管理心理学课堂笔记

管理心理学课堂笔记 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

《管理心理学》第九章课堂笔记

第九章团体行为与管理

第一节团体的概述

一、团体的概念

团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。

二、团体的特征

团体的主要特征是：

①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；

②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响；

③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。

由个体构成团体的基本条件是：

1．团体成员有共同的目标和目的。

2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。

3．团体要满足各个成员的归属感。

4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。

5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。

三、团体的种类

（一）正式团体和非正式团体

（二）假设团体和实际团体

（三）固定性团体和临时性团体

（四）其他团体分类

四、团体的功能

（一）团体对组织的作用

团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。

非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。

（二）团体对个人心理的影响

1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。

2．团体能使成员个人产生认同感。

3．团体对个人能产生强大的支持力量。

4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。

5．团体能融洽并协调人际关系。

6．团体可能满足成员的其它心理需要。

（三）团体对个人行为的影响

1．社会助长作用。

2．社会标准化倾向。

3．社会顾虑倾向。

4．从众行为倾向。

五、团体的结构

1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。

2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。

第二节团体的凝聚力、士气和高效率

一、团体的凝聚力

（一）什么是团体的凝聚力

团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。

高凝聚力的团体有以下特征：

①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；

②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其它活动的出席率较高；

③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关心、维护团体的利益和荣誉；

④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。

（二）影响团体凝聚力的因素

1．领导因素对团体凝聚力的影响。

2．团体的同质性对凝聚力的影响

3．来自团体外部的压力能增强团体内部的凝聚力。

4．团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响。

5．团体成员的荣誉感、成就感、归属感等集体主义的精神和情感对凝聚力的影响。

6．团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响。

7．其它因素影响。团体成员的个性特征、思想觉悟、思想水平、思想方法、价值取向及宏观社会风气等会影响团体的凝聚力。

（三）团体凝聚力与生产效率的关系

研究与实践表明：团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系，团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。

（四）团体凝聚力的测量

可以用心理测量法测定团体的凝聚力。

社交测量法也是测量团体凝聚力的方法之一。

二、团体的士气

（一）士气的一般概念

士气的本意即指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织中表示团体的工作精神和服务精神。史密斯（）等把士气定义为“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标”的一种态度。

（二）团体士气与生产效率

士气与生产性的关系

（三）团体士气调查与士气高低原因

团体士气实际指员工的工作态度与满意度。士气高低可以用前面介绍过的态度量表法、问卷调查法、自由陈述法测量。

影响士气高低的原因有：

1．对组织目标的认同与赞同。

2．公平合理的经济报酬。

3．团体成员的事业心及工作的热爱和满足感。

4．优秀的领导者及领导集团。

5．团体成员之间纵向与横向人际关系的和谐与心理相容性。

6．良好的信息与意见沟通。

7．奖励方式得当。

8．良好的工作与心理环境。

三、团体的高效率

高效率的团体有两个重要指标：即生产指标和团体士气的指标。

高效率的团体有如下特征：

①团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通；

②团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力；

③决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度；

④团体成员乐意接受组织目标；

⑤团体成员有较强的工作与成就动机；

⑥团体成员有良好的情绪状态和精神状态；

⑦有较高的生产量与生产效益；⑧成员有较强的工作满意感。

第三节团体的意见沟通

一、意见沟通的概述

（一）什么是意见沟通

意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。

（二）意见沟通的程序