第十一章 沟通-习题
第十一章营销沟通与销售促进策略
第十一章营销沟通与销售促进策略一、名词解释促销促销组合广告人员推销公共关系营业推广二、填空1、企业促销组合由四种方式组成，即____、____、____和____。
2、企业在促销活动中，如果采取“推“的策略，则____的作用最大；如果采用”拉“的策略，则广告的作用更大些。
3、将思想变成接受者所能接受的符号形式的过程就是____。
4、企业进行有效沟通的第一步就是____。
5、诉求可分为三种类型，即____诉求、____诉求和____诉求。
6、促销的实质是____。
7、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用____方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用____方式促销。
8、制定促销预算的方法主要有：____、____、____和____。
9、公共关系的特点主要有：____、____、____等。
10、告知性广告主要用于____，其目的是为产品创造最初的基本需求。
10、估价广告的传输效果主要有三种方法，即____法、____法、____法。
11、公共关系的全部活动和职能，最终都是为了____。
12、常见的对中间商的营业推广方式有：____、____、____等。
三、单项选择1、营业推广的目标通常是（）。
A、了解市场，促进产品试销对路B、刺激消费者即兴购买- 1 -B、降低成本，提高市场占有率D、帮助企业与各界公众建立良好关系2、以下哪个是报纸媒体的优点？A、形象生动逼真、感染力强B、专业性强、针对性强C、简便灵活、制作方便、费用低廉D、表现手法多样、艺术性强3、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（）的方式。
A、广告宣传B、营业推广C、经销商商品陈列D、人员推销4、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（）。
A、告知性广告B、劝说性广告C、提示性广告D、报纸广告5、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（）。
A、报纸B、电视C、杂志D、广播6、当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（）。
课后练习_沟 通 第11章
第十一章本章自测一、单选题（难易度:中）1．沟通的目的是( )。
单选题(6.0分)（难易度:中）A. 展示才能和影响力B. 将信息传递给别人C. 将工作布置下去D. 激励或影响人的行为。
提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。
正确答案：D答案解释：暂无2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
单选题(6.0分)（难易度:中）A. 口头沟通B. 非语言沟通C. 书面沟通。
提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。
其最大的优点在于持久、有形、可以核实。
D. 电话沟通正确答案：C答案解释：暂无3．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
单选题(6.0分)（难易度:中）A. 地位差异B. 目标差异C. 缺乏正式沟通渠道D. 协调不够正确答案：A答案解释：暂无4．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
单选题(6.0分)（难易度:中）A. 情绪B. 信息操控C. 选择性知觉D. 非语言提示正确答案：C答案解释：暂无5．现代管理中，需要激发的冲突是（）。
单选题(6.0分)（难易度:中）A. 建设性冲突B. 破坏性冲突C. 日常冲突D. 利益性冲突正确答案：A答案解释：暂无二、多选题（难易度:中）6．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。
多选题(9.0分)（难易度:中）A. 信息的传递B. 对信息的理解C. 信息的编码D. 信息发布渠道正确答案：A B答案解释：暂无7．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
多选题(9.0分)（难易度:中）A. 工具式沟通B. 情感式沟通C. 正式沟通D. 非正式沟通正确答案：C D答案解释：暂无8．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。
11第十一章__倾听_管理沟通
全 神 贯 注 倾 听 的 技 巧
表现出兴趣和真诚 避免干扰 直视对方的眼睛 不要打断对方 读懂语言的和非语言的信息 向讲话者复述 听完后再评价 给讲话者以回应 不要滔滔不绝地说话
不善倾听的人的分类
坐立不安者：即那些心神不定、局促不安的倾听者。 当信息传播者正在叙述时，他们总是心神不定地动来 动去，这种行为有碍正常沟通。 追根寻源者：这类倾听者常急于获得正确的信息，他 们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到 为难甚至恐慌。 情感冷漠者：这类倾听者只接受事实的东西，在他们 看来情感和观点没有多少价值。冷漠的态度往往阻碍 信息的传递。 有耳无心者：这是心不在焉的一类倾听者，他们对某 一信息的反应处于一种被动状态。 断章取义者：他们喜欢将听到的信息加以修改。这类 人属于选择性的倾听者，因而他们的信息缺乏完整性。
第三节 倾听的策略
1.全身心投入：集中精力，集中思想，积极思考， 保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的气氛中进 行，这是有效倾听的重要保证。 2.换位思考(同理心)，以增强相互理解 3. 适当记录，这有助于对方相信你的诚意，以及 你对倾诉者的重视。 4. 听其声观其行：不仅关注对方说什么，更要观 察其非语言所透露出来的信息 5. 耐得住沉默：少说多听，适度沉默，静静地听 他人倾诉是有效倾听的最好方式 6.反馈：反馈是有效倾听的体现
自我测试
1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 20
全国护理大专《医学心理学》自考第十一章医患关系与医患沟通
第十一章医患关系与医患沟通练习题一、单项选择题(每小题1分)1、人际沟通最重要的形式是A、目光沟通B、言语沟通C、姿势沟通D、非言语沟通2、对于多数慢性疾患的治疗，医患关系模式是A、“被动—合作”型B、“主动一被动”型C、“指导一合作”型D、“共同参与”型3、医患关系的核心是A、医生之间的关系B、病人之间的关系C、医生和患者的关系D、患者与医院的关系4、“共同参与”型医患关系模式中，病人的作用是A、接受者B、服从的合作者C、支配者D、合作关系的参加者5、医患关系的核心是A、医生之间的关B、病人之间的关系C、医生和患者的关系D、患者与医院的关系6、“共同参与”型医患关系模式中，病人的作用是A、接受者B、服从的合作者C、支配者D、合作关系的参加者7、患者的依从性，又被称为A、助医行为B、求医行为C、遵医行为D、敬医行为8、对于理疗期间的患者，一般适宜采用的医患关系模式是A、指导—合作型B、“共同参与”型C、接近—疏远型D、主动—被动型9、下列选项中，不属于人际关系原则的是( )A、群体利益保护原则B、功利原则C、情境控制原则D、交互原则10、下列选项中，在医患沟通中，属于开放式问题的是( )A、早饭吃了吗?B、昨晚休息的好吗?C、想下楼去散步吗?D、有什么不适应的地方吗?11、下列选项中，属于人际沟通的基础和前提的是( )A.沟通技术B.沟通手段C.积极倾听D.正确的态度12、对于多数慢性疾患的治疗，应采取的医患关系模式是( )A.“共同参与”型B.“主动—被动”型C.“指导—合作”型D.“被动—合作”型13、在医患沟通中，更真切有效的方式是( )A、非言语沟通方式B、言语沟通方式C、适当身体接触D、保持目光接触14、“主动一被动”型医患关系模式的原型是( )A、父母—儿童B、成人—成人C、父母—婴儿D、儿童—儿童15.下列沟通方式中，属于人际沟通最重要的形式是（）A.目光沟通B.言语沟通C.姿势沟通D.非言语沟通16.“指导——合作”型医患关系模式中，医护人员的作用是（）A.帮助病人自助B.要求病人自己想办法C.为病人做某事D.告诉病人做什么二、填空题(每小题2分)三、名词解释(每小题3分)1、医患交往1、（2次）简述人际关系的原则有哪些。
国开作业《现代管理原理》管理实训：第十一章分析某组织的信息沟通状况参考（含答案）997
组织信息沟通的状况过这两周的实训，我们学会了手持编程器的编程方法，编入、写出、删除及修改都会了。
在以后学习过程中希望大家多多提点 .我和倪泽旭主要负责程序设计和调试。
第一个项目比较简单，只有一点小问题，和快我们就解决了。
第二个项目相对于第一个来说复杂了很多也难了很多，也是我们第一次真正接触并使用三相交流发电机。
在梯形图的编辑上出现了很多问题问题，导致第一次调试的失败。
在一次完整运行成与重新启动运行之间的循环出现一点问题，经过我们对梯形图的监控检查，发现循环与上面编程有点冲突，后来我们调整了一下，调试终于成功了。
接线方面，在星三角转换的上遇到了困难，经过我们不懈努力最终成功了。
通过这次的实训使我们学到了很多，同时也让我们意识到我们要学的更多。
从程序的设计到编写、画图、调试、修改、完善、到最后的实训报告，每个人都付出了时间和精力去做好自己的任务帮助队友，所以团队的合作和队友之间的相互协助非常重要。
通过实训让我们更深一步的对自己的专业，对自己的能力，对自己所学的有正确的认识，并且能在以后的学习工作中不断提高和完善自己。
实训台上的接线我们比较乱，这也是我们接线检查困难的主要原因，才导致出现了一些接线问题。
总的来说，这次实训还是比较成功的，无论是个人动手能力还是团队协作能力都得到了很好的锻炼。
在实训过程中老师也交给我们很多简单实用的技巧。
我们也学到了，做好做对一个项目固然重要，同时美观程度也是必不可少的，无论是从参观者的角度还是自己看的角度都很重要。
个人实训报告总结二通过实训中心老师的课堂讲解与企业化标准的培训，使我加深了对自己专业的认识。
从而确定自己以后的努力方向。
要想在短暂的实训时间内，尽可能多的学到东西，就需要我们跟老师或同学进行很好的沟通，加深彼此的了解。
只有我们跟老师多沟通，让老师更了解我们，才能跟真切的对我们进行培训工作。
由此，班级的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行!”在这短短的时间里，让我深深的感觉到自己在实际应用中所学专业知识的匮乏。
管理学(马工程)课后参考答案第十一章
管理学(马工程)课后参考答案第十一章管理学（马工程）课后参考答案第十一章第十一章沟通１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。
（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。
再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也是毫无意义的。
所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。
这里的理解并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点与价值（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。
组织内外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策提供依据。
其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的主动性。
管理者通过沟通能够了解员工的需求，满足员工的需求；能够让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起彼此信任的、融洽的工作关系。
最后，沟通是组织与内部环境之间建立联系的桥梁。
通过沟通，组织能够与内部环境建立联系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。
（3）沟通过程。
信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。
这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声”干扰。
２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。
管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。
(1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。
其优点是：其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。
一般重要的信息会采用这种沟通方式。
(2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。
沟通理论基本概述与分类(ppt 37页)
《管理学》
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本章复习题
1. 简述沟通的作用。 2. 影响个体沟通的因素有哪些？ 3. 个体沟通的基本方法有哪些？ 4. 体态语言在人际沟通中起什么作用？ 5. 组织沟通的主要障碍有哪些？ 6. 如何提高组织沟通的有效性？
《管理学》
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《管理学》
出版社：苏州大学出版社 出版时间：2009年9月第1版 主编： 仲崇高 副主编：袁潮清 陈南新 凡院连 编委会：仲崇高 袁潮清 陈南新 凡院连
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解码
在信息被接收之前，接受者必须先将通道中加载的信息翻译成他理解
的形式，这就是对信息的解码。
反馈
沟通过程的最后一环是反馈。如果沟通信息源对他所编码的信息进行
解码，如果信息最后又返回到信息源，这就意味着反馈。
《管理学》
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信息沟通的过程
沟通发生之前，必须存在一个意图，称之为“要被传递的信
《管理学》
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按沟通过程中发送者与接受者的地位是否变化可分为
单向沟通
指信息的发送者与接受者的地位不改变的沟通。
双向沟通
指在信息沟通过程中，发送者和接收者的位置不断交替变换，接收者
获取发送者的信息后，通过自身的理解，把意见反馈给原发送者，这 时，双方的位置正好交换一下，这样一直可以延续到沟通活动的结束。
信息技术对组织沟通的影响
信息技术与沟通的速度 信息技术与沟通效果 信息技术创造沟通全新工具
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企业文化对组织沟通的影响
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格， 而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠 道。
管理学习题11-13章
管理学习题11-13章第十一章口选择题1．沟通涉及以下几个选项，除了( )。
a．信息 b．意义的传递 c．沟通双方达成一致 d．理解2．( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。
a．控制 b．权力 c．激励 d．情绪表达3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。
a．反馈回路 b．部门化 c．过滤过程 d．沟通过程4．( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。
ta．解码 b．噪声 c．信息源 d．过滤5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影响条件。
a．发送者的技能b．发送者的态度和知识c．社会一文化系统d．以上各项6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )。
a．语调 b．小道消息 c．过滤 d．电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。
同学们的提示行为是( )。
a．学生的非言语沟通b．全班同学的语调 C．选择性知觉过程 d．时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。
a．行话 b．反馈 C．体态语言 d．过滤9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在( )信息。
a．编码 b．过滤 c．沟通 d．解码10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少( )的发生。
a．失真 b．过滤 C．员工的不满 d．反馈11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。
a．知觉检查 b．行话 c．防卫 d．编码12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )。
a．避免使用行话b．只用上行沟通方式C．组建独立的工作团队d．利用反馈回路13．( )不是积极倾听者表现出的行为。
a．目光交流 b．表示赞同 C．讲话不要太多 d．不断提问14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )。
管理学基础-第十一章 沟通
第十一章沟通沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。
没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。
对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。
管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。
松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
由此可见沟通的重要性。
本章主要介绍沟通以及沟通技巧。
第一节沟通概述一、沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。
沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。
比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。
其次，沟通包括对信息的了解。
要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。
一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。
理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。
二、沟通的过程很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。
事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。
人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。
(1)信息源。
信息源即信息的发送者或信息来源。
(2)编码。
编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。
(3)沟通通道。
沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。
(4)解码。
解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。
第十一章沟通一、名词解释1、沟通2、沟通网络3、冲突4、谈判二
第十一章沟通一、名词解释1、沟通2、沟通网络3、冲突4、谈判二、问答题1、简述沟通的作用。
2、简述有效沟通的障碍。
3、如何管理冲突？三、论述题1、试述非正式沟通及其管理。
2、如何实现有效沟通、【本章参考答案】一、名词解释1、沟通：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
2、沟通网络：是指组织中沟通渠道的结构和类型。
3、冲突：是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
4、谈判：是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
二、问答题1、答：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2、答：个人因素，人际因素，技术因素，结构因素。
3、答：谨慎的选择你想处理的冲突；仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源；妥善的选择处理方法。
三、论述题1、答：功能：主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。
特点⑴非正式沟通信息交流速度较快。
⑵非正式沟通的信息比较准确。
⑶非正式沟通信息效率较高。
⑷非正式沟通可以满足职工的需要。
⑸非正式沟通有一定的片面性。
管理方式⑴管理人员必须认识到非正式沟通的重要性，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。
⑵管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便于从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递。
⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
2、答：上述的沟通障碍是可以通过采取适当的行动方式有效清除的，克服沟通中障碍一般有以下准则。
明了沟通的重要性，正确对待沟通。
培养“听”的艺术。
积极倾听。
管理学第十一章沟通课后练习
管理学第十一章沟通课后练习1“中等程度的坚持己见，中等程度的合作”描述的是哪种抑制冲突的策略（）A竞争B合作C回避D妥协正确答案是:D2-个人又想买房又想买车，然而手头资金有限无法同时满足这两个愿望。
以上描述的冲突是个体冲突中的哪一种（）A接近-接近型冲突B回避——回避型冲突C接近一—回避型冲突D回避——接近型冲突正确答案是:A3“中等程度的坚持己见，中等程度的合作”描述的是哪种抑制冲突的策略（）A竞争B合作C回避D妥协正确答案是:D4如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（）A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递正确答案是:B5在哪种正式沟通的网络中，会出现成员们只可以与相邻的成员相互沟通，而与较远的成员缺乏沟通渠道这种情况（）AY式.B环式C全通道式D轮式正确答案是:B6当争论的问题对你不是很重要或者你希望为以后的工作建立信任时，你应该采取哪种抑制冲突的策略（）A竞争B迁就C回避D妥协正确答案是:B7最分权化的网络是（）A轮型B风车型C圆型D星型E Y型正确答案是:D8委员会方式是哪种正式沟通网络的实际应用（）A Y式.B环式C全通道式D轮式正确答案是:C9当冲突水平低时，组织内部特征为（）。
A分裂、混乱、不合作B冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念C生命力强、自我批评D有创造性正确答案是:B10难以辨认的字迹、沟通双方有较难听懂的语言、固有的成见、身体的不适，以上描述的是沟通过程的哪个要素（）A编码B信息的传递C信息接收者D噪音正确答案是:D。
罗宾斯《组织行为学》(第14版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
罗宾斯《组织行为学》（第14版）笔记和课后习题（含考研真题）详解第Ⅰ篇导论第一章什么是组织行为学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人际技能的重要性人际技能的重要性表现在以下几个方面：（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要；（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。
二、管理者做什么管理者通过他人来完成工作。
在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目标。
管理者在组织当中完成他们的工作。
组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。
1．管理者的职能亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
把这些职能可简化为四种：计划、组织、领导和控制。
（1）计划计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。
（2）组织组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类；④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。
（3）领导领导是指导和协调他人工作。
当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。
（4）控制为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。
他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。
这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。
2．管理者的角色明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。
如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
第十一章 沟通 习题
第十一章沟通一、单项选择题1．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（）。
A．传递者、接收者、信息渠道B．发送者、传递者、信息内容C．发送者、接受者、信息内容D．发送者、传递者、接受者2.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出（）。
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况B．全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率C．全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神Ｄ．链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神３．在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。
这种沟通形态属于（）。
A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．全通道式沟通4.从沟通媒介自身的丰富性程度看，排在第一位的应该是（）。
A．电话B．电子邮件C．面对面地交谈D．文件5.实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。
A．夸张Ｂ．扭曲C．过滤D．焦虑6.沟通中的编码和解码受到（）因素的影响。
A．语言能力、写作能力、电脑技术B．社会条件、文化条件、政治条件C．知识、态度、技能和社会-文化系统D．心理、情感、能力7.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
对于这种情况，你认为以下做法中比较好的是（）。
A．告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C．因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户8.假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第十一章 沟 通
第十一章沟通一、单项选择题1、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2、下列说法不正确的是（）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
3、下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要4、最分权化的沟通网络是（）。
A.轮式B.Y型C.环式D.全通道式5、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。
A.回避B.迁就C.强制D.折中6、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略。
A.回避B.迁就C.强制D.折中7、突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（）策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递9、张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络（）。
A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型10、售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
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第十一章沟通
一、单项选择题
1.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通形式是（）。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
2.指导与领导工作中，沟通联络的目的是（）。
A.交流意见、消息
B.促进变革
C.进行指导和领导
D.协调个人目标和组织目标
3.指导与领导工作中的沟通主要是（）。
A.人与物的沟通
B.人与机的沟通
C.机与机的沟通
D.人与人的沟通
4.下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）。
A.轮式
B.链式
C.“Y ”式
D.圆周式
5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（）。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
二、多项选择题
1.沟通的重要性体现在（）。
A. 沟通是实现组织目标的重要手段
B. 沟通使管理决策更加合理有效
C. 沟通成为组织中各个部门密切配合与协调的重要途径
D. 沟通是管理人员激励下属的基本途径
E. 沟通也是与外部环境建立联系的桥梁。
2.沟通联络的方法有（）。
A.发布指示
B.书面沟通
C.会议制度
D.个别交谈
E.建立沟通网络
3.完整的沟通过程应。
包括的环节有（）。
A.主体发送者
B.客体（接收者）
C.媒体（传送渠道)
D.译码
E.作出反应
4.按照功能划分：沟通可以分为（）。
A.工具式沟通
B.感情式沟通
C.语言沟通
D.非语言沟通
E.电子媒介沟通
5.事实上，组织中的每个成员，都是信息的（）。
A．发出者 B．中转者 C.接收者
D.使用者
E.收集者
6.（）属于正式沟通。
A．组织的定期会议 B.按组织系统逐级上报 C.私下议论
D.同学聚会
E.团组织生活
7.妨碍沟通的主要因素（）。
A.个人因素
B.人际因素
C.结构化因素
D.信息发送因素
E.信息传递因素
8.根据内容可将冲突分为（）。
A.目标冲突
B.认知冲突
C.感情冲突
D. 群际冲突
E.程序冲突
三、案例分析
中国电气公司东北分公司最近从南方调来李某任总经理。
李某在其当地是很有名气的经理人，他有个特点，讲话从不用讲稿，经常即兴发言。
他讲的地方方言风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。
他到任后通过召开全体员工大会阐述经营思想，与下属积极沟通交流以了解情况。
开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出批评意见。
员工渐渐不愿向他汇报工作了。
而且李某发现他在大会上的即席发言也没有得到与会者的响应，不能引起共鸣。
请从有效沟通的要求这一角度帮助李某分析原因并提出相应对策。
『简要解答』
一、单项选择题
1．A 2．B 3．D 4．A 5．A
二、多项选择题
1．ABCDE 2．ACDE 3．ABCDE 4．AB 5．AC 6．ABE 7．ABCDE 8．ABCE
三、案例分析
请从有效沟通的要求这一角度帮助李某分析原因并提出相应对策。
分析：
（1）沟通是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应地反映的过程。
案例中李总经理与职工的沟通显然没有完全理解掌握沟通的基本要求，即：力求表达清楚；传递力求准确；避免过早评价；对沟通过程加以控制。
因而他没有得到沟通对象的准确反应。
（2）要实现有效的沟通应遵循沟通的基本原则：
明确性原则：包括语言、文字等，由于李总的语言表述不准确，应在口头沟通的同时用准确地文字加以正式地沟通，保证沟通信息的准确传递；
完整性原则：保证沟通的双向性，尽量形成“交互式”的沟通联络，让下属把说完。