管理者自身素质

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授权
n “授权是指授予下级自己的权力。” n “授权” 是把握方向性、全局性的权力，具体
的指挥、运作权力可以交给下级。 1. 摆脱具体事物，集中精力抓自己的事。 2. 利于取得多方面的经验，进行多方面的探索。 3. 利于激发下级的积极性，挖掘下级的潜力。 4. 利于发现、培养、考察干部。 5. 利于上下级之间的信任与合作。
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养成节俭的习惯
❖ 培养方式 〔1〕改掉浪费的坏习惯
〔建议〕 1) 每月初制订计划 2) 未按计划执行者，分析其原因，找出解决的办法。 3) 长期坚持，形成习惯。 4) 去影响你企业的员工，教会他们节俭的方法。
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积极心态
n 一个人能否成功，完成由他自己的心态决定。
•绩效考核 •授权管理
•激励制度
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•发
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全面经营管理
•设计管制
•创新意识
•工艺提升
•流程再造
•周期缩短
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•财
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全面经营管理
•预算制度
•成本管理 •有效节税 •资金流动
•投资计划
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自信心
❖ 培养方式 〔方式1〕客观分析法(SWOT)
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谦虚
n 满招损，谦受益。 n “一个人好比是一个分数，他的实际能力
是分子，对自己的评价是分母。分母越大， 他本身的价值就越小。” n 保持谦虚，它会使你清醒地面对世界。 n 保持谦虚，它会为你赢得真正的朋友。 n 保持谦虚，它会使你走向成功之巅！
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Leabharlann Baidu
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谦虚
❖ 培养方式 〔1〕保持空杯心态 1) 抛弃你所有的成就 2) 抛弃你的过去、经历、经验的限制。 3) 以儿童的心态与眼光接受它们。 4) 学他人之长，补已之短。 〔2〕使自己听到不同的声音
任何人都有自己的优势和劣势，不要 因为你默默无闻或没有任何“背景”而看轻 自己。 1. 列出自己的优点，并注意在各种场合将其恰 当地运用、发挥。 2. 列出自己这些年来取得的成绩、经验，经常 阅读，以鼓励、鞭策自己。
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自信心
〔方式2〕积极行动法 争取显眼的位置 敢于当众发言 1) 主动争取每一次发言的机会。 2) 争取做第一个发言者。 3) 不要担心别人讥笑你，说风凉话，也不要
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公正
n 没有公平的正义感，任何领导者都不可能 获得下属的尊敬。
n 公正不是“平均主義”，更不是“大锅 饭”。它应该是一种能为全体员工提供公 平的竞争机会和合理报酬的管理机制。
n 兩個年輕人的故事
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公正
❖ 培养方式
〔1〕摆正自己的位置
1. 处理冲突时，首先看是否有原则性的错误。
情绪管理
n 积极的情绪对人的身心健康有益，消极的 情绪则具有强大的破坏作用。
n 在成功的道路上，最大的敌人其实并不是 缺少机会，或是资历浅薄；成功的最大敌 人是缺乏对自己情绪的控制。
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情绪管理
❖ 培养方式 〔1〕管理愤怒的情绪
愤怒是最具破坏力的情绪，也是对自己的惩罚。 1. 到一个清静的地方待一会儿，让心情平静。 2. 到外面散散步，消遣一下。 3. 到僻静处，把愤怒通通发泄出来。 4. 到一个知心朋友家去发发牢骚，也可以骂几句。 5. 用自律法控制激愤的情绪。 6. 运用写信的方式，大骂物骂，然后将信烧掉。
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情绪管理
〔2〕管理苦恼的情绪 苦恼是人生的伴随品，应尽可能看长
远此，看淡些。 1. 找一位知己或上级，把你的苦恼讲给他听。 2. 走入员工的生活，一定会有意外的收获。 3. 尽量多想一些乐观快乐的事。 4. 时刻想着：“我是领导，我不能整日哭丧
着脸，我要为员工树立乐观自信的榜样。
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创造力
n “创造力”其实就是那时常闪现在你脑际 的不同寻常的新点子、新思路。
n 人的智慧如果衍生为一个新点子时，会带 来令你吃惊的结果。
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创造力
❖培养方式 〔1〕创意训练法
列出你可以想到的使用xxx的方法。 思考规则应该是—— • 只追求点子的多少，不管它有没有价值。 • 写下任何一个念头，不事先下判断。 • 以游戏的心态，不要严肃。 • 转换各种立场，多面出击。 • 想出一些奇妙的假设。
——先听意见，后决定问题 这样做的好处是——稳妥可靠
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谦虚
利于顺利实施 利于养成下属发表意见的习惯 可以避免偏听偏信 1) 找各方面的人开会。 2) 经常倾听意见。 3) 高高兴兴听意见。 4) 给下属创造一个说心理话的机会。
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抗压力
❖ 培养方式(量力而為) 1. 建立自己的日常工作步调，不可轻易变更 2. 已做决定，就不可再犹豫 3. 与部属保持良好的私人关系 4. 别将公事带回家中办理 5. 应从现在起，开始做退休的准备 6. 致力于社会公益活动 7. 适当给自己放假 8. 不借酒消愁，不依赖药物镇定自己
n 有人表现出积极、乐观、欢乐、向上、机智、 容忍等正面倾向；
n 有的人则会表现出消极、悲观、失望、颓废、 病态、忧郁、压抑等负面倾向。
n 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； n 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；
n 任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功。
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积极心态
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积极心态
❖ 培养方式
〔1〕笑对人生
不论身处何方，也不论处境多么糟，也应该保持 乐观。
1) 每天对着镜子练习微笑，跟自己说：“今天真 好！”
2) 对自己的父母、妻子、孩子微笑，向他们问好！
3) 进门时挺胸、抬头，面带微笑，向遇到的所有人 打招呼。
4) 快脾气时，提醒自己：“微笑、微笑……”
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策划
n 为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、 方法这就是策划
n 掌握5W2H的重点 Why- 为什么？ What- 做什么？ Where-在那里做？ When- 何时做？ Who- 谁来做？ How to do-如何做？ How much-需多少资源？
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分工
〔2〕根据性格，分配工作 ➢ 外向型的人喜欢与他人一起工作。 ➢ 内向型的人喜欢单独工作。 ➢ 性情紧张的人需要一个安静的环境。
➢ 主动性强、好动的人，要给他们一定的机会，以 发挥他们的才能。
〔3〕分派工作时注意环境与命令语气 ——请求式：请你办这件事好吗？ ——征询式：你觉得这样做好吗？ ——命令式：你去辦此事! ——态度式：谁愿意去做这件工作？
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创造力
〔2〕提问创意法 1. 这个东西还有什么用处？ 2. 什么东西可以取代这个东西？ 3. 怎样改进，才可以强化它或产生新用途？ 4. 如果它大一些，又会如何？ 5. 小一些，又会出现怎样的奇迹？ 6. 重新改造它，行不行？ 7. 其它的可能性呢？
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授权
〔2〕掌握几种授权方法
1. 责权皆授法
2.
【责】:责任；【权】:权力。
2. 因人因事授权法
3. 授权遗忘法(目标管理 )
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分工
a——符合自己的情况；b——比较符合自己的情况；
c——不符合自己的情况。
1. 分派工作时, 总是给较亲近的人 。
2. 忽略员工或下属的个人专长或能力，完全没有目 的性。
3. 从不考虑员工的兴趣。
4. 喜欢怎么来就怎么来。
5. 分工时，不考虑员工的建议，武断命令。
6. 向员工分派任务时，从不注意命令口气。
7. 喜欢说：“我说了，就这么办！”
8. 发布命令时，不考虑环境或场所是否符合你的分 派方式。
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分工
❖培养方式 〔1〕知人善任，尽其所长 ➢这个人有何特长？ ➢他的兴趣何在？ ➢他能胜任什么样的工作？ ➢他的心态积极还是消极？ ➢他的情绪波动是否很大？ ➢他对待工作的态度如何？
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授权
❖ 培养方式 〔1〕把握授权的原则 1. 越是高层，越应加大授权力度 2. 单位规模越大，事物越多，越应授权 3. 改革时应注意授权 4. 授权时应考虑—— • 下级的素质、能力和工作意识状况。 • 领导者的领导方式。 • 控制的程度 5. 允许犯合理的错误
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2020/11/29
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思考一下
n 到底現場在管理什麼? P 生產效率 D 交期 C 成本 Q 質量 S 安全 M 士氣
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何谓管理?
「管理」是在一组织中，运用系 统的方法，透过策划、组织、人 事、领导、控制等程序，以达到 组织总体的目标。
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积极心态
〔学会赞美〕
赞美给人带来信心、勇气。
赞美自己 找出自己的优点、长处。
赞美他人
1) 多与人接触，多关心、帮助他人。 2) 注意挖掘他人的长处。 3) 随时随地赞美他人。
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诚实守信
n 诚实守信是人类最大的美德。 “诚招天下客”
n 当一个人以真实、诚恳的态度去对待周围 的人时，他才能获得别人的理解和信任， 才能与别人建立起友谊。
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管制
•策 •N划O
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•管 制
•执 行
•Yes
•矫正预 防
•ye
•正 s •成
确
果
•NO
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全面经营管理
•财
•产
•全面
•发
•经营管理
•销
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•人
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•产
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全面经营管理
•物控:采购 仓储 物流
•生产管理
•時控:生产计划
2. 充当调停者而非裁决者。
3. 〔2〕保持适度的距离
4.
应与员工保持密切的联系，同时亦需
注意与员工保持适度的距离。
5. 〔3〕人尽其能
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解决难题
n 悲观者在每一次机会中都能发现困难，而乐观者 在每一次困难中都能看到机会。
•产控:管制 基础建设 环境
•质量管理
•质量意识 •质量成本 •质量技术
•供应商管理
•供应商评估与选择 •供应商绩效评核
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•销
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全面经营管理
•服务意识
•行销策略 •行销网路
•销售商管理 •形象管理
•客戶关系管理
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•人
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全面经营管理
•育才
•用才 •职涯规划
害怕自己的见解蠢。 ➢ 加快你的步速
快速行走既能节约你的时间，又能增强你 的自信心。
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养成节俭的习惯
n “积沙可以成塔，积腋可以成裘。” n 道理——量的积累会带来质的飞跃 。 n 一个人如果只知赚钱，不知集攒，他就必
然会终身困乏，不值一文。 n “创业需要节俭：守业更需要节俭。”
思考几个问题—— 你是否经常发牢骚？ 你是否喜欢把失利的原因归咎于他人？ 你是否认为“不顺”是由环境造成的？ 遭遇意外的打击时，你通常会有什么反应？
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积极心态
n 非洲考察鞋业市场的故事 A（消极）： 不穿鞋——没市场——放弃——失败 B（积极）： 没鞋穿——市场大——行动——成功
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诚实守信
❖ 培养方式 〔1〕遵守诺言
做出承诺前，冷静思考以下几个问题—— 1. 我有必要许诺吗？ 2. 我有能力兑现吗？ 3. 我是否能抽出时间做这件事？ 〔2〕不要为自己找借口
坦诚地承认自己的错误或自身的不足，努力 改进，亦会为你赢来诚实可信的好名声。
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组织
➢ 统一指挥体系 ➢ 管理适合运作 ➢ 沟通协调功能 ➢ 充分授权运作 ➢ 职位权责分配
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人事培训
n 选、训、留、用 n 训练的动机、目的、时机、方式、
有效性评核、落实、改善 n 让知识变成企业成长的动力
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领导
n 沟通、协调、谈判、裁决 n 引导、激励、锦上添花 n 规范化、标准化
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情绪管理
〔3〕管理激励的情绪 1. 对荣誉和地位要看得淡一点，以超越自身
为最高境界。 2. 来了荣誉、地位，先与别人比一比，看看
该不该是自己的，不该是就坚决不要。 3. 取得了成绩，要分析一下，自己付出了多
大的努力。
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•管理者應有的技巧
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