(完整版)客户服务满意度问卷调查

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物流客户服务满意度调查表

尊敬的先生/女士：

您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持！

1.您对广西物流企业了解吗？

A 了解 B不了解 C了解一点点

2．请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？

A 有

B 没有

3．请问您一年中会几次与广西物流企业进行业务往来？

A 1次

B 2 ~3 次

C 3~5 次

D 5 次以上

4．请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗？

A会 B 不会

5．请问您对广西物流企业服务水平有何看法？

A 好

B 不好

C 一般般

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6．觉得广西物流企业服务的基础设施如何？

A 满意

B 较满意 C一般 D 差

7．请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意？

A 满意

B 较满意

C 一般

D 差

8．广西物流企业是否送货上门？ A是 B否

9．广西物流企业送货前是否与收货人联系？ A是 B否

10．广西物流企业是否有分两次或多次送达情况？ A是 B否

11．广西物流企业是否出现错送、漏送情况？ A是 B否

12．广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？ A是 B否

13．广西物流企业运送货物时是否有破损？ A是 B否

14．广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？ A是 B否

15．广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极配合处理？

A是 B否

16．广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其他费用？

A是 B否

17 对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意？

A 非常满意

B 满意

C 不满意

D 非常不满意

18觉得广西物流企业的物流价格合理吗？

A 合理

B 不合理

C 不合理

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19．您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任？

A 是

B 一般

C 没有

20．今后是否愿意继续使用广西物流企业？

A 愿意

B 不愿意

C 考虑

21．你认为广西物流企业有哪些改进的地方？

A 降低价格处理方面

B 改善客服

C 人员管理

D 技术22．你对广西物流企业的处理能力如何看待？

A 很满意，能即使解决

B 较满意，处理能力还可以

C 一般

D 不

满意

23 ．不满原因 ______________________________

24 广西物流企业服务我要建议：

25 ．对广西物流企业服务我要投诉：_________________________________________

26 ．对广西物流企业的整体印象如何？ A 好 B 不好 C 一般

27 ．您会选择继续与该企业合作吗？

A 会，做的很满意继续合作 B看表现C不会，马上换合作单位基本资料： 1．性别：A 男

B 女 B 30~45 岁

C 45 岁~55

2．年龄：A 30 岁以下岁 D 55 岁以上

3．职业：

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最后再次感谢您在百忙之中参与我们的调查，最后再次感谢您在百忙之中参与我们的调查，祝您工作顺利！工作顺利!

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

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愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。