厦航特色服务 - PPT模板

说专业,航空服务PPT幻灯片

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课程体系与课程结构
师资队伍建设
加4 强教教学学条改件革与建创设新
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保障措施及预期效果
专业建设与改革特色
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改进措施
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1.创新人才培养模式
“学做交替式”人才培养模式
与武汉天河机场、深圳机场、海南机场等企业合作，推行“学做交替”的培养模式
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校企合作
我系航空专业与中国民航管理干部学院联合办学，推
本专业与中国民航管理干部学院联合办学（2+3 模式）。为了更好地吸取办学经验，加强专业建设, 力争利用3-5年的时间，把航空专业建设成为具有较强办学实力，较高社会声誉，较好服务社会的特色专业，现对本专业的建设和发展进行剖析。
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目录
创1 新人专才业培设养置与模定式位
构建2课程体人系才培养模式
课程内容及教学方法
行“学做交替式”的培养模式
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“订单式”人才培养模式
学校
客运安检
民航天河机场
• 深圳机场
与武汉天河机场、中国民航管理干部学院合作，推行“订单式”培养
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其他就业岗位
空中保安员
空中乘务员
安检员行李查询员
广播员
值机员
售票员贵宾室服务员
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2.构建课程体系
2.专业基本技能学习领域模块
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谢谢各位专家和老师聆听！
——祝您度过美好的一天——
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22 配配备备语语音室音室
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新新建建形形象设象计设室计室
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新新建建航航空服空务服专务业专机业房机房
55 新新建建航空航服空务综服合务实综训室合实训室
新新建建客客舱服舱务服实务训实室训室

厦门航空空乘的服务理念

厦门航空空乘的服务理念厦门航空空乘的服务理念一、服务理念以诚为本、以客为尊——诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。

厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。

二、服务文化（一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本”1、用真诚服务旅客:强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。

2、用真心留住旅客:强调厦航服务的重点是用心，以真心的行动赢得旅客的认同。

3、用真实回报旅客:强调厦航服务的感受是实在，以真实的产品增强旅客的体验。

4、用真情感动旅客:强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。

（二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊”1、旅客的需要是服务的范围：强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。

2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。

3、旅客的感动是服务的追求：强调了价值实现层面要获得旅客的认同。

三、服务目标（一）内部层面：打造五美客舱通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地，具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。

1、美德：体现在服务作风传承和职业意识培养。

2、美形：体现在职业规范制定和服务形象的塑造。

3、美言：体现在客舱广播提升和沟通技巧强化。

4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。

5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。

（二）旅客层面：营造六觉体验厦门航空以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。

具体为：1、温雅视觉体验：厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。

2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。

3、温情听觉体验：厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。

4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。

5、温暖触觉体验：厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。

候机楼旅客服务 ppt课件

• 按照相应标准为头等舱、公务舱旅客、重要旅客以及各类礼遇客人提供高端服务。
ppt课件
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• 为老、幼、病、残、孕旅客，初次乘机或语言不通以及其他需要特殊扶助的旅客提供特别协助。
• 为不同国籍、不同民族、不同宗教信仰的旅客提供一视同仁的服务
• 按照厦航不正常航班服务标准为不正常航班旅客提供满意的服务，弥补航班不正常情况给旅客带来的困扰，同时，兼顾公司的利益。
• 向最先下机的旅客致意将旅客引导出廊桥，并向旅客指明通向到达厅方向。在引领的过程中，与旅客保持1 -2米的距离；
• 巡回观察旅客下机情况，为老、幼、病、残、孕旅客提供特别协助。
ppt课件
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国际航班
• 与廊桥工作人员确认廊桥已停靠妥当，并等卫检人员对舱门进行消毒后，方可敲舱门通知乘务开舱门；
岗前准备：于飞机预计到达时间前10分钟到达登机口，如航
班在7、 8、 9号的航班还应利用机场“运输服务” 系统查询有无相互冲突的航班。于到站航班飞机舱门开启前到达廊桥前段等候旅客下机。
ppt课件
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国内航班
• 与开廊桥工作人员确认廊桥已停靠妥当后，方可敲舱门；
• 飞机开舱后，首先向乘务长致意并询问特服信息，询问范例：“你好，请问有特服旅客吗？”
物品或航空公司财产将会造成ppt损课件害。”
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• 回答旅客问讯：
• 旅客走近时，应主动致意，礼貌招呼。
• 耐心、专注地倾听旅客的问话，简明、通俗、准确地回答。
• 旅客要求帮助时，应即与有关方面联系，并将办理情况回复旅客。
• 旅客述说其不满时，不论问题发生在任何环节，均应首先向旅客表示歉意与同情，再弄清原委，分别不同的情况作出解释。重要问题应立即向有关方面报告，并给旅客以回复

民航服务礼仪 ppt课件

❖ 1. 无形性：不可触摸性(物质形态) ❖ 2. 不可储存性(时间形态) ❖ 3. 生产与消费的不可分：服务的生产与消费在场地上的同一性(空间
形态) ❖ 4. 服务质量的一次性 ❖ 5. 服务构成的综合性
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第二节民航服务的内容
❖ 一、民航服务概述
❖ 民航服务是由民航业单位(员工)提供的，为满足民航旅客(客户)利益而从事的具体工作，从而实现旅客与民航价值双赢的活动过程。它包括民航地面服务、空中服务以及行李托运等与旅客出行紧密相关的活动内容。
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❖ 2. 民航企业服务关系现状 ❖ 由于民航安全的需要，民航企业管理者过分强调权力一面(权力要求下
级对上级的服从和服务)，而很少或几乎不涉及服务下级的一面。这样的企业关系让员工无所适从，一方面，员工要服务于旅客，让旅客满意是职业的需要；另一方面，员工要服从或服务于上级，让上级满意是直接的生存需要。而这样两方面的服务要求在发生冲突时，两种完全相反方向的作用力，让员工常常有被撕裂的感觉，该让谁满意？这是大多数员工的困惑。
❖ (一)预先准备阶段
(1) 乘务员在航前，须通过业务资料/网上准备系统了解本航班的相关信息、业务通告，在航班起飞时刻前2小时参加航前乘务组准备会；乘务长需在航班起飞前2小时10分钟进行预先准备。
(2) 执行飞行任务必须携带乘务员执照、登机证、预防接种证、健康证、护照等有效证件。
(3) 携带相关业务资料、工作用品、走时准确的手表和一个处于良好工作状态的手电筒。
(3) 适时调节客舱温度和灯光，保持环境安静、舒适、清洁。 (4) 遇有颠簸应及时广播并进行安全检查。
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(5) 遇有飞机延误，应及时广播原因，乘务员到客舱安抚旅客，延误20 分钟以上时需为旅客加水。地面等待期间，如果客舱温度较高，应随时为旅客加水，乘务长应按延误服务标准为旅客提供服务，协助旅客解决相关问题。

民航特殊旅客服务PPT课件

● 1．由于犯人是受到国家现行法律管束的，在处理犯人运输时，必须与有关公安部门，以及通过外交途径与有关外交部门取得密切联系。 2．在办理犯人运输中，应注意符合我国有关法律、法令和对外政策、及有关国家的法律。
2021
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接受犯人运输的限制条件
● 1．运输中必须有二人(厦航要求三倍的警力 )以上监送。 2．监送人员在运输中对犯人负全部责任。 3．监送人员携带武器，在飞行中一般应当交由机组保管。 4．运输犯人，只限在运输始发地申请办理定座售票手续
2021
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民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》
重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为了做好这项工作，特作如下规定：第一条重要旅客的范围一、省、部级(含副职)以上的负责人；二、军队在职正军职少将以上的负责人；三、公使、大使级外交使节；四、由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。
2021
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● 三、始发站的值机部门在航班起飞后，应即拍发要客VIP电报，通知各有关中途站和到达站的要客服务部门，要客服务部门再通知驻机场各有关单位领导和各有关业务部门。要客电报应包括：
航班、日期、飞机号码、要客姓名、职务、人数、行李件数和舱位等内容。
四、航班不正常时，始发站商务调度部门，应及时将航班延误情况发电告各有关经停站和到达站要客服务部门，要客服务部门应及时报告有关领导、部门和接待单位。
特殊旅客运输
LOGO
2021
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特殊旅客运输规定
特殊旅客定义：是指在接受旅
客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客(限制运输）。

厦门航空空乘的服务理念

一、服务理念以诚为本、以客为尊——诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。

厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。

二、服务文化（一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本”1、用真诚服务旅客:强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。

2、用真心留住旅客:强调厦航服务的重点是用心，以真心的行动赢得旅客的认同。

3、用真实回报旅客:强调厦航服务的感受是实在，以真实的产品增强旅客的体验。

4、用真情感动旅客:强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。

（二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊”1、旅客的需要是服务的范围：强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。

2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。

3、旅客的感动是服务的追求：强调了价值实现层面要获得旅客的认同。

三、服务目标（一）内部层面：打造五美客舱通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地，具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。

1、美德：体现在服务作风传承和职业意识培养。

2、美形：体现在职业规范制定和服务形象的塑造。

3、美言：体现在客舱广播提升和沟通技巧强化。

4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。

5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。

（二）旅客层面：营造六觉体验厦门航空以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。

具体为：1、温雅视觉体验：厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。

2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。

3、温情听觉体验：厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。

4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。

5、温暖触觉体验：厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。

6、温柔心灵体验：厦航温柔的心灵体验源于真情暖人的客舱服务。

厦门航空公司简介PPT参考幻灯片

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❖ 那么就需要合作，通过各种合作来解决问题，与其他的航空公司（国内或是国外的航空），其他相关行业的合作来为顾客提供更好的服务。厦航加入天合联盟（全球三大联盟之一），这样就可以提供更广地域的航空服务，弥补国际航线较少，航班密度不足的缺点。另外现在的物流业正在快速的发展，对于一直都以货运为辅的厦航来说也是件好事。
厦门航空公司是如何取得今天的成绩的呢
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一、安全管理
❖ 。确保航空安全是旅客的第一需要，是构建和谐社会的需要，也是企业生存和发展不可或缺的基础。厦航始终严格遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作指导方针，逐步探索总结出一套既与国际航空安全管理基本上接轨，又符合厦航发展实际需要和行之有效的安全管理理念和方法。
❖ 通常简称：厦门航空、厦航
❖ 英文名称：XIAMEN AIR ❖ 总部：福建省厦门市湖里区埭辽路22号 ❖ 邮编：361006 ❖ 客服热线/Service hotline： ❖ 中国大陆地区（Mainland China）：95557 ❖ 中国境外及台港澳地区 (International/Hongkong/Macau/Taiwan):
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谢谢观赏
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三、航线和航班
主要经营国内（含港
澳台）、国际航空客
货运输业务。经营从
厦门、福州、杭州、
北京、天南昌、泉州始
发至中国内地及港澳
台、东南亚、东北亚
各大中城市航线240
多条。
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四、与其他公司的合作
❖ 1994年1月13日将福建航空公司划为旗下的全资子公司。
❖ 与财付通合作，打造航空业高效B2B平台 ❖ 与中国电信合作，实现在基础通信及航空服

航空公司宣传推荐方案PPT课件

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《厦门航空》杂志媒体特点：流动的宣传平台
航班飞到哪就能把品牌带到哪，在短时间内能够跨地区进行宣传，
这是其它平面媒体难以企及的。
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《厦门航空》杂志发行渠道
厦航每个航班的飞机上赠阅，背插式发行；邮寄所有厦航持有白鹭金卡和银卡的旅客，计4000册左右，数量不断递增；在厦航三大酒店（金雁酒店、厦门航空宾馆、泉州航空酒店）的客房及大堂发行；厦门航空有限公司的机场贵宾室投放；常年用于厦航的国际国内航展、旅游展等宣传，同时在全国大中城市的部分厦航驻外营业部发行；邮寄、附赠《厦门航空》的读者、作者、代理商、客户、各主管及宣传单位以及图书馆等。
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《厦门航空》杂志广告刊例价
版位
封面外折跨版封底封二扉页封三封三侧页
第一目录1/3 第一目录侧第二目录1/3 第二目录侧第三目录1/3 第三目录侧第一目录前第二目录前第三目录前第四目录前第五目录前
价格（元）
200000 150000 100000 100000 93000 81000 37000 80000 37000 75000 37000 75000 80000 80000 75000 75000 75000
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《厦门航空》杂志广告刊例价
版位
价格（元）
规格（mm）
内页整版
50000
216mm(宽）×276mm（高）
内页1/2版(横)
35000
216mm(宽）×138mm（高）
内页1/3版(竖)
30000
72mm(宽) ×276mm(高)
内页1/3版(横)
30000

民航特殊旅客服务ppt

该乘机医疗许可应在乘机前7天内签发有效。
承运人对孕妇旅客运输的限制条件。
1. 怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一般旅客运输； 2. 怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受； 3. 如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的孕妇乘机，应提供医生诊断证明 4. 诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并经医生签字和医疗单位盖章； 5. 怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。
指年龄在五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。
航空公司的不同规定
MF：厦航在承运无人陪伴儿童时根据不同的机型，接受的无陪数量不同，波音737系列可以接5名无人陪伴，波音757系列可以接受8名无人陪伴。
续
和
提
取
行
李
。
三、服务员必须掌握航班信息，及时将航班起飞时间
通知重要旅客，并负责引导重要旅客上飞机。
四、航班延误时，应首先安排好重要旅客的休息和食
宿
。
五、贵宾休息室的服务人员要按规定着装，举止大方，
热情有礼貌。主动、用心到地做好服务工作。
第七条做好重要旅客的机上服务工作
二、无成人陪伴儿童的定义：(UM)
精品文档
特殊旅客运输规定
特殊旅客定义：是指在接受
旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客(限制运输）。
特殊旅客种类
1、重要旅客 2、无成人伴儿童 3、孕妇 4、轮椅旅客 5、担架旅客 6、盲人旅客 7、特殊餐饮旅客 8、犯人 9、酒醉旅客等

航空精美PPT模板 (60)

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The Work Report By The Airline
航空公司工作汇报
|述职报告|个人述职|转正报告|商务通用|
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特殊旅客服务75864 ppt课件

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平飞后，挂好摇篮，垫上毛毯，放好小枕头，让婴儿完全躺在摇篮里系好安全带。
使用摇篮的规定（11公斤 24磅）向监护人征询婴儿喂食、喝水的时间和用
量，有无特殊要求等；将奶瓶、奶嘴洗净消毒。
特殊旅客服务75864
牛奶的调制方法
奶粉的用量要准确。(根据母亲的要求)
将奶粉放入奶瓶，先用少量凉开水调均或调成糊状，然后用开水冲开，放在凉水里降温，温度掌握在奶汁滴在手背上不烫手为宜，用毛巾包好送给旅客。
特殊旅客服务75864
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主动帮助孕妇提拿行李，上下飞机；不能安排在紧急出口处，适当调整座椅；主动介绍安全带、借助毛毯，系在大腿根部；主动介绍服务设备、呼唤铃、清洁袋、卫生间；如果遇上孕妇要分娩时，尽快安排隔离、关闭通
风器；
找医生协助处理。
特殊旅客服务75864
33
Байду номын сангаас
特殊旅客服务75864
特殊旅客服务75864
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下降时，告诉母亲唤醒婴儿，以免压耳朵，系好安全带，收好摇篮。
落地后，帮助婴儿的母亲整理好随身携带的物品。下飞机时，帮助母亲提拿并穿好衣服。
特殊旅客服务75864
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爱心
特殊旅客服务75864
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无成人陪伴儿童旅客（ＵＭ）的服务
1、事先了解儿童旅客的相关情况 2、无成人陪伴儿童旅客的交接
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了解其饮食习惯，主动沟通，不断了解需求，尽量使旅客舒适；
不要安排在紧急出口旁的座位上。
特殊旅客服务75864
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安排在前排或能放摇篮的地方，妥善安排好随身携带物品，帮助系好安全带，用小枕头垫在婴儿的头部，提醒母亲在起飞、下降和颠簸时保护好婴儿。

厦门航空空乘的服务理念

厦门航空空乘的服务理念厦门航空空乘的服务理念一、服务理念以诚为本、以客为尊——诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。

厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。

二、服务文化（一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本”1、用真诚服务旅客:强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。

2、用真心留住旅客:强调厦航服务的重点是用心，以真心的行动赢得旅客的认同。

3、用真实回报旅客:强调厦航服务的感受是实在，以真实的产品增强旅客的体验。

4、用真情感动旅客:强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。

（二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊”1、旅客的需要是服务的范围：强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。

2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。

3、旅客的感动是服务的追求：强调了价值实现层面要获得旅客的认同。

三、服务目标（一）内部层面：打造五美客舱通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地，具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。

1、美德：体现在服务作风传承和职业意识培养。

2、美形：体现在职业规范制定和服务形象的塑造。

3、美言：体现在客舱广播提升和沟通技巧强化。

4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。

5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。

（二）旅客层面：营造六觉体验厦门航空以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。

具体为：1、温雅视觉体验：厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。

2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。

3、温情听觉体验：厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。

4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。

5、温暖触觉体验：厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。

民航特殊旅客服务.ppt资料讲解

特殊旅客运输
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特殊旅客运输规定
特殊旅客定义：是指在接受旅
客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客(限制运输）。
特殊旅客种类
1、重要旅客 2、无成人伴儿童 3、孕妇 4、轮椅旅客 5、担架旅客 6、盲人旅客 7、特殊餐饮旅客 8、犯人 9、酒醉旅客等
五、各单位要对有关人员加强保密教育，对保密的重要旅客乘机动态，尽量缩小知密范围。
● 第五条优先为重要旅客办理乘机、到达手续一、值机部门应优先为重要旅客办理乘机、行李交运、联运等手续。在未设头等舱的航班上，应尽可能地将较舒适的座位提供给重要旅客。
要逐件核对，防止错运、丢失或损坏。始发站和经停站在装卸行李、货物时，要将贴挂“重要旅客(VIP)”标志牌的行李放置在靠近舱门口的位置，以便到达站优先卸机和交付。
4. 诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并经医生签字和医疗单位盖章； 5. 怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。
接收孕妇旅客的注意事项
● 影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
● 第四条做好重要旅客的信息传递一、重要旅客购票后，售票单位应及时(最迟在航班飞行前一天下午4时前)将重要旅客的姓名、职务、级别、随员人数、乘坐航班、日期、到达站、特殊服务等情况，通知始发站、中途站和到达站及重要旅客乘坐飞机所属公司的要客服务部门二、始发站的要客服务部门应在重要旅客乘坐航班飞行前一天编制次日航班的重要旅客名单表，并于航班飞行前一日分别送给管理局、公司、机场或省局、航站、分公司的领导和各有关部门。临时收到的要客信息要及时补充通知。

经典民航特殊旅客服务.ppt

四、联程、回程站接到重要旅客定座电报后，应保证座位并及时拍发答复电报。
五、凡有重要旅客定座、购票的航班，不应随意取消或变更。如有变更，应尽早通知重要旅客的购票单位，并做出妥善安排。
六、重要旅客取消旅行或改变乘机日期、航班时，原接受定座单位或值机部门应及时拍发变更电报，并通知各有关部门。
七、在国务委员、副总理以上重要旅客乘坐的航班上严禁押送犯人、精神病患者乘坐。售票处和值机部门要严格把关，并通知货运部，严禁在该航班上装载危险品。
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民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》
重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为了做好这项工作，特作如下规定：第一条重要旅客的范围
第二条高度重视重要旅客运输服务工作一、对重要旅客，值班领导要亲自迎送；对国务委员、副总理以上的重要旅客；各单位主要领导要亲自迎送。二、航空公司，省局、航站要设立要客服务部门(含兼管部门)，并将该部门的职责、电话号码等通知当地党、政、军等有关部门。三、要客服务部门要选派有经验、表现好、责任心强的人员参加
三、重要旅客到达目的站后，应先向重要旅客交付交运行李。
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● 第六条做好重要旅客的地面接待服务工作一、要客服务部门接到有重要旅客的通知后，应事先准备好贵宾休息室，并备妥供应物品。
二、要客服务部门应派专人协助重要旅客办理乘机手续和提取行李。
三、服务员必须掌握航班信息，及时将航班起飞时间通知重要旅客，并负责引导重要旅客上飞机。
特殊旅客运输
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特殊旅客运输规定
特殊旅客定义：是指在接受旅