采用智能化消防警报中心，设有烟感、温感报警装置及喷水水幕和气体防火系统，由中央控制系统负责24小时监察。
停车场管理：闭路电视实施24小时录像确保车辆安全。
（本装修标准如有变更，恕不另行通知）二、招商标准流程、内容确定招商条件根据本项目的主题定位，功能分区，业态分布，根据各类商户的需求进行商铺面积的分割。
由发展商确定具体的招商条件，包括进场租金的确定以及经营商户的经营年期等事项的确定，从而对有意向进入本商场投资经营的客户进行有效的筛选。
2、 寻找目标客户利用电话约访或现场洽谈等方式联系有意向的投资客户。
根据本项目的特点，首先确定招商范围，在有限的范围内对有效的商户运用各种手段进行推广，以达到对有效客户的吸引。
3、 客户洽谈运用各种招商技巧如电话约访或直接面见客户的形式，对有效的客户进行初步筛选。
先是与客户的初步约访或面谈，招商人员要注意自己的言行举止，先是从一个整体上给客户一个良好的企业形象，而且，要求招商顾问对本项目的基本情况要一清二楚，要做到与客户对答如流，严禁客户一问三不知，让客户对招商人员产生依赖感与信任感；然后，招商人员要定期与客户沟通交流意见，及时反馈客户的意见，确认客户投资经营意向的诚意度，对客户要实施跟进，争取成为本项目的有效客户。
4、 条件谈判针对某些特殊的客户提到的一些较麻烦的条件，如招商人员不能即时对客户作承诺的，必须及时向在场的组长反映，经过上级领导的商议再另行及时回复客户；另外，招商人员应运用其他招商手段与技巧对各类客户进行有效地把握，确保为顾客提供优质到位服务。
5、合同细则双方根据谈判的条件，拟定合同细则。
根据合同的约定，甲乙双方有义务按照合同的约定遵循合同中各项细则，以合同中的约定作为双方行使权利和义务的准绳。
6、客户进驻经过与客户的访谈商洽和签约，已完成了招商的前期工作，从而到根据客户的要求协助客户安排装修队进场进行商铺装修，按照合同约定的客户进场时间，确定具体的装修时间与进度；客户可在商场统一装修标准的前提下提出具体的装修方案，按照客户对商铺的装修标准要求，发展商监督施工队的施工质量与进度，确保客户可以按照约定的进驻时间进场经营。
7、试业、开业为了保证广大商户的经营利益，商场必须进行首次试业、开业仪式，树立本项目的形象与提升本项目的知名度，引起社会的关注，进而有利于商场以后的正常营业、运作。
8、营业成功发展商聘请或自己组建商业管理公司和物业管理公司保证商场的正常营运，确保进场经营商户的经营利益。
招商具体操作内容一、前期工作：1、获取客户联络电话1）客户分类：A、服装B、珠宝手饰C、皮具D、鞋类E、饮食F、娱乐G、速食H、家俱I、化妆品J、眼镜K、汽配L、建材M、其他2）根据分类列出相关的品牌客户的名称例如：服装：佐丹奴、堡狮龙等皮具：皮尔卡丹、永骏皮具等3）寻找联络方法：A、通过黄页B、电话查询C、到商场咨询D、商场管理处查询E、个人的社会资源F、上网查询G、其他途径等（注明：客户联络部门属于客户公司之发展部或拓展部）2、整理客户资料列出客户清单，包括公司名称、所经营品牌名称、联络人、联络电话等二、中期工作1、通过打电话方式简单介绍项目，争取约见、递送资料（电话交谈内容的最终目的是为了争取见面送资料）；2、到客户公司拜访，送资料（集中客户约统一时间与发展商开见面会议）；3、填写意向书（争取在第一次拜访时，让客户填写以取得资料）；4、统一与发展商见面开会，作本项目的简单介绍。
三、后期工作1、租赁条款商洽；2、陪同客户签订临时租赁协议；3、确定具体的租赁条件，交付定金；4、签定正式的租赁协议。
《租铺程序》1、从平面图选择铺位2、对照收费表了解收费3、选定铺位，交付订金元并于第二天签定《认租书》4、签署《认租书》，交付定金（扣除已付订金），并于7天后须签约5、签约（交押金）6、交铺并凭收据换领租金发票。
7、进场装修（提前15天交装修资料，以资审查。
交付装修押金，余泥费）8、开业大吉。
三、商铺基本知识1、基本名词解释：1）、住宅：主要作为居住用途的物业，每单位设有独立厅、房、橱、厕等设施，并设独立水、电、煤气表及电话、电视线路。
2）、写字楼：主要作为办公用途的物业，一般设有中央空调、智能通讯设备（光纤网、越洋视像会议等），每单位可提供多条电话线路及每层采用公共卫生间及茶水间。
3）、厂房：主要作为生产用途的物业，结构与住宅及写字楼存在一定的差别，如负荷量、电力供应量及交通运输等方面。
4）、临街铺：作为营商用途的物业，并设有独立橱窗及门户直接连接街道，一般同时有阁楼及独立卫生间。
5）、商场铺：在大型建筑内分间多个独立营商的物业，由于商铺吸引人流量，自身内部有经营主题，与自然街道的临街铺截然不同。
6）、楼花（期楼）：正处于施工阶段，离交楼期甚远的楼。
7）、准现楼：已经平顶，正在装修，即可交付使用的楼。
8）、现楼：已交付使用的商品房，客户交付部分或全部房款后即可入住。
9）、框架结构：由钢筋混凝土柱子、梁及楼板构成的房子。
因未砌墙时象个框架，所以叫框架结构。
这种房屋的墙壁只起围护或间隔作用，可以拆改，但不能在楼板处随意加砖间墙，因会减弱抗震能力。
10）、混合结构：指砖墙壁及钢筋混凝土楼板构成的房屋，墙壁是承重构件，故不可随便拆移，否则有垮下来的危险。
11）、砖木楼房：是指砖墙（柱）承重，木楼面的楼房或砖墙承重球型薄壳楼面的房屋。
12）、砖木平房：是指砖墙或泥墙承重的瓦面平房，如内有阁楼，但阁楼面积不超过全栋房屋的三分之二，阁楼层高不超过2. 2米，无固定楼梯的也作砖木平房计。
13）、裙楼：从地面一直到标准层或平台花园的建筑层，一般由首层至四层或以上不等，多用作商场、会所或其他配套设施。
14）、架空层：指由地面至标准层或裙楼顶至标准层间，以柱梁承托标准层建筑物的空间，一般用作绿化或会所用途。
15）、剪力墙：因高层建筑物高，故着重设防的是刮强风或地震产生横向推力。
横向推力产生剪力，抵抗剪力的墙叫剪力墙。
剪力墙由钢筋混凝土制成，内含双层钢筋网，而剪力墙上的门窗洞的设计是按力学要求定好的，洞口四周均设钢筋加固，故剪力墙建成后不能拆除。
16）、楼板（楼层厚度）：多层一般为8——10厘米，高层在10厘米以上。
17）、智能化设备：指建筑物或小区内以计算机操作及管理。
其运作模式是在大厦施工时预先铺砌综合布线系统全面操作。
包括全防盗系统、节能系统、设备自控系统及物业管理系统等。
如采用电子水表、电子电表、电子煤气表，有小区物业管理中心智能物业管理系统定期对住户进行自动抄表、打印，将三表数据通过综合布线系统收集，传送到自来水公司、供电局、煤气公司等，通过智能物业管理系统内的银行结算系统完成收费缴纳，免却租户/住户交付各种繁杂费用的麻烦。
2、租赁条件的阐释1）每月租金ⅰ）纯月租以每月定额形式于每月指定日期前交付业主，可以一个整数（如￥20,000）或以每平方米计算（如每平方米￥200,但要说明以实用面积或建筑面积计算）。
ⅱ）纯分成或提成以租户的营业额的某个因定百分点作为每月收取租金的计算基准，一般由5%—25%不等，通常由业主以中央收款形式先行收取货款，于结算期（一般以一个月为准）后的指定时间内（15天至30天）退回扣除提成租金后的货款余额。
ⅲ）保底分成此乃上述ⅰ）纯月租和ⅱ）纯提成的结合，即租户要承诺交付一个较低的最少每月租金或一个提成租金，两者取最大者作为计算租金的标准。
例：保底租金￥10,000或提成20%情况一：营业额￥10,000，提成20%为￥2,000租户仍需交付￥10,000租金情况二：营业额￥100,000，提成20%为￥20,000租户则交付￥20,000租金2）年期租约年期一般由1年至15年不等（含免租期），视乎租用面积及租户的装修投入而定，面积越大及装修投入越高，年期越长。
3）免租期在租约期的某个时段免收租金，只收取冷气管理费（如有）或所有费用全免。