京东商城电子商务的商业模式分析

附录

京东商城电子商务的商业模式分析

1 京东商城的基本介绍

1.1 基本概况

360buy京东商城由刘强东于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期，在弃支付宝而去之后，转投银联怀抱，同年7月5日起向客户提供“银联无卡快捷支付”服务360buy京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。

1.2京东商城网站的功能框架介绍

京东商城的网站首页如下图所示：

从上图可看出京东商城的功能模块主要有:

品牌直销、服装城、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类、商品分类、促销产品、新上架商品、购物指南、配送方式、支付方式、售后服务、特色服务等。

2京东商城电子商务商业模式的类型

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。从京东商城的运营来看，它是属于网上商店模式的电子商务模型。

2.1京东商城电子商务的商业模式

2.1.1京东商城提供的产品和服务

（1）主要商品:京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；

电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、

礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

（2）主要服务:京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

2.1.2面向的客户

（1）从需求上分析:京东的主要客户是计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。

（2）从年龄上分析:京东的主要客户是19-35岁之间的人群。

（3）从职业上分析:京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。

2.1.3企业的收入来源

（1）产品直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价；

（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；

（3）利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利；

（4）来自产品方面的广告费等,目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

2.1.4企业的战略目标

（1）于2011年在美国上市。

（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。

（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。

3总结与建议

3.1结论

京东商城一直坚持低价模式，而自己盈利点并不明确，如果还坚持低价模式，不让公司有正向利润的话，后面融资的钱是很难进来的。我觉得京东的问题在于：（1）不能准确的说出自己的盈利模式，只是便宜。在越来越重视质量的消费者眼中，难免低价与低质量画上等号；

（2）没有核心的门槛来防止别人复制，互联网上的忠诚度很低，只要出现价格比京东还低的，京东便失去了竞争优势；

（3）现在京东商城从3C扩展到家电再到日用百货，产品的种类在不断完善，但是只是单纯的规模扩充，不能带来长期的利益；

（4）后期的服务质量存在较大问题，投诉等情况普遍。

虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿和京东合作、顾客的投诉频繁、大而全使得配送方面存在很大压力，但资料显示，2011年京东商城的交易额达到了308亿元，同比增长202%，按此增长速度，2012年京东商城的销售额将达到930亿元。200%以上的销售额增长速度让我们相信——京东是可以克服这些困难的，是可以在B2C领域取得更好的成绩的，京东的未来是光明和不可估量的。

3.2建议

京东商城应加强自己的优势业务，完善物流网络，发展服务优势，用这些特色来吸引并且留住消费者，而不是一味的一低价刺激消费者购买。只有价廉物美和温馨的服务才能永久地留住顾客，而且还能够降低营销成本，让京东商城立于B2C领域的不败之地。