质量评审培训课件(PPT 51张)
质量内审员培训讲义ppt课件
批准人:张文
2006 年 1 月 22 日
ISO9001 审核条款
1 月月2
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
9 月
10 月
11 月
12 月
5.1,5.2,5.2,5.4,5.5,5.6,6.1,8.2.2,8.4
★
◇◇
5.3,5.4,5.5.2,5.5.3,5.3,5.2.2,8.5
★◇◇4.1,4.来自,5.3,5.4,5.5.1,5.5.3,6.2,8.1,8.2.2,8.4,8.5
内审对纠正措施的跟踪控制比较及时有 效
内审更有利提高质量管理体系运作效果 内审是管理者介入质量管理的重要工具
内审谋划
制定内审方案 年度内审方案
集中式-审核后纠正行动及跟踪在限定时间内 完成。
滚动式-审核和审核后的纠正行动及其跟踪陆 续展开,审核继续时间较长;重要的 过程和部门可安排多频次审核。
表 5-1 RS 公司质量管理体系内部审核 2006 年度计划(集中式)
△
◇
◇
动力部
6.3,7.5.1,7.5.2
△
◇
◇
财务部
7.2,7.4,7.5.1,8.4
△
◇
◇
前处理分厂 6.3,6.4,7.5.1,7.5.2,7.5.3,7.5.5,8.2.3,8.2.4,8.3
◇◇
◇
二桥分厂
6.3,6.4,7.5.1,7.5.2,7.5.3,7.5.5,8.2.3,8.2.4,8.3
负责人
协助人
李刚
各内审员
张文
李刚 李成
各部门负责人 ——
季成
内审员
李刚
质量内审员培训课件(一)
内部质量审核员培训课件(一)(一).质量审核1. 质量审核定义:确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。
2. 质量审核活动的特点:系统性-正式的、有序的活动独立性-审核的独立性和公正性3. 质量审核的内容:质量活动和有关结果是否符合计划的安排这些安排是否能有效贯彻贯彻的结果是否适合于达到目标(二).质量体系审核的分类和目的1. 评价质量体系三个基本问题:过程是否被确定并形成符合约定标准或合同的文件过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施过程实施的客观证据是否证明能达到质量方针和预期的质量目标2. 质量体系审核的类型:质量体系审核内部质量审核第一方审核质量审核产品质量审核(服务)外部质量审核第二方审核过程质量审核第三方审核第一方审核───由企业内部人员进行的质量体系审核,审核的对象为企业自身的质量体系。
第二方审核───由用户或其代表对其供应商进行的质量体系审核,审核的对象为供应商的质量保证体系(某种质量保证模式)。
第三方审核───由独立于供需双方之外的认证机构对企业进行的质量体系审核。
3. 质量体系审核的目的第一方审核───ISO9000族国际标准所要求;───作为管理层的一种管理手段;───在第二方或第三方审核前纠正不足;───维持、完善、改进质量体系的需要。
第二方审核───ISO9000族国际标准所要求;───选择、评价、认可供应商的依据;───促进供应商改进质量体系;───加强与供应商的沟通及相互间对质量的共识。
第三方审核───得到符合ISO9000族国际标准的注册;───减少重复审核和不必要的开支;───提高企业的信誉和市场竞争力;───无明显"第二方审核"需要时采用。
(三).质量体系审核特点:1.被审核的质量体系必须是正规的───文件化质量体系要求建立正规的质量体系的原因───"正规"的质量体系才能正常运作;─── 正常运作的质量体系才有必要审核;───"正规"的质量体系形式才可进行公正比较和评价;─── ISO9001是"正规"的质量保证模式,用以比较和评价而建立的"正规"的质量体系。
质量培训教材(ppt 44页)
二、抽样检验(续)
②抽样检验中的有关术语: a.检验批:同样产品集中在一起作为抽验对象; 一般来说,一个生产批即为一个检验批。可以将 一个生产批分成若干检验批,但一个检验批不能 包含多个生产批,也不能随意组合检验批。 b.批量:批中所含单位数量; c.抽样数:从批中抽取的产品数量; d.不合格判定数(Re):Refuse的缩写即拒收; e.合格判定数(Ac):Accept的缩写即接收; f.合格质量水平(AQL):Acceptable Quality Level的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。
质量记录:为已完成的品质作业活动和结 果提供客观的证据。
必须做到:准确、及时、字迹清晰、完 整并加盖检验印章或签名。
还要做到:及时整理和归档、并贮存在 适宜的环境中。
22
——重视制度,实施标准化;
——重视执行;
——重视分析;
——重视不断的改善;
——重视教育培训;
——改善与维持循环;(PDCA)
特性要因图
(注意多动脑和集思广益)
31
3.问题的原因 可能多个,找出其中影响大的一个或几个 (主要原因)注意与1.不同之处
排列图
100.00% 60
40 50.00%
(越是前面的项目影响越大)
20
0
0.00%
散布图 y
(各种相关性分析或计算相关系数)
x
32
4.针对主要原因制定措施、计划:
Quality Control) ①进料检验项目及方法 :
a 外观:一般用目视、手感、对比样品进行验证; b尺寸:一般用卡尺、千分尺等量具验证; c特性:如物理的、化学的、机械的特性,一般用
检测仪器和特定方法来验证。
17
质量检验培训课件(ppt)
性能检测:按照产品标准或技术要求,对产品的性能进行检测,如开 关、按键、显示、音响等是否正常工作,是否符合客户要求。
检验记录:对每个产品进行详细的检验记录,包括外观、尺寸、性 能检测的数据和结果,以及质量等级的评定。
成品检验的记录和报告
质量检验培训课件(ppt)
汇报人:
汇报时间:0XX/XX/XX
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目录
CONTENTS
1 质量检验概述 2 质量检验计划 3 进货检验 4 过程检验 5 成品检验 6 质量检验数据分析和改进
质量检验概述
质量检验的定义和重要性
质量检验的定义
质量检验的重要 性
质量检验的目的 和意义
不合格品的处理和纠正措施
不合格品的标识和记录 原因分析:找出不合格品产生的原因 采取纠正措施:针对原因采取有效的措施 验证纠正措施的有效性
质量改进的策划和实施
确定改进目标:明确改进的方向和重点,制定合理的计划 数据分析:收集、整理、分析数据,找出问题的根源和影响 制定改进措施:根据数据分析结果,制定切实可行的改进措施 实施改进计划:落实改进措施,确保计划的顺利实施 监控和评估:对改进计划实施过程进行监控和评估,确保达到预期效果
检验员需对每批次产品进行外观、尺寸、性能检测,并记录检测数据。 成品检验报告需包含产品名称、规格、批次号、检验日期、检验依据等信息。 检验员需对不合格产品进行标识、隔离,并通知相关人员处理。 成品检验记录和报告需存档备查。
质量检验数据分析和改进
质量数据的收集和分析
明确收集哪些数据 确定收集数据的来源 选择合适的数据处理方法 数据分析工具的应用
23版-《质量通用培训课程》ppt优质课件
汇报人:
2023-12-18
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与背景 • 质量管理基础知识 • 质量策划与过程控制 • 质量检验与评估方法 • 顾客满意度提升策略 • 质量团队建设与沟通协作 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与背景
质量培训课程的目的
提高员工质量意识
通过课程学习,使员工充分认识到质量对企业的重 要性,树立“质量第一”的观念。
团队沟通协作技巧和方法
建立良好的沟通机制
定期召开质量团队会议,分享工作进展、交流经验教训,促进团 队成员之间的沟通和协作。
采用有效的沟通技巧
倾听他人的意见,表达自己的观点时清晰明了,避免使用攻击性语 言,促进团队内部的和谐氛围。
利用协作工具
使用项目管理软件、在线协作平台等工具,提高团队协作效率和质 量。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
质量管理的定义和重要性
介绍了质量管理的基本概念和原则, 强调了质量管理对企业和个人的重要 性。
质量工具和技术
详细讲解了常用的质量工具和技术, 如流程图、因果图、检查表等,以及 它们在质量管理中的应用。
质量改进的方法和步骤
介绍了质量改进的基本方法和步骤, 包括问题识别、原因分析、措施制定 和实施、效果评估等。
期望管理
合理设定顾客的期望值,避免过高或 过低的期望对顾客满意度产生负面影 响。同时,积极与顾客沟通,确保双 方对产品和服务的认知达成一致。
服务质量提升途径和技巧
服务标准化
制定详细的服务标准和流程,确 保每位员工都能提供一致、高质
量的服务。
员工培训
定期对员工进行服务意识和技能培 训,提高员工的服务水平和工作效 率。
质量奖现场迎审辅导培训课件(PPT 49张)
相关领导介绍:
组织主要业务流程
参观组织主要生产流程及工作场所
二、质量奖现场评审过程_基本过程
4、正式评审
评审员按计划开展评审
访谈相关人员 查阅相关文件、记录、最
新图表、数据 每晚评审小组会议 半小时的末次会议 组长报告综合评语、致谢
二、质量奖现场评审过程_方法
现场评审方法之一:
听:听企业领导介绍情况;(主要产品、工艺流程等)
看:参观现场,工艺设备及设施环境,人员状况如劳动
纪律、安全纪律、环保要求等,能看到的现场记录;
查:分组(一般分3组)调查评审,抓住重点、疑点;
问:检查中询问情况,证实所需了解的优点与需改进之 处,开放式提问较多。
二、质量奖现场评审汇报的方式、时间等要求;
现场评审汇报的内容;
三、现场迎审汇报_方式、时间 等要求
方式:要求使用公司统一模板的PPT文档; 时间要求:原则不超过40分钟;(如果内容 准备的充分有吸引力,可以安排更长时间) 要求:符合汇报内容,不要讲其他问题,部 门负责人进行汇报,语言通顺,思路清晰, 使用《卓越绩效评价准则》术语,结合自评 报告,娓娓道来,以讲解为主,切忌不要照 着文档读,建议脱稿——使用演讲的方式;
三、现场迎审汇报_内容(领导)
1
2
公司简介 公司的经营环境 主要竞争对手及挑战 主要顾客类别及其对公司的期望 公司的重点发展方向及有关策略 公司今年的主要挑战及应对 与产品服务有关的主要相关方及工作接口 公司近年来的主要成就
3 4
5
6 7
8
三、现场迎审汇报_内容(部门)
以标准条款为主线进行评审,涉及多个部门的条款在一
质量评审培训课件(PPT 51张)
--------------------------------------------------------------------236 237 START 238 239 FINISH 240 } z = 5 ; z = 9 ; l6 : z = 10 ; 0 UNREACHABLE ***** 0 UNREACHABLE ***** 1 1 1
质量评审 – 代码评价度量
清晰性
系统的 可理解性 如何 可维护性
可测试性 对系统进行
软件的
可维护性 如何?
测试需要多少 工作?
复杂度度量
– – – – – – 控制流结点 圈复杂度 基本结点和基本圈复杂度 循环嵌套 函数扇入和扇出 不可达性
结点分类
• 跳转分为下列几类:
– 向上(向后)跳转 – 向下(向前)跳转
SPV流程图
• SPV流程图,图形化地显 示设计良好的程序结构中 节点的化简过程
代码评审流程图
基本结点度量
• 将所有的结构化的程序结构进行化简后,计算剩余的节点 数就得到基本结点度量 • 对于一个结构化的程序:
基本结点数 = 0
• 基本结点是非结构化程序引起的复杂性的度量
基本圈复杂度
• 某些结构化的编程结构会引起很高的圈复杂度 • 这个局限性可用基本度量克服 • 定义: EV(G) = V(G) - M 这里M 是有唯一入口和出口节点的子图G的数目 • 对于一个结构化的程序: EV(G) = 1
• 使用工业标准或自定义质量模型
– 提供边界检查 – 产生定量评估
• 将所有结果总结成顶层的度量指标
– 清晰性/测试性/维护性
• 提供直观的报告和代码可视化工具
复杂性
• 通常检查多余的复杂性是非常困难的 • 程序的复杂性并不可怕,但是多余的复杂性会引起软件出问题
质量管理体系标准讲解(PPT 51张)
• 确保QMS策
划;· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5.4.2.
• 确保内部职责权限的规定并沟
通;· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5.5.1.
水平,确保预期目标得以实现。简单地说,以顾客为中心, 过程控制,预防为主,持续改进是其核心思想。这个核心有 助于全面提升企业管理水平,推进依法治厂,不断提高员工 队伍的综合素质和整体工作效率。
ISO9000源自制造业,其工作程序为PDCA,即计划、实 施、检查、处理。具体表现为:1、通过建立和实施科学、系 统、严密、可行的文件化质量管理体系,促进管理的制度化、 规范化和程序化;2、通过对质量体系全过程各环节实施有效 控制,构筑完整的企业管理质量环,促进企业管理工作有效 开展;3、通过确立以预防为主的管理思想,实行防患于未然 的管理,把可能发生的风险消灭在萌芽状态;4、通过定期审 核和评价工作,及时发现和解决存在的问题,改进管理方式, 持续提高管理绩效。
确保提供资源;
确保确定、转化和满足顾客要求,并了解经过测量 的顾客满意度; 确保QMS策划; 确保内部职责权限的规定并沟通; 指定管理者代表;
确保QMS有效的内部沟通 。
质量管理体系过程流程图
质量管理体系
4.1. 总要求:
识别过程 D(实施) 提供资源、运行过程 P(计划) 确定过程顺序 制定控制方法和接收准则
四、原则:
以顾客为关注焦点 (导向)
领导作用
全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系
国家级实验室质量评审知识培训ppt课件
1)所从事的检测校准工作的标准要求; 2)所使用仪器设备要求的环境条件或设施; 3)样品对环境条件的要求; 4)检测校准人员的健康安全需求等。 • 标准对试验的环境条件有要求时,应监控,并记录。 • 试验室应有良好的内务管理。
精品课件
九、样品管理
• 为保证样品编码的唯一性,保证样品流转过程中不 发生非正常的损伤及变质;
• 消耗性材料的管理:固定资产管理部牵头管理, 各部门建立本部门的消耗性材料清单,包括供应商 的相关信息。
精品课件
七、方法——标准
• 技术标准分类: 国际标准 ISO 区域标准 国家标准:强制性标准、推荐性标准 行业标准 如:QC/T JB/T 地方标准 如:DB/31 XXXX-2005 企业标准
页面设置:A4纸张,页边距设置如下:
上
2 cm
左 2.5 cm 页眉 1.5cm
下
2 cm
右 2.5 cm 页脚 1.75cm
精品课件
七、方法——作业指导书
▪ 格式要求: 页眉格式:
上海机动车检测 中心
作业指导书
X X X X操作规程
ZY1-3X-XXX 第版
共页 第页
具体步骤:可以使用文字描述的形式,也可以辅以流程 图、图片等形式
3.职责:明确规定各部门和相关人员的岗位责任,以及 在检测工作中一但出现失误应由谁负责。
4.过程:将输入转化为输出的活动。
5.资源:包括人力资源、设精品备课件设施资源等。
二、中心现行质量管理体系概况
▪ 中心质量管理体系文件(第五版)于2006年7月1日正式 颁布实施;
▪ 体系文件制定依据为:ISO/IEC 17025:2005 《检测和 校准实验室能力的通用要求》;
质量体系内审员培训51页PPT
质量体系内审员培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格器之一 。没有 它,天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ,徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿.丘吉 尔。 30、我奋斗,所以我快乐。--格林斯 潘。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做,明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生,以及整个命运 的,只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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LCSAJ跨度
LCSAJ跨度是程序中的最小分割,任何LCSAJ的线型代码序列 都完全包含在LCSAJ的跨度中 LCSAJ跨度的第一行可以是程序的开始,或者是前面的LCSAJ 序列不能到达的那一行 LCSAJ跨度的终止行可以是程序的结束行,或者是控制流不能 经过其下一行的代码行
Span FINISH 82 else 1 -----------------------------------------------------------------------START 83 { 1 84 mess = "Hello There"; 1 85 } 1 START 86 } 2 START 87 } 3 START 88 printf ( "%d %d %d %20s\n", i, j, k, mess ); 4 FINISH 89 } 4 -----------------------------------------------------------------------START FINISH 90 } 1
--------------------------------------------------------------------236 237 START 238 239 FINISH 240 } z = 5 ; z = 9 ; l6 : z = 10 ; 0 UNREACHABLE ***** 0 UNREACHABLE ***** 1 1 1
LCSAJ密度
• LCSAJ密度是维护性度量元 • 如果某一行代码作了修改,LCSAJ密度会告诉用户由于此代码修 改影响到多少条LCSAJ • 如果密度越高,那么就越会降低对于所有的LCSAJ此改变都是正 确的信心,因此必须增加需要的回归测试数目
Code a=b if (a==x) { b=y; } print (“ok”); “LCSAJ” Lines Density 2 2 2 1 1 1 2
– 圈复杂度用于表明程序复杂性 – 结点度量用于表明程序实施时附加的复杂性
循环的复杂性度量
• • • • • 由流程图研究源代码的循环结构 用于度量复杂性和代码优化 识别循环结构 不被源代码结构所影响 函数度量:
– 函数入口和出口(扇入扇出) – 循环总数 – 循环最大深度
C++ OO实现
• • • • • • • 类的数目 子类的数目 每个类的方法 继承深度 数据成员的数据 类外的函数调用 其他Chidamber和 Kemerer度量
• 可利用基本结点度量消除这些局限性
圈复杂度
• 从有向图G,计算圈复杂度V(G):
V(G) = No. edges(边数) - No. nodes(节点数) + 2
• 这样也正确:
V(G) = No. predicates (判定节点数) + 1 • Case 结构(有N 种选择)是个例外,计算为 N – 1 V(G) = No. regions(区域数) • 假如G是个连接的平面图
LCSAJs 线性代码序列及跳转
LCSAJs
• • • • • • 维护性度量指标 检测不可达代码 识别不可测试(或不合理)代码 强制用于欧洲安全苛刻性军用航空电子项目 路径测试的覆盖度量基础 最高级别的代码覆盖率度量
LCSAJ三要素
• 根据定义和LDRA的代码重格式化策略,LCSAJs能描述 成三要素的形式:
不可达的LCSAJs
• 如果从程序开始没有任何路径到达 指定的代码行,那么代码将被标为 不可达(或死代码) • 这种现象通常出现在紧跟着goto语 句的代码行中,典型例子如右面最 后一行代码 • 不可达的 LCSAJs标记显示在下面的 例子中
FINISH 235 goto l6 ; 2
if I=0 then go to label: end if;
SPV度量总结
• 如果一个模块通过SPV化简之后是结构化的,它有:
– 基本结点为0 – 基本圈复杂度为1
• 非结构化的程序含有很高的基本度量值 • 这两个度量是对代码中存在的结构缺陷的度量
复杂度分析标准
• 复杂度分析标准违反情况 • 位于代码评审报告中 • 用于强制源代码执行特定的质量特性
1 2 3 4 5 C C C C C Cyclomatic Complexity greater than *** Procedure is not reducible in terms of intervals Procedure contains essential knots Procedure is not structured Procedure contains infinite loop
程序结构化验证
程序结构化验证
• 通过匹配程序结构模版执行结构化验证,模版使用源代码 基本块的流程图表示 • 使用检查工具自动运行 • 检查下列结构:
if -then - endif if - then - else - endif do - while while for case
• 可配置成识别其他结构
1 1 1
• 结点根据跳转类型可以 分为:
– 下-下结点 – 上-下结点 – 上-上结点
3
3
3
4
4
4
2
2
2
5
5
5
引起结点的C结构
• 下列编程结构会引起结点:
for while switch
• 可利用基本结点度量消除这些局限性
引起结点的Ada结构
• 下列编程结构会引起结点:
IF THEN ELSE CASE GOTO Exceptions
程序结构化确认
• 由于使用非正确的结构形式,C 语言非常容易产生错误:
– 需要 switch,case,default 和 break 语句的case语句 – if - then 语句也容易产生错误 – for 循环结构也容易产生错误
SPV建议
• 如果检测到非结构化的代码,这部分代码应该由程序员重 新编写,这不包括为了解决某些特殊问题而有意使用的非 结构化编程 • 除了允许以修改非结构化程序会带来不必要的复杂为理由 以外,建议管理者可以先怀疑任何非结构化编程的使用 • 流程图看起来很混乱,并不总是意味着代码是非结构化的。 绘制流程图的算法可能会误导程序是高度复杂的 • 通常程序的非结构化是由于代码内部错误引起的
圈复杂度
1
1 4
2
2
4
3 5 6
3
7 12
5
8 9
6
10
7
例子 12 条边 9 个节点 VG = 12 - 9 + 2 = 5
8
11
9
圈复杂度
1
3-1
例子 3 个判定结点计算为 4 case 计算为 2 VG = 4 + 1 = 5
1
圈复杂度
1
2 5
例子 5 个区域 VG = 5
4
3
结点和圈复杂度
代码评审
质量评审
单元测试
质量评审特点
复杂度分析 代码结构化化简
LCSAJs
代码评价度量
质量模型 优点
质量评审能力
• 检查多个代码复杂性度量元
– 圈复杂度 – 结点度量 – LCSAJ 控制流(测试路径)
• 识别死代码和不可测试代码
• 提供功能强大的结构化化简工具
– 结构化程序验证 – 将你的代码化简到基本复杂度
不可测试的LCSAJs
• LCSAJ是一路径片段,通常在它的线性代码序列中包含许 多条件 • 如果LCSAJ的执行依赖于程序中的某些条件,而且永远不 会满足这些条件,那么LCSAJ可能是不可测试的(因此是 不可执行的)
LCSAJ报告
• 总结部分 • 详细的代码清单:
– – – – LCSAJs出现的地方 源代码内的位置 LCSAJ三要素列表 不可达的LCSAJs列表
– – – – – – 圈复杂度度量 源代码基本块 结点度量 函数的入口出口 循环数目和嵌套深度 程序结构化验证
质量评审报告
质量评审-质量模型
质量评审报告
Reformatted Code Information for File Total reformatted Lines, Total comments in ref. Code, Executable ref. Lines, Non-executable ref. Lines Number of Procedures, Total source Lines, Expansion Factor. Comments Associated with Procedures (% of total) Total Comments, Comments in Headers, Comments in Declarations, Comments in Executable Code Blank Lines. Ratio of Comments to Executable lines (%) Total Comments/Exe. Lines, Header Comments/Exe. Lines, Declaration Comments/Exe. Lines, Code Comments/Exe. Lines Halstead's Metrics Total Operators, Total Operands, Unique Operators, Unique Operands Vocabulary, Length, Volume. LCSAJ and Unreachability Total LCSAJs, Reachable LCSAJs, Unreachable LCSAJs, Maximum LCSAJ Density Unreachable Lines, Unreachable Branches. File Based C++ OO Metrics Total Structured Types Declared, Total Objects Created. Class Level C++ OO Metrics Objects Created, Number of Data Members, Number of Members, Number of Child Classes Class Level OO Metrics - with Base Classes Total Base Classes, Total Data Members, Total Members, Inheritance Depth Class Level OO Metrics - with Base Classes (2)