消费者行为试题A

消费者行为试题A

（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分50分）

班级：学号：姓名：成绩

注意事项

1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。

2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。

3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。

4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。

5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。待监考人员收毕清点后，方可离场。

一、名词解释：（从以下八个名词中选择五个进行解释，每个2分，共10分）

1、消费者行为(Consumer Behavior)

2、参照群体(Reference Group)

3、动机((Motivation)

4、自我概念(Self-Concept)

5、差别阈限(Differential Threshold)

6、最小可觉差(Just Noticeable Difference, JND)：

7、知觉(Perception)：

8、AIO：

二、单项选择：（每题1分，共10分）

1、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密

2．下列属于生理动机的是（）。

A．对某商品特别喜欢而产生的购买动机B．购买某种物品或行为以炫耀和显示自己

C．为求温饱与安全而产生的购买动机D．为组织家庭与延续后代而产生的购买动机

E．为增强体质与智能而产生的购买动机F．为逃避痛苦与危害而产生的购买动机

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型E．模仿型F．经济型G．情感型

4、根据J.布莱思的观点，对汽车房子等以及化妆品、时装和发型的消费，是以下那种自我的购买行为的例子：

A．社会的自我B、理想的自我C、私人的自我D、真实的自我

5、消费者购买行为过程的起点和终点是（）

A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价

6、“刺激---行为”模式的顺序应该是（）。

A．刺激——需要——动机——行为B．需要——刺激——动机——行为

C．刺激——动机——需要——行为D．动机——刺激——需要——行为

7、人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（）。

A．不同人的心理复杂程度B．是否冲动型购买行为

C．人们的经济能力D．商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度

8、影响消费者购买行为的内部因素有（）

A．促销方式B．经济因素C．社会文化因素D．产品质量E．世代F．亲友推荐

9、根据P.科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面：社会、文化、个人和心理等。下列哪些因素属于社会因素？（）

A．消费者的年龄B．角色C．生活方式D．社会阶层

10、由于特价而去某一特定商场购物，但事先没有计划要买什么产品，这种冲动性购买的类型是（）。A．建议性购买B．纯粹冲动性购买C．时尚冲动性购买D．提醒性购买E．计划冲动购买

三、问答题：（每题1分，共10分）

1、商场环境有三个决定因素：商场选址、商场布局和商场内部刺激物，请结合自己的购物经历，分析商场环境对消费者的购买行为的影响。(8分)

2、以下这张图片是在2005年9月开业的香港迪斯尼，为迎合中国市场，米老鼠身着唐装，戴上瓜皮帽的装束。请你结合相关事例来分析跨国企业本土化的表现及原因。（10分）

四、分析题：（每题1分，共10分）

截止日期为2005年6月30日，联合利华、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、高露洁、戴尔、雀巢、哈根达斯，这些鼎鼎大名的世界级品牌，在短短半年内不约而同遭遇了诚信危机，

请结合营销伦理与消费者权益的相关知识，参照下面给出的链接资料，分析缺乏伦理的营销行为的类型、原因以及在中国转型市场中重视营销伦理的必然性。

资料链接：

宝洁：今年1月，江西消费者吕女士就虚假广告等问题将SK-II告上法庭。4月，南昌市工商局认定SK-II 虚假宣传，对SK-II经销商做出停止使用该类宣传，并处罚款20万元的决定。

强生：今年3月，一则来自印度食品与药物管理部门的消息称，“强生婴儿油、护肤液和洗发液中含有液体石蜡油”，而这种物质能够对婴幼儿产生伤害。

亨氏：3月4日，北京在亨氏公司批次为“2003年7月7日”的“美味源”牌金唛桂林辣椒酱中检出致癌物质“苏丹红”。3月5日，经广东省质量技术监督局的进一步检测，亨氏美味源产品中含有“苏丹红”的样品数由原来的两个增加到6个。

肯德基：3月16日，肯德基所属的百胜餐饮集团发表公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料被查出含有“苏丹红”成分，并向广大消费者致歉。

卡夫：3月14日，绿色和平组织宣布，对中国市场上的28种食品进行转基因原料检测时，发现有两种食品含有转基因成分，卡夫旗下的乐之三明治饼干是其中之一。而且，卡夫被指在全球市场执行不同的标准。联合利华：3月下旬，《环球时报•生命周刊》报道，美国华盛顿大学医学院教授对美国市场上不同品牌的速溶茶做了测试分析，发现立顿普通型速溶茶的氟化物为每升含6.5ppm，大大超过美国食品和药品管理局所规定的2.4ppm，超过我国饮用水中的氟化物含量标准的6.5倍。

高露洁：“高露洁牙膏致癌”事件源自国内媒体对英国《旗帜晚报》(The Evening Standard，国内媒体普遍误译为《标准晚报》)4月15日的一篇报道，称高露洁牙膏含有三氯生成分，三氯生与经过氯消毒的水接触后，