个案工作的过程
个案工作过程
个案工作过程个案工作过程钟耀林教学安排分两讲，共12学时个案工作过程（上）——接案、评估个案工作过程（中）——计划制定过程与实施个案工作过程（下）——计划实施与结案（评估）教学目的：－了解个案工作的过程；－掌握过程中的主要技术；－能够完成过程中具体的步骤；教学内容－了解案主的服务申请－接案中的注意事项－收集资料的主要方面－诊断的要点和治疗计划－治疗过程－结案和评估需注意的事项个案工作过程个案辅导工作是一个针对案主问题，有步骤地接触、评估情况、和案主建立关系、解决问题到最终结案评估的整个过程。
这个过程是有基本的步骤程序和要求；每个步骤采取解决问题的方法是灵活的、多样化的；不同学派有不同的划分（P114），但是基本是一致的。
个案过程的五个阶段一、接案与建立关系二、收集资料与问题判断三、制定目标与工作计划四、实施服务计划五、结案和评估个案工作过程（上）接案、评估与计划一、初步接触与建立关系也称为：接案过程阶段工作目的：透过与当事人的初步接触，对当事人及其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适切的服务，并与当事人建立初步的专业关系。
学习内容（接触）会谈前的准备暖身（暖场）——让会谈更加轻松自如初步评估当事人的需要及问题转介服务初步接触与建立关系的技巧（一）做好会谈前准备美国一个针对17说精神卫生中心的研究表明，50%的青少年个案在接受第一次会谈后没有下文。
小组讨论：会谈前社工需要准备些什么？1、回顾信息查阅机构过去当事人资料。
（为什么？）回顾信息时社工要有怎样的心态呢？——接纳的胸怀，不要有先入为主的偏见，秉承非批判原则。
2、电话记录机构会设有电话咨询记录本，接待案主来访求助的社工可以查看这些材料获得关于当事人求助的更多的信息。
3、工作人员的准备（1）物理环境与条件方面的准备会谈时间（双方约定的，来访前温馨提示）会谈地点（结合机构要求和当事人方便，如残疾人——来机构还是到案主家？）?工作员着装打扮（端庄、轻松、无异味和标新立异）会谈环境布置与物资准备（请以小组为单位画一个心理咨询室的图，并向大家展示）心理咨询室（2）心理准备假如你是一个大男人主义者，对一个男同的来访者你会？假如你是一个相对传统的女性，对一个新工作者的来访者你又会？当当事人的问题与你的文化和价值观有很大的冲突的时候，我们现场的表现可能会很尴尬。
个案工作实验报告过程(3篇)
第1篇一、实验背景随着社会的发展，个案工作在各个领域中的应用越来越广泛。
为了提高个案工作的实际效果，我们设计了一项个案工作实验，旨在探讨个案工作在解决特定问题上的可行性和有效性。
本次实验选取了某社区一名贫困家庭为研究对象，通过个案工作方法对其进行干预，以期达到改善其生活状况的目的。
二、实验目的1. 探讨个案工作在解决贫困家庭问题上的可行性；2. 分析个案工作在提高贫困家庭生活质量方面的有效性；3. 总结个案工作经验，为今后类似工作提供借鉴。
三、实验方法1. 实验对象：某社区贫困家庭，家庭成员包括父母、两个孩子。
2. 实验工具：个案访谈、问卷调查、家庭访谈、社区访谈等。
3. 实验步骤：（1）前期准备：了解实验对象的基本情况，包括家庭成员、家庭经济状况、生活状况等。
（2）个案访谈：与实验对象进行深入交流，了解其生活困境、心理状况、需求等。
（3）问卷调查：设计问卷，了解家庭成员的生活满意度、心理健康状况等。
（4）家庭访谈：与家庭成员进行访谈，了解家庭内部关系、沟通方式等。
（5）社区访谈：与社区居民、社区工作者等进行访谈，了解社区环境、社区资源等。
（6）个案工作干预：根据访谈结果，制定针对性的个案工作计划，包括生活技能培训、心理疏导、就业指导等。
（7）跟踪调查：在个案工作干预一段时间后，再次进行问卷调查和个案访谈，了解干预效果。
四、实验结果与分析1. 实验对象基本情况实验对象为某社区贫困家庭，家庭成员包括父母、两个孩子。
父亲因疾病导致长期失业，母亲在一家小工厂打工，家庭收入较低，生活较为困难。
2. 个案访谈结果通过个案访谈，发现实验对象在生活、心理、就业等方面存在以下问题：（1）生活技能缺乏：家庭成员在烹饪、家务、理财等方面能力较弱，导致生活质量不高。
（2）心理健康问题：家庭成员存在焦虑、抑郁等心理问题，影响生活质量。
（3）就业困难：家庭成员因技能不足、心理问题等原因，难以找到合适的工作。
3. 问卷调查结果通过问卷调查，发现实验对象在生活满意度、心理健康状况等方面存在以下问题：（1）生活满意度较低：家庭成员对生活满意度评价较低，主要表现在经济压力、生活质量等方面。
个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
第五讲个案工作的过程PPT课件
二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所 作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后 并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要， 要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助 于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保 持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲 个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树 立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构 为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮 他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
1.个人资料 （1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等； （2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。 （3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。 （4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致； （5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。
个案工作顺序
个案工作顺序
个案工作的顺序大致如下：
1. 申请与接案：社会工作者首先要了解服务对象的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
对于那些确实需要及时帮助的求助者，工作者应鼓励其提出正式的服务申请。
2. 预估与问题诊断：工作者需要对问题进行一个全面的评估，包括了解问题的性质、产生的原因、持续的时间、对求助者的影响等。
3. 制定计划：根据问题的性质和求助者的需求，工作者需要与求助者一起制定服务计划，包括目标、行动步骤、时间表等。
4. 签订协议：工作者需要与求助者签订服务协议，明确双方的权利和义务，以及服务的目标和计划。
5. 开展服务：按照制定的服务计划，工作者开始提供服务，可能包括提供信息、教授技能、提供心理支持等。
6. 连接社会资源与协调服务对象：工作者可能需要帮助求助者连接到其他的社会资源，比如社区服务、医疗服务等，以确保求助者得到全面的帮助。
7. 评估与结案：当服务目标达到或基本达到时，工作者需要对服务效果进行评估，并与求助者一起讨论结案的事宜。
在整个个案工作的过程中，工作者需要保持专业、耐心和同理心，以确保求助者得到最好的帮助。
个案工作过程方法与技巧
个案工作过程方法与技巧
个案工作的过程包括：建立工作关系、信息收集、评估、制定计划、
实施计划、跟进和评估。
建立工作关系是个案工作的起点，通过与个案建
立信任和互动，为后续的工作打下基础。
信息收集是指收集个案的基本信息、问题和资源，了解个案的具体情况。
评估是对个案问题的分析和评估，确定个案的需求和优势，制定个案工作计划。
制定计划是根据评估的结果，进行问题的定位和目标的确定，制定具体的工作计划。
实施计划是根据制
定的计划进行具体的工作 intervention，实施具体的措施和方法以达到
预期的目标。
跟进和评估是对个案工作进展的监督和评价，确认个案的改
变和进步并及时调整工作计划。
个案工作的技巧包括：倾听、观察、问询、积极反馈、支持和尊重。
倾听是指全面地理解和接纳个案的问题和需求，用关注和理解的态度去聆
听个案的话语和情绪。
观察是指通过观察个案的言行举止、肢体语言和非
言语信号，获取更多的信息和理解个案的内心体验。
问询是指提出开放式
的问题，帮助个案深入思考、表达和探索问题的原因和解决方案。
积极反
馈是指借助肯定性的话语和肢体语言，帮助个案感受到被理解和支持。
支
持是指通过关注个案的一切而做出的积极回应，为个案提供信心和动力。
尊重是指尊重个案的价值观和决策权利，尊重他们的选择和空间。
简述个案工作过程的五个阶段的主要内容
简述个案工作过程的五个阶段的主要内容
个案工作过程的五个阶段主要内容包括：
1. 规划阶段：确定个案目标和计划。
在这个阶段，工作人员与个案进行初步接触，了解个案的背景和需求，评估个案的问题和资源，制定个案目标，并制定个案计划。
2. 评估阶段：深入了解个案的情况。
在这个阶段，工作人员进行详细的评估，收集和分析个案的相关信息，包括个案的社会、经济、心理和身体等方面的情况，以便更好地了解个案的问题和需求。
3. 干预阶段：制定和实施干预计划。
在这个阶段，工作人员与个案合作，制定具体的干预计划，包括确定适当的干预方法和技巧，提供支持和资源，帮助个案解决问题和达到预期目标。
4. 终止阶段：结束个案工作。
在这个阶段，工作人员与个案一起评估和总结个案的工作，检查个案目标的实现情况，讨论个案的成果和收获，并帮助个案做好过渡和继续发展。
5. 评估阶段：评估个案工作的效果。
在这个阶段，工作人员对个案工作进行评估和反思，包括评估个案目标的实现情况，评估干预方法和技巧的有效性，总结个案工作的经验和教训，以便提高个案工作的质量和效果。
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
第五讲个案工作的过程
（一）做好会谈前的准备
1.回顾 • 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助
于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保
持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
2.电话记录 • 当事人寻求帮助，会事先打电话给机构进行询问和预 约，机构工作人员会做一个电话预约记录，工作者可
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
（2）清楚告诉当事人，问题的解决需要双方共同的努力 ，减低当事人的依赖心理。
（三）初步评估当事人的需要及问题
1.当事人的求助意愿如何？主动或者被动？ 2.当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事人期望达到什么目 的和需要什么结果？ 3.当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己努力做过什么努力？ 4.服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供服务？ 5.机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员的期望是否可以相 互协调？
6.信息提供 • 考虑提供的信息对解决案主的问题是否有积极的或正向 的作用；提供的信息要准确可靠，讲明信息的出处。 7.直接干预 • 危机干预，一般用于案主处在危机状态下，在法律赋予
权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动。
（三）注意事项
• 计划和协议为基础，但应根据案主的实际情况及其变 化开展工作。 • 善于运用案主本人的社会资源。 • 进行阶段性检查和评估。 • 妥善处理与案主的专业关系
2.服务的内容以及采用的方法；
3.双方应该享有的权利和义务； • 如：工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密；案主完 成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等。 4.服务的时间、地点和次数；
个案工作的基本程序
五、结案与评价
结案是指社会个案工作者与案主为终 止彼此之间的专业关系所做的一切处理工 作。结案的原因: 完成服务计划、服务实施 的时间限制、案主中途退出。结案时期的 主要工作包括: 回顾案主取得的成绩、提出 发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业 关系之外的其他私人关系、最后一次会面 的安排。
评估是社会工作者评定个案工作的效
诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估 （廖荣利，1983）；还有“三阶段八步骤说”， 即包括（1）开始阶段: 接案、评估与社会诊 断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工； （3）结束阶段: 评估、结案与追踪 （Whittaker，1974）。
上海禁毒社会工作的基本流程
一些专家学者和资深社工积极倡导在
社会工作的结案和评估中引入“操守率”、 “渐进递减”、“社会功能康复”、“一 人一事一案”（即阶段性结案）等概念或 理念, 以替代传统的“戒断率”、“复吸 率”、“办实事的多少”等标准, 从而使社 会工作的结案和评估更富有专业建设性、 正确导向性与合理性。
的案主，社工认为目前自己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。按照常理，上述三类案
主在全部社区吸戒毒人员中所占的比例应当是“两头小、中间大”，即“好的案主”（第一类）与“差的
案主”（第三类）占“小头”，而“中间层的案主”（第二类）占“大头”。但实际情况却是“差的案主” 往往占有相当大的比例，且有不断增加的态势，原因就在于药物滥用的复吸率太高。
4.服务与治疗
服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重 要步 骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计， 在这个阶段中付诸实施。在服务实施的过程中， 工作者的主要目标是: 协助案主对自身有一个清 晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调 整社会关系；协助案主改善个人生活环境。社会 工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促 进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
论述个案工作过程
论述个案工作过程
个案工作是一种比较专业的工作，通常由社会工作者、心理咨询师、律师等专业人员进行。
个案工作的过程通常包括以下几个步骤：
接收个案：个案工作者可以通过接受由社会机构、家庭或个人等提出的个案请求，或者通过自己主动发现并联系到个案，开始个案工作。
评估个案：在接收到个案请求之后，个案工作者需要对个案进行初步的评估，了解个案的基本情况，确定个案的需求和问题，并建立工作计划。
辅导个案：根据工作计划，个案工作者开展个案的辅导工作。
辅导工作可以包括个别咨询、集体辅导、家庭辅导等。
辅导的方式和内容可以根据个案的特点和需要进行调整。
评估辅导效果：个案工作过程中，个案工作者需要不断评估辅导的效果，判断个案辅导的进展情况，并根据评估结果调整工作方式和内容。
结束个案工作：当个案实现了自己的目标或者达到了预期的效果或者个案本身出现了变化，需要结束个案工作时，个案工作者需要进行个案的结束工作。
结束工作包括对个案的最终评估，为个案提供必要的资源和支持，并协助个案进行后续的规划和安
排。
总的来说，个案工作是一个复杂而系统的过程，需要个案工作者具备较强的专业知识和能力，并善于根据个案的实际情况进行调整和应对。
第四章个案工作的程序
（四）转案
在哪些情况下需要转案？ （1）社工初步诊断觉得其他机构更为合适； （2）提供服务一段时间后，案主的情况发生变化而转到更为合适的 机构； （3）原社工离职、与案主关系不良，转至同一机构的其他社工。 转案的原则：案主的需要为中心
（四）转案
转案的步骤： 1、原社工、接替社工和案主见面，简短介绍，然后接替社工离开， 原社工和案主讨论对转案的看法；
第三节
2、具体的内容：
诊断与服务计划
1、诊断——diagnosis，目的在于确定案主的问题所在以及成因，从 而制定治疗计划。
（1）问题性质的确定
（2）家庭环境与家庭心理动力 （3）案主个人生活经历与行为特征 （4）案主接受协助的意愿与能力的评估
第三节
诊断的原则： 1. 2. 3. 4. 5.
诊断与服务计划
二、资料收集与分析
2、与案主关系人会谈 本案中的母亲、父亲。 如果条件允许的话，还可以和大姨会谈。
第二节 资料收集与分析
Whittaker 认为收集以下四个方面的资料最为 重要： ◆生理功能（饮食、睡眠、遗传疾病等） ◆心理功能（自我评价、智力、防卫机制） ◆社会功能（人际交往能力、社会责任） ◆环境体系（社会等级 、文化传统、宗教）
包括对问题性质的分析 情况发生变化，诊断内容也随之发生变化 鼓励案主参与诊断过程 以提供服务为目的 必须有助于提高服务的效果
第三节
如何确定目标： 1. 2. 3. 4.
诊断与服务计划
重述案主前来求助的问题 协助案主列出与问题有关联的其他困难 协助案主确定解决问题的先后次序 协助案主明确目标
第三节
第五节 结案与评估
评估——工作者总结经验、自我提高的过程，是必要的工作步骤。 工作者：将案主的所有资料汇集成一个完整的档案。
个案工作过程演示文稿
外貌和衣着反映了你对职业态度和个人状况 你应知道你的着装会怎样影响他人； 社工的思考： 我的穿着对案主的影响是什么？ 社工的外表应给人带来好的第一印象。 这将有助于发展默契、信任的专业关系
第六页，共110页。
2、心理准备
－“安静”，重点应在案主身上； －健康的专业自我：自信、开放、热情 －认真对待每个案主
第三页，共110页。
个案过程的五个阶段
一、接案与建立关系 二、收集资料与问题判断 三、制定目标与工作计划 四、实施服务计划 五、结案和评估
第四页，共110页。
第一个阶段 接案与建立关系
一、工作准备
1、生理准备 －健康状况 －充沛的精力、饱满的激情 －放松的姿态、亲和的表情 －良好的外表。
第五页，共110页。
第十页，共110页。
准时开始
表达了对案主的尊重； 如果你迟到了，你应向案主道歉，并且
延长时间来补偿被耽误的时间。
第十一页，共110页。
按时结束
不能按时结束的情况有 －个案正处在突破的边缘； －时间结束时案主才开始重要的话题 －不忍心打断他 －社工没有有效地利用时间 －担心案主对自己的看法
第十二页，共110页。
如果目标的制定能够提供量度的基础，能 使案主有较合理的期望和动机外，也能评估 工作的成效和处理方法的适当性。
第五十页，共110页。
设定目标
• 1、目标的涵义 • 目标，就是一个期望达到的境界
• 2、总目标具体目标的区别与联系
• 总目标：是案主想要达到的境界的宽泛的总体的陈 述。
• 具体目标：案主在其行为和情境方面希望发生的具 体变化的清楚表述。
个案工作过程演示文稿
第一页，共110页。
（优选）第六讲个案工作 过程
个案工作_实践教学(3篇)
第1篇一、前言个案工作是社会工作专业实践的重要组成部分，它要求学生将理论知识与实际操作相结合，以解决个体的社会问题。
为了提高学生的个案工作能力，本实践教学报告将结合具体案例，详细阐述个案工作的实践过程，包括问题诊断、干预策略、评估与反思等环节。
二、案例背景小王，男，25岁，未婚，来自农村，目前在某城市一家企业工作。
小王性格内向，不善与人沟通，工作中遇到问题常常独自承受，导致工作效率低下，心情压抑。
此外，小王还面临着家庭经济压力，担心无法承担未来的婚姻和家庭责任。
三、问题诊断1. 小王存在心理问题，表现为焦虑、抑郁等情绪，影响其工作和生活。
2. 小王的人际交往能力较弱，难以适应职场环境。
3. 小王面临家庭经济压力，对未来生活担忧。
四、干预策略1. 心理咨询：针对小王的心理问题，为其提供心理咨询，帮助其缓解焦虑、抑郁情绪。
2. 沟通技巧培训：开展沟通技巧培训，提高小王的人际交往能力，使其更好地适应职场环境。
3. 家庭经济支持：与小王的家人沟通，了解家庭经济状况，寻求社会资源，帮助其缓解经济压力。
五、实践过程1. 建立信任关系：在第一次咨询中，与小王建立良好的信任关系，让他感受到被关注和尊重。
2. 了解问题：通过与小王的沟通，了解其心理问题、人际交往能力和家庭经济状况。
3. 制定干预计划：根据小王的问题，制定个性化的干预计划，包括心理咨询、沟通技巧培训和家庭经济支持。
4. 实施干预措施：按照干预计划，开展心理咨询、沟通技巧培训和家庭经济支持工作。
5. 评估效果：定期评估小王的干预效果，根据评估结果调整干预措施。
六、评估与反思1. 心理咨询效果：经过一段时间的心理咨询，小王的焦虑、抑郁情绪有所缓解，自信心有所提高。
2. 沟通技巧培训效果：通过沟通技巧培训，小王的人际交往能力得到提升，工作环境逐渐适应。
3. 家庭经济支持效果：在家庭经济支持方面，小王的家庭经济状况得到改善，对未来生活充满信心。
4. 反思：在个案工作中，发现以下问题：（1）咨询时间安排不合理，导致部分干预措施未能及时开展。
个案工作的基本过程—申请与接案
物理环境
房间条件：
－私密性是最重要的因素； －将打扰和分心的可能性降直最低； －私密性和舒服是成功面谈的中心条件； －如果条件好的话，隔音和有另外出口更好； －令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔
绝外界噪音和干扰。
家庭和朋友 教育和就业背景 问题解决和决策的技巧 人格特征和品质
健康 物质和经济资源 态度和眼光 多方面的其他力量
介绍自己 说明初次会谈的目的 避免将当事人定义为“问题人” 专注的聆听
简明扼要，具体化 表达同理心和无条件的接纳 激发求助者的希望和平衡不舒服感 避免盲目承诺
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初步接触与建立关系的技巧
建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任 的专业合作关系，以便顺利开展个案工作。与服务对象在初次接 触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会 工作者需要掌握以下一些技巧：
三
接触潜在的案主
类
潜
在 案 自愿性案主
主
强迫性案主
非自愿性案主ห้องสมุดไป่ตู้
添 加 标
接触的途径
（1）个人或家庭主动前来求助；
（2）工作者根据机构功能主动外出寻找；
（3）有人认为某人或家庭有严重威胁他们生 活或福利，需要社工干预。
接触阶段案主现实性的心理反应
求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻 求帮助，而有些人则很难；
求助者是被强迫来到机构还是主动寻求帮助的。
接触
这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触， 对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的 功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助 者成为案主，这个过程也称为“接案”。
有用的。 4.人格特征和品质
标出并强调案主的正面品质能够使案主受 到教育、鼓舞，建立自信，也为解决问题提供 了一些线索。
个案工作六个基本流程
个案工作六个基本流程
一、接端
1.接访：对咨询者进行接待，搞清咨询者具体情况，来自何处，到何处去，主要人物构成，本次咨询宗旨及要求等；
2.整理：将接访的情况整理，以便向上级交待；
3.安排：根据上级要求安排有关人员，提升工作效率；
4.准备：为接待及后续工作准备有关资料及工具；
二、沟通
1.发问：问清咨询者的病例及实际情况，以获得必要信息；
2.交流：咨询者之间的交流，以及倾听咨询者的意见、想法；
3.对策：根据咨询者的实际情况提供对策，并给出恰当的建议；
4.互动：促进双方的相互理解，增强交流的互动性；
三、总结
1.总结：总结咨询者实际情况，以便做出符合实际要求的个案方案；
2.分析：分析咨询客户的目的，以及潜在的问题；
3.反思：反思个案工作过程中的不足，以及改进工作的方向；
4.研究：根据一案的情况，进行后续的研究，以增加个案工作的熟练度；
四、汇报
1.汇报：向上级做出工作总结汇报，分析处理情况；
2.查核：查核处理方案的正确性及可行性；
3.改进：改进和完善方案；
4.反馈：及时反馈客户的反应；
五、实施
1.启动：按照方案指示，组织开展相关工作；
2.执行：按照指示，完成各项实施任务；
3.跟踪：跟踪实施工作进度，及时发现问题；
4.调整：及时调整实施方案，以应对变化；
六、评估
1.评估：评估方案的效果，以及实施情况；
2.总结：总结咨询者的反馈，并提出改进建议；
3.记录：记录案例信息，存档备注；
4.反馈：根据实施情况，及时反馈咨询者的变化情况。
个案工作六个基本流程的内容
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简述个案工作的工作流程
个案工作的工作流程个案工作是指在社会工作领域中，通过对个人、家庭或群体进行评估、咨询和干预，帮助他们解决问题、改善生活质量的一种工作方式。
个案工作的流程一般包括以下几个步骤：问题识别、评估、制定干预计划、实施干预、评估效果和结束。
步骤一：问题识别问题识别是个案工作的第一步，通过与个人或群体的接触和沟通，了解他们所面临的问题和困难。
问题识别可以通过以下方式进行：1.直接询问：与个人或群体进行面对面交流，询问他们遇到的问题和困难。
2.观察：观察个人或群体在日常生活中的行为和情绪表现，发现可能存在的问题。
3.咨询：向其他相关人士（如家庭成员、教师等）咨询，了解他们对个人或群体情况的看法和意见。
步骤二：评估评估是指对个人或群体情况进行全面分析和了解，以确定他们所需的支持和服务。
评估可以包括以下内容：1.收集信息：通过面谈、观察和文件资料等方式，收集个人或群体的相关信息，如家庭背景、教育经历、健康状况等。
2.评估需求：根据收集到的信息，分析个人或群体的需求和问题，并确定优先解决的重点。
3.制定目标：与个人或群体合作，共同制定改善目标和计划，确保他们对干预过程有参与感。
步骤三：制定干预计划制定干预计划是为了针对个人或群体的问题和需求，制定具体的干预措施和行动计划。
制定干预计划可以按照以下步骤进行：1.确定目标：根据评估结果，明确所要达到的改善目标，并将其具体化和可量化。
2.确定措施：根据目标确定具体的干预措施，如提供心理咨询、提供社会支持、协助解决实际困难等。
3.定义责任：明确个案工作人员和其他相关人士在实施干预中的责任和角色。
4.制定时间表：确定干预的时间安排和进度，确保按计划进行。
步骤四：实施干预实施干预是根据制定的计划和措施，对个人或群体进行具体的支持和服务。
实施干预可以包括以下内容：1.提供咨询：向个人或群体提供心理、社会等方面的咨询，帮助他们解决问题和改善生活。
2.提供支持：提供情感上的支持和鼓励，增强个人或群体的自信心和应对能力。
个案的六个步骤
个案的六个步骤个案工作是指通过对个人、家庭或群体进行综合评估和干预，提供个性化的服务和支持。
在社会工作领域，个案工作是最常见和重要的工作方法之一。
个案工作的目标是通过有效的干预，帮助客户解决问题、增强自我能力并达到自身潜能的最大发挥。
在实践过程中，个案工作可以分为六个步骤，包括：建立关系、问题识别、评估、制定计划、实施和评估、终止。
1. 建立关系建立关系是个案工作的第一步，也是个案工作的基础。
在建立关系阶段，社会工作者需要与客户建立信任和合作的关系，以便在后续的工作中更好地理解和满足客户的需求。
社会工作者可以通过积极倾听、尊重和理解客户的情感、态度和行为来建立关系。
此外，建立关系还需要明确角色和目标，确定合作的原则和方式。
2. 问题识别问题识别是个案工作的关键步骤之一，它涉及到对客户问题的准确识别和界定。
在问题识别阶段，社会工作者需要与客户合作，通过倾听客户的讲述和观察客户的行为来收集信息，了解客户的问题和需求。
社会工作者需要充分了解客户的生活背景、家庭环境、个人情感等方面的信息，以便更好地帮助客户解决问题。
3. 评估评估是指对客户问题进行综合分析和评估，明确客户问题的性质、原因和影响。
在评估阶段，社会工作者需要运用适当的工具和方法，对客户进行全面的评估，包括身体、心理和社会方面的评估。
评估的目的是为了更好地了解客户问题的根源和发展趋势，并制定相应的干预计划。
4. 制定计划制定计划是根据评估结果和客户需求，规划个案工作的具体目标、策略和行动计划。
在制定计划阶段，社会工作者与客户合作，确定解决问题的具体目标和步骤，并制定相应的计划。
计划可以包括个人目标、家庭目标、干预策略和资源支持等方面的内容。
制定计划需要考虑客户的个体差异和特殊需求，确保计划的可行性和有效性。
5. 实施和评估实施和评估是实施个案工作和监测效果的关键步骤。
在实施阶段，社会工作者需要与客户密切合作，采取相应的干预措施，实施计划并监测进展。
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2、同感的运用
回到前面吴太太的案例，社工在这一阶段可能会 回顾电话接案的报告，然后进入以下的同感过程：
如果我是吴太太，我可能会感到相当紧张地、焦 急地、沮丧地关心我的女儿。我仍是相当爱她，对于 身为父母亲的行为，我感到有责任且有罪恶感，我甚 至不确定为何会变得如此。我相当关心安妮和我的未 来该如何掌握。我丈夫提出的离婚申请以及近来的转 变，对女儿来说受到相当大的影响，同时也令我相当 气愤。正因为这样的关系，让我为分居以及即将来临 的离婚过程感到罪恶，我个人觉得那是自己错误行为 的结果。
（续）在分居与离婚的初期，我的压力很大，对于 现在心存困惑，对于未来心存恐惧。我担心财务上的 问题，担心放学后安妮的监护问题，担心我引导与教 育安妮的能力够不够？我的丈夫是否另结新欢？现在 或未来我的生活里是否会再出现另一位异性？处理独 身以及单亲家长的能力，以及处理安妮与父亲角色关 系能力够不够，以及一连串因丈夫的离去所留下的问 题。近几个星期来我被这件事弄得负担沉重，几乎要 被击倒。如果痛苦与悲伤还未来临，我想我不久就要 接近它们了。有可能的是，不只是我的丈夫离开这个 家，我想安妮也要离开我了。
电话接案报告：
2005年11月29日上午10点13分，吴太太从她工作的 地点打电话来（首都保险工作——电话98756214）， 她的声音听起来相当忧虑，她说上周6她的女儿安妮在 9点的门禁时间之后才回家，她当时身上有酒味，她想 了很久决定找社工谈谈。吴太太希望能单独地与社工 约个时间碰面，她希望再进一步处理她女儿的事，能 先和其他人商量。
否为其提供服务？ • 机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员
的期望是否可以互相协调？
需把握的两个原则
• 对“问题”的界定应该以当事人的界定 为主，或者是双方讨论的结果，绝不是 工作员一方界定的结果
• 这个阶段当事人所呈现的问题，未必是 当事人真正想解决的问题和真正要面对 的问题。
（四）转介
• 通常有两种情况可以提供转介服务：
• 介绍机构的服务范围 • 问题的解决需要双方共同的努力
（三）初步评估当事人的需要 及问题
• 当事人的求助意愿如何？主动还是被动？ • 当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事
人期望达到什么目的和需要什么结果？ • 当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己做过什
么努力？ • 服务机构所掌握的资源或工作员自己的能力能
第6讲 个案工作的过程
内容提要
1. 初步接触与建立关系 2. 资料的收集与评估 3. 确定目标和制定工作计
划 4. 执行计划 5. 结案与评估
一、初步接触与建立关系
（一）会谈前的准备 （二）暖身 （三）初步评估当事人的需要及问题 （四）转介 （五）初步接触与建立关系的技巧
（一）会谈前的准备
1、回顾：查看已有的与个案有关的资料
• （续）吴太太似乎和我在不同的伦理背 景下，可能因为我比她年轻十岁，我还 没有结婚，又没有小孩。正因为文化和 状况的不同（吴太太可能会问我婚姻状 况和家长的教养态度），而这些不同会 使得吴太太会认为我无法体会到她的处 境与感受，她可能认为我无法帮她的忙， 因为我从未经历过像她这样的困难。
3、对当事人的期望给予澄清
• 社会工作者应该很快地抓到有意义的讯息，这 可以降低申请者、案主或其他人重复地叙述从 前所提供的资料，并且可以让会谈时间有效地 运用，且帮助他们感觉到尊重。
• 在资料的回顾中必须以开放的心胸来回顾案主 过去的资料，而不要成为先入为主的来源，就 失去了回顾的意义。
2、电话记录
• 案例：
在星期二早上10：13，机构的接案 人员接到自称是吴太太的女人打电话来， 接案工作员在电话接案单中简略记录谈 话的内容，之后，接案工作员将他的报 告给你看，社工已经安排了初次的面对 面会谈，以下是接案工作的记录，将有 助于第一次的会谈。
• 工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机 构服务的范围。
• 服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务，当 事人不属于这个区域。
（五）初步接触与建立关系的 技巧
1.介绍自己 2.避免将当事人定义为“问题人” 3.避免盲目承诺
格的威胁，接受他人影响是一件困难的事。
• 对一个陌生人坦诚且信任是一件不容易的事。 • 一开始就清楚自己的问题并不是一件容易的事。 • 有些问题似乎太大而无法克服，或太特殊而不
容易加以处理。
初步关系的建立
在初期阶段，案主有三个最为关心的 事：即关心与社会工作员的关系、是否 被接纳和权力与控制的问题。因此，社 会工作员表现接纳案主，有同理心能力 和真诚的态度与行为，是影响案主态度 和信任感的主要因素。尤其文化背景差 异过大时，更应注意刻板印象所带来的 影响。（Northen，1982）
1、求助并不是一件容易的事情 尝试性地假想当事人初次面谈会想些什 么或如何感受，可能的现实性心理反应。 它可以让工作者在初次会谈的时比较迅 速自然地进入当事人的世界。
开始期案主的心理
• 复杂 • 不稳定 • 敏感而脆弱 • 焦虑与不安
布连姆（Brammer）：助人关 系的一些事实
• 要自动地寻求协助，并不是一件容易的事。 • 承认自己需要改变是一件困难的事。 • 基于求助者本身对于自尊、自我完整及独立人
从上述电话接案的描述中，请使用回
顾案主资料的技巧，找出报告做重要的 讯息，让社工在与吴太太会谈时能记住 重点。
3、工作员的准备
• 初次会谈前事务性的准备，包括会谈行 程的安排——确定适当的时间、有隐密 的地点及事先安排好的物理环境，当然 也包括你适当的穿着、甚至是外表的整 洁。
（二）暖身——减低当事人的 焦虑情绪