员工培训效果评估实施细则(初版)

鑫喜缘培训效果评估实施细则

一、目的

为科学评估员工、经销商培训效果，不断增强鑫喜缘公司培训工作的有效性和针对性，为创建学习型企业奠定良好的基础，根据《培训管理制度》（试行），特制定本细则。

二、适用范围

本办法适用于公司总部及各地经销区域组织的各类培训。

三、相关责任

培训效果评估工作由公司人力资源部门负责统筹安排。相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。

四、培训分类及培训效果评估层次划分

（一）培训分类

培训按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类

培训对象分类为内部员工、经销商培训。内部员工培训按正常检核流程，经销商培训流程及执行标准请参照如下：

经销商培训：

专卖店相关导购人员培训：

（二）培训效果评估层次划分及评估方法确定

培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。

五、培训评估流程

1、制定培训计划时，培训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。

2、培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

3、培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。

4、培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员。培训效果评估管理人员应根据评估结果监督相关人员的改进情况。

5、培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。

六、评估实施

（一）反应层评估：

培训结束时，培训组织者应组织学员填写《培训满意度调查问卷》（附表1），并在满意度调查结

束后两周内完成撰写《培训满意度调查评估报告》（附表2）。

（二）学习层评估：

1、观念类、知识类培训学习层评估应采用笔试或撰写学习心得的方法。

笔试：培训组织者应在培训结束后一周内组织学员进行笔试，试卷内容由培训组织者根据培训内容进行设计。

学习心得：培训组织者应在培训结束后，要求学员在一周内撰写并提交学习心得。

2、技术业务技能类学习层评估应采用实际操作或模拟演练的方式。

培训组织者应在培训过程中或培训结束后一周内，组织学员进行实际操作或模拟演练，并根据实际操作或演练结果，在进行实际操作或模拟演练后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。

（三）行为层评估

1、技术业务技能类培训行为层评估：

培训组织者应结合实际情况，在培训结束后一至三个月内，组织学员填写《自我报告调查问卷》（附表3），和《学员直线经理评价调查问卷》（附表4）。并在问卷提交之后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。

2、管理技能类培训行为层评估：

培训组织者应结合实际情况，在培训结束后三至六个月内，组织学员填写《自我报告调查问卷》（附表3）和《直接下属评价调查问卷》（附表5）。并在问卷提交之后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。

（四）结果层评估

对于培训成本较高，时间较长的重点培训项目，需进行结果层效果评估。结果层评估基于个人及团队的绩效考核结果，员工离职率，公司盈利水平等指标。各培训组织部门可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。

七、评估结果反馈与应用

（一）实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员：

反应层评估结果反馈给培训师；

学习层评估结果反馈给培训师和学员本人；

行为层评估结果反馈给学员的直线经理和学员本人；

结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。

（二）培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。培训效果评估管理人员监督改进措施的实施。

1. 针对培训效果的反应层评估结果：

培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。

培训师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功经验以及不足之处，以待改进。

2、针对培训效果的学习层评估结果：

培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，并衡量培训师的授课效果，为选拔和培养培训师提供依据。

培训师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情，以提高授课水平、改进授课质量。

学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。

3、针对培训效果的行为层评估结果：

培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训类型、培训策划的关系，为不断调整和完善培训策划及管理水平提供依据。

学员直线经理应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。

学员应通过评估报告了解自己培训后的行为改进表现，总结经验与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。

4、针对培训效果的结果层评估结果：

培训组织者应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。

公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。

学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的绩效改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。