售后服务人员行为规范

14、当遇到暂时解决不了的问题时，应耐心向用户解释清楚，并采取拍照、摄像及书面报告等形式，及时将相关情况汇报给所在处的领导或售后服务部，以便相关部门组织研究解决方案。

15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼品，不得接受可能影响正常工作的吃请，不得私自向用户出售零部件，不得私自收取保外机床的维修费用，不得有意或无意贬低公司的声誉。保守公司秘密，维护公司和用户的利益。16、服从领导，听从指挥，遵守纪律，对临时安排的工作，积极接受并认真努力的完成。做好每月的工作小结，客观总结一个月的工作。

17、违反以上规范或被用户投诉，根据情节轻重给予每次 100～1000 元的处罚。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响，按公司有关制度规定严肃处理。

18、本行为规范由销售公司及公司质量管理委员会检查考核。