社交礼仪金正昆版笔记

社交礼仪－金正昆版笔记

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:

ﻩ

一、社交礼仪金正昆版笔记

1.社交礼仪概述ﻫ

2.遵守公德

7．相见礼３．称呼ﻫ４.介绍自己ﻫ 5.介绍他人ﻫ 6．相见礼节1ﻫ

节2

8．名片1

9．名片2ﻫ10.交谈的方式ﻫ11．谈话的内容

1３.待客

1２.拜访ﻫ

14．电话ﻫ1５．书信

1６.电子信涵ﻫ

17.礼品

18.鲜花为礼ﻫ 19.签名与赠言

20．拍照与摄影

第一集社交礼仪概述ﻫ人是生活在各种各样关系当中的。ﻫ社交:工作之余的人际交往

任何人都必须和别人打交道――亚里士多德ﻫ社交的重要性：

１. 交流信息(资源共享)

3．建立关系（后续效应问题）

2．增进感情ﻫ

4. 充实自我

人的需求：生存，安全,社交

社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范ﻫ礼仪:该讲的时候不讲,没教养；不该讲时讲了,别人说你装洋蒜

讲礼仪一定要看对象的。ﻫ社交礼仪的基本特征：

1．广泛性（如，使用尊称,就高不就低）ﻫ 2. 时效性（古调虽自爱,今人多不谈)内外有别,中外有别，外外有别

3．技巧性(点人数时，不能用一个指头指点,要手指并拢,掌心向上)

第二集遵守公德

社会公德是社交礼仪的基础ﻫ道德是对人们的伦理关系的规范

私德：独善其身。是底线。

比如:男人要被人尊重，不被别人讨厌,最重要的一点是要干净。ﻫ身上不要有异味,异物。

重要场合，不要吃带刺激性气味的食物,比如:葱，蒜,韭菜

公德:

讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。

社交礼仪是社会公德的表现形式。

中央２00１年９月20发表《公民道德建设实施纲要》

爱国守法,明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献ﻫ道德三部分:ﻫ 1. 家庭美德ﻫ2．职业道德(比如：爱岗敬业，诚实无欺,履行承诺）ﻫ3．社会公德（要替他人着想）

遵守社会公德七要求：(教养体现于细节，细节展现素质)ﻫ1．热爱祖国ﻫ２．遵守法律

3．保护弱者ﻫ 4．遵守秩序。比如不要在公共场合,高声喧哗ﻫ 5. 为人诚信ﻫ6．保护环境

７. 讲究卫生(无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）ﻫ

第三集称呼ﻫ人际交往：ﻫ 1. 意图

2. 行动ﻫ

3. 途径

作为陪同人员,如何出入电梯?―――先进去后出来。按电梯内的开关钮

相见礼仪5要素：

１．称呼ﻫ2．介绍

3．行礼或握手ﻫ 4. 交换名片

5. 交谈ﻫ交际由称呼而始ﻫ称呼的作用:ﻫ 1. 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家ﻫ2．拉开距离

1. 遵守常规

看对象讲规矩ﻫ称呼的一般规则ﻫ

2. 注意场合ﻫ３．入乡随俗

4．尊重被称呼者的个人习惯

最常用的称呼ﻫ1．行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长ﻫ２．技术职称比如:王工程师,刘会计ﻫ３．专业技术职称。比如律师,教授,医师

4．行业称呼。解放军同志，警察同志,医生，护士小姐ﻫ 5．泛尊称。小姐，夫人,太太,先生,同志

6. 类似亲属关系的称呼。如比阿姨,叔叔

不宜采用的称呼

1．无称呼

3. 容易引起误会的

2．替代性称呼，比如：６号,8号，下一个,十一床ﻫ

称呼,比如港澳,同志指同性恋;地方性称呼

４．不适当的简称ﻫ先生你好，小姐你好，女士你好,您好

第四集介绍自己

介绍,即说明情况。是使交往对象彼此了解。ﻫ介绍是人际沟通之桥ﻫ自我介绍的时机:ﻫ１．别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？”

2．你需要别人了解你时。ﻫ 3. 有必要时ﻫ自我介绍的内容:ﻫ应酬式自我介绍（面对泛泛之交,不愿深交者)的内容。“你怎么称呼”――报姓名。我叫××。ﻫ公务式自我介绍：单位,部门，职务,姓名。四个要素，一气呵成ﻫ社交式自我介绍:套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点

礼仪性自我介绍:比如作报告时

1、有可能的话,先递名片。(少说很多话,加深印象,表示自我介绍注意ﻫ

尊重)。一般地位低的人先递名片。

２、真实而准确ﻫ3、注意态度，大方,亲切，友善

４、适可而止ﻫ5、１分钟之内。越短越好

第五集介绍他人ﻫ谁来充当介绍人？

１．家庭聚会中，女主人当介绍人

2. 公务交往:ａ，专业人士,比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人ｃﻫ本单位职务最高的人。

３．双方的熟人

4．和双方都有交往的，且应其中一方要求的人

要尊重当事人的意愿:在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿,至少是双方中地位较高者的意愿。

介绍他人的顺序:尊者居后。ﻫ把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。

ﻫ先把晚辈介绍给长辈

先把下级介绍给上级

先把学生介绍给老师

先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先)ﻫ主人客人,先把主人介绍给客人。因为主人知道客人是谁

为别人作介绍时的内容：

1. 社交式。姓名

2. 公务式。单位，部门,职务,姓名

3. 简略式。一方认识另一方时ﻫ集体介绍：ﻫ 1、1对多。少数服从多数。ﻫ 2.多对多。先介绍地位低的,先介绍主人。自高而低。“这是张总,这是何秘书”

第6集相见礼节1ﻫ

握手的时机ﻫ1．被介绍相互认识时ﻫ2．故友重逢ﻫ 3. 对别人表示祝

5．公务场合ﻫ不合适握手的场合

贺ﻫ4．对对方的安慰和鼓励ﻫ

1. 对方没有意愿时

2．没有必要握手时，比如天天见面的

4．自己手部有疾病和创伤时ﻫ伸手的前后顺序3．对方不方便时ﻫ

１．女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择）。女士先伸手ﻫ２.介绍时，伸手,尊者居前。地位高的人先伸手。

长辈和晚辈,长辈先伸手。

上级和下级,上级先伸手ﻫ男士和女士,男士先伸手ﻫ例外，客人到时，主人先伸手。不分男女，不管老幼ﻫ客人走时，客人先伸手。ﻫ握手的基本方式:

１. 要热情友善。(给别人说话时要看对方眼睛;要面含笑意，稍作寒暄)ﻫ2．专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍许用力;双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳)ﻫ握手禁忌：ﻫ１．心不在焉,敷衍了事

2．带有手套,带有墨镜

4. 与异性握手时用双手

3．手有伤病,不守顺序ﻫ

１．忌讳不守前后顺序

2．忌讳用左手