服务营销参考话术汇总

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服务营销参考话术10：刹车油营销参考话术
用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？ 服务顾问可以从以下几个方面说服用户： 1、刹车油的作用是将施加于制动踏板的力量传递到各个制动钳，实现制动效 果。良好的刹车油使用性能，是保证安全行驶的前提条件； 2、制动时会有少量的空气进入制动系统，刹车油里会进入灰尘变脏，致使油 液变质；刹车油又有很强的吸湿性，空气中的水分不可避免地被刹车油吸收 ，时间长了会使刹车油含水量升高，降低制动效果； 3、变质的刹车油，容易腐蚀刹车系统中的密封橡胶件，造成泄露,也会造成 安全隐患； 4、由于刹车油在高压和高温的环境下工作，会加剧其老化的速度。时间长了 就导致制动液的沸点变低，因此有可能使制动液沸腾而导致刹车失灵；
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服务营销参考话术2：4S店车辆保险参考话术
用 ！ 户：在一汽大众4S店办理车辆保险的费用有些贵，不如别的地方便宜
服务顾问：x先生，我给您介绍一下在我们4S店办理保险的好处，您就会清 在我们这里做保险实际上是给您省钱！ 用 户：好啊，那就给我介绍一下！ 服务顾问：首先，我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对您不利的违 规操作或坑蒙拐骗现象；我们的服务质量是一流的，严格按照厂家要求为您 提供优质服务！ 用 户：嗯，有道理。 服务顾问：最重要的是出险后我们替您办理部分相关手续，帮您拖车、定损 作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用，避免了由于您对事故处理的 程序不了解而引起时间和金钱上的浪费。 用 户：有你们的帮助真的很省心啊！我就在你们4S店办保险！
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目
录
13.轮胎营销参考话术 14.原厂玻璃清洗剂营销参考话术 15.四轮定位营销参考话术 16.正时皮带营销参考话术 17.原厂油漆营销参考话术 18. 4S店喷漆时间长参考话术 19.底护板营销参考话术
20.刹车系统深度保养营销参考话术 21.动平横营销参考话术 22.原装附件挡泥板营销参考话术 23.原装附件GPS营销参考话术 24.油耗问题解释参考话术
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服务营销参考话术1：4S店与修理厂维修对比参考话术
用 户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂 修车！ 服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了 我们4s店的收费一点都不贵！ 用 户：好啊，我还真的想了解一下呢！ 服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训 获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的 程操作，这样才能保证维修质量啊！ 用 户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？ 服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅 而准确，维修效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不 等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱护。
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服务营销参考话术3：被动预约参考话术
(3声内接听电话) 客服：您好！感谢您致电XXX客服部，我是XX，请问有什么可以帮到您！ 用户：我想预约-------客服：请问您贵姓/怎么称呼？ 用户：我姓------客服：您好，XX先生/小姐，请问您需要预约什么项目呢？ 用户：XX保养/维修 客服：除此之外您还有其他需求吗？ 用户：没有啦（如果有其他需求及时记录并给予回应） 客服：您准备哪天来呢？ 用户：X月X日 客服：我们在X月X日的XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段 引导顾客选择，如果没有顾客适合的，则需要尽量满足顾客需求，但要表现 出我们是在尽力帮助他） 用户：可以。 客服：X先生/小姐，此次维修/保养（说出具体项目）预计需要XX时间，预 需要花费￥：X元（时间和价格应适当报多一些）。
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服务营销参考话术8：精品附件座套营销参考话术
用户疑虑:用户认为4s店原装座套太贵了，觉得到装饰城购买更划算 服务顾问可以考虑从以下几个方面应对： 1、原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的，严丝合缝，不会出现错位, 变形现象； 2、原装精品座套使用大品牌面料，更透气、吸汗、耐磨，洗后不缩水、晒 后不退色； 3、原装精品座套做工精良，不会出现跳线、扒缝现象； 4、更重要的是如果前排座椅装有侧气囊,不合适的座套在气囊打开时会产生 阻碍,还可能对气囊打开时间，角度、大小产生影响，影响人身安全；而原 装座套对此进行了设计上的考虑,有专门的开口和不同材制的缝合线.从而保 证人身安全
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服务营销参考话术6：救援服务参考话术
客服：噢，那您是XXX先生吧？ 用户：对 客服：你驾驶的是x色x车型(非迈腾)，您的手机号码还是 13XXXXXXXXX吗？ 用户：太对了 客服：为确保能及时联系到您，可否告诉我其他联系方式？ 用户：好的，另一个手机号码是13XXXXXXXXX 客服：能详细告诉我抛锚地点吗？ 用户：XX路XX附近 客服：您可以详细描述一下车辆的故障现象吗？以便我们准备备件和工具。 用户：好的…… 客服：X先生，我们马上派出救援车辆，救援车是贴有橙色标贴的开迪车， 概XX分钟后到达您那里。我们会每半小时和您联系一次，直到到达救援地点 。您也可以随时联系我 用户：好的 客服：您还有其他要求吗？ 用户：没有了……
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服务营销参考话术7：迈腾汽油添加剂营销参考话术
用 户：迈腾车一定要使用汽油添加剂吗？价格有些高啊！
服务顾问： x先生，我们推荐的这款汽油添加剂是应德国大众技术要求 迈腾先进的TSI直喷发动机量身定做的，并且该款汽油添加剂的技术在世 界上都是领先的。 用 户：使用该款汽油添加剂有什么好处吗？ 服务顾问：由于汽油品质问题会使发动机产生积炭。该款汽油添加剂可 以有效清洗发动机进气系统积炭并保持发动机清洁，保护油路免受锈蚀 ；可以提高燃烧效率，增强动力，节省燃油并减少尾气排放。 用 户：还有什么其他好处吗？ 服务顾问：它可以保持发动机处于最佳工作状态，减少汽车维护保养费 用，延长发动机的使用寿命！而价格却只有47元，这款汽油添加剂真的 很划算。 用 户：看来真得使用这款汽油添加剂….
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服务营销参考话术3：被动预约参考话术
用户：--------客服：请问您的车牌号码和车型是什么？ 用户：--------客服：请问您的车行驶里程是多少？ 用户：--------客服：请问您的手机号码是多少？ 用户：--------客服：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会 提前24小时和1个小时与您确认的。请问我们如何跟您联系比较方便呢？ 用户：打电话/发短信/邮件； 客服：请问您有没有指定的服务顾问或技师吗？ 用户：---------/没有。（没有时，客服回答：好的，我们帮您安排一 下。） 客服：我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、顾客称呼、预约内 容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？ 用户：没问题。 客服：非常感谢您的来电，并期待您的光临，祝你万事如意，再见！
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服务营销参考话术6：救援服务参考话术
客服：您好！这里是一汽-大众XXX经销商。我是XXX,请问有什么可以帮到您？ 用户：我的车抛锚了… 客服：先生，您别着急，我们会给您提供帮助的！您车上的人员都安全吗？ 用户：我们都很安全 客服：现在您车辆停放的位置是否安全？ 用户：这地点挺安全的 客服：先生，为确保安全，请开启警示灯并将警示三角板放在车后 用户：好的，我马上就放 客服：先生，我现在要做个记录 用户：好的 客服：先生，请问您的车牌号是多少？ 用户：XXX
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服务营销参考话术4：合成机油营销参考话术
用 户：迈腾车一定要使用全合成机油吗？价格有些高啊！ 发动机配备的，也适合其它高性能豪华轿车及赛车，通过了德国大众最 新的VW50400/50700认证！ 用 户：这款机油有什么好处呢？ 及油泥的形成；有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损；明显 的低温优势及高温稳定性。 用 户：但是，它比普通的机油贵呀！ 372-239）元/10000公里）,全合成机油还可以延长发动机的使用寿命， 从长远看来其费用更经济，这是其它机油所不可比拟的。 用 户：看来真得换这款机油…… 服务顾问：所有这些好处只需要每行驶一公里多花费1分钱就能实现！（（ 服务顾问：全合成机油具有很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物
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服务营销参考话术9：积炭清洗营销参考话术
三、积炭清洗的好处： 1、我们现在采用一起大众原装进气系统免拆清洗剂，彻底清除节气门/喉管 、进气管壁的胶质和积炭，再配合喷油嘴清洗剂清除喷油嘴和燃烧壁的胶质 和积碳，那效果就更好了！完全达到降低油耗，增加动力性的效果。还可以 改善发动机的机械性，降低运行噪音，防止系统部件生锈和腐蚀，延长车辆 寿命。 2、免拆清洗的费用较低，进汽系统清洗剂x元，工时费x元；喷油嘴清洗剂 元，工时费x元，一共x元。如果不及时清洗积炭造成的发动机及相关部件的 损害，那维修费可就太高了。
服务顾问： xx先生，我们推荐的这款全合成机油是专门为迈腾先进的直喷
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服务营销参考话术5：定期保养的好处参考话术
用户：定期保养有必要按厂家（说明书）的要求做吗？ 服务顾问：保养非常重要，必须定期做！它可以延长发动机和车辆的使用寿 命，比如：车辆行驶一定里程后，空滤会变脏，影响进气质量，就会损害发 动机。 用户：保养就是换换机油、滤芯什么的吧？ 服务顾问：保养可远不止这些，还包含四十几项的检测和调试呢，在保养过 程中会及时发现 和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大 拆大卸，节省车辆的维修费用。重要的是保养能维持车辆良好的驾驶性能和 安全性，生命安全可是最重要的啊！ 用户：噢，保养是花今天的钱，省明天的钱！ 服务顾问：还有，在二手车置换的时候，定期保养可以使车辆增值呢……
服务营销参考话术
张晓杰
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目
录
1.4S店与修理厂维修对比参考话术 2.4S店车辆保险参考话术 3.被动预约参考话术 4.全合成机油营销参考话术 5.定期保养好处参考话术 6.救援服务参考话术 7.迈腾汽油添加剂营销参考话术 8.精品附件（座套）营销参考话术 9.积炭清洗营销参考话术 10.刹车油营销参考话术 11.刹车片营销参考话术 12.解释维修时间长参考话术
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服务营销参考话术9：积炭清洗营销参考话术
用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？ 服务顾问可以从以下几个方面说服用户（EA888发动机除外）： 一、积炭产生的原因： 1、汽油油质不好（胶质含量过高或含有杂质） 2、空气质量差，燃烧不充分 3、经常短距离行驶，车还没有热就停车了 二、积炭产生的危害： 1、如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生 异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作 。 2、大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动。 3、积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸 收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降， 燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞 烧顶，缸垫损坏等故障。
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服务营销参考话术1：4S店与修理厂维修对比参考话术
用 户：那倒是。
服务顾问：还有备件方面，我们4s店使用的是一汽大众原装备件，有厂 家的质量担保，使用寿命是副厂件的好几倍，这实际上节省了您反复更 换劣质件的费用。最重要的是原装备件安全性高，可以保证您的人身安 全。 用 户：对呀，安全第一！ 服务顾问：4s店维修的好处还远不止这些，我们增值服务项目多、提供 免费检查、环境好、服务周到热情，关键的是 信誉好，不欺骗用户， 维修、更换有故障的部件。您仔细想一想，在这修车不是费钱，而是省 钱，您就放心吧！ 用 户：对，在你们这里修车我心里踏实，花钱花得值！