企业形象是企业内外公众对企业的整体感觉

企业形象是企业内外公众对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。

1、企业内在形象和外在形象

企业内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分。是企业形象的核心部分。

外在形象则是指企业标志、商标、广告、厂房、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到、摸得着的部分，是内在形象的外在表现。

2、企业实态形象和虚态形象

按照主客观属性划分。

实态形象也叫客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况，产值和利润等，均属。

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业的整体印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。

企业形象策划定义及内涵

所谓企业形象策划，其内涵是指，在经营环境分析和公众研究基础上，策订企业形象目标，并遵循策划运作的科学程序，运用创新策划技法，为企业形象战略决策和计划谋划、构思、设计策划方案，也是保证企业形象战略决策和形象塑造计划的程序化、理智化和效能化而进行创新思维和创新想像的过程。

企业形象策划即CIS导入的程序是个系统工程，简言之可以概括为58610工程。

5 即整个过程分为5大步骤；调研、策划、设计、宣传、保持。

8 即前期调研的8个方面；

6 即策划方案涉及的6个方面；

10 即设计的视觉、理念、行为及其应用系统所涉及的10个方面。

企业形象调查的内容包括：

1、企业基本形象调查

企业基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中的印象，它是由企业内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。企业的业绩如何，经营理念如何，管理、营销能力如何，员工的行为是否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能造成一个对该企业的综合性印象。

（1）企业知名度调查

所谓知名度，是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。

（2）企业美誉度调查

所谓企业美誉度，是指企业获得社会公众信任、赞美程度及评价。这些是可以构成评价企业好坏程度的指标。

知名度主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。企业知名度高，其美誉度不一定高。相反，企业知名度低，也不一定意味着其美誉度就低。良好的企业形象应该是将知名度和美誉度都作为追求的目标。

（3）企业信誉度调查

除知名度和美誉度外，还要调查了解企业在公众中的信誉度，即公众对本企业产品、价格、服务方式等是否欢迎和满意，以及信任的程度。了解公众对企业的运作经营管理、社会活动、环境意识、人员形象等的评价情况。公众对企业形象的认同，往往因各自的社会地位、对企业的了解程度、认识水平的不同而呈现差异，所以，应该注意识别公众意见的代表性和正确性。

为了更具体的了解企业基本形象的内容，我们将其调查要点罗列如下：

（1）社会公众对企业的印象怎样？

（2）目前认知企业的关系者是哪些？如何认识？有什么形象评价？

（3）与其他同业的企业活动比较起来，本企业形象中最重要的项目是什么？（4）哪些地区对企业的评价好？哪些地区的评价不太好？理由是什么？

（5）和企业保持往来的相关企业，最希望企业提供哪些服务？对企业的活动有什么意见？

（6）社会公众对企业形象的评估，是否与本企业的市场占有率相符？如果不符的话，影响要素是什么？

（7）目前企业的商品和服务的竞争力怎样？

（8）企业对外界发送的信息项目中，在信息传递方面最有利的是什么？

（9）企业的形象有什么缺点？未来最良好的形象应该怎样构造？

（10）现在的视觉形象设计要素的有效程度如何？为什么有效或效果不好？2、企业辅助形象调查

企业的辅助形象包括哪些方面？日本八卷俊雄先生的观点

1）技术形象

技术优良、研究开发力旺盛、对新产品的开发很热心。

（2）市场形象

认真考虑消费者问题、对顾客的服务很周到、善于宣传广告、销售网相当完善、国际竞争力强。

（3）未来性形象

未来性、积极形象、合乎时代潮流。

（4）公司风气形象

具有清新的形象、具有现代感、公司风气良好、和蔼可亲。

（5）外观形象

信赖感、稳定性高、传统性、企业规模大。

（6）经营者形象

经营者很优秀。

（7）综合形象

一流企业、想购买此公司的股票、希望自己的子女在此公司任职。

二、调研的内容包括：

1、企业的历史

2、企业的经营现状

3、企业的发展战略

4、企业法人代表及高层管理人员的经营风格

5、企业组织文化氛围

6、市场同业竞争形势

7、市场同类产品竞争形势

8、企业知名度、美誉度

9、市场地位及产品力等

调查的对象

内部对象有：

企业领导人、股东、企业职工；

外部对象有：

销售对象（包括销售商与直接顾客）

交易对象、经销商、有业务往来的企业、顾问公司与广告公关公司、工商行政与税务管理人员、新闻机构与有关研究人员等。

企业形象种类（如何展示）

1、产品形象

（1）产品外在质量形象

（2）产品内在质量形象：包括质量形象、技术形象

（3）服务形象

2、经营形象

（1）经营业绩

（2）经营策略

（3）营销策略。包括：广告宣传、售前售后服务

（4）所获奖项

3、管理形象

（1）质量管理

（2）财务管理

（3）现场管理

（4）计算机管理

4、外观形象

（1）标识

（2）环境卫生

（3）绿化

（4）污染处理

（5）劳动保护

5、发展形象

（1）管理体制发展形象

（2）中长期发展规划

（3）科技进步与人才战略

6、人员形象

（1）领导形象

（2）员工形象。包括：职业道德、技术素质、文明礼貌

7、精神形象

（1）集体主义精神

（2）文化氛围的营造

（3）合理有效的激励机制

企业形象设计内容

含4个基本要素，6大应用系统，80多个细目)

1．企业精神形象设计四大要素。