“管人、理事”才是管理,两者都很重要

“管人、理事”才是管理，两者都很重要在一次培训课上，一位公司老总跟我讲了这样一件事：

他的销售经理几天前跟他请示，说销售部要开除一名员工。原因是这个人跟其他同事关系太差，导致部门气氛不够和谐。可是，他很清楚，这位员工的销售业绩一直是最好的，该怎么办呢？

细究之下老总得知，销售部的其他员工认为，这个人总是抢走他们的订单，因此才导致他一枝独秀，别人业绩不佳。而这个人不这么认为，他说，自己是足够努力才有了今天的成绩，而别的同事是出于忌妒才这样中伤自己。

就这样，这位员工和整个部门的同事僵持起来，关系紧张。于是，这位部门经理建议，把这位员工赶走好了，这样就可以让销售部恢复先前友好团结的工作氛围。

这位老总觉得销售经理的话也有道理，毕竟，一个人的业绩与十几个人的工作积极性相比，还是后者更重要。可是他又觉得，既然这位员工业绩最优秀，就这样把他赶走，是不是太可惜了？

我问这位老总，据他了解，这位员工除了人际关系处理得不好，在人品上存在问题吗？他说，没有，不过性格有点儿问题，有点儿张扬，带刺儿。

我告诉他，问题出在你的销售经理身上，他没有尽到管理者的责任。

“可是，上任以来，他挺认真负责的啊，事情一向做得滴水不漏。当初也是公司的业务骨干，就是这一回的事，让我觉得不太妥当。”

这位老总疑惑地说。

我说：“在很多企业都会出现这种现象，把普通职员提升为部门主管后，企业失去了一名出色的业务骨干，得到了一个如同鸡肋的平庸经理。您那位销售经理上任应该没多久吧？他还没有完成职位角色转换，没有学会做一名真正的管理者，他只会理事，不懂管人。”

人与人之间的矛盾，在每一个组织内部都会出现。如果一旦出现问题，就简单粗暴地把责任归结在某一个人身上，然后把他开除了事，这是一个成熟的管理者会做的事情吗？这样不会管人的结果就是，组织内部看似一团和气，但由于缺乏不同的声音和竞争，导致组织缺乏活力，因此业绩往往不太令人满意。

什么是真正的管理者？从字面意思我们就知道，一要“管”，二要“理”。“管”是管好人员，“理”是理清事情。

可是据我了解，有的主管专注于追求做事，缺乏对人员积极性的调动和员工能力的培养，这样的团队缺乏活力，不能进步；而有的主管则太偏重员工管理，有一些大家长的风范，这样当然也不对。正确的做法是将两者结合起来，既然是管理，自然要既管又理。

这里的“管人”，并不是对别人指手画脚、呼来喝去，而是“管理人心”。它意味着管理者要以身作则，达到“其身正，不令而行”的效果；它意味着管理者要和下属融洽相处，包括那些你不太喜欢的人也要管好；它意味着管理者要知人善任，让合适的人处在合适的位置；它意味着要学会授权，让下属可以放开手脚做事；它意味着要懂得激励，熟练掌握批评与表扬的艺术；它意味着要承担责任，帮下属

解决问题……在知识经济时代，“人”一点儿都不好“管”。

至于“理事”，我们可以先来看“理”字。这个字很妙，它意味着梳理、整理、疏导，让杂乱无序的事务变得有条不紊，这也就是“理事”的目标。首先我们要考虑自己管辖的事范围有多大，分别是哪些，想要达成什么目标；然后要考虑确定组织架构，分而治之，还要确定哪些事情无须自己亲力亲为；要确定具体岗位，以及交给下属去做的事情该如何分配；如何既不妨碍员工的自主性，又能很好地监督工作流程，确保工作质量；如何设定绩效考评和激励机制，提升员工的工作积极性……总体来说，“理事”主要是在梳理流程。

管人和理事分别需要哪些技巧，我会在后面的内容中讲到。这里我想强调的是，虽然表面上看起来，“理事”似乎要比“管人”难，但事实上，理事是一门科学，有章可循，有理论可依，有案例可效仿，有工具可使用。所以，只要管理者肯认真学习，假以时日，理事一定不成问题。而管人是一门艺术，它需要经验和领悟，很多时候靠感觉，难以量化，没有标准，简直称得上“运用之妙，存乎一心”，所以更考验我们的管理水平。

正如一开始案例中的那位销售经理一样，他可以有效地理事，却不能很好地管人，所以就不能称为合格的管理者。

不过大家也不必担心，虽然人和事千变万化，但简可以驭繁，说到底，管理并不难理解，它只要你做好两件事——管人和理事。牢牢记住这一点，至少你可以避免成为失败的管理者。