宠物医院管理制度范本3篇

宠物医院管理制度范本3篇

1、服务理念：因为热爱，所以专业。

2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。

3、服务语言：

(1)称谓：按职业、职位、统称。

(2)吐字准确(讲普通话);要有情感性，快慢适中。

(3)常用谦语。

(4)禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。

4、行为规范：

(1)服从领导，听从指挥。

(2)严于职守，认真工作。

(3)优质服务，礼貌待人。

(4)打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练。

5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。

6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能随便评价他人的

医疗技术。

一、人员管理制度

1.所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好。

2.遵守作息时间，上班时间早9：00—晚8：00，如有特殊情况必须请假。

3.必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德。

4.所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。

5.必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。

二、诊疗登记和治疗程序

1.病例和档案设专人负责管理。

2.有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。

3.病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查。

4.病例最少保存二年以上，已备各种查验。

5.登记挂号，领取病例本。

6.到诊室找当班医生就诊。

7.凭处方到前台交款领药。

8.医师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。

注:当班医师具体对自己登建的病例负责。

三、消毒防疫管理制度

1.具体环境消毒如下：

手术室：手术室应该保持24小时无菌环境。每天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位彻底消毒。

人员：当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊的动物，医师及医护人员在触摸来诊动物后应当洗手消毒，避免再次接触其他动物引起的交叉感染。医院一次性使用物品，每天应由专人负责回收

处理，多次使用用具每天由消毒人员回收到消毒供应室，根据有关规定向高温，高压、定向消毒。

3.对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理，杜绝随意丢弃。

四、手术室、化验室规章

2.手术专用器械设备必须随时检查其性能，使其处于良好的备用状态。

3.医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩。

4.手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗。

5.手术后要立即清理手术室，彻底消毒。

6.化验室非本院工作人员禁止入内。

五、药房管理规则

1.药房由所配药工作人员管理，及时清扫。

2.药品放置要整齐、整洁、合理，不得随意乱放、丢弃。

3.药品管理应按其规定和要求进行管理，确保其质量。

4.每种药品快用完时要及时登记并提前三天向管理人员汇报。

5.经常注意检查药品的有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作处理。杜绝使用过期、劣质药品。

6.对药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理。

六、宠物用品管理

1.宠物用品要摆放整齐，合理。不允许销售过期、劣质商品。

2.销售宠物用品必须开销售单，销售单填写严格按照商品标签编码或名称填写，并写清楚金额和开单人。

3.宠物用品区不允许拖款欠款。

1、所有员工必须热爱动物。

2、以“关爱;诚信”为准则，并且为动物急所急，为医院想所想。

3、按时上下班，遵守上下班制度。

4、工作时，注意自己的言谈举止，使用文明用语。

5、工作时间暂时定为8：30~21：30，上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。

6、8：30~9：00由负责人对每日或前一日工作进行

安排或总结。

7、上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净。

8、按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可

自行调整。

10、每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周围环境等。勤洗手、勤消毒，保证个人卫生和

医院卫生。

11、卫生责任区及器材设备由专人管理。

13、对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位。

16、工作时间内：

A、不许怠慢顾客，

B、不许打私人电话。

C、接私人电话不许超过3分钟。

D、不许打信息咨询电话，一经发现处200元以上，400元以下

处罚。E、不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑，

F、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的书籍。

17、保守商业秘密，保守医疗技术秘密。

以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以5元以上—400元以下(含100元)处罚，以示警告。

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